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MERCADOTECNIA

Mg. Ing. Nelly Gisella Quispe Quispe


Consultor Principal
EXI Consulting S.A.C.
1

Precio

Producto

Plaza
Promocin

1
3

Objetivo General del Curso


El alumno identificar y analizar los
principales conceptos y reas de
estudio relacionadas con el campo de
aplicacin de la mercadotecnia en las
organizaciones, su entorno y retos ante
los diferentes mercados.
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DEFINICIN DE MERCADOTECNIA

La mercadotecnia es una actividad humana


cuya finalidad consiste en satisfacer las
necesidades y deseos del ser humano
mediante procesos de intercambio.
Philip Kotler.

El marketing es un sistema total de


actividades de negocio diseado para
planear, fijar precios, promocionar y
distribuir productos que satisfacen a
mercados objetivos para lograr metas
organizacionales.
William Stanton
Michael Etzel
Bruce Walker
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ACTIVIDADES

Poner nombre
producto.

una

empresa

Anlisis de mercado y necesidades.

Seleccionar el producto adecuado.

Determinar del lugar donde se vender,


logstica de distribucin.
7

Determinar caractersticas (color, forma,


tamao, empaque) y precio.

Determinar
pblicas.

Determinar tipo de venta, entrenamiento y


presentacin de ventas.

Determinar
plan
estratgico
crecimiento, y seguimiento.

publicidad,

relaciones

de
8

Conceptos
Fundamentales
de la
Mercadotecnia

Definiciones de Necesidades, Deseos y


Demandas
Necesidades: Las necesidades humanas son estados
fsicos o psquicos de una privacin experimentada.
Deseos: Los deseos son la forma que adoptan las
necesidades humanas a medida que son modeladas por
la cultura y la personalidad individual.
Demandas: Las demandas son los deseos humanos que
estn respaldados por el poder adquisitivo.

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JERARQUA DE NECESIDADES DE A. MASLOW


Auto Realizacin
Aut
o
Soc
iale
s

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PRODUCTO
Las personas satisfacen sus necesidades y deseos con
productos. Un Producto es cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para satisfacer una necesidad o un
deseo.
El concepto de producto no se limita a los objetos fsicos,
se puede llamar producto a cualquier cosa capaz de
satisfacer una necesidad. Adems de los bienes y
servicios, los productos incluyen personas, lugares,
organizaciones, actividades e ideas.

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Valor
La evaluacin que hace el consumidor de
la capacidad general del producto de
satisfacer sus necesidades.

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Valor del Cliente


La diferencia entre los valores que obtiene el
comprador por la propiedad y el empleo de un
producto y los costos de obtener el producto.

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Satisfaccin
El grado hasta el cual el desempeo percibido
de un producto es igual a las expectativas del
comprador. Si el desempeo del producto no
est a la altura de las expectativas, el cliente
se siente descontento. Si el desempeo es
igual o excede las expectativas, el comprador
se siente satisfecho o complacido.

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Calidad: La Calidad se puede definir


como la cualidad de no tener defectos.
Control de Calidad Total: Programas
diseados para mejorar constantemente
la calidad de los productos, servicios y
procesos de mercadotecnia.

Calidad
total
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Intercambio, Transacciones y
Relaciones
Intercambio: Es el acto de
obtener de alguien un objeto
deseado, ofreciendo algo a
cambio.
Transacciones: Es un trueque
entre dos partes, que implica por
lo menos dos cosas de valor,
convenir en las condiciones, el
momento y el lugar para llegar a
un acuerdo.

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Mercadotecnia de Relaciones
Es el proceso de crear, mantener e
incrementar
relaciones
poderosas
cargadas de valor con los clientes y con
otros interesados.

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Qu es un Mercado?
Lugar donde confluyen compradores y
vendedores
para
efectuar
transacciones.

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Desde la perspectiva econmica, es el


mecanismo en que los compradores y
vendedores determinan conjuntamente
los precios y las cantidades de las
mercancias por transar.
Paul Samuelson y William D. Nordlhaus

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En el mbito del marketing:

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DIVISIN DEL MERCADO

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REQUERIMIENTOS PARA UN MERCADO

Capacidad
para comprar
Disponibilidad
para gastar
Poder de Compra
Deseo de Comprar
Gente con :
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EL PROCESO DE DECISIN DEL


COMPRADOR

Reconocimiento
de la necesidad

Bsqueda
de informacin

Evaluacin
de las
alternativas

Decisin
de comprar

Conducta
posterior
a la compra

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Evolucin. Mercadeo

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Mercadeo. Uno a Uno

Evolucin. Marketing

EvolucinTeleMarketing
.
de mercadear un
producto va telefnica.

Forma

Este servicio se utiliza para la venta


directa, para concertar la visita de los
vendedores, para proporcionar
informacin al consumidor, etc.

Evolucin.
TeleMarketing
En Europa, el TeleMarketing

conoci
su primera etapa en los aos 78-85.

Los

empresarios no crean en la
eficacia
del
telfono
como
herramienta
integral
de
sus
estrategias
de
marketing,
las
primeras empresas que utilizaron el
telemarketing en Europa fueron IBM,
KODAK, RANK, XEROX, AMEX, 33M

Evolucin.
TeleMarketing.
A partir del xito alcanzado

en las
primeras pruebas, el telemarketing se
desarroll en Europa. Comenz en Gran
Bretaa, Francia, Alemania, los pases
del Benelux y, en estos momentos, su
aplicacin se populariza en Italia y
Espaa.

En
Estados
Unidos,
145,000
organizaciones empresariales disponen
de
un
servicio
de
telemarketing
integrado dentro de la empresa.

Evolucin. Internet
&MKT.es una verdadera paradoja
Internet
comercial,
inmensas
oportunidades
combinadas con una fuerte competencia

John Audette, Presidente de Multimedia Marketing Group, Inc. una


empresa dedicada al mercadeo por medio del Internet.

Inmensas
oportunidades
competencia.

intensa

La promocin exitosa de un Sitio Web es


un esfuerzo continuado que implica duro
trabajo,
buen
conocimiento,
mucha
experiencia, herramientas efectivas y
muchos contactos en la comunidad online.

Evolucin. Internet &MKT.

Evolucin. Internet &MKT.


Anuncios
Push

Correos
electrnicos

Llega al usuario mediante una


suscripcin, gratuita para el usuario,
especificando sus puntos de inters.
Se insertan un conjunto de anuncios,
segn
lo
acordado
entre
el
anunciante y la distribuidora de
pushs.
Se envan mensajes publicitarios a
clientes que voluntariamente aceptan
recibirlos.
Pueden ser mensajes para invitar a
comprar algn producto o para
mantener a los clientes.
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Evolucin. Internet &MKT.

Actual
Existen banners, sitios webs de cada empresa

y publicidad push.
La calidad de sus anuncios no era buena y no
lograban la atencin del usuario. (banners).
Actualmente la capacidad publicitaria de la
Red posibilita ofrecer a los clientes en potencia
de una informacin clave para su compra.
El correo electrnico es ms poderoso: en
comunicarse con la gente de acuerdo con sus
intereses y ponerse cada vez ms a tono con
esos intereses.