MAESTRIA EN

CIENCIAS DEL
APRENDIZAJE

MATERIA: ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIEN

ASESORA: MTRA.
LEONILA CRUZ
ESCALONA
TEMA1
: CAPITAL
HUMANO,ESTRUCTURAL Y RACIONAL

TEMA2: CAPITAL INTELECTUAL

ALUMNA: ARACELI ORTIZ SANDOVAL

Toda organizacin debe considerar la eficiencia y la eficacia de manera

simultnea.
La eficacia es una medida normativa del logro de resultados. Es la
capacidad de satisfacer una necesidad social mediante el suministro de
productos.
La eficiencia es una medida normativa de la utilizacin de recursos en ese
proceso.
Es la relacin entre costos beneficios, enfocada hacia la bsqueda de la
mejor manera de hacer o ejecutar las tareas con el fin de que los recursos
se utilicen del modo ms racional posible.
Toda empresa debe agotar recursos para entregar un producto final de
calidad y as medir la eficacia y eficiencia.
Algunos Indicadores Claves
-Satisfaccin de cliente o empresa.
-Medicin de empleado

Capital Intelectual

Definiciones del Capital

Intelectual

Capital Intelectual es todo aquello

que no se pueda tocar pero que
puede hacer ganar dinero a la
empresa. Stewart 1991
El Capital Intelectual consiste en la
capacidad para transformar el conocimiento
y los activos intangibles en recursos que
crean riqueza tanto en la empresas como
en los pases Bradley

Definiciones del Capital

Intelectual
El capital intelectual es el conjunto de activos de
la empresa que , aunque no estn reflejados
en los estados contables, generan o generarn
valor para la misma en el futuro, como
consecuencia de aspectos relacionados con el
Nevado Pea

El Capital Intelectual de una empresa es

la suma del conocimiento de sus miembros
y de la interpretacin prctica del mismo.
Roos et al

Capital
Intelectual
El conjunto de
activos
intangibles, que
generan o

Capital Intelectual
Dentro de una
organizacin o empresa,
el capital intelectual es
el conocimiento
intelectual de esa

DIFERENCIA
DIFERENCIAENTRE
ENTRE TANGIBLE
TANGIBLE EE INTANGIBLE
INTANGIBLE
Activos Tangibles
son:

Activos Intangibles
son:

visibles

invisibles

fcilmente cuantificables

difciles de medir

parte del balance

rendimientos de las
inversiones medibles

no reflejados en la
contabilidad

rentabilidad de las
inversiones difcilmente
demostrables.

son difciles de copiar o

imitar.

su utilizacin hace que se

aprecie: cuanto ms se usa,
ms valor adquiere .

su gestin ptima requiere

alineamiento

dinmicos: su no uso

se pueden duplicar, copiar.

se deprecian con el uso

se pueden gestionar
mediante el control

pueden ser acumulados y

almacenados

DIFERENCIA ENTRE TANGIBLE E INTAGIBLE

TANGIBLES

INTANGIBLES

LA NATURALEZA PRODUCTIVA ESTA CAMBIANDO

cacin del Capital Inte

CAPITAL
HUMANO
CAPITAL
ESTRUCTURAL
CAPITAL
RELACIONAL

Capital Intelectual
CAPITAL
HUMANO

CAPITAL
ESTRUCTURAL

CAPITAL
RELACIONAL

Las ventajas competitivas que llevan

a las organizaciones al xito son de
naturaleza
intangible,
por
ello
identificar estos activos intangibles
son necesarios para gestionarlos y
evaluar la eficacia de la gestin

CAPITAL
HUMANO
Este bloque recoge tanto las
competencias
actuales
(conocimientos, habilidades y
actitudes), como la capacidad
de aprender y crear de las
personas un equipos de trabajo
que forman parte del Grupo

CAPITAL
ESTRUCTURAL
Este bloque recoge conocimiento
sistematiza-do,
explicitado
o
interna-lizado por la organizacin.
La explicitacin y estructuracin del
conocimiento
permite
una
transmisin rpida de conocimiento,
generando una espiral ascendente
de conocimiento y de mejora
continua.

CAPITAL
RELACIONAL
Este bloque recoge las formas de
relacionarse con los grupos y los
agentes de su entorno (clientes,
proveedores, competidores, etc.) y
que como activo intangible, de vital
importancia para la organizacin,
tambin
debe
ser
medido
y
gestionado.

MEDICIN DEL CAPITAL INTELECTUAL

MODELO

Se trata de identificar y medir, en cada rea, Unidad, etc., el conjunto

de activos intangibles, que generan o generarn valor para la empresa

Capital Intelectual
CAPITAL
HUMANO

CAPITAL
ESTRUCTURAL

CAPITAL
RELACIONAL

Las ventajas competitivas que llevan a las organizaciones

al xito son de naturaleza intangible, por ello identificar
y medir estos activos intangibles son procesos necesarios
para gestionarlos y evaluar la eficacia de la gestin

MEDICIN DEL CAPITAL INTELECTUAL

MODELO

Capital Intelectual
CAPITAL
HUMANO

Este bloque recoge

tanto las competencias
actuales
(conocimientos,
habilida-des
y
actitudes), como la
capacidad de aprender
y crear de las personas
y equipos de trabajo
que forman parte del
Grupo

CAPITAL
ESTRUCTURAL

Este bloque recoge

conocimiento
sistematiza-do,
explicitado o internalizado
por
la
organizacin.
La
explicitacin y estructuracin
del
conocimiento permite
una transmisin rpida
de
conocimiento,
generando una espiral
ascendente de conocimiento y de mejora

CAPITAL
RELACIONAL
Este bloque recoge las
formas de relacionarse
con los grupos y los
agentes de su entorno
(clientes, proveedores,
competido-res, etc.) y
que
como
activo
intangible,
de
vital
importancia para la
organizacin, tambin
debe ser medido y
gestionado.

El Proceso seguido
Se trata de identificar el conjunto de activos intangibles, que generan o
generarn valor para la empresa

Definicin de los
Elementos Intangibles
a medir

Identificacin FCE

Estrategia del Negocio

Factores
Crticos
de Exito

Activos Intangibles Relevantes

Capital
Humano

Capital
Humano

indicadores
seleccionad
os

Capital
Estructu
ral

Capital
Estructural

indicadores
seleccionad
os

Capital
Relacio
nal

Capital
Relacional

indicadores
seleccionad
os

TRABAJO DE SELECCIN de
INDICADORES
para el bloque de CAPITAL
La seleccin se realiza enRELACIONAL:
base a los siguiente 5 criterios:
Relevancia: viene determinada por su grado de vinculacin con los
Factores Crticos de xito.
Precisin: el indicador mide exactamente lo que se quiere medir. Es
decir, teniendo el dato, nos aproximamos bien a la valoracin del
elemento.
Sencillez: es fcilmente interpretable.
Independencia: ante varios indicadores correlacionados, que intentan
medir lo mismo, se selecciona nicamente uno.
Factibilidad : la informacin necesaria para su clculo, existe
fcilmente calculable.

o es

Previamente a la aplicacin de estos criterios, se hace el ejercicio de

volver a plantearse qu trata de medir cada indicador concreto, y
para qu puede servir, de forma que el anlisis sea ms claro.

MEDICIN DEL CAPITAL INTELECTUAL

MODELO

Capital Intelectual
CAPITAL ESTRUCTURAL

CAPITAL RELACIONAL

Tipologa del Personal

Competencias del Personal
Satisfaccin del Personal
Trabajo en Equipo
Niveles de Estabilidad

Valores y Filosofa de Negocio

Visin
Compartida
de
la
Estrategia
Infraestructura Organizativa
Infraestructura Tecnolgica
Conocimiento de Producto
Conocimiento de Procesos

Clientes
Cantidad y distribucin
Calidad de la relacin (Niveles de fidelidad,

Desarrollo del Capital Humano:

Dinmicas de aprendizaje
Creatividad e innovacin

Desarrollo del Capital Estructural:

Implantacin de sistemas de
gestin del conocimiento
Procesos de I+D en producto
Dinmicas de mejora continua

Desarrollo del Capital Relacional:

Explorar nuevos mercados y clientes
Innovar en los canales de distribucin y
atencin
Tejer nuevas redes de colaboracin

Futuro

Present
e

CAPITAL HUMANO

Intensidad de la relacin, Niveles de satisfaccin)

Mecanismos de Atencin y Servicio

Cercana del servicio (canales)
Informacin, formacin, atencin de
quejas y sugerencias
El Grupo Empresarial BBVA
Redes de trabajo (Compaas y Organismos del sector, Mercados, ...)
Posicionamiento como Grupo (Imagen,
Red de colaboracin sociocultural, ...)

Es una herramienta interesante?

INTERNAMENTE
Reflexin conjunta de los Equipos Directivos sobre los activos
intangibles qu activos relevantes para nuestra estrategia
debemos medir y gestionar?
Estructuracin de indicadores de negocio ya existentes en un
modelo coherente y de nivel estratgico.
Planteamiento de nuevos indicadores con orientacin de futuro.
EXTERNAMENTE
Enriquecer la Memoria con el enfoque y los datos sobre los activos
intangibles (Capital Intelectual) de la empresa.

CAPITAL HUMANO

CAPITAL
RELACIONAL

CAPITAL
ESTRUCTURAL

CAPITAL
INTELECTUAL

Capital Intelectual
El conjunto de
activos
intangibles, que
generan o
generarn valor
para la empresa