MARKETING

Marketing es un sistema total de actividades que

incluye un conjunto de procesos mediante los
cuales se identifican las necesidades o deseos de
los consumidores o clientes
para luego
satisfacerlos de la mejor manera posible al
promover el intercambio de productos y/o
servicios de valor con ellos, cambio de una
utilidad o beneficio para la empresa u
organizacin.

PROCESO DEL MARKETING

Consta de 5 pasos. En los primeros cuatro pasos

la empresa trabaja para entender a los
consumidores, crear valor para el cliente. En el
ultimo paso cosecha los beneficios de crear valor
obteniendo a cambio clientes a largo plazo

IDENTIFICAR UNA OPORTUNIDAD

DE MERCADO

Identificacin de las necesidades y/o deseos de un

determinado grupo de personas (segmento o
nicho de mercado)

Necesidades, deseos y demandas

Ofertas del mercado
Valor y satisfaccin
Intercambio y relaciones
Mercados

Necesidades:

Estados de carencia percibida (Alimento, ropa,

seguridad, etc.

Deseos:

Forma que adoptan las necesidades humanas

moldeadas por la cultura y la personalidad individual
(Preferencia de comida, forma de vestir, etc.)

Demanda:

Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

La gente demanda recursos que le provocan mayor
satisfaccin.

OFERTAS DE MERCADO PRODUCTOS, SERVICIOS Y

EXPERIENCIA

Las

necesidades y deseos se satisfacen

mediante una oferta de demanda.
Oferta

de demanda: Combinacin de productos,

servicios, informacin o experiencia ofrecida a
un mercado para satisfacer una necesidad o un
deseo.

Las

ofertas de mercado no se basan solo en

productos sino tambin en entidades como
personas, lugares, informacin e ideas.
Miopa

de Marketing: Error por prestar mas

atencin a los productos que a los beneficios que
generen dichos productos.

VALOR Y SATISFACCIN
DEL CLIENTE

Los clientes satisfechos siempre vuelven a

comprar y comunicar a otros sus experiencias
positivas con el producto.
El valor y la satisfaccin de los clientes son
bloques de construccin clave para desarrollar y
administrar las relaciones con el cliente.

INTERCAMBIOS Y
RELACIONES
El

marketing tiene lugar cuando se decide

satisfacer necesidades y deseos mediante
relaciones de intercambio.
Intercambio:

Es obtener un producto deseado

de otra persona, ofreciendo algo cambio.

El

obtener y conservar las relaciones de

intercambio. Adems de atraer nuevos
clientes, la meta es retener a los clientes,
creando relaciones solidas
Mercado:

Conjunto de todos los compradores

reales y potenciales de un producto o servicio.

REALIZAR UNA INVESTIGACIN DE MERCADO

PARA
VALIDAR O NO LA OPORTUNIDAD IDENTIFICADA.

Mediante un conjunto de herramientas que

ayuden a tomar futuras buenas decisiones
Encuestas
Grupos focales
Paneles de estudios

ELABORAR UN PLAN DE
MARKETING

En funcin de la informacin obtenida de la

investigacin de mercado y que sirve de gua para
todas las actividades.

SATISFACCIN DE NECESIDADES Y/O

DESEOS DE LA MEJOR MANERA POSIBLE
Conceptualiza un producto o servicio capaz de
lograr la satisfaccin del mercado meta
Establece o fija un precio que el mercado meta
pueda y quiera pagarlo
Selecciona
o elige canales de distribucin
(intermediarios mayoristas o minoristas en el
lugar justo y en el momento justo
Comunica la existencia de producto al pblico
objetivo, adecuada, creativa y tica
El
marketing promueve el intercambio de
productos o servicios de valor

PRETENDE OBTENER UNA UTILIDAD O

BENEFICIO PARA LA EMPRESA O LA
ORGANIZACIN

Todas las actividades y procesos de marketing

Apuntan:
Clientes satisfechos
Generar una utilidad o beneficio para la empresa

TIPOS DE MARKETING

Marketing Empresarial(Moderno)

Es la orientacin de la empresa hacia el mercado que

consume sus productos o servicios, cambiando si es necesario
la organizacin, la produccin y la comunicacin para lograr
los fines previstos, pues ya no se trata de vender nuestros
productos, sino de vender lo que el consumidor pide, de sta
forma la continuidad de la empresa est garantizada.

Marketing online

Hace que nuestros clientes utilicen Internet y los nuevos

medios interactivos, para aquello que realmente les aporte
valor y rentabilidad.

Marketing Multicanal

Puede ayudarte a vender a travs de todos los canales

tus productos y/o servicios

Marketing relacional

Es captar clientes, diferenciarlos por tipo de mercado

y por supuesto fidelizarlos.

CASO PRACTICO
MARKETING MODERNO(EMPRESARIAL)

Productos de marketing
Calendario de marketing
Secuencia de ventas

CONCLUSIONES