CLASIFICACIN FUNCIONAL DE

LOS SI

Sistemas de ventas y marketing

Sistemas de manufactura y
produccin

Sistemas financieros y contables

Sistemas de recursos humanos

SISTEMAS DE VENTAS Y
MARKETING
VENDER LOS PRODUCTOS/SERVICIOS
DE LA EMPRESA.

Contactar clientes, tomar pedidos,

registrar ventas

Identificar los clientes, identificar

necesidades y deseos; planear,
anunciar y promover
productos/servicios

SISTEMAS DE MANUFACTURA Y
PRODUCCIN
PRODUCIR LOS BIENES/SERVICIOS DE LA
EMPRESA.

Planear, desarrollar y mantener las

instalaciones de produccin

Adquisicin, almacenamiento y
disponibilidad de los materiales de
produccin

Programar equipo, instalaciones,

materiales y mano de obra necesarios
para producir

SISTEMAS DE FINANCIEROS Y
CONTABLES
ADMINISTRAR LA CAPITALIZACIN Y
LOS ACTIVOS FINANCIEROS DE LA
EMPRESA. MANTENER LOS
REGISTROS FINANCIEROS.

Establecer objetivos de inversin a

largo plazo

Vigilar y controlar los recursos

financieros de la empresa

Dar seguimiento al flujo de fondos

SISTEMAS DE RECURSOS
HUMANOS
ATRAER, DESARROLLAR Y MANTENER
LA FUERZA DE TRABAJO DE LA
EMPRESA.

Identificar a los empleados

potenciales

Llevar registros completos de los

empleados existentes

Crear programas para desarrollar

las aptitudes y habilidades de los
empleados

CLASIFICACIN DE ACUERDO A LOS

USUARIOS DE LOS SI

Sistemas de Procesamiento de
Transacciones
Sistemas de Informacin Gerencial
Sistemas de Apoyo a la Toma de
Decisiones
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES (TPS)

Sistema que ejecuta y registra las

transacciones cotidianas
requeridas para conducir a la
empresa.
Responde a las preguntas
rutinarias.
Da seguimiento al flujo de
transacciones en la empresa.

SISTEMAS DE INFORMACIN
GERENCIAL (MIS)

Ayudan a las actividades de supervisin,

control, toma de decisiones y administracin.
Generacin de informes a partir de datos de
TPS.
Responden a preguntas rutinarias
especificadas con anterioridad y que tienen
un procedimiento predefinido de
contestacin.

SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE

DECISIONES (DSS)

Ayudan a tomar decisiones poco habituales.

Se enfocan a problemas de naturaleza nica
y que cambian con rapidez, puede no haber
un procedimiento predefinido para su
solucin.
Principalmente ocupan informacin de
fuentes externas, adems de la generada
por MIS y TPS.

SISTEMAS DE APOYO A
EJECUTIVOS (ESS)

Auxilian en decisiones no rutinarias que

requieren juicio, evaluacin y
comprensin, no hay un procedimiento
para llegar a la solucin.
Proporcionan un entorno de cmputo y
comunicacin que se puede aplicar a
diferentes problemas.
Incorpora datos sobre eventos externos.
Extraen informacin de MIS y DSS.
Presentan grficas y datos basados en
muchas fuentes.

INTERRELACIN DE LOS
SISTEMAS
ESS

MIS

DSS

TPS

APLICACIONES
EMPRESARIALES

Sistemas que abarcan todas las reas

funcionales.
Ejecutan procesos de negocios a lo
largo de toda la empresa.
Incluyen a todos los niveles de la
organizacin.

PRINCIPALES APLICACIONES
EMPRESARIALES

Sistemas Empresariales o Sistemas

de Planeacin de Recursos
Empresariales
Sistemas de Administracin de la
Cadena de Suministro
Sistemas de Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Sistemas de Administracin del
Conocimiento

SISTEMAS DE PLANEACIN DE
RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)
Recopilan datos de varios procesos de
negocios clave de manufactura,
produccin, finanzas, contabilidad,
ventas, marketing y recursos
humanos, almacenndolos en una
sola base de datos central.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE LA
CADENA DE SUMINISTRO (SCM)
Aportan informacin para ayudar a los
proveedores, empresas de compras
distribuidores y empresas de logstica a
compartir informacin sobre pedidos,
produccin, niveles de inventario y entrega
de productos/servicios de manera que
puedan obtener, producir y entregar bienes
y servicios en forma eficiente.
Sistema interorganizacional.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE LAS

RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)

Aportan informacin para coordinar

todos los procesos de negocios
relacionados con los clientes en las
reas de ventas, marketing y servicio
al cliente, para optimizar los
ingresos, la satisfaccin y la
retencin del cliente.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DEL

CONOCIMIENTO (KMS)
Apoyan los procesos para adquirir,
almacenar, distribuir y aplicar el
conocimiento, as como los procesos
para generar nuevo conocimiento e
integrarlo a la empresa.

Sistemas Transaccionales

Automatizacin de procesos
operativos
Funcin principal: procesar
transacciones (pagos, cobros,
plizas, etc.)
Primer tipos de SI que se implanta en
las organizaciones
Recolectores de informacin,
permiten llenar las bases de
informacin

Sistemas Transaccionales

Incluyen clculos y procesos simples

(poco sofisticados)
Requieren muchos datos de entrada
Generan grandes cantidades de
informacin de salida
Sus beneficios son visibles
Fciles de justificar
Sus resultados se evalan a corto plazo

Sistemas Transaccionales

Ahorran trabajo manual

Existe software comercial que cubre
estas necesidades
Logran ahorros significativos de
mano de obra
Apoyan la toma de decisiones a
corto plazo
Ejemplos: facturacin, nmina,
contabilidad general, inventarios,
etc.

Sistemas de Apoyo a la toma de

Decisiones

Se introducen despus de la implantacin

de sistemas transaccionales
Apoyan en proceso de toma de decisiones
La informacin generada apoya a los
mandos intermedios y a la alta
administracin
Tienen escasas entradas y salidas
Incluyen clculos intensivos
No ahorran mano de obra

Sistemas de Apoyo a la toma de

Decisiones

Es difcil su justificacin econmica

Suelen ser sistemas interactivos y
amigables, con altos estndares de diseo
grfico y visual (dirigidos al usuario final)
Es software que puede ser desarrollado por
el usuario final
Son sistemas repetitivos y de decisiones no
estructuradas
Apoyan decisiones a mediano plazo
Ejemplos:programacin de la produccin,
compra de materiales, proyecciones
financieras, etc.

Sistemas Estratgicos

Se desarrollan dentro de la organizacin (in

house)
No se adaptan fcilmente a paquetes
disponibles en el mercado
Su empleo en la organizacin inicia con un
proceso o funcin en particular, despus se
van agregando nuevas funciones o procesos
Busca lograr ventajas que los competidores
no poseen
Apoyan decisiones a largo plazo

Sistemas Estratgicos

Uso de las TI
Las ventajas logradas son temporales, los
competidores las alcanzan y se convierten
en estndares
Apoyan principalmente el proceso de
innovacin de productos y procesos
Ejemplos: reduccin de desperdicio
generado en el proceso productivo; situacin
de crditos, embarques y tiempos de
entrega de productos, mejora del manejo y
administracin de los recursos econmicos

Sistemas de Apoyo a la toma

de decisiones en Grupo
Group Decision Support
Systems, GDSS

CONCEPTO
Sistema interactivo basado en
computadora que facilita la solucin
de problemas no estructurados por
un conjunto de tomadores de
decisiones que trabajan como un
grupo
(De Sanctis y Gallupe)

OBJETIVO

Apoyan la realizacin de actividades

bsicas necesarias en un grupo que
toma decisiones: obtener, compartir
y usar informacin

SISTEMAS DE INFORMACIN
SISTEMAS DE NFORMACIN
APOYO A LAS OPERACIONES
DEL NEGOCIO
SISTEMAS DE
PROCESAMIENT
O DE
TRANSACCIONE
S
SIST. DE
CONTROL DE
PROCESOS
INDUSTRIAL. Y
FSICOS
SISTEMAS DE
AUTOMATIZACI
N DE
OFICINAS

APOYO A LA
ADMINISTRACIN DEL
NEGOCIO

OTROS (Operaciones /
Administracin)

SISTEMAS DE
INFORMACIN
GERENCIAL

SISTEMAS
EXPERTOS

SISTEMAS DE
APOYO A LA
TOMA DE
DECISIONES

SISTEMAS DE
ADMINISTRACI
N DEL
CONOCIMIENTO

SISTEMAS DE
INFORMACIN
PARA
EJECUTIVOS

SISTEMAS DE
INFORMACIN
ESTRATGICOS
SISTEMAS
FUNCIONALES
DE NEGOCIOS

S.I. de APOYO A LAS OPERACIONES

DEL NEGOCIO
Sistemas de Procesamiento de
Transacciones
Proceso de los datos de las transacciones, actualizacin de bases de datos
operativas, producen documentos del negocio.

Sistemas de Control de Procesos

Industriales y Fsicos
Monitoreo y control (energa, combustibles, minerales, etc.)

Sistemas de Automatizacin de Oficinas

Mejorar la comunicacin y colaboracin de equipos y grupos de trabajo.

S.I. de APOYO A LA ADMINISTRACIN

DEL NEGOCIO
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)
Reportes y pantallas preestablecidas.

Sistemas de Apoyo a la Toma de

Decisiones (DSS)
Apoyo directo a directivos.

Sistemas de Informacin para Ejecutivos

(EIS)
Informacin que vincula fuentes internas y externas en pantallas.

OTROS
SISTEMAS de INFORMACIN
Sistemas Expertos
Sistemas basados en conocimiento, proporcionan consejo experto, consultores
expertos (solicitudes de crdito).

Sistemas de Administracin del

Conocimiento

Sistemas que apoyan la creacin, organizacin y difusin del conocimiento de negocio

dentro de la empresa.

Sistemas de Informacin Estratgicos

Sistemas que suministran productos, servicios y capacidades estratgicas para lograr
una ventaja competitiva (rastreo de envos).

Sistemas Funcionales de Negocios

Sistemas que apoyan las funciones bsicas del negocio (mercadotecnia, recursos
humanos, finanzas, contabilidad, produccin)

SISTEMAS EXPERTOS
EDSS, Expert Decision
Support Systems

L.I. MAGALI LECUONA PATIO

DESCRIPCIN
Denominados Sistemas basados en el
Conocimiento
Bases de conocimientos integradas por una
serie de reglas de sentido comn o
conocimiento heurstico.
Conocimiento Heurstico: conocimientos
obtenidos a travs de la experiencia de un
especialista o experto.
Las bases de conocimiento son usadas por
diferentes usuarios (toma de decisiones,
consulta, capacitacin, etc.)
L.I. MAGALI LECUONA PATIO

CONOCIMIENTO
Sugiere alternativas de accin o guas de actuacin
especficas relacionadas con la informacin que se
tenga.
Se representa mediante Reglas Heursticas.
La construccin de estas reglas requiere de un
experto que proporcione el conocimiento.
Ejemplo: Gerente de crdito y cobranza quien determina las
condiciones de surtido a los clientes que han excedido su lmite de
crdito.

Las reglas se construyen mediante una expresin condicional,

utilizando las palabras SI y ENTONCES:
SI el pedido que debe surtirse pertenece a un cliente que tiene excedida su
lnea de crdito, pero no se encuentra en cartera vencida, ENTONCES se le
puede surtir hasta un 20% en exceso a su lnea de crdito autorizada.
L.I. MAGALI LECUONA PATIO

SISTEMA EXPERTO
Sistema computacional interactivo que permite la
creacin de bases de conocimiento, las cuales una
vez cargadas responden a preguntas, despejan y
sugieren cursos de accin simulando el proceso de
razonamiento de un experto para resolver problemas
en un rea especfica del conocimiento humano.
Posee dos capacidades:
Capacidad para aprender
Capacidad para simular el proceso de razonamiento
humano

L.I. MAGALI LECUONA PATIO

SISTEMAS de APOYO para

Ejecutivos
EIS, Executive Information Systems
ESS, Executive Support Systems

L.I. MAGALI LECUONA PATIO

CONCEPTO
Sistema computacional que provee al
ejecutivo acceso fcil a la
informacin interna y externa al
negocio con el fin de dar seguimiento
a los factores crticos para el xito.
se enfocan principalmente en
proporcionar informacin de la
situacin actual de la empresa.
L.I. MAGALI LECUONA PATIO

COMPONENTES
DATOS
INTERNOS

DATOS
EXTERNOS

Sistemas transaccionales
Otros sistemas
Modelo de informacin

PC de
acceso al
EIS

Mens
Informes
Modelo de datos

Bloomberg
Noticias

PC de
acceso al
EIS

Mens
Informes
Modelo de datos

PC de
acceso al
EIS

Mens
Informes
Modelo de datos

L.I. MAGALI LECUONA PATIO

RELACIN CON OTROS

SISTEMAS
Sistemas de
soporte a
Ejecutivos
Sistemas de
apoyo a la
toma de
Decisiones

Sistemas de
informacin
Gerencial
Sistemas de
procesamiento
de
Transacciones

L.I. MAGALI LECUONA PATIO

Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones

CONCEPTO:
Conjunto de programas y herramientas que
permiten obtener de manera oportuna la
informacin que se requiere durante el
proceso de la toma de decisiones que se
desarrolla en un ambiente de incertidumbre.

OBJETIVO:
Proporcionar la mayor cantidad de informacin
relevante en el menor tiempo posible, con el
fin de decidir lo ms adecuado.

Tipos de Sistemas
Sistemas de
soporte para
la toma de
decisiones
(DSS)
Sistemas de
soporte para
la toma de
decisiones en
grupo (GDSS)

Sistemas de
informacin
para
ejecutivos
(EIS)

Sistemas
de
apoyo a
la toma
de
Decision
es

Sistemas
expertos de
soporte para
la toma de
decisiones
(EDSS)

Elementos deseables en los Sistemas de

Apoyo a la Toma de Decisiones
Anlisis multidimensional (diferentes variables
organizacionales) que facilite la consulta y anlisis
de datos
Proyecciones de informacin (lo que puede ocurrir
en el futuro con base en anlisis estadstico y de
regresin)
Tendencias (usar informacin presente y pasada
para evaluar el comportamiento de una variable en
el tiempo)
What If (anlisis prospectivo de un indicador al
modificarse variables que inciden en su
comportamiento)

Caractersticas de los Sistemas de Apoyo

a la Toma de Decisiones
Interactividad (forma amigable, respuestas en tiempo real)
Utilizacin frecuente por niveles medios y altos
Variedad de usuarios (diferentes reas funcionales)
Flexibilidad (se acopla a diferentes estilos administrativos:
autocrtico, participativo, etc.)
Desarrollo de modelos de decisin por parte del usuario
Interaccin ambiental (interactuar con informacin externa)
Comunicacin interorganizacional (facilita la comunicacin
entre todos los niveles
Acceso a la base de datos corporativas
Simplicidad y facilidad de aprender y utilizar por el usuario final.
Incluir una BASE DE MODELOS para hacer predicciones de
resultados a problemas basndose en datos de entrada

Componentes de un Sistema de Apoyo a

la Toma de Decisiones

Modelos Base de modelos

Inventarios, control de proyectos,
programacin lineal, etc.

Base de datos
Acceso, generacin de informacin,
manipulacin, etc.

Interfaces grficas, Reportes y

Consultas