INSTITUTO TECNOLGICO

SUPERIOR CONSEJO PROVINCIAL

DE PICHINCHA

MODULO DE: GESTION

GERENCIAL

GESTIN GERENCIAL.- DEFINICIN

La gestin gerencial es, precisamente, el

proceso que consiste en guiar a las divisiones
de una empresa hacia los objetivos fijados
para cada una de ellas, mediante planes y
programas concretos para asegurar el correcto
desarrollo de las operaciones y de las
actividades
(planeamiento
tctico),
posibilitando que sus miembros contribuyan al
logro de tales objetivos y controlando que las
acciones se correspondan con los planes
diseados para alcanzarlos.

Las gerencias adoptan decisiones sobre

distribucin y asignacin de recursos, control
de las operaciones y diseo de acciones
correctivas. Les compete tambin comunicar e
informar a los niveles estratgico y operativo.
Las actividades elementales de cualquier
gerencia son, por lo tanto, en funcin de la
planificacin estratgica, establecer objetivos,
organizar, comunicar y motivar, medir y
evaluar, desarrollar y formar personas y
retroalimentar la planificacin.

DEFINICIN DE GERENCIA:

La palabra gerencia se utiliza para

denominar al conjunto de empleados de
alta calificacin que se encarga de dirigir
y gestionar los asuntos de una empresa.
El trmino tambin permite referirse al
cargo que ocupa el director general (o
gerente) de la empresa, quien cumple con
distintas funciones: coordinar los recursos
internos, representar a la compaa frente
a terceros y controlar las metas y objetivos.

OBJETIVOS DE LA GERENCIA
Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos
los siguientes:
1. Posicin en el mercado
2. Innovacin
3. Productividad
4. Recursos fsicos y financieros
5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
6. Actuacin y desarrollo gerencial
7. Actuacin y actitud del trabajador
8. Responsabilidad social

LOS OBJETIVOS DE LA GERENCIA

Presentacin de una situacin futura: se establecen objetivos que sirven

como una gua para la etapa de ejecucin de las acciones.
Fuente de legitimidad: los objetivos justifica las actividades de una
empresa.
Sirven como estndares: sirven para evaluar las acciones y la eficacia
de la organizacin.
Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la
productividad de la organizacin.
La estructura de los objetivos establece la base de relacin entre la
organizacin y su Medio ambiente. Es preferible establecer varios
objetivos para satisfacer la totalidad de necesidades de la empresa.
Los objetivos no son estticos, pues estn n continua evolucin,
modificando la relacin de la empresa con su medio ambiente. Por ello,
es necesario revisar continuamente la estructura de los objetivos frente a
las alteraciones del medio ambiente y de la organizacin.

IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS DE LA GERENCIA

Los objetivos gerenciales dan a los gerentes y a los dems
miembros de la organizacin importantes parmetros para la
accin en reas como:
1. Gua para la toma de decisiones: Una parte
importante en la responsabilidad de los gerentes es tomar
decisiones que influyen en la operacin diaria y en la
existencia de la organizacin y del personal de la misma.
Una vez que los gerentes formulan los objetivos
organizacionales, saben en qu direccin deben apuntar. Su
responsabilidad se convierte, pues, en tomar las decisiones
que lleven a la empresa hacia el logro de sus objetivos.
2. Gua para la eficiencia de la organizacin: dado que
la ineficiencia se convierte en un costo que se podra
convertir en un gasto infructuoso

ALGUNAS DEFINICIONES DE GESTIN

GERENCIAL
Crosby (1988) citado por Fermn (2004) define a la gerencia como el arte

de hacer que las cosas ocurran.

Krygier (1988) la define como un cuerpo de conocimientos aplicables a la
direccin efectiva de una organizacin

La gerencia es un proceso que involucra a la persona para realizar

actividades con los mejores resultados, con el propsito de alcanzar
determinados objetivos con eficacia y eficiencia, relacionados con el
hecho de lograr las metas, usando el mejor mtodo posible

Mimtzberg (2000) la define como: Facultad personal creativa con el

agregado de la habilidad en su desempeo, es trabajar a travs de
individuos y grupos para el logro de los objetivos organizacionales, no
obstante, como trmino es relativamente nuevo originndose en el
campo de la administracin que se inicia con la aparicin de la primera
empresa con la revolucin industrial.

Morris (1998) establece que la gerencia es esencial y bsica en las

organizaciones empresariales al tener implcito la necesidad de mejorar
el servicio; realizar con calidad los propsitos para los cuales la empresa
fue constituida, lo que implica cumplir con sus objetivos

El trmino gerencia se puede definir como un

proceso que implica la coordinacin de todos los
recursos disponibles en una organizacin
(humanos, fsicos, tecnolgicos, financieros), para
que a travs de los procesos de: planificacin,
organizacin, direccin y control se logren
objetivos previamente establecidos.
De all que Barrios (1999) indique que algunos de
los objetivos de la gerencia son los siguientes:
Posicin en el mercado.
Innovacin.
Productividad.
Recursos fsicos y financieros.
Rentabilidad (rendimientos de beneficios).
Actuacin y desarrollo gerencial.
Actuacin y actitud del trabajador.

TOMA DE DECISIONES

Segn Flores (2001) se define como la seleccin de un

curso de accin entre alternativas (eleccin entre varias
alternativas). La decisin se encuentra en el ncleo de la
planeacin. El administrador mira la decisin como su
trabajo principal ya que debe decidir quin debe de
hacerlo, cundo, dnde y cmo debe de hacerlo, siendo sus
elementos:
Racionalidad: trata en forma objetiva la accin a decidir.
Tiene una clara comprensin de los caminos por los cuales
se puede alcanzar un objetivo bajo las circunstancias y
limitaciones existentes. (Crear alternativas). Habilidad de
analizar las alternativas. Escoger las mejores alternativas
para alcanzar una meta deseada.
Racionalidad Limitada: tambin se le conoce como
circunscrita, y es aquella que nunca es completa porque se
toman decisiones para el futuro y stas pueden variar.
Satisfactorio: se ejecuta slo lo satisfactoriamente bueno.

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Comprende varias fases que el gerente o
administrador deben seguir, al efecto Emily
(2001) indica que el proceso racional ideal
debe:

Determinar la necesidad de una decisin.

Identificar los criterios de decisin.
Asignar peso a los criterios.
Desarrollar todas las alternativas.
Evaluar las alternativas.
Seleccionar la mejor alternativa.

BENEFICIOS DE LA GESTIN GERENCIAL

Un objetivo central de la administracin estratgica consiste en

investigar por qu algunas organizaciones tienen xito y otras
fracasan. Las decisiones estratgicas determinan el rumbo futuro
y la posicin competitiva de una empresa durante mucho tiempo.
Las decisiones para expandirse geogrficamente o para
diversificarse son ejemplos de decisiones estratgicas.

Las decisiones estratgicas se toman en todo tipo y tamao de

organizacin, desde General Motors hasta una pequea
ferretera. La existencia y el trabajo de muchas personas se ven
afectadas por las decisiones estratgicas, as que la apuesta es
muy alta. La supervivencia misma de la organizacin puede estar
en juego y determinada por tres grandes factores: la industria en
la cual est ubicada, el pas o pases donde se localiza y sus
propios recursos, capacidades y estrategias.
Entender las races de xito de una empresa, no es un vacuo
ejercicio acadmico, tal entendimiento proporcionar una mejor
apreciacin de las estrategias que pueden aumentar la
posibilidad de grandeza y reducir la posibilidad del fracaso.

GESTIN ADMINISTRATIVA
1.

Planificacin: implica las tareas de definir los objetivos

o metas de la organizacin, establecer una estrategia
general para alcanzar esas metas y desarrollar una
jerarqua completa de planes para integrar y coordinar las
actividades.
Cuando la gerencia es vista como un proceso, la
planificacin es la primera funcin que se ejecuta. La
planificacin reduce la incertidumbre porque obliga a los
gerentes a mirar hacia adelante, a prevenir los cambios,
considerar el impactos de estos y desarrollar las
respuestas apropiadas para cada caso.

2.

Organizacin: Para poder llevar a la prctica y ejecutar

los planes, una vez que estos han sido preparados, es
necesario crear una organizacin . Es funcin de la
gerencia determinar el tipo de organizacin requerido
para llevar adelante la realizacin de los planes que se
hayan elaborado. La clase de organizacin que se haya
establecido, determina, en buena medida, el que los

Direccin: Esta tercera funcin gerencial envuelve los

conceptos de motivacin, liderazgo, gua, estmulo y
actuacin. A pesar de que cada uno de estos trminos
tiene una connotacin diferente, todos ellos indican
claramente que esta funcin gerencial tiene que ver con
los factores humanos de una organizacin.
4.
Control: La ltima fase del proceso gerencial es la
funcin de control. Su propsito, inmediato es medir,
cualitativamente y cuantitativamente, la ejecucin en
relacin con los patrones de actuacin y, como resultado
de esta comparacin, determinar si es necesario tomar
accin correctiva o remediar que encauce la ejecucin en
lnea con las normas establecidas.
La accin correctiva del control da lugar, casi
invariablemente, a un replanteamiento de los planes; es por
ello que muchos estudiosos del proceso gerencial consideran
ambas funciones como parte de un ciclo continuo de
planeamiento-control-planeamiento.
3.

Estos cuatro elementos van unidos y seguidos; y conforman

ANALISIS FODA AMBIENTE INTERNO AMBIENTE

EXTERNO
Es una herramienta de diagnstico que se lleva a cabo para identificar y
analizar las fortalezas y debilidades de una empresa, as como las
oportunidades y amenazas del contexto.

FORTALEZAS Es un recurso de tipo interno que posee una empresa en

superiores condiciones que su competencia y que la hacen tener ventaja
sobre los dems.

OPORTUNIDADES Son aquellas circunstancias o situaciones del entorno

que potencialmente son favorables para la empresa. Tambin lo son las
debilidades de nuestros competidores.

DEBILIDADES Son limitaciones, defectos o inconsistencias en la empresa

que constituyen un inconveniente para la consecucin de los objetivos.

AMENAZAS Son aquellas circunstancias o situaciones del entorno

desfavorables para la empresa que pueden afectar negativamente la
marcha de los negocios de no tomarse las medidas necesarias en el
tiempo oportuno.

MACROAMBIENTE

EXTERNO

OPORTUNIDA AMENAZAS
MICROAMBIENTE
DESO
A
FORTALEZA
S
F+O
F+A
INTER DEBILIDAD
F
NO
ES
D+O
D+A
D

MATRIZ
FODA

TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se

realiza una eleccin entre las alternativas o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida, estas se
pueden presentar en diferentes contextos: a nivel
laboral familiar sentimental, es decir, en todo momento
se toman Decisiones, la diferencia entre cada una de
estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas.
Consiste, bsicamente, en elegir una alternativa entre
las disponibles, a los efectos de resolver un problema
actual o potencial, (an cuando no se evidencie un
conflicto latente).
La toma de decisiones se considera adems como el
acto creador de la eleccin, a partir de un conjunto de
decisiones posibles, en el cual los factores cuantitativos
se combinan con las capacidades heursticas de los
hombres que toman las decisiones.

MATRIZ DE DECISIONES
Criterios
Alternati
vas

Ganancia
promedio
anual ($)

No. De
Nivel
trabajadore nutricion
s
al

Estabilida
d de la
producci
n

Grado de
solucin

Hojuelas
de maz

30.500

30

Cereal

30.000

28

Papillas

69.000

24

Determinar criterios a emplear en la toma de decisin

Ganancia($)
Nmero de trabajadores
Nivel nutricional
Estabilidad de la produccin
Grado de solucin

VISIN - MISION DE LA EMPRESA

La visin describe cual
debera ser el negocio
del futuro, HASTA
DONDE QUIERES
LLEGAR?
Es una filosofa que
gua.
Influenciada por las
fortalezas y
debilidades de la
empresa.
La visin es la imagen
del futuro que
procuramos crear.
Como queremos ser y

LA MISIN DE LA EMPRESA
DESCRIBE LA RAZON DE SER
DE LA EMPRESA, IDENTIFICA
LOS CLIENTES Y AQUELLAS
NECESIDADES PRIMORDIALES
QUE LA EMPRESA LES ESTA
CUBRIENDO. UNA MISION
EFECTIVA SE ORIENTA A
MERCADOS Y CLIENTES. DEBE
SER ESPECIFICA, ALCANZABLE
Y MOTIVADORA.
LA MISION SE PUEDE
ESTABLECER TENIENDO EN
CUENTA LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS:
Quines somos? =
Identidad
Qu buscamos? =
Propsito
Qu hacer?= Medios para
alcanzar el propsito

OTRO CRITERIO PARA ELABORAR LA VISIN DE

LA EMPRESA

La visin es la imagen que se tiene del lugar a donde

se quiere llegar, de cmo queremos vernos, como
institucin, en un futuro definido.
La visin nos permite plantear un futuro deseable, que
sea lo suficientemente claro y motivador para otros,
como para trabajar en su cumplimiento.
La declaracin de la visin debe responder a las
siguientes preguntas:
Qu tratamos de conseguir?
Cules son nuestros valores?
Cmo produciremos resultados?
Cmo nos enfrentaremos al cambio?
Cmo conseguiremos ser competitivos?
Su elaboracin, corresponde al equipo de primer nivel
(mando superior o estratgico) de cualquier
organizacin, pues cuentan con mayor informacin y
una perspectiva ms amplia acerca de lo que se desea
lograr.

GENERALIDADES

Es importante aclarar que, antes de

establecer una VISIN, es necesario
que se defina una clara MISIN.
Al igual que la Visin, el redactar la
Misin, es labor de un equipo de
trabajo, ms que la actividad de una
sola persona, pues es importante
asegurar que se involucren todos
dentro de la organizacin con base en
la informacin y con la perspectiva
suficiente y complementaria, adems
de que es una buena forma de que se
obtenga mayor participacin y

De acuerdo con Patrick J. Below, George L. Morrisey y Betty L.

Acomb (BELOW, Patrick J., MORRISEY George L., ACOMB Betty
L. The Executive Guide to Strategic Planning Jossey-Bass Inc.,
Publishers, USA 1987), la Misin describe el concepto y la
naturaleza de una organizacin. Es su razn de ser. Establece
lo que se planea hacer, cul es el mercado o sector al que va
dirigido, as como las premisas filosficas primordiales.
Leonard D. Goodstein, Timothy M. Nolan y J. William Pfeiffer
(GOODSTEIN Leonard D., NOLAN Timothy M., PFEIFFER J.
William, Planeacin Estratgica Aplicada, Edit. Mc graw Hill,
Colombia, 1999.), definen a la Misin como un enunciado
breve y claro de las razones que justifican la existencia,
propsitos o funciones que la organizacin desea satisfacer,
su base de usuarios o consumidores y los mtodos
fundamentales para cumplir con este propsito.

CMO SE DEFINE LA VISIN?

Misin
La misin de una organizacin describe el propsito bsico de su
existencia y la naturaleza y lnea de su negocio. Debe responder
a las interrogantes siguientes: Para qu existe la organizacin?
Qu necesidades satisface? A quines sirve? Qu valores
agrega?. Adems se refiere a:
Define el negocio de la organizacin.
Establece qu es y qu hace la compaa?
Tambin expresa lo siguiente:
El ms alto nivel de los objetivos estratgicos de la
organizacin.
El rasgo definitivo de la organizacin.
El nivel distintivo de nuestra organizacin con respecto a las
otras.

BASES PARA ESTABLECER LA MISIN

Se deben formular de forma explcita de los propsitos
unnimes de la organizacin o de un rea funcional, as
como la identificacin de sus tareas y los actores
participantes en el logro de los objetivos de la organizacin.
Debe expresar la razn de ser de su empresa o su rea, es
la definicin del negocio, en todas sus dimensiones.
Involucrar al cliente como parte fundamental del deber ser
del negocio.
Establecer una tcnica general o clima organizacional.
Permitir que los objetivos se puedan convertir a una
estructura laboral que incluya la asignacin de tareas entre
los elementos responsables en la organizacin.
Sirve a los tres niveles de la organizacin (Directivo,
Administrativo y Operativo).

ELEMENTOS DE LA MISIN

BENEFICIOS DE LA MISIN PARA LA

ORGANIZACIN

MISIN

Captura la razn de
ser de la
organizacin.
Describe una
realidad que
perdura en el
tiempo.
No se modifica
muy a menudo

VISIN

Expresa una
aspiracin o sueo
de la organizacin.
Describe un
cambio que motiva
al personal.
Es obtenible en un
lapso.

DIFERENCIA ENTRE MISIN Y VISIN

OBJETIVOS

Establecen lo qu se debe
realizar a partir de una
situacin presente para llegar
a una situacin futura y
proponen los recursos y
medios con los que se cuenta
para lograrlo.

OBJETIVOS

Propsitos o Nortes muy especficos adnde se

desea llegar. Son los resultados generales que la
organizacin pretende alcanzar a largo plazo,
inspirada en su misin.
Son los parmetros claves que describen el futuro
deseable de la organizacin o corporacin y que
esta puede alcanzar con sus propios esfuerzos, y
tienen las siguientes caractersticas:

Son estratgicos
De largo plazo
Eventualmente cuantificables
Definidos dentro del contexto de la misin y
Proveen una gua direccional a la organizacin.

OBJETIVOS EMPRESARIALES
"Deberamos utilizar el pasado como
trampoln y no como sof"
Harold Mac Milln, barn de Stockton
(1894-1986), poltico Ingls
Toda organizacin, una vez que ha
establecido y tiene clara su Misin y
Visin, debe definir sus OBJETIVOS
ESTRATGICOS O DE LARGO PLAZO,
es decir, aquellos enunciados que
orientan el camino hacia un fin
concreto en un futuro a varios aos.
El fin de la empresa, su ideal

Objetivos tcticos: se formulan

generalmente para las distintas reas
funcionales de la empresa. Son de mediano
plazo
Estn basados en los objetivos estratgicos
Objetivos operativos.- Son aquellos que
definen las metas particulares a ser
alcanzadas para lograr el cumplimiento de
los objetivos tcticos.
Cada rea y departamento de la
organizacin establece los objetivos
operativos para alcanzar el objetivo tctico
correspondiente.

ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS

Para definir claramente un objetivo, existe el modelo SMART,

que nos permite identificar claramente las caractersticas de un
objetivo bien establecido:
eS

Especfico

Medible

Alcanzable

Retador

Tiempo

Deben
crearse
identificado
res para
observar de
manera
tangible el
xito

Realizable
en funcin
de los
recursos y
la misin de
la
organizaci
n

Que no
sean
sencillas de
lograr, que
inspiren
reto,
impliquen
esfuerzo y
sean
relevantes

Lmite para
medir y
obtener
resultados

Los
objetivos
deben ser
concretos,
claros y
fciles de
entender

De esta manera, son importantes los objetivos

estratgicos, tcticos y operativos, para el
cumplimiento de la Misin y Visin de la
organizacin.
Una vez definidos estos objetivos se pueden
establecer las responsabilidades, con ms claridad,
de cada uno de los participantes en la ejecucin del
plan de accin para alcanzar las metas y objetivos
organizacionales.
Asimismo, la organizacin podr identificar con
mayor precisin los recursos que necesita para
obtener resultados.

CONCLUSIN
Para contar con una Visin Estratgica dentro de
la organizacin, es necesario plantear una Misin
y Visin organizacional y con base en estas, se
plantean los objetivos estratgicos, tcticos y
operativos para convertirlos en acciones,
responsables y recursos necesarios para la
obtencin de resultados concretos.
Para establecer objetivos es indispensable:
a. Medir resultados y efectividad de los planes y
acciones llevadas a cabo.
b. Establecer responsabilidades
c. Identificar recursos necesarios.
d. Relacionar los objetivos operativos y las acciones
que de estos se desprenden, con la tctica y la
estrategia general de la organizacin.

ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
Es la forma o el camino que la empresa sigue para adaptarse al
contexto y lograr sus objetivos.
Una estrategia de negocios es un conjunto integrado de acciones y
compromisos diseados para proveer valor a los clientes y obtener
ventajas competitivas utilizando las competencias esenciales en
productos-mercados especficos individuales.
Responder a tres grandes preguntas:
Dnde estamos ahora?
A dnde queremos llegar ?
Cmo llegaremos all?
Estrategias Empresariales o Genricas: Forma como la empresa
alcanzar su misin y sus objetivos.
Forma como la empresa alcanzar sus objetivos generalmente
referida a un rea de la organizacin.
De marketing
De produccin
De recursos humanos
De finanzas

UN MARCO GENERAL PARA FORMULAR

ESTRATEGIAS

Las tcnicas importantes para formular

estrategias se pueden integrar en un
marco de tres etapas para tomar
decisiones, como se muestra a
continuacin. Los instrumentos
presentados en este marco se pueden
aplicar a organizaciones de todo tipo y
tamao y le pueden servir a los estrategas
para intensificar, evaluar y elegir
estrategias.

Diferencias entre FORMULACIN DE

ESTRATEGIAS e IMPLEMENTACIN DE
ESTRATEGIAS

COMPONENTES DE LA PLANIFICACIN
ESTRATGICA

1. Los estrategas
Funcionarios ubicados en la alta direccin de
la empresa, a quienes corresponde la
definicin de los objetivos y polticas de la
organizacin.
2. Direccionamiento Estratgico
Principios Corporativos - Visin - Misin
- Objetivos - Metas
Permite definir la personalidad propia de la
organizacin a travs de la Filosofa y
Cultura Corporativa, la cual es
determinada a travs de los directivos en la
organizacin para alcanzar las metas y

La Filosofa Corporativa est conformada por: los

principios corporativos, la visin, la misin, los
objetivos y metas de la organizacin. Juega un papel
muy importante porque forma la lnea directriz para
la accin y evaluacin de los empleados para lograr
sus metas. Representa lo que la empresa quiere ser.
La Cultura Corporativa, son las normas, valores y
pautas de comportamiento, compartidas y no
escritas, por las que se rigen los miembros de la
organizacin.
Principios Corporativos
Definen la identidad corporativa, en cuanto a los
valores, creencias, normas que regulan la vida de la
organizacin.

VISIN

Seala a dnde quiere llegar.

Es la perspectiva a futuro de la Organizacin.
El objetivo final de la entidad que moviliza los esfuerzos e
ilusiones de los miembros para intentar llegar a ella.
Es la ambicin de la organizacin, su reto particular.
Es la imagen mental desarrollada por el lder sobre el
futuro deseado y posible de la organizacin.
Mira hacia el futuro realista, creble y atractivo para la
organizacin.
Compartida es una aspiracin comn de la gente de la
organizacin.
Por tanto, se define a largo plazo (3 a 5 aos).

BASES PARA ESTABLECER LA VISIN

Dar sentido de direccin a la organizacin, pero no de

manera utpica, sino que su orientacin debe ser
estratgica, dirigida a las decisiones, planes, programas,
proyectos y acciones.
Debe resumir los valores y aspiraciones de una
organizacin en trminos muy genricos, sin hacer
planteamientos especficos sobre las estrategias utilizadas
para que se hagan realidad.
No debe ser algo utpico, debido que puede generarse la
desmotivacin por parte de los miembros de la
organizacin, al ver que aquello es inalcanzable.
Tampoco debe ser una propuesta fcil, ya que llevara a un
cierto relajamiento.

ASPECTOS QUE EVALA LA VISIN

Tamao de la Empresa
Clientes
Productos
Valor agregado
Proveedores
Calidad
Posicionamiento

Debe ser un estmulo y una direccin a seguir para

el personal de la organizacin, por tanto, realista,
amplia y detallada, consistente, y compartida por
todos los miembros de la organizacin.

CMO SE DEFINE LA VISIN?

MISIN

La misin de una organizacin describe el propsito bsico

de su existencia y la naturaleza y lnea de su negocio. Debe
responder a las interrogantes siguientes: Para qu existe
la organizacin? Qu necesidades satisface? A quines
sirve? Qu valores agrega?. Adems se refiere a:
Define el negocio de la organizacin.
Establece qu es y qu hace la compaa?
Tambin expresa lo siguiente:

El ms alto nivel de los objetivos estratgicos de la organizacin.

El rasgo definitivo de la organizacin.
El nivel distintivo de nuestra organizacin con respecto a las
otras.

ELEMENTOS DE LA MISIN

BASES PARA ESTABLECER LA MISIN

Se deben formular de forma explcita de los propsitos

unnimes de la organizacin o de un rea funcional, as
como la identificacin de sus tareas y los actores
participantes en el logro de los objetivos de la organizacin.
Debe expresar la razn de ser de su empresa o su rea, es
la definicin del negocio, en todas sus dimensiones.
Involucrar al cliente como parte fundamental del deber ser
del negocio.
Establecer una tcnica general o clima organizacional.
Permitir que los objetivos se puedan convertir a una
estructura laboral que incluya la asignacin de tareas entre
los elementos responsables en la organizacin.
Sirve a los tres niveles de la organizacin (Directivo,
Administrativo y Operativo).

BENEFICIOS DE LA MISIN PARA LA

ORGANIZACIN

DIFERENCIA ENTRE MISIN Y VISIN

Misin

Visin
o Expresa una aspiracin
sueo de la organizacin.

o Captura la razn
de
ser de la
o organizacin.

o Describe un cambio
motiva al personal.
o Es obtenible en un lapso.

o
que