Tema:

MBAG-XII GERENCIA DE OPERACIONES

CASO PAUL CHESLER

Contenidos

01. Antecedentes
02. Grafico de procesos
03. Problemtica Central
04. Problemas Secundarios
05. Alternativas de Solucin
06. Conclusiones

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ANTECEDENTES

La compaa era una planta de productos industriales, contaba con

1,200 trabajadores.
Paul Chesler tena como 4 semanas como Director de Calidad.
Mark Hamler era su subordinado inmediato, no haba sido
considerado para el puesto por su evaluacin que arrojo esplendido
conocimientos tcnicos y falta de habilidades gerenciales.

FUNCIONARIOS DE LA PLANTA DE PRODUCCION

Sr. Morganthal .- Director General
Paul Chesler .- Director de Calidad
Mark Hamler .- Gerente de Control de Calidad
Jing Zhao
.- Inspectora de Lnea de Produccin
Wayne Simmons
.- Supervisor de Lnea de Produccin

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GRAFICO DE PROCESOS

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PROBLEMTICA CENTRAL

Por cumplir con el programa de entregas a tiempo y a bajo costo, se

infringen los estndares de calidad requeridos para el producto.
Las reas trabajan de manera independiente, sin un objetivo comn.

FALTA DE TRABAJO
EN EQUIPO
MULTIDISCIPLINARIO

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PROBLEMAS SECUNDARIOS

Operador del equipo de llenado sin entrenamiento formal.

Maquinaria utilizada no contaba con las especificaciones bsicas y
requeridas para la produccin de Greasex.
Ausencia de un lder de procesos que verifique el cumplimiento de
los parmetros establecidos en cada rea. Cada rea se preocupa
con cumplir solo sus objetivos individuales.
El rea de Comercializacin introdujo al mercado el producto, sin
tomar en cuentas las especificaciones de calidad requeridas.
Inadecuadas adquisiciones por parte del personal de Compras.
Los envases fueron modificados a conveniencia del cliente, sin las
verificaciones tcnicas correspondientes.

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PROBLEMAS SECUNDARIOS

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ALTERNATIVAS DE SOLUCION

Establecer programas de induccin y capacitacin continua al

personal.
Evaluar la factibilidad de adquirir un equipo de llenado para
reemplazar el equipo acondicionado actual.
Implementar una organizacin por procesos, liderada por Paul
Chesler, para supervisar que todas las reas se relacionen entre s
con una comunicacin ms fluida.
Transmitir al personal que la calidad debe ser la principal prioridad
competitiva de la empresa.

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ALTERNATIVAS DE SOLUCION

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CONCLUSIONES

Personal no reconoca la prioridad competitiva; no contaban con una

cultura organizacional que permita orientar sus esfuerzos hacia un
mayor nivel de compromiso con la calidad y la satisfaccin del
cliente.
En todo proceso de produccin la calidad de los productos no deben
estar afectos a la implementacin de estrategias de entregas rpidas
y a bajo costo. Tiempo y costo no deben afectar calidad del producto.
Es muy importante que en toda administracin por proceso, exista un
lder o propietario del proceso, el cual debe tener las capacidades y
habilidades para el manejo de equipos, mejorando la comunicacin
entre las reas y con los conocimiento necesarios para lograr la
eficacia y eficiencia de los mismos.