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A lo largo de
la historia, el
concepto de
calidad ha
ido
evolucionand
o
ORIGEN DE LA NORMA
ISO
FIGURA N 3
ORIGEN DE ISO
1926
1926 -1942
1942
Federacin
FederacinInternacional
Internacional
de
deAsociaciones
Asociaciones
Nacionales
Nacionalesde
de
Normalizacin
Normalizacin
1944
1944
Comit
Comitde
de
Coordinacin
Coordinacin
de
deNormas
Normasde
de
Naciones
Unidas
Naciones Unidas
International
International
Federation
United
Federation
UnitedNations
NationsStandards
Standards
of
the
National
Coordinating
of the National
Coordinating
Standardizing
Commitee
Standardizing
Commitee
Associations
(UNSCC)
Associations
(UNSCC)
(ISA)
(ISA)
1947
1947
Organizacin
Organizacin
Internacional
Internacionalde
de
Normalizacin
Normalizacin
International
International
Organization
Organizationfor
for
Standardization
Standardization
(ISO)
(ISO)
SIGNIFICADO DE SU
NOMBRE
Antecedentes
ISO 9000 tuvo su origen en las normas de la
Organizacin del Atlntico Norte (OTAN) quien las
utiliz como instrumentos para evaluar a los
proveedores de partes y motores para aviacin, que a
su vez tuvieron su origen en la norma de la Rolls
Royce (aos 30).
Luego fueron adoptadas por la British Standars
Institution BSI (1978) bajo el nmero BSI 5750, las
cuales a su vez fueron utilizadas como base para la
discusin, a partir de 1982 del comit N CT176 de
ISO y para que en 1987 se publicaran con la
denominacin actual de serie ISO 9000.
Antecedentes
Los
Japoneses
consideran
que
el
aseguramiento de la calidad tal como lo
contempla ISO, fue uno de los peldaos que
la industria nipona debi reconocer para
llegar al status de competitividad que ahora
ostenta.
El sistema ISO
Historia
Se denomina ISO 9000 a una serie de estndares para
establecer la gestin de un sistema de calidad.
ISO 9000 no tiene nada que ver con la calidad absoluta
del producto; slo se refiere a la forma de establecer
guas para un sistema de gestin de la calidad.
Los estndares fueron publicados por primera vez en
1987, por la International Organization for Standardization
(ISO), cuya sede central est en Ginebra, Suiza.
ISO 9000:2000
Conceptos y vocabulario:
FUNDAMENTOS Y
TERMINOLOGIA PARA LOS
SISTEMAS DE GESTION DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2000
Requisitos:
ISO 9004:2000
ORIENTACIONES PARA LA
MEJORA CONTINUA DEL
DESEMPEO
ISO 19011:2002
Directrices para la
auditora de los sistemas
de gestin de la calidad
y/o ambiental:
LINEAMIENTOS RELATIVOS A
LAS AUDITORIAS DE
SISTEMAS DE GESTION DE
LA CALIDAD
12
QU ES CALIDAD?
FIGURA N 2
DIAGRAMA DE LA CALIDAD IDEAL
Calidad
necesitada por el cliente
CALIDAD IDEAL
SATISFACCIN
PLENA
INSATISFACCIN
INEVITABLE
Calidad
programada
ESFUERZOS
DE DISEO
INTILES
TRABAJO DE
FABRICACIN
INTIL
Calidad
realizada
14
ESTRUCTURA Y CONTENIDO
DE LA ISO 9000
Mejora continua del sistema de
gestin de la calidad
Responsabilidad
de la direccin
6
Clientes
5
Gestin de los
recursos
Clientes
Medicin anlisis
y mejora
7
Realizacin
del producto
Producto
Salidas
Ventajas de un SGC
Mejora en fortaleza y vitalidad de la organizacin
Incremento de la confianza entre empresas
Reduccin del nmero de errores y fallos
Ahorra costes de reproceso y reparacin de errores
Incrementa la puntualidad en la produccin y
entrega
Ventajas de un SGC
Mejora la intercomunicacin empresarial
Mediante la auditora, se comprueba que
la empresa cumple con la Norma
el sistema implantado es eficaz
el proceso culmina con la emisin de un certificado
de conformidad de la empresa.
DEFINICIONES EN ISO
FIGURA N 9
DIAGRAMA DE LOS CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD
clase (3.1.3.)
categora o rango dado a
diferentes requisitos de la
calidad para productos,
procesos o sistemas que
tienen el mismo uso
funcional
requisito (3.1.2.)
necesidad o expectativa
establecida, generalmente
implcita u obligatoria
calidad
(3.1.1.)
grado en el
que un
conjunto de
caractersticas
inherentes
cumple con los
requisitos
satisfaccin del cliente (3.1.4.)
percepcin del cliente sobre
el grado en que se han cumplido
sus requisitos
FUENTE: INN CHILE, 2001.
capacidad (3.1.5.)
aptitud de una
organizacin, sistema o
proceso para realizar un
producto que cumple los
requisitos para ese
producto
29
DEFINICIONES EN ISO
FIGURA N 10
DIAGRAMA DE LOS CONCEPTOS RELATIVOS AL PRODUCTO
cliente (3.3.5.)
organizacin o persona
que recibe un producto
producto (3.4.2.)
resultado de un
proceso
proceso (3.4.1.)
conjunto de actividades
mutuamente relacionadas
o que interactan, las
cuales transforman
elementos de entrada en
resultados
proveedor (3.5.6.)
organizacin o persona que
proporciona un producto
30
DEFINICIONES EN ISO
FIGURA N 11
DIAGRAMA DE LOS CONCEPTOS RELATIVOS AL PROCESO
procedimiento (3.4.5.)
forma especificada para
llevar a cabo una actividad
o un proceso
producto (3.4.2.)
resultado de un proceso
proceso (3.4.1.)
conjunto de
actividades
mutuamente
relacionadas o que
interactan, las cuales
transforman
elementos de entrada
en resultados
diseo y desarrollo (3.4.4.)
conjunto de procesos que transforma los
requisitos en caractersticas
especificadas o en la especificacin de
un producto, proceso o sistema
FUENTE: INN CHILE, 2001.
proyecto (3.4.3.)
proceso nico consistente en un
conjunto de actividades coordinadas y
controladas con fechas de inicio y de
finalizacin, llevadas a cabo para lograr
un objetivo conforme con requisitos
especficos, incluyendo las limitaciones
de tiempo, costo y recursos
31
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Qu es un proceso?
relacionadas
que
interactan,
las
cuales
33
8. Medicin, anlisis y
mejora
0. Introduccin
7. Realizacin del
producto
6. Gestin de los
recursos
1. Objeto y campo de
aplicacin
ISO 9001:2008
5. Responsabilidad de
la direccin
2. Trminos y
definiciones
3. Referencias
normativas
4. Sistema de gestin
de la calidad
34
5
Gestin de los
recursos
Medicin anlisis
y mejora
Satisfaccin
7
Requisitos
Realizacin
del producto
Producto
LEYENDA
FUENTE: INN CHILE, 2001.
Salidas
35
CICLO P-D-C-A
FIGURA N 16
CICLO P-D-C-A
Planificar:
Act Plan
Check Do
Actuar Planificar
Cmo mejorar
la prxima vez?
Qu hacer?
Cmo hacerlo?
Verificar Hacer
Se hicieron las cosas
segn lo planificado?
Hacer lo planificado
Realizar el seguimiento y la
medicin de los procesos y los
productos respecto a las
polticas, los objetivos y los
requisitos para el producto, e
informar sobre los resultados.
Actuar:
Tomar
las
acciones
para
mejorar
continuamente
el
desempeo de los procesos.
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ISO 14001
Establece los requisitos para el desarrollo de sistemas de
gestin medioambiental.
A partir de estos referenciales las empresas pueden
desarrollar sistemas de gestin del medio ambiente
reconocidos tanto por los clientes/proveedores como por la
sociedad en general, dndole unas ventajas competitivas
similares a las que en su momento le dio la implantacin
de sistemas de gestin de calidad.
Proporciona apoyo a la proteccin del medio ambiente de
forma equilibrada con las necesidades socioeconmicas
ISO 14001
Aporta a las empresas una sistemtica para tratar
el comportamiento medioambiental a travs de la
distribucin de recursos, la asignacin de
responsabilidades, el desarrollo de procedimientos
y una sistemtica de medida que asegure el
cumplimiento de objetivos de mejora continua.