QFD

El despliegue de funciones de calidad

es un enfoque sistemtico para el
diseo y desarrollo de productos y
servicios. Se logra por medio de
equipos interdisciplinarios que
traducen los requerimientos del
cliente en acciones relevantes de la
empresa en cada etapa del proceso
de desarrollo

Propsitos
Traducir al cliente en requerimientos
de la empresa
Mejorar la comunicacin entre las
distintas reas
Asignar prioridades a las mejoras de
los productos
Asignar objetivos para la reduccin
de costos
Asignar objetivos para cambios
trascendentales

Beneficios
Mejora de la satisfaccin del cliente
Mejora de ciclos de desarrollo de los
productos
Transferencia interna de
conocimineto
Comparacin permanente con la
competencia

Casa de la Calidad
1. Requeriminetos del
cliente
2. Prioridades del cliente
3. Evaluacin del cliente
4. Requerimientos tcnicos
5. Matriz de relaciones
6. Evaluaciones de
importancia
7. Evaluacin de ingeniera
8. Matriz de correlacin
9. Anlisis

Casa de la Calidad
Matriz de
Correlacin

4
Requerimientos Tcnicos

Requerimientos
del
cliente 1

2
Priori
dades

Matriz de
Correlacin

6 Evalu. de importancia

Evalu. de ingeniera

Evaluacin
del
3
cliente

Requerimientos de los
Clientes
Se hace referencia a ellos como Qu.
Son el punto de partida para la
actividad.

Investigacin de Mercado
Pupitre Escolar
Resultado de la Consulta al Consumidor
Caracterstica
Frecuencia de Solicitud
Silla confortable
70
Mesa ms grande
42
Silla ms alta
35
Cmodo (ergonmico)
21
Pintado
13
Gaveta ms grande
11
Movible
5
Bonito
2

Correlacin:
Fuerte Positiva

X
X

Peso ligero
Silla confortable
de uso
Mesa Facilidad
ms grande
Confiable
Silla ms
alta
Facilidad de sotenerlo
Ergonmica
Sin dobles exposicio.
Pintado

Diseo ergonmico

Auto exposicin

Auto
enfoque

Componentes
de aluminio

Bajos requerimientos elec.

Auto rebobinado

Caracterstic
Pr
as
Cl i o r
ie id Ingeniera
nt a d
e. es
Requerimientos
Consumidor

+ Positiva
Media
- Negativa
Dbil
X

Evaluacin de
(5 el mejor)

Mantener nivel
actual

Mantener nivel
actual

Reduce energy
to 7.5 ft/lb.

Reduce force
to 9 lb.

Mantener nivel
actual

Reduce energy
level to 7.5 ft/lb

5
Ingeniera4
3
2
1

Evaluacin Competitiva
Nosotros
XX== Nosotros
A = Comp. A
A=
Muebles Montero
B = Comp. B
B=
Pupitres
(5 el
mejor) Chamar
1

Relaciones:

Evaluaciones de importancia

Especificaciones ptimas

Fuerte = 9
Media = 3
Dbil = 1

Prioridades de los
Requerimientos
Es necesario identificar cules son
los ms importantes. Por lo general
se emplean escalas que van de 1 a 5,
o de 1 a 10.

5
3
3
1
1

Escala de nivel de importancia

1o2
3
4
5
6
7
8
9

Frecuencia de Solicitud
0a5
6 a 10
11 a 20
21 a 30
31 a 40
41 a 50
51 a 60
61 a 70

Evaluaciones de los clientes

Ests permiten ver como
consideran los clientes el
desempeo respecto a la
1
2
3
4
5
competencia

Nosotros
Competencia

Silla confortable
Mesa ms grande
Silla ms alta
Cmodo
Pintado

Nosotros
4
3
3
5
5

Montero
2
2
4
3
4

Chamar
5
5
2
4
2

Requerimientos Tcnicos

Espuma
Asiento amplio
Patas altas
Laterales amplios
Tubo resistente
Curvas adecuadas

Los requerimientos tcnicos, o

cmo, indican la forma en que la
empresa deber satisfacer las
exigencias de los clientes

Matriz de Relaciones
Se registran las relaciones entre los
requerimientos de los clientes y las
exigencias de diseo
Fuerte
9
Media
3
Dbil
1

Relaciones
Asiento
Patas Laterales
Tubo
Curvas
Espuma amplio
altas
amplios resistente adecuadas
Silla confortable
Fuerte
Fuerte Moderado
Moderada
Mesa ms grande
Fuerte
Silla ms alta
Fuerte
Cmodo (ergonmico) Moderada Fuerte Dbil
Fuerte
Pintado

Evaluaciones de
Importancia
Se asignan altos valores a los
requerimientos del cliente, de modo
que las tecnologas que se asocian
a ellos reciban puntuaciones
elevadas
5
3
3
1
1
23

Evaluacin de Ingeniera
La evaluacin del ingeniero es una
comparacin de los distintos
competidores u opciones de diseo
y la capacidad de la empresa para
alcanzar los requerimientos

Evaluacin de Ingeniera

Densidad de espuma 15 gr/cm3

Dimensin de asiento 45 x 45 cm
Dimensin de patas 40 cm y 75 cm
Dimensin laterales 50 cm x 70 cm
Espesor de tubo 1,2 mm
Angulos de espuma 10 a 15 grados

Nosotros
1
4
2
3
4
5

A
4
5
3
4
4
5

B
3
5
3
2
4
5

Matriz de Correlacin
Las correlaciones positivas se
encuentran en las tecnologas que
se refuerzan entre s
Las correlaciones negativas se
encuentran en los requerimientos
tcnicos que estn en conflicto
entre s

Matriz de Correlacin
Espuma

Patas
altas

Patas altas
Laterales amplios
Tubo resistente
Curvas adecuadas

Laterales
Tubo
Curvas
amplios resistente adecuadas

Espuma
Asiento amplio

Asiento
amplio

Casa de la Calidad

Se omiti alguna informacin importante?

Existe alguna hilera vaca?
Existe alguna columna vaca?
Son sensibles los valores calculados de
importancia?
Se resolvieron las correlaciones
negativas?
Existen conflictos entre las evaluaciones
de ingeniera y del cliente?