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Sance 4

La Perception

Plan du chapitre
Les objectifs dapprentissage
Introduction
2.1 Le comportement humain
2.2 Le processus de perception
2.3 La personnalit
2.4 Les attitudes
2.5 Lattribution
Conclusion

2007 Les ditions de la Chenelire inc., Psychologie du travail et comportement organisationnel, 3e dition

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Les objectifs dapprentissage


Dans ce chapitre, le lecteur se familiarisera avec :
linfluence des caractristiques individuelles et sociales
sur le dveloppement dun schme comportemental ;
le lien entre la personnalit et les comportements
dun individu ;
la dynamique dacquisition des attitudes et leur importance
par rapport la propension agir ;
le processus dmergence de distorsions dans linterprtation
de la ralit ;
la nature des erreurs et des distorsions de la perception
les plus courantes ;
les paramtres dattribution des causes et des consquences
dun comportement prcis ;
le lien entre le comportement, la personnalit, les attitudes,
les attributions et la perception.
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Introduction
Une image vaut mille mots : la scne prsente ci-dessous, bien
quelle ne se soit pas droule dans un contexte de psychologie
du travail, peut aisment y tre associe. En effet, elle illustre
avec une conomie de moyens remarquable comment une
dcision peut tre perue de manire diffrente selon les points
de vue. Cela illustre bien que la perception, la personnalit, les
attitudes, les attributions et les comportements peuvent varier
dune personne lautre au regard dun mme vnement.

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2.1 Le comportement humain


Lewin (1947) affirme que le comportement humain
dpend des nombreux facteurs qui caractrisent la
personne auxquels sannexent divers aspects
environnementaux. On peut reprsenter cette affirmation
laide de lquation suivante : C = (P x E), cest-dire le comportement (C) est fonction de linteraction
entre les caractristiques de la personne (P) et les
facteurs de lenvironnement (E). Cette quation rduit
sa plus simple expression lexplication du comportement
humain et regroupe sous le concept de personnalit
dautres facteurs tels que les attitudes et la perception.
Lquation de Lewin : C = (P x E)
(C = Comportement ; P = Personnalit ; E = Environnement)
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I Dfinition de la perception
La perception est un processus qui
consiste Slectionner grce aux
sensations (5 sens), organiser et
interprter pour crer un sens.

La Sensation : processus de dtection, de transduction et de transmission au


cerveau de linformation provenant du milieu externe et du milieu interne

2.2 Le processus de perception (suite)

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II. Les tapes de la


perception :
tape 1 : La sensation
Au cours de la premire tape, lun ou
lautre des cinq sens ragit un
stimulus, on entend, voit, sens, gote,
ressent ou tout cela la fois.

La slection
Attention slective : processus par lequel
le cerveau trie les messages sensoriels et
ne soccupe que de ceux qui sont
importants pour lui cet instant.
Dtecteurs de caractristiques : cellules
crbrales spcialises qui ragissent
seulement certains type dinformation
sensorielle.
Habituation : tendance du cerveau
passer outre aux stimulations rptitives
connues. Le cerveau accorde plus
dattention au changements quaux
stimuli invariables. (phnomne de
perception).

Adaptation sensoriel : rduction de


lexcitabilit des rcepteurs sensoriels
conscutive une stimulation uniforme
et continue (phnomne de sensation).)
La motivation et les besoins personnels
influent sur la slection de linformation.
Subliminal : se dit dun stimulus qui est
infrieur au seuil de dtection
consciente.

tape 2 : lorganisation
Au cours de la seconde tape on
organise les stimulations sensorielles
selon certains principes

Lorganisation

Cinq aspects de lorganisation des donnes


sensorielles
La perception des formes
Les constances perceptives
La perception de la profondeur
La perception des couleurs
La perception du mouvement

tape 3 : linterprtation valuation


Cette troisime tape est un processus
subjectif impliquant les valuations du sujet
percevant.
Les interprtations valuations dun individu
ne se fondent uniquement pas sur le stimulus
externe ; elles sont fortement influences par
ses expriences, besoins, dsirs, son tat
physique, ses attentes, sa culture etc.

II.Les caractristiques de la perception:


On distingue cinq caractristiques de la
perception :
La perception est immdiate
La perception est une structure
La perception est stable
La perception a un sens
La perception est slective

La perception est immdiate :


Lhomme na pas besoin de fournir deffort
pour percevoir les composantes de son
environnement. En effet cest un acte
spontan et immdiat caractris par la
continuit.

La perception est une structure :


La perception permet dorganiser les
sensations en un tout identifiable plutt
quen un ensemble disparate. Nous ne
percevons ni couleurs ni formes, mais un
objet bien dfini.

La perception est stable :


Malgr tous les changements qui peuvent
affecter notre environnement, nos
impressions sensorielles restent stables.
Exemple : la beaut dune femme ne change pas aux yeux
de son admirateur avec le temps.

La perception a un sens :
Les stimuli nont de sens et de valeur que
placs dans un contexte prcis et cohrent.
En effet, nous ne donnons aux objets,
personnes et vnements une signification
quen fonction de nos relations avec ces
derniers.

La perception est slective :


Lindividu slectionne ce qui est central et
ce qui est priphrique pour se concentrer
sur un phnomne prcis et mettre de ct
les autres vnements.
Exemple : un consommateur potentiel dune voiture prte
toujours attention face aux annonces et publicit
dautomobile en ngligeant les autres stimuli qui
lentourent.

Immdiate

A un sens
Slective

Structure

Stable

III - Les dterminants externes de la


perception (de lobjet peru)

Des lments externes, ainsi quinternes


peuvent influencer notre perception. Les
premiers concernent les caractristiques de
lobjet les caractristiques de lobjet, les
seconds ceux de la personnalit.

Lintensit
Plus un stimulus est intense, plus il attire
lattention. Lintensit dtermine la force
dmission du message.
Exemple : un son percutant et une lumire vive ont plus de
chance dattirer lattention quun son touff et une
lumire diffuse.

La couleur
Il existe des couleurs qui produisent des
effets sur le comportement des gens.

Exemple : certaines chambres de


nourrissons sont peintes en rose ou
en bleu pour que le bb se sente
laise, et pour quil ressente de la
tendresse.

La taille
Les objets de grande taille sont facilement
perus, mais de faon relative, vu que
lattraction dun objet est influence par la
taille des objets qui lentourent.
Exemple : le magasin New Balance pratiquait des soldes en
affichant 70%. Les gens croyaient quil y avait 70% de
rduction alors quen fait il tait inscrit au bas de laffiche en
minuscule, payer 70% du prix .

La nouveaut
Les objets nouveaux, auxquels ont nest
pas habitus, et qui sortent de lordinaire
sont mieux remarqus. Il en dcoule un
intrt spcial port cet objet qui permet
de casser le rythme quotidien.

La rptition
Cest la manire la plus performante
pour percevoir un objet.
Exemple : les parents ont tendance
se rpter, dire plusieurs fois quil
faut faire telle chose et non telle autre
pour sensibiliser leurs enfants aux
bonnes manires.

Le mouvement
Les objets mobiles et anims sont mieux
perus que ceux qui ne bougent pas.

Exemple : une enseigne clignotante


de pharmacie attire plus lattention
quune simple enseigne.

IV- Les dterminants internes de la perception

Notre personnalit est constitue dune


part de connaissances influenant la
perception. Ce qui peut entraner deux
ractions diffrentes face la mme
situation. Ces connaissances sont
influences par les dterminants des
valeurs.

Et dautres part, dattentes lindividu a


tendance dformer la ralit et la rendre
compatible avec ses attentes. Il voit ce quil
veut, donc il interprte la ralit selon ses
aspirations. La culture dun individu affecte
sa perception.

IV - La structure de la perception

Dans cette partie deux questions doivent


tre poses :
Peut-on vraiment parler de structure de la
perception ?
Les lments constituant notre perception
sont-ils organiss ?

La distinction figure-fond :
Elle consiste faire une distinction entre la
figure et le fond pour arriver observer et
distinguer un objet prcis dans un
environnement complexe.

Figure et fond
Le fond parat toujours
plus loign de nous
que la figure.

Le vase de Rubin

La proximit :
Cest la tendance regrouper les objets
les un prs des autres en formant un
ensemble mme s'il nexiste pas de liens
entre ces objets. De mme, on peut
percevoir que des lments rapprochs
dans le temps sont lis par une relation de
cause effet.

Proximit : Nous regroupons les objets


physiquement rapprochs et les percevons
comme une seule ralit.

La similarit :
C'est le fait de percevoir comme un tout les
choses qui sont similaires en raison de la
ressemblance relative des objets. En effet
plus les ressemblances sont grandes, plus
les tendances au regroupement
saccentuent.

Similitude:
Nous percevons comme
identiques les objets dont
lapparence ou le
fonctionnement sont
semblables.

La continuit :
Cest la capacit percevoir des objets de
faon continue ou uniforme et de rattacher
chaque lment celui qui le prcde et
celui qui le suit.
Autrement dit cest la tendance percevoir
une srie de points ou de lignes comme
ayant une unit ; par cette rgle, notre
esprit a tendance continuer dans la
direction suggre par le stimulus dans le
but de donner une signification plus
simple.

La fermeture du contour :
Cest la tendance complter une forme
pour quelle soit perue comme un objet
achev et constant. Cest la capacit
percevoir un objet dans sa totalit mme si
une partie seulement de cet objet est
apparente.

Jamal ELACHMIT Communication et accompagnement PNSM 25-26/11/04

La perception nest pas la ralit

La perception est subjective

V. les erreurs de la perception


:
La dfense perceptive :
Cest la tendance des personnes
chapper aux vnements et ides qui
les drangent. Ces personnes acceptent
ce quelles croient et ignorent ce qui les
perturbent.

Les strotypes :
Toute classe sociale ou professionnelle
dtient certaines qualits et dfauts que le
strotype a tendance attribuer une
personne aprs lavoir classer dans une
de ces catgories.
Les strotypes (Religieux, racial, ethnique, rgional, sexiste,
socioprofessionnel, gnrationnel, minorits)

Leffet HALO :
Toute personne a tendance tre valuer
partir dune simple action quelle soit
favorable ou non, effet qui nglige les
autres qualits de cette personne, et qui
peut nuire une valuation exacte et fiable
de cette personne.
Exemple : un proverbe dit l'habit ne fait pas le
moine , En effet une personne bien habille
nest pas toujours une personne bien duque,
ou issue dune classe sociale aise.

La projection :
On refuse parfois certains traits propres
notre personnalit, surtout lorsquils sont
ngatifs(comportements, attitudes,
sentiments).
La projection consiste transposer ces
traits une autre personne. On essaie
alors de se dfaire de ces dfauts
travers les autres.

Lattente :
Elle consiste changer la ralit, pour la
rendre conforme nos aspirations et
nos attentes manant de notre
apprentissage et expriences passes,
et qui influencent notre perception des
vnements

La premire impression :
Cest le fait de se faire une opinion sur une
personne ds le premier contact. Ce
phnomne est trs important dans le
monde du travail, surtout lors des
entretiens.
Cependant on ne peut toujours donner une
bonne impression parce que notre
rputation nous prcde parfois.

Lattribution
Une attribution est une infrence ayant pour but
dexpliquer pourquoi un vnement a eu lieu ou encore
qui a pour but dexpliquer le comportement dautrui
aussi bien que notre propre comportement (Vallerand,
2006, p. 190). Ce processus a une grande importance
pour les gestionnaires et les employs, en particulier lors
de lvaluation du rendement. Ainsi, lorsquun
gestionnaire procde lvaluation dun employ,
il prend souvent en considration les causes du
comportement de ce dernier pour tenter de cerner
les raisons dun rendement insuffisant ou encore
dune situation conflictuelle.
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La formation des attributions


Le modle de Kelley

Selon Harold Kelley (1992), il est possible dattribuer un


comportement une cause interne ou une cause externe en
analysant la conduite des individus. Cette observation
permet dvaluer le comportement selon trois paramtres,
soit le consensus, la distinction et la consistance, laide
des questions suivantes :
1.
2.
3.

Lvaluation selon le consensus. Lobservateur se demande :


Est-ce que dautres personnes places dans la mme situation
se comporteraient de la mme manire ?
Lvaluation selon la distinction. Lobservateur se demande :
Est-ce que cette personne se comporterait de la mme manire
si elle tait place dans une autre situation similaire ?
Lvaluation selon la consistance. Lobservateur se demande :
Est-ce que cette personne sest dj comporte de cette
manire ?

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La formation des attributions (suite)


Le modle de Heider
Trs souvent, selon Heider (1958), les attributions que font
les employs quant leur rendement mettent en vidence des
causes telles que les capacits, leffort, la difficult de la
tche et lintention. Les exemples suivants illustrent la faon
dont se manifestent ces attributions dans un contexte de
travail.
Les capacits : Jai fait une excellente prsentation parce
que jai un talent naturel pour mexprimer en public.
Leffort : Jai fait une excellente prsentation parce que je
nai pas mnag les efforts pour me prparer.
La difficult de la tche : Mon rapport aurait t plus
complet si javais eu plus dexprience en gestion
financire.
Lintention : Jai rat mon entrevue parce que je ne
dsirais pas vraiment obtenir le poste.
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Solutions pour viter ces distorsions


Faire attention lthnocentrisme,
Altrit
Sympathie /empathie

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Conclusion
Le comportement humain et la perception sont des
phnomnes complexes faonns par de multiples
facteurs sociaux. Entre autres, la personnalit, les
attentes, les attitudes, les besoins, les tats motifs
et les valeurs, caractristiques propres chaque
individu, influencent le processus de perception
qui, son tour, dtermine lintention de se
comporter.

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