JOSE FELIX JURADO

SANTACRUZ
Profesin: Ingeniero Industrial
Universidad Nacional
Especializacin: Administracin del Talento Humano
Universidad del Valle
Instructor del SENA Regional Nario
Docente de la institucin Universitaria CESMAG

CALIDAD EN EL SERVICIO
Es la actitud, el comportamiento,
la comunicacin y la valoracin
que le damos oportuna y
creativamente al cliente interno y
externo cuando se le resuelve una
NECESIDAD con plena
satisfaccin.

DINAMICA DEL SERVICIO

CONCEPTO
Es un proceso que integra
los componentes del servicio
profesional al cliente, es
decir, factores objetivos y
subjetivos con el propsito
de satisfacer las necesidades
y expectativas del cliente.

DINAMICA DEL SERVICIO

Conocimiento
Comunicacin
Imagen
Actitud

Efectividad

LOS
COMPONENTES
DEL SERVICIO
PROFESIONAL
AL CLIENTE

* La marca del
profesional
* El impacto
del profesional
* La relacin
del profesional
* El valor del
profesional

PERFIL DEL PROFESIONAL

Especialistas en las personas

Representante de la empresa
Soluciaonador de Problemas
Vendedor profesional del servicio
Gerentes de su propio cargo

MISIN
Es la premisa bsica que
define la razn de ser de
una
organizacin en su entorno
y
en la sociedad en general.

VISIN
Es la creacin de una imagen de lo que la
empresa es y quiere ser en el futuro. La visin
es la capacidad para darse cuenta de lo que hay
en el mundo de los negocios alrededor de la
organizacin, analizar la posicin en ese mundo
y tener tener un concepto claro de la posicin
que se quiere ocupar

CLIMA ORGANIZACIONAL
Es el ambiente o atmsfera ,
el espritu general en que se
desenvuelven los grupos de
una organizacin y que
ejerce influencia sobre los
mismos.

CULTURA ORGANIZACIONAL
Es el conjunto de valores,
creencias, actitudes,
costumbres, normas y
tradiciones que caracterizan
a la organizacin y la
diferencia de todas las
dems.

CULTURA DE SERVICIO
Es el conjunto de pautas, reglamentos, valores
creencias, actitudes y hbitos compartidos por los
miembros de una organizacin , expresadas en su
manera de actuar, sentir y pensar en funcin del
cliente. Esta, identifica a la organizacin y la hace
inconfundible.

LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO

Tratarlos con apata
Desairarlos
Ser fro con ellos
Tratarlos con aire de
superioridad
Trabajar como un robot
Ceirse al reglamento y
las tareas
Darles evasivas

ADMINISTREMOS NUESTRO TIEMPO

Date tiempo para trabajar, es el precio del triunfo.
Date tiempo para pensar, es la fuente del poder.
Date tiempo para jugar, es el secreto de la eterna juventud.
Date tiempo para leer, es el fundamento de la sabidura.
Date tiempo para ser amigo, es el camino de la felicidad.
Date tiempo para amar y ser amado, es el privilegio de los
dioses.
Date tiempo para mirar a tu alrededor, el da es muy corto
para ser egosta.
Date tiempo para rer es la msica del alma.

PARA SERVIR
MEJOR
AMEMONOS A
NOSTROS
MISMOS

Con el tiempo, me he formado una

imagen de cmo es el ser humano que
vive humanamente. Es una persona
que comprende, valora y desarrolla su
cuerpo, al que encuentra bello y til:
una persona autentica, honesta consigo
misma y con los dems: alguien
dispuesto a arriesgarse, ser creativo,
demostrar su competencia, cambiar
cuando la situacin as lo exija y
encontrar la forma de adaptarse a lo que
es nuevo y diferente conservando lo til
y descartando lo dems.

Cuando se examina este conjunto, se

tiene un ser fsicamente saludable,
mentalmente despierto, sensible,
amante, juguetn, autentico, creativo
y productivo: alguien que se basta a si
mismo , que puede amar
profundamente y pelear en forma
justa y efectiva, que sabe conciliar su
propia ternura con su fuerza, conocer
la diferencia entre ambas y luchar as
tenazmente para lograr sus objetivos
Fanny B.