Hoy las exigencias del trabajo son mayores que

nunca; se reclama continuamente a los empleados

que hagan ms, a menudo con menos recursos.
La contribucin de los empleados se convierte en una
cuestin crtica para los negocios. Las empresas no tiene otra
opcin que tratar de comprometer, no slo los msculos, sino
tambin la mente y el alma de cada empleado.
Dave Ulrich

Contribucin de los empleados

Exigencias Percibidos
(E)

Alta
Depresin cuando
E>R o R>E

il
u
Eq

o
i
r
ib
Subutilizacin
apata, alienacin

Baja

Alta
Recursos Percibidos
(R)

Soluciones posibles

Reducir las exigencias

Aumentar los recursos

Convertir los reclamos en recursos

La evaluacin del desempeo

es una sistemtica apreciacin del potencial
de desarrollo del individuo en el cargo.
Toda evaluacin es un proceso
para estimular o juzgar
el valor, la excelencia, las cualidades
de alguna persona.

Se considera como uno de los medios ms lgicos

para evaluar, desarrollar y, por lo tanto, emplear con
eficacia el conocimiento y las capacidades de los
empleados.

Objetivos

Distribucin
de recursos
Recompensar a
los empleados Proporcionar
retroalimentacin Mantener
la justicia
Dirigir y desarrollar
a los empleados
Oportunidad
de empleo

La evaluacin del desempeo es:

un concepto dinmico
una tcnica de direccin
un medio para detectar problemas de supervisin,
de integracin de los empleados a la organizacin o
al cargo que ocupa, empleados con mayor potencial
de lo que el cargo requiere, de motivacin, etc.

Propsitos
La evaluacin del desempeo no es un fin, sino un
instrumento, un medio, una herramienta para mejorar
los resultados de los recursos humanos de la empresa.
Permite determinar la plena aplicacin del
potencial humano
Permitir el tratamiento de los recursos humanos
como recurso bsico que puede desarrollarse
indefinidamente
Dar oportunidades de crecimiento y condiciones
de efectiva participacin a todos los miembros de
la organizacin, teniendo en cuenta los objetivos
empresariales e individuales.

Factores que afectan las relaciones

entre esfuerzo y desempeo

Capacidades
del Individuo

Valor de las
recompensas
Esfuerzo
Individual
Probabilidades de que
las recompensas
dependan del esfuerzo

Desempeo
en el cargo
Percepcin
acerca del papel
desempeado

Beneficios de la evaluacin del desempeo

Para el supervisor
1. Evaluar mejor el desempeo y el comportamiento
2. Proponer medidas orientadas a mejorar comportamientos
3. Comunicarse con sus subordinados
Para el subordinado
1. Conocer las reglas del juego que la empresa ms valora
2. Conocer las expectativas de su jefe
3. Medidas a tomar para su ajuste
4. Condiciones para autoevaluacin y autocrtica
Para la empresa
1. Evaluacin del potencial humano a corto, medio y largo
plazo
2. Identificar falencias de capacitacin
3. Oportunidad de estimular productividad y mejorar las
relaciones

Fuentes alternativas de informacin de evaluacin

Supervisor

Uno
Mismo
Compaeros

Equipo
Clientes
Subordinados

Capacitacin de evaluadores

Los programas de capacitacin tienen eficacia cuando siguen

un proceso sistemtico que comienza con la explicacin de los
objetivos del sistema de evaluacin del desempeo.
Es importante que el evaluador:
conozca el propsito de la evaluacin, ya que puede
modificar la forma de calificacin.
la mecnica del sistema de puntuacin, incluyendo la
frecuencia de las evaluaciones, quin las efecta y cuales
son las normas del desempeo

Tipos de errores en las evaluaciones

error de halo. Cuando no se incluyen descripciones de las
conductas calificadas en el empleado.
errores de distribucin:
error de tendencia central. Se califica en torno a un promedio.
error de suavidad o firmeza.Se califica muy alto o muy bajo.
Se definen caractersticas como anclas o se realiza una
distribucin forzada.
errores temporales
error de novedad. Muestra conducta reciente.
error de contraste. Se compara con otro desempeo.
error de similitud con el propio evaluador.

Mtodos de evaluacin del desempeo

Mtodos de caractersticas
Escala grfica
Escalas mixtas
Distribucin forzada
Formas narrativas
Ventajas
Desventajas
1. Econmico 1. Alto potencial para errores
2. Utilizan dimensiones
2. No son tiles para a. asesorar
significativas b. para recompensar
3. Fciles de usar
c. para promocionar

Mtodos de evaluacin del desempeo

Mtodos de comportamiento
De incidente crtico
Lista de revisin de conducta
Medicin del comportamiento (BARS)
Observacin del comportamiento (BOS)
Ventajas
Desventajas
1. Utilizan dimensiones especficas 1. Requieren mucho tiempo
2. Son aceptables
2. Es muy costoso
3. Son tiles para retroalimentacin 3. Cierto potencial para
4. Son justos para recompensa y
errores
promocin

Mtodos de evaluacin del desempeo

Mtodos de resultados
Mediciones de productividad
Administracin por objetivos
Ventajas
Desventajas
1. Menos subjetividad 1. Consumen mucho tiempo
2. Son aceptables
2. Perspectiva de corto plazo
3. Enlazan desempeo de
3. Emplean criterios subjetivos
la persona y la organizacin 4. Criterios deficientes
4. Fomentan metas en conjunto
5. Son buenos par las decisiones
de recompensa y promocin

Entrevistas de evaluacin
Lineamientos
1. Pedir una autoevaluacin
2. Invitar a la participacin
3. Expresar aprecio
4. Minimizar la crtica
5. Cambiar la conducta, no a la persona
6. Enfocarse en la solucin del problema
7. Apoyar al empleado
8. Establecer metas
9. Dar seguimiento en forma cotidiana