ADMINISTRACIN Y ECONOMIA PARA LOS

NEGOCIOS
DUOC UC

1 Semestre 2010

CARLOS MORALES FERNANDOIS

Ingeniero Comercial MBA UHA

El Concepto de Planificacin

La Planificacin es relevante para la

Administracin???
Porque???

Planificar, es mirar al futuro, decidir con anticipacin

qu es lo que se quiere lograr, dnde se quiere llegar.

La planeacin proporciona los estndares que

facilitan y permiten el control y establecer
Objetivos.
Planificar permite saber cmo hay que desarrollar y
aprovechar sus fuerzas y cmo se afrontarn los
riesgos y oportunidades del entorno.

Caractersticas de la
Planificacin

Caractersticas de la Planificacin

La Planificacin debe ser flexible, que permita la adaptacin del

plan a nuevas circunstancias, por ej: utilizando planes correctivos.
Uniforme en cuanto a los sistemas de medidas que se utilizarn.

Se debe utilizar al mximo en la elaboracin de los planes, los

recursos de todo tipo (humanos, financieros, materiales)

Se debe cuidar que en la estructuracin de un plan, cada parte de

l posea la importancia relativa y el equilibrio necesario.

El plan debe formularse en un lenguaje comprensible, sealando

en detalle todos los aspectos que implica el plan.

Etapas de la Planificacin

Etapas de la Planificacin

Determinar el objetivo
Determinar actividades a realizar
Clasificar las actividades
Formular premisas
Formular planes alternativos
Elegir el plan

Etapas de la Planificacin

Planes y sus Formas

Tipos de Planes

Misin: Es la razn de existir de una empresa

Objetivos: Corresponden a las metas o los fines que
trata de alcanzar la organizacin por medio de su
existencia y sus operaciones.
Estrategia: Es un plan general e integrado que relaciona
las ventajas o fortalezas de la empresa con las
oportunidades que le ofrece el ambiente y que busca
garantizar que los objetivos organizacionales se
cumplan.
Polticas: Son planes que limitan la toma de decisiones,
porque canalizan o guan el pensamiento y la accin.
Proyecto: Es un gran plan, el cual consta de estrategias,
procedimientos, metas, polticas y presupuesto. Existen
proyectos privados y sociales.

Como Programar Operaciones

Programa
Es una descripcin grfica transmisible y anticipada de todas las acciones
que deben realizarse para llevar a cabo el objetivo (viene de grama=
expresin grfica y de pro= antes de).
El programa deber contener:
Lo que debe hacerse (actividades):
cundo debe llevarse a cabo (tiempo)
qu polticas se deben respetar
cuntas personas llevarn a cabo el trabajo, horarios de trabajocunto ser el costo
La eficacia del programa estar determinada por:
la veracidad de los registros que sirven de base para programar los

trabajos.
el conocimiento tcnico de las funciones que se administran.
el conocimiento de los planes y programas de otras unidades de
trabajo con los cuales est relacionado.

Herramientas para Programar

Produccin y Operaciones

Herramientas para programar actividades

Carta Gantt
Systems Pert
Programacin lineal
Anlisis del punto de equilibrio

El Concepto de Organizacin
La Organizacin es relevante para la
Administracin???
Porque??
Organizar es determinar las funciones y tareas que son necesarias
para alcanzar objetivos, estableciendo la autoridad y asignando
responsabilidad a las personas que tendrn a su cargo estas
funciones.
2.- Adems que es el proceso de determinar las actividades y cargos
necesarios dentro de la empresa, distribuyndolos entre los
distintos individuos, por lo tanto, implica agrupar las actividades
necesarias para alcanzar ciertos objetivos, asignar a cada grupo un
administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo y
coordinar en sentido horizontal y vertical toda la estructura de la
empresa
1.

Estructura de la
Organizacin

Estructura Organizacional

La estructura organizacional describe el marco de referencia de

una organizacin de acuerdo a su grado de complejidad,
formalizacin y centralizacin.

La estructura de una organizacin puede analizarse en tres

dimensiones:

Complejidad
Formalizacin
Centralizacin

Formal v/s Informal

1.- Organizacin formal vs. Organizacin informal

2.- El Proceso de la Organizacin

La estructura debe reflejar los objetivos y planes

La estructura debe reflejar la autoridad disponible para
los administradores de la empresa
La estructura debe establecerse para funcionar
La organizacin debe dotarse de elemento humano.
La organizacin debe basarse en contingencias y
situaciones

Organigrama por departamentalizacin

Ventajas y Desventajas

Ventajas
1.- Facilita el entrenamiento del personal nuevo que se incorpora a la
empresa.
2.-
3.-

Desventajas
1.- Las estructuras funcionales tienden a disminuir la cooperacin
interdepartamental.
2.-
3.-

Organigramas de otras empresas

Ejemplos:
Falabella

Herramientas de Direccin

Las Claves para hacer Actuar y

Movilizar a las Personas

Direccin

Brain Storming

Concepto
1.
La direccin consiste Movilizar a otras personas.
2.
Los administradores cuando dirigen, buscan Actuar a travs
de sus subordinados.
La Direccin es la accin de lograr que todos los miembros
de un
departamento u organizacin se propongan alcanzar
determinados
objetivos,
objetivos en concordancia con los planes previamente
establecidos.

El RR HH factor clave en la
Organizacin

El Factor Humano = Factor Critico de xito

Las personas son mucho ms que un papel productivo en los planes de
un administrador, son miembros inter-actuantes de un sistema
social amplio, y asumen papeles diferentes dentro de la sociedad.
Son consumidores de bienes y servicios, ciudadanos, etc.
EL ADMINISTRADOR SXXI
Caractersticas
Biogrficas
Personalidad
Valores y
Actitudes
Habilidad

Percepcin

Direccin

Motivacin
Aprendizaje

Comport.
Organizacional

Esfuerzo mximo de las personas para

alcanzar los objetivos de la Organizacin.

La Motivacin Humana
Concepto descriptivo de las fuerzas que actan sobre el
individuo o que parten de l para iniciar y orientar su
conducta hacia un objetivo o meta.
Es una inferencia, no puede ser observada directamente.
En una organizacin, un empleado motivado:

18

Se esfuerza por encontrar la mejor manera de trabajar

Aumenta la probabilidad de que sea productivo
Quiere trabajar y formar parte de un equipo
Se interesa por apoyar y estimular a sus compaeros

Aportes de las teoras

de contenido de la motivacin

Teoras de la Motivacin
Intentan explicar qu energiza y pone en movimiento,
orientando la conducta humana
Maslow: ordena las necesidades humanas en una
escala simple y de sentido comn
Herzberg: destaca los factores del trabajo mismo que
la persona realiza como aspectos motivadores
McClelland: identifica necesidades aprendidas que
impactan los distintos cargos

McClelland y su teora
de la motivacin

McClelland: Teora de las necesidades aprendidas

Necesidad

Descripcin

Logro

Afn por destacar, alcanzar el xito,

realizarse, hacer las cosas bien

Afiliacin

Afn
por
tener
relaciones
interpersonales cercanas y amistosas

Poder

Afn por influir y tener impacto en la

conducta de los dems

Cuando una necesidad se hace intensa, motiva a la persona a

adoptar el tipo de comportamiento que lleva a satisfacerla.

Liderazgo

Se define liderazgo como influencia, como el arte o

proceso de influir sobre las personas para que intenten
con buena disposicin y entusiasmo lograr metas del
equipo.

Caractersticas de un lder exitoso

1.

Para los lderes efectivos, el desarrollo de sus empleados en el

largo plazo es un tema de inters personal, y usan el tacto y
otras habilidades sociales para estimularlos a lograr lo mejor. No
se trata de ser simptico o comprensivo, sino de utilizar las
motivaciones individuales en beneficio de promover un objetivo
de toda la organizacin

2.

El logro excepcional de un gran lder es de tipo social y humano,

y proviene de comprender a sus colaboradores

W.C.H.Prentice (HBR Enero 2004)

El desafo del
liderazgo
Se debe conocer las aptitudes
y aspiraciones del equipo.

En el ejericio del liderazgo

se debe motivar a correr
riesgo junto a uno.

El desafio se encuentra
en superar las
limitaciones
autoimpuestas.

Los lideres estan dispuestos a

Escuchar, y mantienen una
flexibilidad frente al cambio.

Para todo lider experimentar es

una constante al enfrentarse a
un camino desconocido.
Experimentar, frente a lo
desconocido, de la mano
va el riesgo.

Frente al caos emerge el

lider para guiar.

Los lideres estan dispuestos a

escuchar nuevas ideas; ellos
intentan nuevos enfoques que no
han sido probados.

Ejecutivos Top Fi

Jim Collins

Un Lider nivel 5 mira por la Ventana cuando hay xito, y se mira al

espejo cuando hay Errores

E
X
C
E
L
E
N
C
I
A

DEFINITIVAMENTE
UN LIDER
Un Lder Nivel 5 es capaz de dejar huellas en su
Organizacin pues disea el Modo de Hacer que
NIVEL
5 DEBE
SER EL
perdure
en el Tiempo
ESLABN
PARA TRANSFORMAR
Un Lider Nivel 5 debe ser capaz de crear una Visin comn
de Organizacin y debe ser capaz de Plantear Grandes
UNA
COMPAA EN UNA
Objetivos y sus logros deben ser de Excelencia.
CORPORACIN DE EXCELENCIA
Un Lider Nivel 5 debe ser Capaz de Generar Equipos
Competentes
Objetivos Claramente definidos.
QUE
DEJEen HUELLAS
EN LAS
PERSONAS QUE LO
Un Lider Nivel 5 debe ser Capaz de Formar y Crear un sentimiento de
Equipo. Y EN SU
ACOMPAAN
Un Lider Nivel 5 debeENTORNO.
tener Gran Poder Individual, Buenos Hbitos,
Habilidades acordes a su Profesin.

E
X
C
E
L
E
N
C
I
A

Liderazgo Una pequea Historia

Cuando un grupo se abre camino en la selva con sus
machetes, son los trabajadores los que resuelven los problemas,
cortan la maleza y limpian el camino. Los administradores van
detrs de ellos, afilando los machetes, escribiendo manuales de
polticas y procedimientos, introduciendo nuevas tecnologas y
estableciendo sistemas de remuneracin.

El lder es el que

trepa al rbol ms alto, visualiza la situacin global y grita:

selva equivocada!

Los administradores son los que suelen

responder: cllate, estamos avanzando!.

Stephen Covey

Cierre
Componentes Estratgicos en la
Direccin de la Organizacin

N
Direccin y Liderazgo

Movilizar Personas
Motivacin de las Personas
Factor Humano

Desarrollo de Habilidades
y competencias de Gestin

Actuar
Objetivos y Metas

Comportamiento Organizacional

Alto Desempeo

Indicadores de Vuelo, es la informacin de que

disponen los pilotos de la organizacin

Control

Brain Storming

Concepto
1.
El control consiste en medir el desempeo actual,
comparndolo contra un estndar para verificar si se ajusta
a los planes.
2.
Los administradores planificar con xito, pueden disear un
sistema organizacional que se adapte a los tiempos
cambiantes, se puede motivar y liderar al personal pero si
no se garantiza un control no se llegara a los objetivos
trazados.
Entonces el Control es importante porque cierra el ciclo del
proceso administrativo al comparar el desempeo real con el
esperado.

El estndar es clave: una vez definida la estrategia,

hay procesos, clientes, personas y tecnologas que
deben funcionar.

El Establecimiento de Estndares

Son los criterios de desempeo, con los cuales se compara el

desempeo real.

Por ejemplo: si una empresa vende en el mes de Junio de 2009,

100 millones de pesos.

Las Ventas son Altas o Bajas ???

Esa informacin por s misma no nos indica si las ventas son altas
o bajas, pero si la comparamos con un estndar por ejemplo las
ventas de Junio 2008 ah si vamos a poder evaluar el
comportamiento de las ventas.

Una estructura organizacional clara: que cada cargo tenga

claramente
definido
las
tareas,
funciones,
autoridad
y
responsabilidad que le corresponden.

Mediciones que Impulsan el

desempeo en la Organizacin.

Proceso de Control

1.- Medicin del desempeo

Para medir el desempeo de los subordinados es indispensable tener fuentes

de informacin que indiquen a los superiores o administradores como se
estn llevando a cabo las tareas y funciones en los distintos departamentos.
Las fuentes de informacin ms comunes son: la observacin personal,
informes orales, informes escritos e informes estadsticos.
Adems de tener fuentes de informacin, para medir el desempeo es
necesario seleccionar qu se va a medir. Se hace necesario determinar
criterios de control, ya que no se puede medir "todo" lo que se hace dentro
de una organizacin.
Ejemplos de criterios de control: rotacin de personal, nmero de
licencias mdicas, ventas volumen o valor, tasas de ausentismo, unidades que
se producen diariamente, costos de produccin, nmero de unidades
defectuosas, unidades rechazadas o devueltas por los clientes.

Aportes de las teoras

de contenido de la motivacin

Proceso de Control
2.- Comparacin del desempeo real con un estndar
La comparacin entre el desempeo real y el estndar da
tres posibles resultados:

Un grado de variacin aceptable.

Un grado de variacin no aceptable.
Ninguna diferencia o variacin.

El grado de variacin aceptable, es el parmetro aceptado

de variacin entre el desempeo real y el estndar y debe
ser determinado antes de realizar la comparacin.

Alcanzar los estndares es

llegar a la excelencia.

Proceso de Control
3.- Accin administrativa para corregir el error o el estndar
Existen tres posibles cursos de accin:
No hacer nada.
Corregir el desempeo real.
Cambiar el estndar.

Aportes de las teoras

de contenido de la motivacin

Proceso de Control
3.- Accin administrativa para corregir el error o el
estndar
Existen tres posibles cursos de accin:
No hacer nada.
Corregir el desempeo real.
Cambiar el estndar.

Mediciones que mueven a las Empresas

hacia delante

Proceso de Control
Perspectiva Financiera
METAS
INDICADORES
Sobrevivi
r
Flujo de caja

Tener
xito

Crecimiento
trimestral
en
las
ventas
e
ingreso
Operacional

Prosperar Mayor
Share
de
Mercado y aumento
en el ROE

Perspectiva del Cliente

METAS

INDICADORES
% de Ventas de los
Productos nuevos
Nuevos
Productos
% de ventas de los
Productos actuales
Just in Time en
las
entregas;
definidos por los
Proveedores
clientes
Preferentes

Participacin en
clientes Claves
Evaluacin en
clientes Claves
Cantidad
de
Alianzas con
esfuerzos en I+D e
Clientes
ingeniera para el
desarrollo de nuevos
productos

Mediciones que mueven a las

Empresas hacia delante
Perspectiva Interna de la Empresa
METAS

INDICADORES
Economas de Escala
en la Fabricacin
Capacidad
tecnologica
Competitividad a
Nivel de Mercado
Tiempos del ciclo de
Conversin y sus
costos
Excelencia en la

fabricacin
Eficiencia en los
procesos, y en la
Ingeniera
Productividad en el
Evaluacin
en
diseo
clientes Claves
Introduccin real de
Introduccin de
nuevos
productos
Nuevos Productos versus
el
plano
operativo

Proceso en
Control de
Gestin

Cierre
Beneficios estratgicos:
Mayor retencin de clientes
Mayor participacin de mercado
Capacidad para ejecutar estrategias con
claridad
Capacidad para abrirse a nuevos mercados

Beneficios de mercado:

Menores precios
Mayor satisfaccin de clientes
Productos diferenciados
Mejores relaciones con los clientes

Desarrollo del Proceso de

Control de Gestin

Mayor agilidad:

Menores costos directos

Mejor uso de activos
Menores tiempos de ciclo
Mayor precisin
Mayor personalizacin o exactitud
Mayor valor agregado
Procesos simplificados

xito a Nivel de
Mercado