Universidad Nacional de Trujillo (Per)

Oficina General de Extensin y

Proyeccin Social Universitaria

Comunicacin intercultural

1. Algunos conceptos bsicos

1.1 Por la palabra cultura se entender
aqu valores, patrones de conducta
comunicativa, creencias, costumbres,
instituciones, capacidad para crear bienes
culturales tpicos, etc., de un pueblo, una
etnia, una comunidad, una organizacin o
un grupo.
1.2 La socializacin del individuo implica
tambin una culturizacin (= penetracin
en la cultura) (Meletzke 1996, 22).
1.3 Los procesos comunicativos entre
personas de culturas diferentes, se
llaman globalmente comunicacin
intercultural .

Algunos conceptos bsicos

1.4 En la comunicacin intercultural, los participantes de distinta
cultura perciben a su contraparte como forneo; es decir,
entran en juego cdigos comunicativos, valores, costumbres,
actitudes de agrado, preocupacin, extraeza, frustracin,
defensa, inseguridad, etc., de culturas diferentes.
1.5 Los miembros de una etnia dada se caracterizan por un
etnocentrismo; es decir tendencia que lleva una persona o
grupo social a interpretar la realidad a partir de sus propios
parmetros culturales, esta prctica est vinculada a la
creencia de que la etnia propia y sus prcticas culturales son
superiores a los comportamientos de otros grupos. (caso:
medio oriente)

Algunos conceptos bsicos

1.6 En el etnocentrismo, se distinguen los siguientes aspectos
(Meletzke 1996, 23-34):
1) Los miembros de una etnia consideran que lo que rige en su
propia cultura, representa al mundo en s y rige tambin en
otras culturas.
2.

La actitud etnocentrista propicia una sobre-estimacin de la

cultura propia, y una sub-estimacin de otras culturas.

3.

Desde el surgimiento de los estados nacionales, el

etnocentrismo comenz a manifestarse como nacionalismo,
entendido aqu como el sentimiento del individuo de
identificarse con su nacin, sentimiento que le da una
identidad.

Algunos conceptos bsicos

por otro lado
El nacionalismo es negativo cuando
no va acompaado del respeto y la
tolerancia frente a otras naciones y
sus culturas.
La reaccin al etnocentrismo, en
nuestra
poca,
es
llamado
relativismo cultural: No hay
culturas superiores ni
inferiores,
solamente
diferencias
entre
culturas. Tendencia: Formacin del
hombre multicultural y de la
ciudadana cosmopolita

Algunos conceptos bsicos

1.7

Al etnocentrismo, relativismo cultural, y al encuentro

entre culturas diferentes, se asocian los siguientes
conceptos:
1) Lo forneo como algo que se encuentra ms all de
una determinada lnea de separacin en el espacio;
algo que proviene de fuera, algo forastero, p.ejm. un
turista internacional.
2. Lo forneo como algo an no conocido, que puede
despertar curiosidad e inquietud para ser conocido, y
con lo cual es posible familiarizarse.

Algunos conceptos bsicos

Lo
forneo
como
algo
desacostumbrado, inapropiado o
irregular en contraste con lo
acostumbrado, apropiado y regular
(en la cultura propia), que puede
despertar preocupacin y una actitud
de defensa (minoras tnicas o
religiosas).
Lo forneo como algo raro que se
acepta
como
misterioso
o
trascendental (ms all de lo captado
por los sentidos).

Algunos conceptos bsicos

distinciones
1.8
Se distingue entre in-group (grupo
propio), con el cual uno
se
identifica, y out-group (grupo ajeno),
tambin con su propia cultura. Entre
ambos puede haber un conflicto.
1.9
En la actitud frente a otra cultura
(pueblos, etnias etc.), se
distingue
entre la xenofilia (abertura, amigabilidad,
etc. hacia la
cultura fornea), y
xenofobia.

Algunos conceptos bsicos

1.10
La distancia entre dos culturas distancia
intercultural - es tanto menor cuanto ms rasgos
distintivos
y
factores
externos
(geogrficos,
econmicos, climticos, etc.) tengan en comn
las
dos culturas.
1.11 La facilidad de la comunicacin intercultural es
indirectamente
proporcional a la distancia entre las
culturas involucradas.

Algunos conceptos bsicos

1.12 En el encuentro con miembros de otras
culturas, se conocen mejor los rasgos tpicos
de la
cultura propia, y la existencia de otras
culturas con
otros valores, normas,
costumbres, etc. Se
integra lo nuevo a lo conocido.
1.13 Para fines comparativos, es conveniente
establecer el perfil de una cultura, entendido este
como la integracin funcional de una serie de rasgos
distintivos,
concebidos como variables.

Algunos conceptos bsicos

1.14 El perfil cultural se entiende como la
integracin funcional de una serie de rasgos
distintivos, concebidos como variables
(Meletzke 1996, 42-43),
particularmente:
1)

Percepcin: En cada cultura, prevalece

una manera especfica de percibir la
realidad, asignando a sus elementos (=
formas, colores, fragancias, etc.) ciertos
valores simblicos. (ngulos en la cultura
occidental, curvas en la cultura oriental).

Algunos conceptos bsicos

2) Concepcin (experimentacin) del tiempo: Las
culturas varan segn cmo sus miembros
experimenten el tiempo (Eilers 1992, 52; Wersig 1993)

Algunos conceptos bsicos

3) Experimentacin (concepcin) del espacio:
-

concreto / abstracto
- esttico / dinmico
diferenciado / difuso
- abierto / cerrado
aislado / integrado con otras categora (ecologizado)
natural / artificial,

y uso del espacio:

Configuracin del espacio:
- orientacin con respecto al ambiente externo
- diseo (normalizado): mayor / menor privacidad
- mayor / menor decoracin - tipo de decoracin

Algunos conceptos bsicos

4) Modos de pensar:
- lgico (occ.) /intuitivo(or.) - aristot.(occ.) / fuzzy(or.)
- analtico (francs) / integrativo (alemn)
- inductivo / deductivo
- abstracto / concreto
- detallista / globalista
- egocentrista / colectivo-centrista

2. Interaccin comunicativa no verbal

Se concreta en:
1) Lenguaje del cuerpo (gestos, ademanes, mmica,
movimientos de la cabeza, etc.)
2) Distancias entre los interlocutores; contacto
interpersonal: (s / no)
3) Direccin de la mirada (contacto visual: s / no)

3. Orientacin a base de
valores

A travs de la socializacin, se va formando la

conciencia de los valores en el individuo, que orienta su
conducta, segn el peso que asigna a las siguientes
variables. (Kluckhohn & Strudbeck 1961):
1)
2)
3)
4)

Naturaleza humana: mala buena neutra mezcla

Relacin con la naturaleza:
sumisin armona
dominio
Tiempo: pasado presente futuro
Actividad: manual intelectual : menor/mayor

3. Orientacin a base de valores

5)

Relacin interpersonal (Kluckhohn etc.):

lineal (realidad biolgico-social): familia, linaje, generacin

colateral (inmerso en mltiples relaciones)
individualista (mayor autonoma de la persona).

6) Conciencia religiosa
La orientacin a base de valores cambia en el
desarrollo de las culturas (occidentalizacin;
imperialismo cultural).

4. Patrones de conducta:
costumbres, normas, tabes,
roles
1) Establecen cmo los miembros de una cultura deben
conducirse en situaciones concretas de la vida cotidiana:
nacimiento, matrimonio, muerte, educacin, juegos,
comportamiento sexual, actividades de compra y venta,
modales al consumir alimentos, paseos, comportamiento
frente a nios, ritos religiosos, respeto de tabes sociales,
cumplimiento de roles sociales y expectativas de roles,
etc.
2) Los patrones de conducta varan de una cultura a otra,
segn el perfil basado en valores de la respectiva cultura.

5. Agrupaciones sociales
Varan de una cultura a otra en cuanto a su estructura
y dinmica:
1) La familia: magnitud; roles, derechos, obligaciones,
relaciones internas y externas, comportamiento, etc.
de sus miembros;
2) Estratos sociales: clases sociales, castas, lites;
3) minoras tnicas, minoras lingsticas, minoras
extranjeras.
4) Organizaciones laborales y civiles: empresas,
sindicatos, clubes, asociaciones gremiales, etc.
5) Agrupacin por afinidad generacional.

6. Relaciones sociales

1)

2)

3)

La pertenencia del miembro de una cultura a varias

agrupaciones sociales puede causar conflictos
comunicativos, conflictos de roles, inseguridad,
frustraciones y marginaciones.
La orientacin e identidad de los miembros de una
agrupacin social puede ser preponderantemente hacia
el grupo o colectivo: colectivismo; sociocentrismo, o
hacia su yo: egocentrismo: individualismo, segn la
respectiva cultura.
La orientacin hacia el grupo implica una mayor
armona
social
y
una
tendencia
hacia
el
conservadorismo.

6. Relaciones sociales
4)

El concepto de amistad puede variar de una cultura a

otra.

5)

La necesidad de salvar las apariencias puede ser mayor o

menor en una cultura que en otra.

6)

La racionalizacin verbal (ir rpidamente al grano en la

comunicacin) puede variar de una cultura a otra.

7)

El encuentro de culturas diferentes se desenvuelve con

mayor o menor armona, en la medida en que, a partir de un
respeto recproco de sus miembros, se logren compatibilizar
las diferencias en cuanto a las variables sealadas.

7. Concepcin (imagen) de la otra

cultura
1)

A travs de la socializacin y mltiples experiencias

propias, el hombre se va formando una idea o imagen
valorativa de otros pueblos, grupos, culturas, etnias,
particularmente con nfasis en aquellos rasgos por los
cuales la otra cultura se diferencia de la propia.

2)

As, en la cultura propia, surgen (hetero)estereotipos

con respecto a los miembros de otras culturas, que se
diferencian del (auto)estereotipo correspondiente a los
miembros de la cultura propia. (Los estereotipos
reducen la complejidad del mudo.

7. Concepcin (imagen) de
la otra cultura
3)

Frecuentemente, los estereotipos

contienen
concepciones errneas, resultando estereotipos
falsos, que pueden afectar la comunicacin
intercultural (Cauthen et al. 1971).

4)

El heterestereotipo vara segn el autoestereotipo.

5)

Cultivar una buena imagen del propio pas, de la

propia cultura o de la propia institucin en otras
culturas o contextos, suele ser una poltica que
persiguen los Gobiernos y otras instituciones.

7. Concepcin (imagen) de la otra

cultura
6)

Frecuentemente, la formacin de una idea sobre otros

pueblos, pases, grupos, minoras, etnias, culturas,
incluso dentro del propio pas, conduce a actitudes
basadas en prejuicios, adquiridos, generalmente de
segunda mano, en el transcurso del proceso de
socializacin.
Los prejuicios representan juicios de valor que varan
poco.

7. Concepcin (imagen) de la otra

cultura
7)

La aceptacin de prejuicios es un mecanismo de

defensa ante la amenaza al orden establecido,
proveniente de lo forneo.

8)

Los medios de comunicacin masiva influyen en la

formacin de actitudes y juicios con prejuicios,
segn lo que seleccionen de la realidad en la otra
cultura, y segn cmo presentan lo seleccionado (falta
de
objetividad;
parcializacin;
manipulacin;
imperialismo cultural).

8. Tipologa de encuentros interculturales

Los encuentros interculturales pueden tipificarse segn las
cuatro siguientes variables (Sandhaas 1988, 422):
1) Tipo de encuentro: estudio formal y trabajo en el extranjero;
labor diplomtica; turismo; matrimonios; intercambios
juveniles, atencin mdica en el exterior, etc.
2) Sujeto del encuentro: estudiante, obrero, experto, cientfico,
docente, inmigrante, emigrante, diplomtico, nios y
adolescentes, turista, paciente, etc.

8. Tipologa de encuentros interculturales

3) Proveniencia cultural: cultura fornea, cultura propia,
cultura minoritaria, contexto pluricultural, pas en va
de desarrollo, pas industrializado, etc.

9. Calidad del encuentro de culturas diferentes

Depende tambin de las cualidades personales de sus miembros en el
proceso de la interaccin social:
1)

Sabidura: Saber diferenciar, comprender y procesar adecuadamente

las mltiples impresiones y experiencias nuevas, experimentadas en
la otra cultura.

2)

Autocrtica: Saber reflexionar sobre las experiencias en la propia

cultura a la luz de experiencias anlogas en la otra cultura.

3)

Tolerancia: Respetar las caractersticas de la otra cultura, sin tener

prejuicios.

4)

Autoestima: Saber darse valor a s mismo a raz de haber logrado

ponerse en una relacin positiva de orden y solidaridad con el
mundo.

9. Calidad del encuentro de culturas

diferentes
5)

Sensibilidad a valores: Saber captar valores en la otra

cultura e incorporarlos al acervo de valores de la propia
cultura.

6)

Inquietud por lo forneo: Lo forneo atrae aun cuando

implique incomodidades en el encuentro con la otra cultura.

7)

Voluntad para aprender el idioma de la otra cultura,

incluyendo los rasgos paralingsticos.

8)

Sociabilidad: Para saber crear vnculos de amistad dentro

de la otra cultura, segn los patrones de conducta vigentes
en sta.

10. Problemas en la
comunicacin intercultural
Se producen debido a las diferencias entre ambas culturas en
cuanto a:
1) Verbalizacin:
Grado de dominio del otro idioma (lxico, pronunciacin,
idiomtica, etc.);
economa verbal: afabilidad / parquedad; estilo directo /
indirecto;
2) contacto visual y corporal; ademanes, mmica y distancia;
3) Formalidades (modales, saludos, etc.) en contextos sociales,
determinadas por: status social, profesin, nivel instruccional,
gnero, edad, parentesco, rol social, creencia religiosa, etc.;

10. Problemas en la comunicacin

intercultural
Se producen debido a las diferencias entre
ambas culturas en cuanto a:
Creacin de relaciones sociales: rpida /
lenta; directa / indirecta; de mayor/menor
profundidad;
mayor/menor
afinidad
ocupacional;
intrageneracional
/
intergeneracional; intragnero / intergnero,
etc.
Tabes, determinados por creencias
religiosas, costumbres, naturaleza, etc.

10. Problemas en la comunicacin

intercultural
6) Conceptos de orden, ley, derechos y obligaciones, trabajo,
relaciones maritales, educacin, etc.;
7) Concepto y defensa de la identidad cultural: claro / vago, con
mayor / menor tolerancia;
8) Estilo de vida (proyecto de vida);
9) Objetivos del encuentro (estudios, trabajo, turismo, etc.);

10. Problemas en la
comunicacin intercultural
10) Circunstancias del encuentro (lugar, tiempo,
clima, incidente, etc.);
11) Ideologa poltica;
12) Cualidades personales (mente abierta,
optimismo, tolerancia, modestia y sencillez,
agudeza mental, don de observacin, etc.)
13) Pas de procedencia pas de arribo:
industrializado/
no
ind.,
no
ind.
/
industrializado ; ind. / ind.; no ind. / no ind.

11. Adaptacin a la otra cultura

1) Integracin a las condiciones culturales del otro
pas;
2) Identificacin con la otra cultura, desarrollando
un sentir de ya no encontrarse frente a ella como
extrao, sino ms bien como ligado a ella;
3) Adquisicin de una competencia cultural:
dominio del otro idioma, y de patrones de
conducta adecuados dentro de la otra cultura;
4) Convergencia de los valores y actitudes de
ambas culturas (Brislin 1981, 305).

11. Adaptacin a la cultura en el otro pas

Se distinguen 4 fases en la adaptacin (a la otra cultura):
1)
2)
3)
4)

La otra cultura se experimenta como algo novedoso.

Distanciamiento de la otra cultura.
Mejoramiento de la relacin con la otra cultura.
Superacin de todas las reservas frente a la otra
cultura
y sus miembros; el contacto con ella se considera un
enriquecimiento de la cultura propia.

12. Shock cultural (Oberberg, 1958):

1) Esfuerzo permanente, pero con poco xito, de
procesar las impresiones impactantes provenientes de
la otra cultura.
2) Miedo a la otra cultura, y la sensacin de encontrarse
desamparado frente a ella.
3) Inseguridad en la propia identidad y en su propio rol
social.

12. Shock cultural (Oberberg, 1958):

El shock cultural se manifiesta en mltiples formas:
condiciones de higiene exageradas; hipersensibilidad en
al caso de enfermedades y dolores insignificantes;
prejuicio de sentirse siempre engaado; desesperacin;
aversin al estudio del otro idioma; repliegue hacia a la
cultura propia; fuerte deseo de retornar al pas de la
cultura propia; etc.

13. Efectos y consecuencias del

contacto con la otra cultura
Dependen:
1) Duracin de la permanencia en el otro
contexto cultural;
2) Condiciones circunstanciales: status familiar,
relaciones sociales, contactos, actividades
laborales, integracin institucional, dominio del
otro idioma, etc. en el contexto de la otra
cultura;
3) Cualidades personales y expectativas
relevantes para la adaptacin;
4) Distancia intercultural.

13. Efectos y consecuencias del

contacto con la otra cultura
Son los siguientes:
1) Fortalecimiento de la autoestima, del sentido de
responsabilidad y de la identidad cultural.
2) Ampliacin y modificacin del horizonte cultural a
consecuencia de una mejor integracin de los
conocimientos, y de una disminucin de actitudes
etnocntricas, nacionalistas y autoritarias.
3) Mayor conciencia de la cultura propia.

13. Efectos y consecuencias del contacto

con la otra cultura
4) Eliminacin de prejuicios (Brislin 1981, 126)
particularmente cuando:
El mismo status corresponde a ambos participantes en
el encuentro;
el contacto es intensivo;
el encuentro transcurre de modo agradable;
ambas participantes tratan de alcanzar una meta
comn, o cuando el encuentro est determinado por
convicciones y valores reconocidos como ms
importantes que las metas individuales.

14. Preparacin para el encuentro con

la otra cultura
Metas:
1)
2)

Conocer y aceptar la otra cultura, incluyendo su

idioma;
Sensibilidad a las particularidades de la otra cultura;
tolerancia, superacin del etnocentrismo y de
prejuicios, comprensin de la cultura propia;
fortalecimiento de la personalidad; seguridad en la
interaccin con miembros de otra cultura, etc.

Referencias Bibliogrficas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Brislim, R.W.: Cross-cultural encounters, New York/Frankfurt 1981.

Cauthen, NR., I.E. Robinson & H. Krauss: Stereoetypes, en: The
Journal of Social Psychology 84 (1971), pp. 103-125.
Condon, J.C. & F.S. Yousef: An introduction to intercultural
communication, Indianapolis, Ind. 1975.
Eilers, F.J.: Communication between cultures, Roma 1987, Manila
1992,
Hall, E.T.: The silent language, Garden City, N.Y., 1959, y 1965.
Kluckhohn, F. & F.L. Strodtbeck: Variations in value orientations,
Evanston, Ill. 1961.
Meletzke, Gerhard: Interkulturelle Kommunikation, Opladen 1996.
Prosser, M.H.: The culturlal dialoogue, Boston 1978.
Sandhaas, B.: Interkulturelles Lernen Zur Grundlegung eines
didaktischen Prinzips interkultureller Begegnungen, en: International
Review of Eduction 34 (1988), pp.415-438.
Wersig, G.: Fokus Mensch, Frankfurt/Main 1993.