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Gestin del cambio en los

programas de VISIN 2020

Dr. Van C. Lansingh


Coordinador Regional VISIN 2020 LA

Modelo para la gestin del


cambio

Liderar el cambio
Definir la necesidad compartida
Formar la visin
Movilizar el compromiso
Alinear sistemas, estructuras y
herramientas
Medir los avances
Elaborar un plan cartogrfico

Liderar el cambio

Exhibir comportamiento de liderazgo que seala claramente la


necesidad para el cambio y posibilite su visualizacin
Asegurar que todos los roles de liderazgo estn cumplidos
(patrocinador, agente de cambio, blanco);
patrocinador=persona de alta jerarqua apoyando el cambio;
agente de cambio=la persona implementando el cambio con el
o los blanco(s); blanco= persona(s) efectuando el cambio.
Establecer la infraestructura ms adecuada para el equipo
Liderar el equipo a travs de todo el proceso de cambio

Definir la necesidad compartida

Asegurar que existe un motivo


compartido para el cambio superior a
las ventajas de continuar el curso sin
hacer cambios
La necesidad esta definida en
trminos sencillos y poderosos que
todos los interesados pueden
comprender, compartir y representar

Formar la visin

Crear una visin de la iniciativa para el cambio


que es sencilla, convincente y dirigido al
comportamiento
La visin debe ser compartida y comprendida
entre todos los interesados y debe responder a
la pregunta, Cmo estarn las cosas cuando el
cambio haya sido bien implementado?

Movilizar el compromiso

Identificar focos de resistencia y


conseguir el apoyo de todos los
interesados claves.
Asegurar que hay un plan preparado
para atraer el apoyo de los
interesados que ofrecen poco apoyo,
o que son menos comprometidos

Alinear sistemas, estructuras y


herramientas

Formar, ajustar y emplear las


estructuras de los sistemas y
procesos heredados de la
organizacin para apoyar eficazmente
los esfuerzos a favor del cambio

Medir los avances

Conectar el cambio a los resultados


organizacionales y asegurar que los
avances son reales
Establecer mediciones basales con
hitos definidos para seguir los
aspectos organizacionales y culturales
de la iniciativa de cambio
Crear una tarjeta de calificaciones

Elaborar un plan cartogrfico

Elaborar un plan cartogrfico detallado


para la planificacin y implementacin de
cambios y para definir responsabilidades
Examinar los procesos aguas abajo para
indicar el trabajo que se debera hacer
aguas arriba
Crear un plan claramente definida que
impulsa el proceso de cambio hasta el
resultado deseado

Definir la necesidad compartida

Una creencia compartida entra los


interesados crticos
Que existe una necesidad evidente para el
cambio, basado en su importancia para los
resultados del programa
Que es vital para el programa tanto como
para las personas que trabajen en el
programa y aquellos servidos por ello
Que la necesidad para el cambio es mayor
que la resistencia

Formar la visin

Una descripcin del resultado del esfuerzo para el


cambio dilucidada de una manera emotiva (visual,
atractiva) y pragmtica (numrica). Describe la
apariencia futura del mundo nuevo
Si queris cambios incrementales, concentra en el
comportamiento. Pero si queris un verdadero
avance histrico, cambie la paradigma.
El liderazgo trata de cambio. Se trata de llevar a la
gente desde donde estn ahora, hasta donde
deberan estar. La mejor manera de persuadirles a
las personas a aventurarse en terreno desconocido
es llevndoles primero en su imaginacin (Tchy)

Movilizar el compromiso

En cualquier organizacin en cual hay cambios


propuestos o en marcha 15% son innovadores
35% son adoptadores precoces
35% son adoptadores
tardas
15% son
resistores
Quienes son los innovadores?
Quienes son los resistores?
Medir el compromiso que tienen los interesados
usando el cuadro de anlisis de compromiso

Cuadro de anlisis de compromiso


Interesado

-2

-1

+1

+2

Deficiencia

Naturaleza
de la
resistencia

Cuadro de anlisis de compromiso

Marcar el nivel actual de inversin de cada


interesado
Marcar donde debera estar cada interesado
para poder lograr el cambio deseado
Evaluar las deficiencias ms notables
Describir la naturaleza de la resistencia de
los interesados vitales (tcnica, poltica,
cultural)
Planificar la accin necesaria para superar
las deficiencias

Alinear sistemas, estructuras y


herramientas

Se debe dar consideracin a El proceso de dotacin de personal


Capacitacin
Comunicacin
Estructuras organizacionales
Sistemas informticas
Elaboracin del presupuesto
Polticas y procedimientos

Medir los avances

Monitoreo de indicadores claves


Considerar el uso de las tarjetas de
calificaciones.

Elaborar un plan cartogrfico

Integrar las iniciativas nuevas con los


procesos del trabajo en marcha i.e.
proyecto ( programa)

Lista de verificacin para la gestin del


cambio
Paso 1 - Liderar el cambio

Estn posicionados los equipos y


lideres crticos para el cambio?
(patrocinador, agente de cambio,
blanco(s))
Tiene un contracto claramente
definido con el patrocinador?
Sus propias acciones sealan su
compromiso con el cambio?

Lista de verificacin para la gestin del cambio


Paso 2 - Definir la necesidad compartida

Existe un motivo comunalmente


compartido para el cambio?
La necesidad ha sido descrita en
lenguaje sencillo que todos los
interesados entienden?

Lista de verificacin para la gestin del


cambio
Paso 3 - Formar la visin

Se ha creado una visin o paradigma


nueva que impulsar un cambio
histrico?
La visin es convincente y
motivador?
Se dirige al comportamiento?

Lista de verificacin para la gestin del


cambio
Paso 4 Movilizar el compromiso

Se ha completado el cuadro de
anlisis de compromiso?
La resistencia es tcnica, poltica, o
cultural?
Tiene un plan para fortalecer el
apoyo de los interesados?
Se esta involucrando a los
interesados resistentes?

Lista de verificacin para la gestin del cambio


Paso 5 - Alinear sistemas, estructuras y
herramientas

Tiene un plan escrito para comunicacin


continua?
Como se apremia a los 'blancos del cambio'
para su apoyo al cambio?
Se ha identificado a los procesos
organizacionales y las barreras y estorbos a
los sistemas, identificando su impacto?
Se ha utilizado las herramientas
organizacionales para apoyar el cambio? i.e.
a travs de premios, capacitacin,
compromisos, etc.

Lista de verificacin para la gestin del


cambio
Paso 6 Medir los avances

La medicin basal esta completa?


Cuales cambios en los resultados
organizacionales (versus en
actividades de la organizacin) sealen
el xito?
Las mediciones muestran resultados
especficos buscados por los
interesados claves?

Lista de verificacin para la gestin del


cambio
Paso 7 - Elaborar un plan cartogrfico

Se ha definido las acciones,


responsabilidades e hitos para cada
paso?
Estn integrados los cambios con las
actividades e iniciativas actuales?
Basado en el perfil de los procesos del
cambio Qu medidas tiene
planificadas para el fortalecimiento de
pasos que tienen debilidades?

Gestin de cambios
Ejercicio

Su centro quirrgico esta basado en un hospital


pblico
Tiene 2 cirujanos
Hay 2 das hbiles para ciruga cada semana
El equipo quirrgico esta acostumbrado a completar 5
cirugas de catarata cada da (=10 semanal, =400
anual)
Existe una lista de espera de pacientes quirrgicos
Quiere aumentar la capacidad a 50 por semana
(=2000 anuales)
Como vas a gestionar este cambio?