E BUSINESS

El Mundo del Negocio a Travs de la

Red
MAG
Gerencia en Mercadeo
Grupo No. 4

Qu es el comercio
Qu es el comercio
electrnico?
electrnico?

E-businesses la aplicacin de
las
Tecnologas
de
la
Informacin y la comunicacin
(TIC`S), para facilitar la
compraventa de productos,
servicios e informacin a travs
de redes pblicas basadas en
estndaresdecomunicacin.

Qu es E-Business?

Es el proceso que estn utilizando las empresas para

Es el proceso que estn utilizando las empresas para
hacer negocios usando redes (Internet).
hacer negocios usando redes (Internet).

Qu es E-Business?
Es la integracin del negocio de una empresa
incluyendo productos, procesos y servicios por medio
delInternet.
Seconviertelaempresadeunnegocioaune-business,
cuando se integran sus ventas, marketing, contabilidad,
manufactura y operaciones con sus actividades en su
sitio web. E-business usa el Internet como un centro
paratodaslasactividadesdelnegocio.

Hacer E-Business
Significaponerlosprocesos
denegociosdesuempresa
en Internet. Esto no es tan
fcil como disear un
pgina Web o instalar un
paquete de software, se
necesita experiencia en
Internet, experiencia en
Negocios y utilizar las
herramientasapropiadas.

Qu es e-commerce?
ElComercioelectrnicoo"ecommerce"agrupaunagran
variedaddeactividades
comercialeson-linepara
productosyservicios,entre
empresasydeempresaa
consumidor,atravsInternet.

Diferencias
El
El e-commerce
e-commerce cubre
cubre los
los
procesos
procesos por
por los
los cuales
cuales se
se
llega
llega a
a los
los consumidores,
consumidores,
proveedores y socios de
negocio, incluyendo
actividades
actividades como
como ventas,
ventas,
marketing,
marketing, toma
toma de
de rdenes
rdenes
de
de pedido,
pedido, entrega,
entrega, servicios
servicios
al consumidor, y
administracin
administracin de
de lealtad
lealtad del
del
consumidor.
consumidor.

El
El e-business
e-business incluye
incluye al
al eecommerce,
commerce, pero
pero tambin
tambin
cubre
cubre procesos
procesos internos
internos
como
como produccin,
produccin,
administracin
administracin de
de
inventario,
inventario, desarrollo
desarrollo de
de
productos,
productos, administracin
administracin
de
de riesgo,
riesgo, finanzas,
finanzas,
desarrollo
desarrollo de
de estrategias,
estrategias,
administracin
administracin del
del
conocimiento
conocimiento yy recursos
recursos
humanos.
humanos.

Estrategias de cada uno

e-commerce
Es ms estrecha, est ms
orientada a las ventas y es ms
simple que otras iniciativas:
Sirve para analizar cmo usar
Internet para mejorar reas como
ventas, marketing, compras y
objetivos
de
servicio
al
consumidor.
Puedehacerfocoenlasventasy
las rdenes tomadas sobre
Internet, y puede servir para
realizar mediciones acerca del
crecimiento o decrecimiento de la
curvadeganancias.

e-business
Las estrategias tienen un alcance
mayor, son ms desafiantes, ofrecen
ms recompensas y probablemente
requieren
de
fuertes
cambios
estructurales dentro de la organizacin:
Implicanelrediseototaldelosnegocios,
cambiando y revisando todos los
procesos en la compaa para capturar
laseficienciasquepuedenproveereluso
delatecnologaenredes.
incluyen oportunidades de obtener
ganancias, pero el foco principal est en
los costos y la eficiencia en las
operaciones.

HISTORIA

ANLISIS DEL E-BUSINESS DESDE

DISTINTOS PUNTOS DE VISTA
Enlaceselectrnicos
Marketing
Economa
Tecnolgico

TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO

Negocio a Cliente (BC)
Cliente a Negocio (CB)
Negocio a Negocio (BB)
Cliente a Cliente (CC)
Gobierno a Clientes (GC)

Cmo iniciarte en el
Cmo iniciarte en el
e-commerce?
e-commerce?

PILARES DEL COMERCIO ELECTRNICO

Comercio Electrnico

Marco Legal
Marco Legal
Privacidad
Privacidad
Seguridad
Seguridad
Acceso
Acceso

Marco Tecnolgico
Marco Tecnolgico
Estndares
Estndares
Medios
Medios

BASE LEGAL

Leyes que rigen el CE

No hay un consenso en cuanto a las leyes que
rigen el CE a nivel global.
El DR-CAFTA exige la proteccin de los datos
de los usuarios de CE a nivel regional.
La Repblica Dominicana especficamente ha
promulgado dos leyes relacionadas:
Ley 126-02 Sobre firmas digitales.
Ley 53-07 Sobre el delito digital.

CMO INTRODUCIRNOS?

Pensarenlainternacionalizacindelproyectodesdeelprincipio.
Apuesteporelonline.
Debehaberunalgicadenegocio,unplanyconocersumercado.
Destinarunporcentajefijodelafacturacinalmarketing.
Invertireneldiseoyenoptimizarlosprocesosdecompra.
Adaptarmediosdepagoylogsticaacadapas.
La analtica web en comercio electrnico es importantsima para
identificarloquesedebemejorar.
Las sinergias son fundamentales, entre canales, entre online y
offline.
Laventaesfrutodeunprocesocompuestopormuchospasos.
Trabajelafidelizacindesdeelprincipio.
Siempre, siempre, siempre, tenga un ojo puesto en la
competenciayenlastendencias.

E BUSINESS EN REPBLICA
DOMINICANA

E business en Repblica
Dominicana
La amplia y rpida difusin de las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin (TIC) han modificado la
forma en que vivimos y nos comunicamos con nuestro
entorno,aligualqueelmodoenquesehacenyoperan
lasempresas.stashanproducidograndescambiosen
lasreasdecomprayventa,procesosadministrativosy
estructurasorganizacionales.

E business en Repblica
Dominicana
Actualmente, el e-business ofrece una
multitud de posibilidades para las PYME, las
cualesseguirnaumentando.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL

E BUSINESS

Ventajas para el cliente

Encontrar un producto a menor costo.
Realizar mejor negociacin con el vendedor.
Comodidad en la adquisicin del bien o
producto.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Informacin inmediata sobre cualquier producto.
Da poder al consumidor de elegir en un
mercado global acorde a sus necesidades.

Desventajas para el cliente

Cercana entre el vendedor y el comprador para
proceder con una queja del producto.
Cobro o poder hacer valida la garanta del
producto comercializado.
Se pierde la capacidad de visualizacin el
producto en comercializacin o conocimiento
fsico del producto.

Ventajas para las empresas

Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.
Costos de los distribuidores.
Elimina las perdidas por mercanca robada.
Elimina das muertos por causas de huelga.
Genera mayores ganancias por venta unitarias de un
producto.
Reduccin del costo real al hacer estudio de mercado
Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus
clientes.
Agilizar las operaciones del negocio.
Reduce el tamao del personal de la fuerza.

Desventaja para las empresas

Menor comunicacin entre
vendedor y consumidor.

EMPRESAS QUE IMPLEMENTAN E BUSINESS

Negocios en Repblica
Dominicana
Website

Link

Tipo

super-carros.com

http://www.supercarros.com

BC

super-casa.com

http://www.supercasas.com

BC

cecomsa.com

http://www.cecomsa.com

BC

lapulga.com.do

http://www.lapulga.com.do

CC

emarket.com.do

http://www.emarket.com.do

CC

uepaticket.com

http://www.uepaticket.com

BC

menu.com.do

http://www.menu.com.do

BC

mandale.com.do

http://www.mandale.com.do

BC

alsuper.com.do

http://www.alsuper.do/

BC

dgii.gov.do

http://www.dgii.gov.do

GC

Casos exitosos
Un Ranking del estudio de perdurabilidad realizado en Tiendas
on line, en los Estados Unidos, reflej las siguientes posiciones:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)
14)
15)

Amazon
Overstock
Dell
Apple
Toyrus
Target
Hewllet Packard
Ebay
Best Buy
Home Depot
Wal-Mart
Macys
QVC
Sears
JC Penney

Cmo atraer y retener a tus

Cmo atraer y retener a tus
clientes con e-commerce?
clientes con e-commerce?

MARKETING ONLINE

La mezcla eficiente del

Actualmenteele-commercesepresentacomo
una forma de alcanzar el xito en el mundo de los
negocios. La unin del vendedor y comprador han llevado
alacreacindeunanuevaestratgicademarketingonline.

Principales tcnicas de la

SearchEngineOptimization(SEO):Motoresde
BsquedadeOptimizacin
SearchEngineMarketing(SEM):MotoresdeBsqueda
deMarketing
RedesSociales

Principales tcnicas de
TV
Radio
Patrocinios
Correodirecto
Comunicacinbocaenboca
Revistas
Eventos
Publicidadmvil

tradicional

En el EC se reconocen tres estrategias

fundamentales:
1. Adquisicin de clientes: Este tipo de marketing apunta a atraer
visitantes al sitio web o promover una marca, llegando a estos a
travs de motores de bsqueda o de publicidad en otros sitios e
incluso,otrasherramientason-line.
2. Conversin: Consisteenlograrlosobjetivosbuscadosalatraera
los visitantes, incluyendo; vender, registrar usuarios, solicitar una
recomendacinalusuarioycompartirlapginadelsitioenredes
sociales.
3. Retencin: Estajuegaunpapelsumamenteimportanteyaqueel
retorealmenteesquelosclientesregresenysiempretebusquen.
Esto se logra con dos elementos fundamentales que son la
SATISFACCIONyelCOMPROMISO.

TRMINOS

Trminos
1. Internet
2. Protocolos
3. TCP/IP
4. PginaweboPginaelectrnica
5. Navegador(Browser)
6. Dominio
7. Hosting
8. Buscador
9. RedesSociales
10. HypertextTransferProtocol(Http)
11. HypertextTransferProtocolSecure(HTTPS)
12. CifradooEncriptado

Ejemplo de E-commerces

Conclusiones
El CE es una ventaja competitiva que
aumenta las ventas.
Es importante cultivar una presencia en el
Internet.
Es nuestro deber proteger la informacin de
nuestros clientes. La confianza cuando se
pierde nunca se recupera.