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UNIVERSIDAD ESTATAL
PENINSULA DE SANTA
ELENA

LA CALIDAD COMO
EXCELENCIA

EL MODELO MALCOLM
BALDRIGE
Este modelo ayuda a las organizaciones a utilizar un
enfoque global e integrado para la gestin de estas,
entregando mayor valor a los clientes y grupos de
inters; mejorando as laeficaciay capacidades de toda
la organizacin.

EL MODELO DE EXCELENCIA

MODELO EFQM
El Modelo EFQM o Modelo Europeo de Excelencia
Empresarial, sirve para analizar y evaluar de forma
integral, la situacin y el funcionamiento que presenta en un
momento dado una determinada organizacin de cara a la
excelencia.
EFQM son las siglas en ingls de la Fundacin Europea
para la Gestin de la Calidad, organizacin no
gubernamental que fue creada en 1988 por los presidentes
de catorce importantes compaas europeas, con el apoyo
de la Comisin Europea.

MODELO EFQM

La Fundacin asume su papel como clave en el

incremento de la eficacia y la eficiencia de las
organizaciones europeas, reforzando la Calidad en
todos los aspectos de sus actividades, as como
estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de
la Calidad.
El impulso para fundar esta poderosa red de
administracin fue la necesidad de crear un marco de
trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como
referencias los modelos Malcolm Baldrige de los
Estados Unidos y, sobre todo, el Premio Deming en
Japn, pero adecuado a las necesidades del contexto
europeo.

MODELO EFQM
El modelo EFQM de Excelencia es el marco de
referencia creado por la EFQM para la mejora de la
gestin de una organizacin. Fue introducido en 1991
como el marco de trabajo para la autoevaluacin de las
organizaciones y como la base para juzgar a los
concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el
cual fue entregado por primera vez en 1992. Este
modelo es el ms ampliamente utilizado en Europa en
la materia y se ha convertido en la base para la
evaluacin de las organizaciones en la mayora de los
Premios, nacionales y regionales, de Calidad en toda
Europa.

MODELO EFQM
SE ESTRUCTURA ALREDEDOR DE TRES ELEMENTOS:

1.-) Los conceptos fundamentales de la

excelencia:
constituyen la base sobre la que construir una cultura de excelencia
en las organizaciones.
Orientacin hacia los resultados: La excelencia se fundamenta
en la obtencin de resultados satisfactorios para todos los grupos
de inters de la organizacin ( estos grupos de inters son clientes,
proveedores, empleados, accionistas y la sociedad en general.
Orientacin al cliente: la Excelencia radica en la creacin
continuada de valor para el cliente.

MODELO EFQM
2.-) LOS CRITERIOS:
un modelo o marco de trabajo formado por nueve factores o
criterios interrelacionados entre s para ser capaces de lograr y
mantener los mejores resultados en una organizacin. Los
cinco primeros constituyen los Agentes facilitadores (lo que la
organizacin hace y cmo lo hace) y los cuatro restantes los
criterios Resultados (lo que consigue).

MODELO EFQM
La explicacin de los criterios se puede resumir como
sigue: La satisfaccin de clientes y empleados y la
obtencin de un impacto positivo en la sociedad se
consiguen mediante un adecuado liderazgo de los
directivos en el proceso de transformacin de la
organizacin mediante el establecimiento de oportunas
polticas y estrategias, un adecuado aprovechamiento de
los recursos y alianzas de todo tipo y una buena gestin de
sus procesos todo lo cual lleva a conseguir la visin de la
organizacin con excelentes resultados de negocio.

MODELO EFQM
3.-) EL ESQUEMA O LGICA DE
EVALUACIN REDER:
proporciona una manera estructurada de evaluar de manera
global, en profundidad y sistemtica, el rendimiento de la
organizacin, basndose en el Crculo de Deming. La
evaluacin permite identificar los puntos fuertes, las reas de
mejora y obtener una puntuacin que va de 0 al 1000 puntos.
La informacin obtenida detecta las deficiencias, comprende
y promueve la identificacin de posibles soluciones que
ayudan a facilitar la puesta en marcha de acciones de mejora

RESULTADO.- Lo que la
organizacin consigue.
ENFOQUE.- Lo que la
organizacin piensa hacer y
las razones para ello.
DESPLIEAGUE.- Lo que
realiza la organizacin para
poner en prctica el
enfoque.
EVALUACION Y REVISION.Lo que hace la organizacin
para evaluar y revisar el
enfoque y su despliegue.

MISION
Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar
actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfaccin al
cliente, la satisfaccin de los empleados, el impacto en la sociedad y en los
resultados de negocios.
Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformacin
acelerada de la Gestin Total de Calidad -concepto acuado por W. Edwards
Deming- como factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel
global.
Recoger y comprender el resultado final de los indicadores internos de
rendimiento
Recoger y comprender el resultado final de las actividades de aprendizaje
Analizar el rendimiento de la competencia y de las organizaciones
consideradas como las mejores.
Analizar y comprender los indicadores econmicos y demogrficos

MISION
Analizar y comprender el impacto de las nuevas tecnologas
Analizar y emplear las idea de todos los grupos de inters.3
Efectuar la recogida y anlisis de la informacin para
ayudar a definir el mercado y el segmento del mercado en
el que opera la organizacin tanto en la actualidad como en
el futuro
Comprender y anticipar las necesidades y expectativas de
los clientes, empleados, partners, accionistas y de la
sociedad en general, segn convenga
Comprender y anticipar los avances que se producen en el
mercado incluidas las actividades de la competencia4