Comunicao em

Situaes de Crise

Uma grande lio: P-36

Monica Kobayashi Maio/2005

Mdia e tragdias
Grande interesse por tragdias
Problemas gerenciais: 2/3 da exposio
negativa das coorporaes
Comunicao: no deve ser apenas
instrumento de notificao de
catstrofes

Petrobras: comunicao
constante
A 50 anos, a Petrobras produz muito mais
do que combustvel. Produz a energia que
move o pas, a indstria, as pessoas, o
esporte, a msica, o cinema...
Descubra os desafios que j vencemos e
os que ainda vamos vencer.

Posicionamento da Marca

Campanhas
publicitrias

O que voc quer sonhar agora?

A tragdia do P-36
Porta-voz: Irani Carlos Varella,
engenheiro diretor de servios
Pano de fundo do cenrio - Petrobras:
referncia mundial na explorao de
petrleo em guas profundas

Linhas Editoriais

Petrobras: caractersticas
Sexta maior empresa de capital aberto do setor no mundo
Produo Diria:1,661 milho bpd de leo (80%
produzido no mar) ltima atualizao: Abril 2005
Produto poluente, inflamvel exige constante cuidados e
aperfeioamento tecnolgico
Esprito sempre preparado para o pior
Cada desastre: fonte de aprendizado (criao de padres
de comportamento)
Melhor do mundo no combate de vazamento

P-36: Um divisor de guas

Caractersticas da colossal obra milagre da
engenharia
Operar 4x e meia a capacidade humana 300m de
profundidade o limite humano
Em 2000, p-36 respondia a 6% da produo nacional (80 mil
barris/dia) economia de U$2 milhes por dia em
importao de petrleo
Em 2001, atingiu capacidade mxima 180mil/dia
Meta para 2005: expectativa de 1,85 milho bpd
(mercado consumidor brasileiro 1,75 milho bpd)
Fonte: Revista Isto , 21/03/2001
Revista Veja, 21/03/2001

O acidente
20 de maro de 2001 5 dias de lenta
agonia
Haviam 175 petroleiros, 11 mortos 9
submersos
Causa: fatalidade - exploso em uma
das colunas de sustentao.
Imagem & Identidade

Manchetes
Desastre em alto-mar

Exploso na maior plataforma do mundo, responsvel por 6% do petrleo brasileiro,

mancha a imagem da Petrobras e do pas
(Veja, 21/03/2001)
18/03/2001 A Tarde

Reichstul: na linha de frente de uma crise que atrasa

metas de produo e obriga o pas a importar mais
petrleo (Veja, 21/03/2001)

Inferno na P-36 da Petrobras

BUSINESS/FINANCIAL DESK | March 20, 2001, Tuesday

Acidente inexplicvel
Petroleiro baiano ser sepultado em Salvador

(Isto , 21/03/2001)

BUSINESS/FINANCIAL DESK | March 21, 2001, Wednesday

Blasts Add to Petrobras's List of Oil Rig Sinks; Some Leaking Is

'Inevitable,' Official Says
Woes
By JENNIFER L. RICH (NYT)

944 words

LE MONDE | 20 Mars 2001 | 504 mots

Dlicate opration de sauvetage d'une plate-forme

ptrolire au large de Rio de Janeiro
LA PLATE-FORME P-36 de la compagnie brsilienne Petrobras, situe
au large de l'Etat de Rio de Janeiro, sur laquelle trois explosions ont
caus, jeudi 15 mars, la mort de deux personnes et provoqu huit
disparus ne menacerait plus de sombrer selon la socit ptrolire.

By LARRY ROHTER (NYT)

693 words

LE MONDE | 22 Mars 2001 | JEAN-JACQUES SEVILLA | 629 mots

La plate-forme ptrolire P-36 a coul au large de Rio

C'tait une sorte de Titanic de l'exploitation ptrolire, un mastodonte
high-tech de 32 000 tonnes et d'une surface comparable celle de la
pelouse du stade Maracana, un ouvrage gant dont les superstructures
pointaient 120 mtres de haut.

Para que serve um Plano de

Contingncia?
Um aspecto importante no gerenciamento de uma crise
ter a noo de que cada ao um ato de comunicao.
trata-se de um momento de extrema exposio: h um
conjunto de pessoas dentro e fora da empresa
observando, emitindo opinies e fiscalizando.
Nesta fase de anlise, surgem os mais diversos
pontos de vista, com diferentes graus de profundidade
Irani Carlos Varella

Comunicao com Estratgia

Plano de contingncia:
Comunicao para Crises

Operao no pode parar

Ateno aos familiares das vtimas
Iniciar investigaes o mais rpido possvel
Informar primeiro aos familiares e depois a o
pinio pblica (imprensa, clientes, fornecedo
res, acionistas, comunidade, agncias governa
mentais)
Adoo de postura transparncia, comunica
o permanente com imprensa
Facilitar trabalho da imprensa

Plano de contingncia:
Comunicao para Crises
Dismitistificar verses fantasiosas
Atuao do comit de gerenciamento do crise
Escolha de funcionrios com domnio
emocional para lidar com o pblico
Manter pblico interno informado
Retirar do ar campanhas publicitrias
Manter laos com comunidade, ONG, etc
Acionar a seguradora.

Plano de Contingncia da
Petrobras
Preparao em relao aos meios (ex:
Disposio de equipe com competncia
prprios ou contratados)
Coordenao e articulao eficaz
Comunicao
Plano prev desde montagem da
equipe at o deslocamento para o local.

Atitudes da Petrobras
Reunir pessoas com competncia
Executar do Plano de Contingncia
Definir chefe da contingncia, coordenador, portavoz
Tentativa de salvamento da plataforma
Notificar orgos ambientais e reguladores
Papel presidente: liderana e confiabilidade
Transparncia e bom relacionamento com a mdia
Busca de investigao detalhada para cada
questionamento

Consequncias
Lies de tragdias: mudanas
Melhorias de tcnicas,equipamentos e materiais
Procedimentos e sistemas
Conquista do padro de excelencia em respostas as
contingncias cobrana cada vez maior da
sociedade brasileira

Relaes com pblico diverso

Funcionrios, comunidade, orgos oficiais, agncia
nacional do petrleo, opinio pblica, sindicatos,
lideranas polticas, investidores

Fim

Caractersticas do
Porta voz
Discurso nico

Antecipar a mdia

Ateno a todos
pblicos
Cooperao com
imprensa

Reichstu

( Agncia Estado_)

Respostas concretas
e imediatas
Credibilidade
Relacionamento com a Mdia e Assessoria de Comunicao

O papel do Porta-voz
Comunicao
externa
Prejuzo
econmico
Acidente com
vtimas fatais

Crise de
imagem

...
Reduo de custos
E Efetividade

Comunicao
interna

Estratgia de
recuperao

Reposicionamento

Prejuzo econmico
Interesse por parte da mdia nacional e
internacional
Repercusso ambiental e humano
U$354 milhes (R$ 1 bilho na poca) seguro
Impacto: reduo da produo
Acionistas: rea de negcios eficiente
recuperao credibilidade ao mercado e
capacidade de reao da empresa. Eliminar
incertezas do futuro da companhia

Vidas Humanas
A pior questo: impossibilidade de
resgatar 9 dos 11 corpos
Visita do presidente as familias, no
criar falsas expectativas
Cerimnia de sepultamento simblica
Auxilio educao+ penso+ seguro de
vida acabou virando regra
Individualizao no Relacionamento com o Cliente

Meio ambiente
Risco de desastre ecolgico
Experincias com grandes
desastres anteriores
recentes

Questionamentos/respostas
Causas comisso de sindicncia formada
por acadmicos, representante do sindicato
dos petroleiros, engenheiros da empresa,
alm consultoria norueguesa
Culpados CPI na assembleia do Rio (caa
as bruxas: processo de terceirizao)
Eterna relao mdia x empresa vtima
(levantamento de suspeitas com ares de
escndalo preservao dos boletins para
anlise da sindicancia)

Referncias
http://veja.abril.com.br/210301/p_036.ht
ml
http://www.terra.com.br/istoe/1642/brasi
l/1642_inferno_p36_2.htm
Site da Petrobras