Riesgos de Soporte

Tcnico Remoto
Equipo 5
Luis ngel Rosas Garca
Narda Lizbeth Muoz Daz
Karen Yuritzi loeaza Navarrete
Brenda Yareli Hernndez Godnez
Daniel Octavio Gonzlez coronel
Josu Joed Valente Carbajal

Software para realizar

Mantenimiento a distancia
El software para realizar el mantenimiento a distancia
permite crear una conexin entre el tcnico a realizar
servicio y el cliente que desea ser ayudado. Estos
programas permite tener una conexin de computadora a
computadora de una manera sencilla y teniendo acceso
completo entre los operadores. Para poder tener una
conexin entre los dos operadores es necesaria la presencia
de una conexin de internet para poder crear una
comunicacin entre los operadores.

REMOTE CONTROL PRO

Controla otros ordenadores en tu red de trabajo Remote
Control PRO es una herramienta de administracin de redes
que le permite al administrador de una red el ver y controlar
ordenadores conectados, sin necesidad de levantarse de su
propio ordenador. El administrador se conecta al ordenador
remoto viendo el escritorio de aquel en su ordenador, con la
posibilidad de ejecutar programas, hacer ajustes, apagar el
ordenador, etc.

BETWIN
Betwin es un excelente programa que te permitir utilizar un
ordenador de forma compartida hasta por cinco usuarios, de
manera simultnea o independiente, como si cada usuario
tuviese su propio ordenador. Cada usuario pueden ejecutar
las mismas o diferentes aplicaciones, crear y editar
documentos y compartir los perifricos del ordenador.

TEAMVIEWER
Una herramienta para control remoto y presentaciones.
TeamViewer te permitir tener control sobre un ordenador
remoto o simplemente mostrar lo que sucede en tu PC para una
presentacin. El programa ofrece conexiones seguras,
transferencia de ficheros, y es de licencia pblica. Su interfaz es
muy fcil de usar y funciona tras firewalls.

JOINME
Es una opcin tambin muy sencilla de utilizar con la que varias
personas se pueden conectar a un mismo ordenador y pasar el
control del mismo de uno a otro. Para utilizarlo, tenemos que
descargar un pequeo ejecutable en el equipo que se quiere
compartir. En este caso, nos facilita un cdigo numrico que ser el
que tengan que introducir el resto de personas que quieran acceder
al mismo, hasta un mximo de 10 en la versin gratuita.
Con la versin gratuita, se puede compartir la pantalla, transferir
archivos, ceder el rol de presentador a otra persona con la que
compartimos conferencia, llamadas a travs de VoIP o ceder el
control del ordenador a otros.

ZSOPORTE
Es un programa que le permite controlar ordenadores a travs de
internet, as como transferir archivos y chat. Es fcil, rpido y no
requiere instalacin. Simplemente descargar y ejecutar.
Es fcil y rpido de usar ya que consiste en dos pequeos
programas, ZSoporte Control y ZSoporte Cliente, que no requieren
instalacin.
Le permite controlar el ratn de sus ordenadores cliente. Muy til
para dar soporte y mostrar cmo se realizan determinadas tareas a
sus clientes.
Le ofrece la opcin de bloquear los dispositivos de entrada (teclado y
ratn) de su cliente. Necesario cuando est mostrando cmo realizar
alguna tarea compleja.

Teamviewer
Para esta demostracin educativa nosotros hemos
decidido trabajar con el programa de Teamviewer ya que
nosotros consideramos que tiene una interfaz de usuario
mas sencilla e entendible.

Instalacin e Desinstalacin
Para ambos ordenadores (cliente y tcnico) la instalacin
de teamviewer es el mismo proceso a seguir, con la misma
seleccin de configuraciones.
Esto es lo mismo para la desinstalacin del programa,
para desinstalar el programa en ambos ordenadores el
proceso es igual en ambos ordenadores, con el mismo
proceso y misma seleccin de opciones.

Instalacin

a la
Se Entra
cipal
n
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de
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Seleccion
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p
o
a
l
s
versin
completa
gratuita

Esperamos a
que termine
la descarga

Iniciamos el proceso de
instalacin seleccionando
estas dos opciones

El proceso de instalacin
se esta realizando de
manera exitosa

Cerramos las dos ventanillas

adicionales que se abren al terminar
de instalar el programa

Desinstalacin

Para poder iniciar el

proceso de desinstalacin
necesitamos salir del
programa de Teamviewer.
Esto los hacemos
entrando al men de
iconos ocultos, hacemos
clic derecho sobre el icono
de Teamviewer, y
seleccionamos la opcin
de (salir de Teamviewer)

De ah entramos a Panel de Control.

Seleccionamos la opcin de desinstalar un
programa

Seleccionamos el
programa de
Teamviewer y de
ah seleccionamos
la opcin de
desinstalar

Caractersticas De Software de
Soporte a Distancia Teamviewer
Para sistemas Windows, Mac, Linux, iPhone/iPad, Android y BlackBerry,

incluidas las conexiones entre plataformas

Funciona sin confi guracin incluso a travs de fi rewalls y servidores
proxy.
Permite acceder fcilmente a los dispositivos propios sin necesidad de
contrasea
Envo sencillo de archivos a travs de la lista de Ordenadores &
Contactos sin establecimiento de conexin
Copie y pegue archivos, imgenes y textos de un ordenador a otro a
travs del portapapeles

Crear un manual de usuario

Los manuales de usuario son guas escritas en formatos

impresos (en papel) o en documentos electrnicos (PDF o
XPS) que proporcionan instrucciones de cmo hacer o
utilizar algo.

A) Crea la documentacin de
usuario apropiada.
1- Define quin es el usuario. Para escribir un manual de usuario exitoso, debes desarrollar un
perfil de tu usuario, ya sea de manera formal, creando un perfil escrito, o de manera informal,
tomndote el tiempo de realizar suposiciones razonables acerca de las caractersticas del usuario.
2- Escribe para ayudar a las necesidades del usuario de una manera tal que ste lo pueda entender.
A menos que el usuario tenga antecedentes tcnicos, es posible que sea mejor evitar el lenguaje
muy tcnico para lograr explicaciones ms claras y simples. El texto debera estar organizado de
manera similar a como piensa el usuario; a menudo, tiene ms sentido listar las caractersticas del
productos agrupndolas por sus funciones que listar slo aquellas que se utilizan ms seguido.
3- Explica el problema que el usuario intenta resolver, y luego presenta una solucin para dicho
problema. Ofrecer una caracterstica del producto como una solucin a un problema comn
funciona bien cuando se promociona el producto, pero una vez que el usuario tiene el producto,
ste debe saber cmo utilizar esa caracterstica. Identifica los problemas especficos que el usuario
enfrentar, mencinalos en la gua de usuario, y luego aade las instrucciones para resolverlos.

B) Componentes del manual de

usuario
1- Incluye la portada y las cartulas adecuadas. Debers incluir una portada para cualquier gua de usuario mayor

a una hoja de referencia, y una cartula para cualquier manual que cubra ms que la superficie de una hoja de
papel doblada (4 o ms pginas de largo).
2- Pon referencias a las documentaciones relacionadas en el prefacio. Si la documentacin de usuario es ms que
un solo manual, coloca aqu las referencias a los dems documentos, con sus nmeros de versiones
correspondientes. El prefacio tambin es el lugar en donde colocar, si la hubiera, una seccin cmo utilizar esta
gua.
3- Si el manual excede las 10 pginas, incluye un ndice de contenidos.
4- Pon las instrucciones o los procedimientos y los materiales de consulta en el cuerpo del manual. En la mayora
de los casos, los procedimientos y los materiales de consulta tienen sus propias secciones, aunque, dentro de una
seccin, puedes indicarle al usuario que consulte un contenido especfico de la otra. De este modo, el usuario
puede encontrar ms rpidamente la informacin que est buscando.
5-Usa imgenes grficas para respaldar al texto cuando sea necesario. Las imgenes grficas, o las capturas de
pantalla pueden ilustrar algunos puntos en el manual mejor que un texto, en especial en procedimientos complejos
en los cuales el usuario necesita una confirmacin visual de que estn llevando a cabo los pasos correctamente.

C) Disea un manual de usuario

legible
1- Elige algunas fuentes legibles. Aunque las computadoras permiten utilizar muchas fuentes diferentes, el
objetivo de un manual de usuario es ser fcilmente legible. Para lograr esto, lo mejor es elegir un nmero
reducido de fuentes que se vean bien juntas. Las fuentes pueden dividirse en dos grupos: las fuentes serif y
las fuentes sans serif.
2- Piensa bien la distribucin. Una vez que hayas elegido las fuentes del manual de usuario, debers
decidir dnde colocas cada cosa en las pginas.
3- Elige el tipo de encuadernacin para el manual de usuario. Si el manual de usuario tiene ms de 4
pginas, ser necesario unir las pginas de algn modo. Aunque los documentos de uso interno pueden
engranparse en las esquinas.
4- Arma una plantilla de documento para tu manual de usuario. Muchos procesadores de texto y programas
de autoedicin ofrecen la posibilidad de crear plantillas de documentos para los manuales de usuario, as
que a medida que escribas, el texto se mostrar automticamente en la fuente que hayas elegido para la
parte del manual en la que ests trabajando (de hecho, este artculo fue escrito inicialmente utilizando una
plantilla de Microsoft Word). La mayora de estos programas tambin incluyen un conjunto de plantillas
predefinidas que puedes modificar segn lo necesites, en vez de crear la plantilla desde el comienzo.

RIESGOS DEL SOPORTE

TECNICO REMOTO
A pesar de que este tipo de soporte tcnico, es muy practico, sencillo y en
muchos puntos de vista es cmodo, cuenta con distintos riesgos los cuales se
basan en la seguridad de la persona que recibe soporte tcnico.
Acceso a tu ordenador.
Vulnerable a robo de informacin almacenada en tu PC.
Informacin personal en vista de un tcnico (el cual bsicamente es una
persona desconocida).
Vulnerabilidad a robo de identidad o solo los datos personales.
Acceso a tu configuracin de Red.

DESVENTAJAS DEL SOPORTE TECNICO REMOTO

Desventajas del soporte telefnico
Tradicionalmente, los usuarios remotos sern provedos con un soporte IT
(de informacin tecnolgica).
Desventajas del soporte por correo electrnico
El correo electrnico y las aplicaciones de mensajera instantnea son
tambin usados para dar un servicio comn al soporte remoto basado en el
uso de computadoras. Una de las desventajas de proveer soporte remoto a
travs del correo electrnico es que la comunicacin puede no ser siempre
instantnea.
Tarda ms tiempo en resolver los problemas

Empresas Nacionales que brindan

soporte tecnico a distancia

Soporte y servicio tcnico remoto inmediato las 24Hs. Gracias a

Internet podemos brindar soporte remoto en segundos.
Si dispone de una conexin a internet podemos acceder a su PC o
Notebook y solucionar muchos inconvenientes.
Si est cansado de "sufrir" su computadora en vez de disfrutarla y
padece problemas con virus, spyware, worms, troyanos, nosotros
lo solucionamos.
Si la actualizacin de software y su configuracin son un dolor de
cabeza deje su computadora en manos de nuestro servicio tcnico
remoto de computadoras y olvide esas complicaciones.
Solucionamos estos inconvenientes y muchos otros. Somos
especialistas en brindar Soporte tcnico remoto y servicio tcnico
remoto.
Gracias a Internet podemos brindar soporte remoto en segundos.

Le ofrecemos lo siguiente:
Eliminacin de virus (Spyware, worms, troyano etc.)

Actualizacin de software
Configuracin de software
Instalacin de software (Juegos, aplicaciones, etc.)
Solucin de emergencia las 24 horas.
Asesoramiento sobre reparaciones de la PC
Mantenimiento Preventivo y Correctivo
Es un sistema seguro y no invasivo, cuando termina el tcnico,
cierra la aplicacin y ya no se podr volver a acceder a su equipo
hasta que usted vuelva a ejecutar la aplicacin y requerirlo.

Soporte tcnico telefnico en horario de 9:00 a 18:00 horas de lunes

a viernes y las 24 horas.
La gran mayora de los problemas que un usuario tiene con su
computadora se derivan de la falta de conocimiento en el uso de
software o sistemas, dichos problemas normalmente pueden ser
resueltos en minutos por el personal adecuado.
Imagine que cuando usted tenga un problema tan solo tenga que
hacer una llamada y un tcnico ingresar remotamente a su PC para
poder ver su pantalla y tomar control de la misma.
Usted podr darle temporalmente permiso al tcnico experto para
acceder remotamente a su computadora.

Beneficios
El Cliente contar con un equipo multidisciplinario en tecnologa de informacin
para solucionar cualquier tipo de requerimiento en cmputo (ingenieros,
tcnicos o instructores). Se pueden utilizar las horas de cobertura mensual de la
pliza en los servicios que el Cliente decida. Tener respuesta inmediata ya sea
remoto, telefnico o presencial para solucionar sus problemas de tecnologa.
Garantizar la continuidad en la operacin tecnolgica de su negocio. El
mantenimiento preventivo y correctivo que tradicionalmente ofrecen otras
empresas, es solo uno de los mltiples servicios que cubre nuestra pliza.

Soporte tcnico gratuito va remoto, del estado de su computador, trmites

y/o servicios requeridos ensoporte@infoservicesrd.com
Soporte tcnico gratuito va remoto, del estado de su computador.
Servicios que ofrece:
Soporte tcnico de computadores porttiles HP, DELL, TOSHIBA,
COMPAQ, Lenovo, SONY VAIO
Servicio de soporte tcnico va Correo electrnico, Chat o telfono
Servicio de Soporte tcnico con tcnicos certificados en diferentes marcas

 Entrenamiento del manejo del equipo informtico, para

prevenir daos a futuro
Diagnstico del equipo informtico.

Descripcin Servicio Soporte tcnico especializado

Servicio de Soporte tcnico para computadores de
escritorio

Servicio de Soporte tcnico para computadores Porttiles

Servicio de asistencia tcnica para servidores.

El personal se puede hacer cargo en forma remota para administrar su

infraestructura de TI como servidores, equipo de comunicaciones,
cableado, Pc, equipo mvil, etc., a un menor costo de tener un
administrador para estas funciones.
Apoyan a los clientes con personal asignado de tiempo completo de
manera presencial o remota, para llevar a cabo funciones de desarrollo,
mantenimiento y soporte de aplicaciones bajo cualquier plataforma:
Lotus Notes, Net, Java, Oracle, etc.

El Soporte Remoto permite a los Ingenieros de Soporte conectarse a los

recursos lgicos de la computadora que presenta incidentes reportados
como si estuviesen fsicamente conectados a la misma. Debe existir un
Agente encargado de recibir la peticin de nuestro personal, autentificarla
y autorizarla, permitiendo el acceso.
Mantenimiento en Hardware
Actualizaciones
Antivirus
Backus
Formateo
Instalacin de Hardware y Software
Redes
Seguridad en los equipos

Conclusin.
El software para realizar el mantenimiento a distancia permite crear una
conexin entre el tcnico a realizar servicio y el cliente que desea ser ayudado.
Existen existen ciertos programas que te ayudan para realizar este tipo de
mantenimiento como los ya mencionados anteriormente como :
*Remote control pro.
*Betwi.
*Teamvierwer.
*Joime.
*Zsoporte.
Todos estos programas nos da la facilidad de tener una conexin de una
computadora a otra de una manera mas fcil.

REFERENCIAS
http://smec4tos.blogspot.mx/p/programas-de-acceso-remoto.html
http://www.ziclope.net/soporte-escritorio-remoto-caracteristicas.htm
http://articulos.softonic.com/los-mejores-programas-para-controlar-ot
ro-pc-de-forma-remota
http://es.wikihow.com/hacer-un-manual-de-usuario
http://www.capicom.com.ar/remoto/
http://www.solucioncompu.com.mx/soporte-tecnico-remoto.html
http://
infosoporterd.com/soporte/index.php/tutorials/soporte-tecnico
http://icorp.com.mx/