COMERCIO ELECTRNICO

DOCENTE: Ing. LUIS CRUZ TREGEAR

ALUMNO:
TEMA:

TALLEDO DE LA TORRE, JORGE LUIS

PROCESO DE VENTA DE PASAJES A TRAVS

DE LA PGINA WEB DE LA EMPRESA
TRANSPORTES CRUZ DEL SUR S.A.C.
CICLO: X

2015


ELPROCESODEVENTADEPASAJESATRAVS
DELAPGINAWEBDELAEMPRESA
TRANSPORTESCRUZDELSURS.A.C.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
NOMBRE COMPLETO: TRANSPORTESCRUZDELSURS.A.C.
RUC: 20100227461
RUBRO: TRANSPORTE
DIRECCIN: CalleMinera130,Urb.LosFicus,SantaAnita
PGINA WEB: WWW.CRUZDELSUR.COM.PE

RESEA HISTRICA
Seconstituyeel02dejuliode1960,anteelNotarioPblicoDr.Eduardo
BenavidesBenavente,estandoinscritoenlaficha118749delRegistro
MercantildeLima,comounadelasprincipalesempresasdelgrupoIbrcena
desarrollandosusactividadeseneltransporteinterprovincialdepasajerospor
vaterrestre.
Hace54aos,iniciasusoperacionesdesdelaciudaddeArequipa,
trasladndoseposteriormentealacapitaldelaRepublicaparabrindar,
eficientemente,serviciosdecoberturanacional.
Enelao1981,fechaenquelafamiliaIbrcenaadquierelaempresa,solose
contabacon15vehculosyseservannicamentelasrutasArequipa-
Moquegua-Ilo;Arequipa-Moquegua-TacnayArequipa-ValleTambo.
Expansin de la Empresa
Apartirde1992,dentrodesupolticadeexpansin,desarrollasusservicios
diferenciadosquecentransuatencinenlaplenasatisfaccindelclienteyel
valoragregado,conelusodelamasmodernatecnologa
Cruz del Sur en al Actualidad
Actualmenteesreconocidacomolaempresalderenelmercadoperuano,
sustentandosuxitoenlaconstanteinnovacin,planeamiento,creatividady
laespecialpreocupacinporcumplirysuperarlosmsaltosestndaresde
servicioalclienteanivelinternacional.

MISIN

Prestamosserviciosdetransporteylogsticacomo
operadoresintegralesatendiendoelmercadonacionale
internacional,atravsdeldesarrollodeproductosde
calidad,proporcionandosolucionesglobalesyala
medidadelasnecesidadesdenuestrosclientes.

VISIN

Constituirnosenlaempresalderenelmercadode
transporteylogstica,desarrollandonuestrosrecursos
humanosytcnicosparaalcanzarunaltoestndarde
calidadydiferenciacinenlosserviciosquebrindamosa
nuestrosclientes.

GerenteGeneral:Luisramrez

SITUACIN ACTUAL

Procesos y reas de la empresa

REA DE VENTAS

VENTAS DELIVERY

VENTAS POR VENTANILLA

VENTAS POR WEB

Si se presenta algn problema

como:
El cliente ya no desea el
pasaje.
El cliente no cuenta con
efectivoenelmomentodela
entrega.
Elclientenotienesaldoenla
tarjeta.
Otros
El repartidor llama al rea de
Delivery para que el encargado
dealgunasolucin.

VENTAS POR VENTANILLA

Si se presenta algn
problemaenlaventase
debe
informar
al
administrador
para
solucionar
el
inconveniente.

PROCESOACTUAL
DELAVENTADEPASAJESVAWEB

Imgenes del proceso de ventas web actual

Paso 1:

Ingresar
los
datos
delviaje

Paso 2: Elegirelitinerario.

Paso 3: Elegirelasiento.

Paso 4: Ingresarlosdatosdepasajeroyregistrarlos.

Paso 5: Ingresarlosdatosdelatarjeta.

TABLA DE VENTAS

VENTAS DE PASAJES AO 2014

70
60
50
40
PORCENTAJE DE VENTAS

30
20
10
0

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Sumanel100%
delasventas.

ResultadodelaencuestarealizadaalosclientesdeMvilToursacerca
delascomprasatravsdelapginaweb.
Nro.

Pregunta

Respuesta

Cul es su opinin acerca de la pgina web actual de MT?

Tiene mucha informacin, confunde al

cliente.

Qu opina sobre el proceso de compra de pasajes de la pgina web de

MT?

Los pasos a seguir no se detallan

claramente.

La forma de realizar el pago le parece segura?

S es segura, pero a veces hay errores en

las transacciones. La empresa siempre a
respondido por esos inconvenientes
aunque el proceso es algo molesto.

Sugerencia

- El diseo de la pgina debe mejorar.

- Los procesos deben ser ms cortos y
fciles de entender.
- Debe haber una aplicacin para
mviles. (Muchos pasajeros tienen
acceso restringido el acceso a internet
en sus centros de labores).
- Cuando tratan de comprar usando un
telfono mvil no es muy cmodo
para el cliente.

Encuestarealizadavatelefnicaa20pasajeros.

PGINAS WEB DE LAS EMPRESAS DEL MISMO RUBRO

DETALLE DE LOS PROBLEMAS QUE REPORTAN LOS CLIENTES

DIARIAMENTE AL REALIZAR LA COMPRA DE PASAJES POR LA
PAGINA WEB DE LA EMPRESA:
1. El rea de call center recibe llamadas diariamente de clientes pidiendo
queselesexpliquecomorealizarlacompra.
2. Losclientespreguntanconfrecuenciaquetipodetarjetasaceptanpara
lacompraporinternet(tarjetadedbitoocrdito).
3. Los cliente manifiestan que no les llega el correo de confirmacin de
compra.
4. Los pasajeros no saben como consultar las compras que realizaron,
tienenquellamaralaempresaoenviarcorreosparaqueestnseguros.
5. Losclientesreportanerroresalmomentoderealizarlascompras:
*El cliente realiza la compra, el monto es descontado de su tarjeta,
pero su compra no figura como registrada en el sistema de
pasajes.
Muchos de ellos se dan cuenta al momento del embarque cuando sus
nombresnofiguranenlalista.
*Algunosclientesinformanqueseleshacobradodobleporla compra
querealizaron.

DETALLE DE INCONVENIENTES QUE TIENE LA EMPRESA CON

EL PROCESO DE VENTAS WEB ACTUAL:
1. ElreadeCallCenterpierdepedidosdecompradepasajesdebido
aestarcontestandollamadasreferenteaconsultasoreclamospor
lasventasweb.
2. Las personas entran a la pgina web para hacer consultas y
muchas veces terminan seleccionando asientos, esto ocasiona el
bloqueodelosmismosentodoslospuntosdeventa;paraqueel
sistema libere el asiento transcurre aproximadamente 30 minutos,
por lo tanto no se pueden confirmar las ventas y como
consecuenciaestosetraduceenprdidasparalaempresa.
3. El rea de sistemas recibe muchas quejas de los pasajeros
referente a las transacciones mal procesadas, esto genera que el
personalinviertatiempoenlaverificacindecadacaso.
4. La imagen de la empresa se ve perjudicada debido a que hay
comentarios en las redes sociales acerca de los inconvenientes
presentados al momento de realizar las compra a travs de la
pginawebdelaempresa.
5. La empresa muchas veces emite pasajes sin costo debido a que
varios pasajeros que hicieron su compra por internet y no lleg a
registrarse en el sistema de pasajes llegan minutos antes del
embarqueynohaytiempoparalaverificacin.

Propuesta
Mejorar los procesos de la pgina web actual de la empresa con la
finalidad de ofrecer una experiencia de compra ms rpida, gil y
sobre todo segura para el usuario y para la empresa, adems de
impulsarlafidelizacindelcliente.

PROPUESTA DE PROCESO DE COMPRA DE PASAJES A TRAVS DE

LA PGINA WEB:

DETALLE DE LAS MEJORAS EN EL PROCESO DE VENTAS WEB:

1. Al proceso de compra se aadi el ingreso de usuario y contrasea. Esta
adicintienevariasventajas:
Altenerunusuarioelclientepodrrealizarlasconsultasdetodassus
compraseimprimirsureporte.
Elclientepodrvisualizartodoslosdatoscorrespondientesalviaje queha
realizado.

El cliente podr reimprimir la confirmacin de la compra para reclamar

suspasajesenlaagencia.
Elclienteestarinformadodelaspromocionesqueofrecela empresa.
En el reporte de compras estarn incluidos los datos de la transaccin,
estobrindarmayorseguridadalclientedequesu compraasidorealizada
conxito.

2.Debidoaquemuchaspersonasllamandiariamentealaempresaparapedir
queleexpliquenlospasosdecomorealizarlacompraseaaadidoaliniciode
lapginawebunvideotutorialqueexplicapasoapasocomosedeberealizar
lacompradelpasajeyquerequisitossonnecesarios.
3. Frente al problema que ocasionaban las personas que seleccionaban
asientosporlapginawebsinfinalizarlacompraseimplementelbloqueode
los asientos, si el cliente decide comprar debe iniciar sesin. Adems si el
proceso es interrumpido o el cliente despus de haber iniciado sesin desea
cerrarlapginaelsistemanolopermitirysemostrarunmensajesolicitando
laliberacindelasientoantesdesalir.
4.Enlaetapaderegistrodedatosdepasajerosehaaadidounaopcinquele
permitiralclienteelegireltipodemenquedesea,lasopcionesquesedan
son: Snack, vegetariano, pollo, carne y men kids. Esta opcin fue aadida
debido a que las terramozas mencionan que algunos pasajeros no estn
contentosconelmenqueselesofreceenelviaje.
Tambinsehaaadidouncampoparaqueelclientepuedaingresarelnombre
de la razn social puesto en la actualidad solo permite ingresar el nmero de
RUC,esto a generado que se realicen llamadas de partedelclientehaciendo
preguntassobreestepunto.

BENEFICIOS DEL NUEVO PROCESO DE VENTAS WEB:

1. Elbeneficiomsimportanteeslaimagenqueganarlaempresafrentea
susclientes.
2. Elclienteestarseguroytranquiloporlacompraqueharealizado.
3. Elreadecallcenternoperdermsllamadasdeclientesquecompran
por delivery debido a que no recibir muchas llamadas referentes a la
pginaweb.
4. El personal de sistemas no invertir ms tiempo en resolver las
interrogantesdelosclientes,nilasquejasdeventasmalprocesadas.
5. Losclientesrealizarnmscomprasdebidoaquecomprarporlapgina
serseguroynolesgenerainconvenientesposterioresalacompra.

CARACTERSTICASDELAIMPLEMENTACINDELA
PGINAWEBDEMOVILTOURSS.A.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Servidor(Caractersticas.)
ProgramadelservidorApacheServer
SistemaOperativoWindowsserver.averiguar
DesarrolladoenASP.net
BasededatosSQLServer2012
Lneadeconexin:LneadedicadaAmericatel
Dominio:www.moviltours.com.pe