CONCEPTO DE CALIDAD EN EL AMBITO

INSTITUCIONAL DE LAS
ORGANIZACIONES
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN EDUCACION

DOCENTE: DR. CARLOS MEGO

CUBAS
MG.
MG.
MG.
MG.
MG.

JOS ABEL PANIAGUA SEGOVIA

EUSEBIO LOPEZ CARBAJAL
YOLANDA ORELLANA PEREZ
WILBER ARCE VILLAR
MARILUZ DEL CASTILLO

Etimolgicamente
calidad
viene del latn qulitas,
derivacin del latn qualis
que significa tal como,
cmo, de qu clase,o sea
indica cualidad, el modo de
ser.

Segn la real academia

espaola (1992)
Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a una
cosa, que permite apreciarle
como igual, mejor o peor que
las restantes de su especie

La calidad ha sido definida de diferentes

modos como:
DEMING W.E(1981). Contribucin a la satisfaccin
de las necesidades de los clientes.
CROSBY P.B(1979).
Acomodacin a las
exigencias de los clientes.

TENNER y DETORO(1992). Estrategias

que ofrece bienes y servicios que satisfagan
a los clientes externos(compran o reciben
el producto) e internos(Trabajadores o
empleados de las Instituciones)

LA CALIDAD ES:
* Satisfacer plenamente las necesidades del
cliente.
* Cumplir las expectativas del cliente y
algunas
ms.
* Despertar nuevas necesidades del cliente.
* Hacer bien las cosas desde la primera vez.
* Producir un servicio de acuerdo a las
normas
establecidas.
* Dar respuesta inmediata a las solicitudes
de los
clientes.
* Sonrer a pesar de las adversidades.

Para mejorar la calidad de la

Educacin, a partir de una detallada
explicacin del concepto de calidad
de la Educacin se examinan dos
propsitos fundamentales:
1. Tomar
orienten a
un sistema

decisiones que se
mejorar la calidad de
educativo concreto.

2. Se debe realizar evaluaciones

sobre una situacin concreta que
permite tomar decisiones para

El desafo de la calidad
EL AVANCE DE LA CALIDAD
TECNOLGICA
MUNDIAL,
A
PUESTO EN EL OJO DE MIRA EL
SISTEMA EDUCATIVO POR ELLO
LA CALIDAD QUE SE DABA EN LAS
INDUSTRIAS,
SE
ESTA
TRASLADANDO
AL
CAMPO
EDUCATIVO,
TENIENDO
COMO
OBJETIVO
FUNDAMENTAL
LA
SATISFACCIN DEL CLIENTE QUE
SON LOS ESTUDIANTES Y LOS

Potencialidades del
concepto calidad aplicado
a la educacin
A veces se suele confundir la eficiencia con eficacia y se les da el mismo
significado; y la realidad es que existe una gran diferencia entre ser eficiente y
ser eficaz.
Podemos definir la eficiencia como la relacin entre los recursos utilizados
en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Se entiende que la
eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo
objetivo. O al contrario, cuando se logran ms objetivos con los mismos o
menos recursos.
Respecto a la eficacia, podemos definirla como el nivel de consecucin de
metas y objetivos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr
lo que nos proponemos.

CRITERIO NO ECONMICO PARA

EVALUAR UNA EDUCACCIN DE
CALIDAD
La eficiencia tiene que ver con un

sistema educativo que de la mejor

educacin que se puede a la mayor
cantidad de gente. El juicio de
eficiencia no se realiza a partir de
criterios que salen de la lgica
econmica, sino a partir de criterios
que se originan en la lgica
pedaggica.

CARACTERSTICAS Y UTILIDAD DEL

CONCEPTO

LA CALIDAD EDUCATIVA
Si bien no existe una definicin nica sobre el concepto de calidad en educacin,
podemos entenderla como la capacidad del sistema para lograr que los
estudiantes alcancen aprendizajes socialmente relevantes. Para que esto
ocurra, se requieren ciertas condiciones y procesos que hagan posible el logro de
los resultados buscados.
La calidad vista desde un marco de equidad supone asegurar las condiciones
que permitan disminuir las brechas que existen en relacin con los estudiantes de
contextos menos favorecidos, de modo que sea posible lograr los resultados
esperados por el sistema. La equidad en educacin est relacionada, en general,
con la igualdad de oportunidades y con el respeto y atencin a la diversidad;
se asocia con una asignacin y distribucin justa de Recursos a los sectores
menos favorecidos y marginales de la sociedad; e implica una resignificacin del
trmino igualdad, no en cuanto a darle lo mismo a todos, sino ofrecerles todo,
segn sus necesidades, dentro de una perspectiva de justicia social.

CALIDAD:
Aparece en las empresas dedicadas a la
produccin de objetos fsicos de carcter
tangible.

La necesidad de supervivencia de tales

empresas en sociedades cada vez mas
competitivas ha producido un desarrollo
del
concepto
de
calidad
que
ha
evolucionado desde la elaboracin de
productos con categoras previamente
determinadas hasta la satisfaccin del
cliente con garanta mxima de calidad

PRIMERA FASE:CALIDAD DEL PRODUCTO

Intentos de mejorar la calidad en EE.UU. (19201940)
-Enfoque principal de este periodo mejoramiento
de la calidad del producto mediante la
prevencin de defectos y el perfeccionamiento
de los procesos de la produccin.
-Calidad del producto.
-No se tiene en cuenta al cliente
-Control por departamento de calidad.
-1946 Sociedad Americana para el control de la
calidad.

SEGUNDA FASE:PARTICIPACIN DE LOS

TRABAJADORES
-1950-1970 la calidad se desarrolla como principio
de las organizaciones en Japn.
-Estudiaron los mejores mtodos empleados por
otras empresas.
-Se desarrolla la instrumentalizacin de la calidad
sobre una base permanente.
-El entrenamiento masivo de los trabajadores.
-Participacin de los trabajadores a travs de
modelos organizativos.
-Japn llega a ser segunda potencia industrial
(1980)
- Se crea el instituto de la calidad (Planes
nacionales de calidad)

TERCERA FASE: SATISFACCIN DEL CLIENTE

-Mitad de los aos 1970 y a lo largo de 1980 la
organizacin de la calidad
adquiere
importancia en EE.UU.
-Se convierte en mercado abierto mas grande
del mundo.
-El consumidor elige el producto que desea
-Satisfaccin
del
cliente
ocupa
lugar
importante como criterio bsico de calidad
-La dcada de 1980 en EE.UU aparecen
asociaciones
dedicados al control de la
calidad.
-1982 se crea Consejo Asesor Nacional para la
calidad (NACQ)
-1983
Comit
Nacional
asesor
de
productividad (NPAC)

-En Europa la preocupacin por la calidad cobra

importancia.
-Francia crea el Comit Oficial de Calidad (1975)
-1988 ,14 empresas de Europa Occidental
constituyen la Fundacin Europea para la
Gestin de la Calidad (EFQM)
-Reconocimiento al mximo exponente de la
gestin de la calidad.
-Mediados de la dcada de 1990 en EE.UU. Se
extiende el concepto de reingeniera aplicado a
la organizacin de empresas.
-Se extiende nuevo planteamiento organizativo
de calidad el benchmarking lo que se plantea
es la bsqueda y anlisis de aquellas
organizaciones y empresas que lo hacen mejor y
que han sido catalogadas como de altos ndices
de calidad.

-Control
de
calidad
del
producto
-Mejora
de
Procesos
-Cero defectos
1920

-Participacin de
trabajadores
-Entrenamiento
de trabajadores
-Mejoramiento
constante

1950

-Satisfaccin del
cliente
-Calidad total
-Benchmarking

1970
1980

S
A
I
C
A
R
G