Valores, Actitudes y

Satisfaccin en el
Trabajo
Mg. Tito Galarza Minaya

LOS VALORES
Principio: leyes inmutables
Valor: percepcin del principio, que asumo
en mis creencias y mis pensamientos
Son determinantes ya que de acuerdo a lo
que valoro acto.
Cuando mi percepcin del principio es
correcta y tengo una adecuada jerarqua de
valores soy virtuoso, cuando no lo es soy
ambiguo

Variables del empleo:

Competencias individuales
Caractersticas
biogrficas
Aptitud
Aprendizaje
Modelamiento de
conducta

Caractersticas
biogrficas
Edad: Se cree que si una persona tiene ms edad
es menos eficaz, menos productivo.
Genero: Est demostrado que ambos sexos son
iguales para la mayora de trabajos,
Estado civil: Se piensa que la persona casada est
ms comprometida con su trabajo
Antigedad: Una persona mientras ms tiempo
est en una empresa tiene ms conocimiento del
puesto y la organizacin

Aptitud
Es la capacidad que tiene un individuo para llevar a
cabo las diferentes tareas de un trabajo
Aptitudes intelectuales:
intelectuales necesarias para desarrollar
actividades mentales: pensar, razonar, resolver
problemas (Habilidad numrica, comprensin verbal,
velocidad de percepcin, razonamiento inductivo,
razonamiento deductivo, visualizacin espacial,
memoria)
Aptitudes fsicas:
fsicas sobre todo las especfica tienen
importancia para ejecutar con xito determinadas
labores

Aptitudes Intelectuales
Son aquellas que se necesitan en la realizacin de
actividades mentales. Las dimensiones de la
actividad intelectual son:
La aptitud numrica:
numrica Habilidad para la velocidad y
la precisin numrica.
La comprensin verbal:
verbal Habilidad para comprender
lo que se lee o se oye y la relacin entre las
palabras.
La velocidad perceptual:
perceptual Habilidad para identificar
las similitudes y las diferencias que se pueden ver
rpidamente y con precisin.

Aptitudes Intelectuales
El razonamiento inductivo:
inductivo Habilidad de
identificar la secuencia lgica de un problema
en un problema y luego resolverlo.
El razonamiento deductivo:
deductivo Habilidad para
usar la lgica y evaluar las implicancias de un
argumento.
La visualizacin espacial:
espacial Habilidad de
imaginar la manera en que vera un objeto al
cambiarle de posicin en el espacio.
La memoria:
memoria Habilidad de retener y recordar
experiencias pasadas.

Aptitudes fsicas
Son aquellas que se
necesitan para realizar
tareas que demandan
vigor, destreza manual,
fortaleza y caractersticas
parecidas.
Son nueve las habilidades
fsicas bsicas que por lo
general se requieren:

Factores de Fortaleza
Fortaleza dinmica:
dinmica Habilidad para ejercer fuerza
muscular en forma repetida o continua durante un
tiempo.
Fortaleza del tronco:
tronco Habilidad de ejercer fuerza
muscular haciendo uso del msculo del tronco.
Fortaleza esttica: Habilidad de ejercer fuerza
contra objetos externos.
Fortaleza explosiva:
explosiva Habilidad de gastar un mximo
de energa en una o en una serie de actos
explosivos.

Factores de Flexibilidad
Flexibilidad de extensin:
extensin
Habilidad de mover los msculos
del tronco y de la espalda tan lejos
como sea posible.
Flexibilidad dinmica:
dinmica Habilidad
de realizar movimientos rpidos y
de flexin repetida.

Otros factores
Coordinacin del cuerpo:
cuerpo Habilidad
de coordinar acciones simultneas de
partes diversas del cuerpo.
Equilibrio:
Equilibrio Habilidad de mantener el
equilibrio
Resistencia:
Resistencia Habilidad para un
esfuerzo mximo continuo por un largo
tiempo.

El desempeo del empleado

requiere de la interaccin de:
Cuando una persona no posee las habilidades bsicas para
desempear un puesto, va a demostrar un rendimiento
pobre, sin importar el hecho que se pueda encontrar
motivado o no, o que presente una actitud positiva o no.
Cuando sucede el caso que las habilidades excedan los
requerimientos del puesto, es probable que el rendimiento
del trabajo sea el correcto, pero llevaran a ineficiencias
organizacionales, adems se puede presentar un declive en
la satisfaccin del empleado, cuando el deseo que posee
de aprovechar sus habilidades es fuerte y se ve frustrado
por las limitaciones del trabajo.

FUNDAMENTOS DEL
COMPORTAMIENTO DE
GRUPO

Definicin de Grupo
Se define grupo como
el conjunto de dos o
ms individuos que se
relacionan y:
Son interdependientes
Buscan objetivos
especficos.

Clasificacin de grupos

Los grupos pueden ser formales o informales.

Por grupos formales nos referimos a los que define la
estructura de la organizacin, con asignaciones
determinadas de trabajo que fijan tareas.
En los grupos formales, el comportamiento de los
individuos est estipulado y dirigido hacia las metas de la
organizacin. Los seis miembros de la tripulacin de un
avin son ejemplo de un grupo formal.
En cambio, los grupos informales son alianzas que no
tienen una estructura formal ni estn definidos por la
organizacin. Tres empleados de diferentes
departamentos que comen peridicamente juntos son un
ejemplo de grupo informal.

Otra clasificacin
Los grupos de mando, de tareas, de
inters y de amigos.
Los grupos de mando y de tareas,
estn dictados por la organizacin
formal, en tanto que los grupos de
inters y de amigos son alianzas
informales.

Las razones ms importantes para que las

personas formen grupos son
Seguridad: Al unirse a un grupo los individuos reducen
la inseguridad de "estar a solas". Se sienten ms
fuertes, tienen menos dudas personales y resisten
mejor las amenazas cuando pertenecen a un grupo.
Estatus : Entrar en un grupo que los dems
consideran importante confiere a los miembros
reconocimiento y una posicin.
Autoestima: Los grupos infunden en las personas
sentimientos de vala; es decir, adems de comunicar
una posicin a los forneos, pertenecer a un grupo,
tambin fomenta la sensacin de valer a los propios
integrantes.

Afiliacin: Los grupos satisfacen necesidades

sociales. A las personas les gusta el trato
frecuente al que se prestan los grupos. Para
muchas personas estos intercambios en el
trabajo son el principal satisfactor de sus
necesidades de afiliacin.
Poder: La accin de un grupo consigue a
menudo lo que no puede el individuo solo. Hay
una fuerza en la suma.
Consecucin de metas: Hay ocasiones en las
que se requiere ms de una persona para
realizar una tarea: cuando hace falta reunir
dotes, conocimientos o fuerza para terminar el
trabajo. En tales casos, la administracin
recurre a un grupo formal.

Las cinco fases del grupo

Formacin
Conflicto
Regulacin
Desempeo
Desintegracin

El comportamiento del
grupo de trabajo
El comportamiento del grupo de trabajo
incluye variables como la habilidad de los
miembros y el tamao de grupo, el nivel
de conflicto y las presiones internas sobre
los integrantes para conformar las
normas de grupo.
Los grupos de trabajo no existen en
aislamiento.
Son parte de una organizacin.

Los componentes que determinan

el desempeo del grupo son:
Las condiciones externas impuestas
sobre el grupo:
Recursos de los miembros del grupo
Estructura de grupo
Procesos de grupo
Tareas de grupo
Toma de decisiones en grupo.

Conflicto y negociacin
Conflicto: Este trmino se refiere al proceso
en el que una de las partes percibe que la
otra se opone o afecta negativamente sus
intereses, en este concepto adems se debe
incluir interdependencia e interaccin.
Esta definicin es lo suficientemente flexible
como para implicar conflictos desde sus
formas ms leves hasta los actos de
violencia ms abiertos.

El conflicto funcional
versus el disfuncional
Algunos conflictos sustentan las
metas del grupo y mejoran su
desempeo, stos son
constructivos y funcionales.
Hay conflictos que obstruyen el
desempeo del grupo; stos son
disfuncionales o destructivos.

El criterio que diferencia

El conflicto funcional del disfuncional es
el desempeo del grupo.
Las formas en que los individuos
perciben el conflicto pudieran tener una
influencia importante en su efecto en el
grupo.
Recordemos que la accin es funcional
si hace progresar los objetivos del grupo.

Tcnicas ante un
conflicto disfuncional

Solucin del problema

Metas de rango superior
Expansin de los recursos
Evasin aplanamiento
Compromiso mando autoritario
Alteracin de las variables humanas
Alteracin de las variables estructurales

Tcnicas de estimulacin
de conflicto
Comunicacin
Traer externos
Reestructurar la
organizacin
Sealar un crtico

Estrategias de negociacin
Negociacin distributiva:
Las situaciones tradicionales de ganar
perder, cantidad fija, donde la ganancia de
una de las partes representa que la otra
pierda.
En las negociaciones distributivas dominan
los estilos de manejo del conflicto de
imposicin y de compromiso.

 Negociacin integrativa:
Solucin conjunta de problemas
logra resultados que beneficien
a ambas partes.
El estilo es de colaboracin y
compromiso. GANAR- GANAR

Trabajo en equipo y
espritu de equipo
El trabajo en equipo es aquel que se cumple para un
determinado fin u objetivo.
En todo equipo, la divisin del esfuerzo se enlaza en
un solo resultado coordinado, donde el total es ms y
diferente, que la suma de sus partes individuales.
Mediante el trabajo en equipo se logra identidad y
personas capaces de emplear su potencial al 100%,
con lderes que sean talentosos coordinadores,
hbiles para transmitir objetivos y valores.

El espritu de equipo
Es la conciencia de que somos un sistema y que
entre nosotros estructuramos en la empresa una
cadena de valor, que se incrementa en cuanto
hemos sintonizado, esfuerzo, entusiasmo y
coordinado resultados.
La responsabilidad es individual como conjunta. Su
estructura es flexible y complementaria.
Se generan frutos del trabajo colectivo. Se fomentan
discusiones abiertas y reuniones cuyo objetivo es
resolver problemas en forma colectiva.

Cuando existe espritu de

equipo
Surge un cambio de estilo de trabajo
Las reuniones son ms organizadas y
eficientes
Se llegan a acuerdos concretos en mnimo
tiempo
Los miembros descubren cualidades en s
mismos
Se valora la personalidad y el aporte de los
dems

Se aprende a escuchar y a reconocerse

Se construye solides y confianza
Su ruta es el compromiso
Se logra una nueva cultura de gestin
Surge la necesidad de invertir en
capacitacin
La comunicacin es efectiva
Se resuelven conflictos

Para crear trabajo en equipo

Se necesita tres aspectos
fundamentales:

1.Heterogeneidad
2.Responsabilidad personal en torno
al objetivo y conciencia de equipo
3.Sinergia

Un equipo de trabajo se
estructura
Aceptando que las diferencias de
opinin forman parte del proceso
Enfocando el actuar hacia el logro
de objetivos compartidos
Escuchando activamente la forma y
el fondo de nuestro interlocutor

 Otorgando espacio a los dems

miembros para mostrar sus
aportes
Fomentando discusiones
abiertas al dilogo y la
negociacin
El objetivo es resolver
problemas en forma colectiva.

En cuanto a los resultados

Se miden de forma directa, mediante la
evaluacin del producto del trabajo colectivo.
Se discute, se decide y se trabaja
conjuntamente.
El liderazgo es compartido y estimulado por
varios.
Se conocen y reconocen los talentos como
aportes al equipo.

Roles dentro del equipo

de trabajo
EL CEREBRO: Genera nuevas ideas.
EL EVALUADOR: Evala y sugiere.
EL COORDINADOR: Dirige los roles
y desarrollo de los miembros del
equipo.
EL IMPLEMENTADOR: Establece los
pasos para la accin.

 EL IMPULSOR: motiva y estimula.

EL COHESIONADOR: facilita el
dilogo y crea un clima positivo en el
equipo.

Vocacin
La vocacin es un llamado, para
algunos de Dios, para otros del destino
o de la vida. Jess afirmaba, segn
San Mateo, que "muchos son los
llamados y pocos los elegidos".
Vocacin proviene del latn vocatio, que
se deriv, a su vez, del verbo vocare
llamar

 Vocablo originado en la raz

indoeuropea wekw-, de la cual
provienen tambin voz, evocar,
invocar, provocar y vocabulario.
Del Diccionario Salamanca de la
Lengua Espaola: 'Inclinacin de
una persona hacia una profesin,
una forma de vida o una actividad'.

ACTITUD
Es La reaccin
afectiva positiva o
negativa hacia un
objeto o proposicin
abstracto o concreto
denotado".

Las actitudes son aprendidas

En consecuencia pueden ser
diferenciadas de los motivos
biosociales como el hambre, la sed y el
sexo, que no son aprendidas.
Las actitudes tienden a permanecer
bastante estables con el tiempo.
Estas son dirigidas siempre hacia un
objeto o idea particular.

Las actitudes se componen de 3 elementos:

Lo que piensa (componente
cognitivo)
Lo que siente (componente
emocional)
Su tendencia a manifestar
los pensamientos y
emociones (componente
conductual).

Las emociones estn

relacionadas con las actitudes
Entendemos por actitud una tendencia,
disposicin o inclinacin para actuar en
determinada manera.
Ahora bien, en la actitud (prembulo
para ejercer una conducta), podemos
encontrar varios elementos, entre los
que descollarn los pensamientos y las
emociones.

Las emociones estn

relacionadas con las actitudes
Por ejemplo, en el estudio de una
carrera, si la actitud es favorable,
encontraremos pensamientos positivos
referentes a ella; as como, emociones
de simpata y agrado por esos estudios.
Las emociones son as ingredientes
normales en las actitudes.

LA DISONANCIA COGNITIVA
Cada vez que una
cognicin se
contradice con
otra provoca una
inconsistencia que
produce una
sensacin de
malestar

LA DISONANCIA COGNITIVA
Incompatibilidad entre dos
o ms actitudes, o entre el
comportamiento y las
actitudes
No slo necesitamos
convencer a los dems de
la coherencia de nuestros
actos, sino tambin a
nosotros mismos.

Variables moderadoras
Importancia de la
actitud
Especificidad
Accesibilidad
Presiones sociales
Experiencia directa

Actitudes hacia el trabajo

Satisfaccin: sensacin positiva y placentera
sobre so propio trabajo
Involucramiento: El grado de identificacin
psicolgica con su puesto. Percibe que lo que
hace es benfico.
Compromiso organizacional: Identificacin
con la misin y los objetivos de la empresa

Compromiso
organizacional
Compromiso
afectivo
Compromiso de
avance o
proyectivo
Compromiso
normativo

Satisfaccin
Frederick Herzberg es un psiclogo
que ha estado interesado en la salud
mental de las personas y al igual que
otros renombrados autores (Chris
Argyris) sugieren que satisfaccin es
una variable de relevancia.

Luego de su
investigacin
Encontr que cinco factores estaban
fuertemente relacionados con la
satisfaccin en el trabajo, y cinco
con la insatisfaccin

DOS VARIABLES Y NO UNA

Factores de satisfaccin en
el trabajo
1. Logro
2. Reconocimiento
3. Cun atrayente es el trabajo
en s mismo
4. Responsabilidad
5. Potencial de crecimiento

Factores de insatisfaccin
en el trabajo
1. La poltica general de la empresa
y su administracin
2. Supervisin
3. Salarios
4. Condiciones de trabajo
5. Relaciones interpersonales

Cmo mejorar la
Productividad?
Si estoy interesado en mejorar la productividad y la
eficiencia por ms que empuje las fuerzas a favor del
cambio (Kurt Lewin) y entre ellas estn las que se
mencionan bajo el criterio de insatisfaccin es muy
improbable que aumente la satisfaccin del empleado
y que este a su vez aumente su fuerza motivadora.
Es muy probable que se ha de encontrar mejores
resultados teniendo en cuenta las variables
mencionadas relacionadas con satisfaccin

No son polos opuestos de una

misma dimensin sino ms bien
dos dimensiones distintas.

As mismo
Ninguna satisfaccin en el trabajo
resulta ser el opuesto de
insatisfaccin en el trabajo
Ninguna insatisfaccin en el
trabajo es el opuesto de
satisfaccin en el trabajo.

Diferencia de factores
Los factores motivadores
estn relacionados con el
crecimiento y desarrollo de
las personas mientras los
factores higinicos o de
contexto guardan relacin con
la insatisfaccin en el trabajo.
Los factores motivadores
pueden ir incrementando la
disposicin. Los factores
higinicos son elsticos

DINAMICA DE EQUIPOS
FORMAMOS EQUIPOS PARA TRABAJAR CON
UN NUMERO NO MAYOR A SEIS
INTEGRANTES
SEALAMOS UN NOMBRE AL EQUIPO
ELEGIMOS CARGOS EN EL EQUIPO
TRABAJAMOS LA FICHA DE EQUIPO
SE FORMULAN AL DOCENTE LAS
PREGUNTAS QUE SE HAN EXTRAIDO DE LAS
FICHAS DE EQUIPOS