TCNICAS DE MEDIACIN

CLAUDIA TASSARA SOTO

ABOGADO-MEDIADOR
DIRECTORA DE CENTRO DE ESTUDIOS DE
MEDIACION, EMED S.A

TEMARIO
PARTE 1:

LA MEDIACION

PARTE 2:

LOS MODELOS DE MEDIACION

PARTE 3 :
MEDIACION
PARTE 4 :
PARTE 5 :
MEDIACION

LAS

ETAPAS DEL PROCESO DE

LAS TECNICAS: LA PREGUNTA

NUEVOS

PARADIGMAS

EN

LA

PARTE 1: LA MEDIACION

CONCEPTO

Procedimiento
imperfecto, que
emplea a una
tercera persona
imperfecta, para
ayudar a dos
personas
imperfectas a
concluir un
acuerdo
imperfecto en un
mundo
imperfecto
(Leonard Marlow)

MARCO JURDICO DE LA MEDIACIN

Artculo 103.Mediacin.
Para los efectos de esta ley, se entiende por
mediacin aquel sistema de resolucin de
conflictos en el que un tercero imparcial, sin
poder decisorio, llamado mediador, ayuda a
las partes a buscar por s mismas una
solucin al conflicto y sus efectos, mediante
acuerdos.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION
(ART.105)
Avenimientos obtenidos fuera de un
procedimiento de mediacin.
Sin perjuicio de lo dispuesto en este Ttulo, las
partes podrn designar de comn acuerdo una
persona que ejerza entre ellas sus buenos
oficios para alcanzar avenimientos en las
materias en que sea procedente de acuerdo a
la ley.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION (ART.105)

IGUALDAD
El mediador se cerciorar de que
los participantes se encuentren
en igualdad de condiciones para
adoptar acuerdos.
Si no fuese as, propondr o
adoptar, en su caso, las
medidas necesarias para que se
obtenga ese equilibrio. De no ser
ello posible, declarar terminada
la mediacin. (FRUSTRADA)

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION (ART.105)

VOLUNTARIEDAD
por el que los participantes
podrn retirarse de la mediacin
en cualquier momento. Si en la
primera sesin, o en cualquier
otro momento
durante el procedimiento, alguno
de los participantes manifiesta
su intencin de no seguir
adelante con la mediacin, sta
se tendr por terminada.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION (ART.105)

CONFIDENCIALIDAD: por el
cual el mediador deber
guardar reserva de todo lo
escuchado o visto durante
el proceso de mediacin y
estar amparado por el
secreto profesional. La
violacin de dicha reserva
ser sancionada con la
pena prevista en el artculo
247 del Cdigo Penal.

Art. 247 C.P El empleado pblico que, sabiendo

por razn de su cargo los secretos de un
particular, los descubriere con perjuicio de ste,
incurrir en las penas de reclusin menor en sus
grados mnimo a medio y multa de seis a diez
sueldos vitales.2 3
Las mismas penas se aplicarn a los que,
ejerciendo alguna de las profesiones que
requieren ttulo, revelen los secretos que por
razn de ella se les hubieren confiado.

Nada de lo dicho por cualquiera de los

participantes durante el desarrollo de la
mediacin podr invocarse en el subsiguiente
procedimiento judicial, en caso de haberlo.
Con todo, el mediador quedar exento del deber de
confidencialidad en aquellos casos en que tome
conocimiento de la existencia de situaciones de
maltrato o abuso en contra de nios, nias,
adolescentes o discapacitados.
En todo caso, deber dar a conocer previamente a
las partes el sentido de esta exencin.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION (ART.105)

IMPARCIALIDAD:
lo que implica que los mediadores
sern imparciales en relacin con
los participantes,
debiendo abstenerse de promover
actuaciones que
comprometan dicha condicin. Si tal
imparcialidad se viere afectada
por cualquier causa, debern
rechazar el caso, justificndose
ante el juzgado que corresponda.

Los involucrados podrn tambin solicitar al

juzgado la designacin de un nuevo mediador,
cuando
justifiquen que la imparcialidad del inicialmente
designado se encuentra comprometida.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION (ART.105)

Inters Superior del Nio: por
el cual, en el curso de la
mediacin, el mediador velar
siempre para
que se tome en consideracin el
inters superior del
nio, nia o adolescente, en su
caso, pudiendo citarlos slo si
su presencia es estrictamente
indispensable para el
desarrollo de la mediacin.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION (ART.105)

Escuchar Opiniones de
Terceros:
en virtud del cual, el
mediador velar para que
se consideren las
opiniones de los terceros
que no hubieren sido
citados a la audiencia, a
quienes tambin podr
citar.

TIPOS DE MEDIACIN

Mediacin Previa

Mediacin Voluntaria

Mediacin Prohibida

MEDIACION PREVIA

Las causas relativas a:

derecho de alimentos,
cuidado personal
al derecho de los padres e hijos e hijas que vivan
separados a mantener una relacin directa y
regular, aun cuando se deban tratar en el marco de
una accin de divorcio o separacin judicial,
debern someterse a un procedimiento de
mediacin previo a la interposicin de la demanda,
el que se regir por las normas de esta ley y su
reglamento.

Las partes quedarn exentas del cumplimiento de

este requisito:
si acreditaren que antes del inicio de la causa,
sometieron el mismo conflicto a mediacin ante
mediadores inscritos en el registro a que se refiere
el artculo 112 (Certificado de Mediacin Frustrada)
si hubieren alcanzado un acuerdo privado sobre
estas materias.

MEDIACIN VOLUNTARIA

Las restantes materias de

competencia de los
juzgados de familia,
exceptuadas las sealadas
en el inciso siguiente,
podrn ser sometidas a
mediacin si as lo acuerdan
o lo aceptan las partes.

MEDIACIN PROHIBIDA

No se sometern a mediacin los asuntos

relativos:
al estado civil de las personas, salvo en los
casos contemplados por la Ley de Matrimonio
Civil;
la declaracin de interdiccin;
las causas sobre maltrato de nios, nias o
adolescentes,
y los procedimientos regulados en la ley N
19.620, sobre adopcin.

MEDIACIN PROHIBIDA

En los asuntos a que d lugar la aplicacin de

la ley N20.066, sobre Violencia Intrafamiliar, la
mediacin proceder en los trminos y
condiciones establecidos en los artculos 96 y 97
de esta ley.

DERIVACIN A MEDIACIN Y DESIGNACIN DEL

MEDIADOR ART.107
En Materias de Mediacin Previa
partes, de comn acuerdo,
comunicarn al tribunal el nombre
del mediador que elijan de entre los
mediadores contratados mediante
una presentacin que contenga:
la individualizacin de los
involucrados
la mencin de la o las materias
incluidas.

A falta de acuerdo el juez designa

el mediador de

DERIVACIN A MEDIACIN Y
DESIGNACIN DEL MEDIADOR ART.107

Materias de Mediacin
Voluntaria
Juez

ordena que personal del

Trib. Calificado instruya al
actor sobre la alternativa de
la mediacin.
Las partes pueden solicitar
durante el curso de la causa
la mediacin hasta 5 da
anterior a la audiencia de
juicio.

DURACIN DE LA MEDIACIN

El proceso de mediacin no
podr durar ms de sesenta
das, contados desde que se
comunica al mediador su
designacin por parte del
juzgado de familia.

Con todo, los participantes, de

comn acuerdo, podrn solicitar
la ampliacin de este plazo
hasta por sesenta das ms.

DURACIN DE LA MEDIACIN
Durante ese plazo, podrn celebrarse todas
las
sesiones que el mediador y las partes estimen
necesarias, en las fechas que de comn
acuerdo se
determinen.
Podr citarse a los participantes por separado.

ACTA DE MEDIACIN

En caso de llegar a acuerdo

sobre todos o algunos de los
puntos sometidos a
mediacin, se dejar
constancia de ello en un acta
de mediacin, la que, luego
de ser leda por los
participantes, ser firmada
por ellos y por el mediador,
quedando una copia en
poder de cada una de las
partes.

ACTA DE MEDIACIN
El acta deber ser remitida por
el mediador al tribunal para su
aprobacin en todo aquello que
no fuere contrario a derecho,
pudiendo el juez en todo caso,
subsanar los defectos formales
que tuviera, respetando en todo
momento la voluntad de las
partes expresada en dicha acta.
Aprobada por el juez, tendr
valor de sentencia ejecutoriada.

ACTA DE MEDIACIN
Si la mediacin se frustrare, tambin se
levantar un acta en la que se dejar
constancia del trmino de la mediacin,
sin agregar otros antecedentes.
En lo posible, dicha acta ser firmada por
los participantes, se entregar copia de la
misma a aquella parte que la solicite y se
remitir al tribunal correspondiente, con
lo cual terminar la suspensin del
procedimiento judicial o, en su caso, el
demandante quedar habilitado para
iniciarlo.

CUNDO LA MEDIACIN SE FRUSTRA?

si alguno de los participantes, citado por dos
veces, no concurriere a la sesin inicial, ni
justificare causa;
si, habiendo concurrido a las sesiones, manifiesta
su voluntad de no perseverar en la mediacin,
y, en general, en cualquier momento en que el
mediador adquiera la conviccin de que no se
alcanzar acuerdos.

PARTE 1: LA MEDIACION

La Mediacin

no implica la desaparicin de los conflictos,

sino
un cambio de actitud
para abordarlos.

PARTE 1: LA MEDIACION

No implica la desaparicin de los conflictos, sino

un cambio de actitud para abordarlos.

CAMBIO CULTURAL

POSICIONES

Lo que afirmamos

INTERESES

Lo que deseamos

NECESIDADES

Lo que debemos tener

PARTE 1: LA MEDIACION
El "conflicto es el promotor del cambio y a su vez
es consecuencia de este..." y simplemente se
necesitan dos seres, ya que el conflicto se
caracteriza por la dualidad adversario adversario.
Gestionar un conflicto de manera
CONFRONTACIONAL
Gestionar un conflicto de manera

COLABORATIVA

PARTE 1: LA MEDIACION

RESOLUCIN ALTERNATIVA DE
CONFLICTOS (RAC)

ARBITRAJE

CONCILIACIN

NEGOCIACIN

MEDIACIN

2. LOS MODELOS DE MEDIACION

MODELO
NEGOCIACIN
DE HARVARD
MODELO
TRANSFORMAT
IVO
MODELO
CIRCULAR NARRATIVO

LAS FASES DEL PROCESO

DE
DANIEL BUSTELO

PRIMERA FASE: ARROPAR LA CRISIS

El Mediador genera una comunicacin con los

mediados en el plano de las emociones y devuelve lo
que han expresado utilizando las tcnicas de escucha
activa, reformulacin emocional y plasmacin en un
registro escrito o rotafloio.
Cuando el mediado se siente escuchado desde sus
emociones y pensamientos el nivel de tensin en el
campo interno se reduce.

SEGUNDA FASE: CREACIN DEL 3

ESPACIO
Es la fase de la creacin del espacio necesario para
realizar la tarea
El mediador lleva a las partes desde

el espacio en que c/u buscaba ser validado desde su

perspectiva y una solucin x el juez desde la disputa
a un 3 espacio dnde las partes comprenden que como
el conflicto es de ellos solo ellos pueden
encontrar una solucin mutuamente conveniente.

TERCERA FASE: EL ACUERDO

En l trabajan las partes
Pueden ser guiados por el mediador
Es importante que las partes plasmen en el sus
intereses y necesidades.
Luego, es redactado por el mediador.

Debe

contener la voluntad fehaciente de las partes

El mediador lo traduce dentro del marco legal,
segn formatos que se han ido trabajando, u otro
creados por ellos mismos.

Recordar el conflicto es de las partes, la

solucin tambin lo es

ARROPAR LA
CRISIS
y apropiarse
del problema
(momentanea
mente)

BUSQUEDA DE INFORMACION
Cambio de Nombre al Problema
Cambio de Narrativa

BUSQUEDA DE
ALTERNATIVAS

NEGOCIACION

ACUERDO

BUSQUEDA DE INFORMACION
Cambio de Nombre al Problema
Cambio de Narrativa

Cambio de alternativas (narrativa)

Que les permita apreciar distintas
Soluciones.

Mientras los mediados

discuten dan informacin
nacida de las entraas, del
sentimiento
a)Conocer cosas q no
hubieran dicho
b) Verificar en el acuerdo si
este satisface
Las necesidades expresadas
aqu
Cambiar de nombre
(mltiples posibilidades)

BUSQUEDA DE
ALTERNATIVAS

NEGOCIACION

Previamente deben haberse apropiado del

Conflicto, cambiado de nombre al problema
Haberse legitimado, reconociendo la existencia
Del otro.
Comprometerse a buscar un acuerdo conjunto

conducta cooperativa
o
sano egosmo

ACUERDO

Es una consecuencia del proceso

no un objetivo del proceso
El mediador debe mantenerse en el
mismo plano de poder todo el proceso

LAS TCNICAS : LAS PREGUNTAS

Es la tcnica Bsica del Mediador

Accede a como las partes organizan su experiencia en torno al conflicto
Constituye el vehculo que har posible el acuerdo
La nica forma de conocer los intereses de las partes
Debemos aprender a preguntar las preguntas

LAS TCNICAS : LAS

PREGUNTAS
Tipos de Preguntas
Cada estilo de pregunta tiene un efecto diferente .
Puede ser o no congruente con la intencin del
facilitador.
Todas son importantes y cada cual es til segn la
necesidad del facilitador.
Existen diferentes tipos de preguntas segn el contexto
del conflicto, la intencin y la necesidad del mediador.

LAS TCNICAS: LAS PREGUNTAS

ABIERTAS
Respuestas amplias,
destinadas a conocer
circunstancias generales,
estados de nimo, sensaciones
y opiniones.
Utilizadas al iniciar las
sesiones .
Ubican a las partes en el
terreno que estn pisando y
cules son las expectativas de
la otra parte.

LAS TCNICAS
EJEMPLOS DE PREGUNTAS ABIERTAS

Cmo describe su relacin de pareja, (o el

tiempo de separacin)?

Explqueme por qu es importante para ud. Lo

que pide?

Cmo le afecta a usted la pretensin de Jorge?

Cul es su perspectiva del problema, o cmo

describira lo que sucede?

LAS TCNICAS
LAS PREGUNTAS
2. Preguntas Cerradas
Las preguntas cerradas buscan sealamientos puntuales,
concretos, especficos.
Ejemplos:

Cul es su nombre?
Cuntos aos tiene viviendo en su casa?
Dnde trabaja?
Le gusta su trabajo?
Caf o t?

LAS TCNICAS: LAS PREGUNTAS

LINEALES

Son formuladas para orientar al mediador

en la situacin de las partes.
Las partes dan una explicacin del problema,
as como tambin son tiles para la
clarificacin y manejo de datos o informacin.

Ejemplos:

Quin hizo qu?

Dnde dej el carro?
Cundo compr el microondas?
Porqu lo hizo?

LAS TCNICAS:LAS PREGUNTAS

CIRCULARES

Permiten analizar las mismas situaciones desde perspectivas

diferentes;
Pone en evidencia las relaciones, acciones, percepciones,
ideas, sentimientos y creencias de las partes.

Adems, fomenta la comprensin integral de los

acontecimientos, porque permite ponerse en el lugar del otro.

Ejemplos:
Quines son las personas ms afectadas por este problema?
Cmo decidi solicitar la audiencia?
Cmo vera usted la situacin si se coloca en el lugar de la
otra parte?

LAS TCNICAS: LAS PREGUNTAS

REFLEXIVAS

Influenciar a las partes de forma

indirecta, basando su pregunta en
situaciones hipotticas, creando el
espacio para que las partes vean
nuevas posibilidades.

Ejemplo:
Imaginemos qu pasara si usted...
Cmo podra hacer si usted se
dispone a...?

LAS TCNICAS: LAS PREGUNTAS

ESTRATEGICAS

Confrontan a las partes con la realidad

Persiguen la definicin de los intereses

Buscan que las partes asuman y compartan sus

responsabilidades.

Colocan a la persona frente a alternativas que debe asumir.

Y usted qu hizo para...?
Finalmente, usted qu decidir?

LAS TCNICAS: EFECTOS DE LAS

PREGUNTAS

ABIERTAS

INFORMACION

CERRADAS

RESPUESTAS CONCRETAS

LINEALES
ACONTECIMIENTOS

CIRCULARES

EMPATIA

REFLEXIVAS

HIPOTETICAS

ESTRATEGICAS
SOLUCION

ORDENAN IDEAS O

LLEVAN A TOMAR UNA

NUEVOS PARADIGMAS EN
MEDIACIN

NEUTRALIDAD O
IMPARCIALIDAD?
VIOLENCIA EN MEDIACION?
EVITAR EL CONFLICTO?
MANEJO DE EMOCIONES?