Clase 1 Marketing

LO NICO CONSTANTE EN ESTE
MUNDO ES:
EL
CAMBIO
Facultad de Negocios, UPC

1
Carrera de Administracin y Marketing
QU CARACTERSTICAS PRESENTA EL MERCADO Y LOS

CONSUMIDORES ?


CONSUMIDORES ?
CAMBIOS EN
TECNOLOGAS


CONSUMIDORES ?

LAS EMPRESAS DEBEN ENTENDER Y

REACCIONAR ANTICIPADAMENTE DE
FORMA ESTRATGICA ANTE ESTOS
CAMBIOS
CMO?
5
LAS EMPRESAS DEBEN ENTENDER Y

REACCIONAR ANTICIPADAMENTE DE
FORMA ESTRATGICA ANTE ESTOS
CAMBIOS
CMO?
6
DINMICA

7
USAMOS MS DE 250 MARCAS DESDE

QUE NOS LEVANTAMOS HASTA QUE
NOS ACOSTAMOS

8

ENTONCES

10
OBJETIVO DEL
CURSO

11
VAMOS PASO A
PASO

12
Agenda del da
Introduccin al curso
Definicin de
marketing
Conceptos clave
Evolucin del
marketing

13
Carrera de Administracin
y Marketing
Agenda del da
Definicin de
marketing
Conceptos clave
Evolucin del
marketing

14
y Marketing
Agenda del da
Definicin de
marketing
Conceptos clave
Evolucin del
marketing

15
y Marketing

16
ANTES DE REVISAR LAS

DEFINICIONES DE MKT,
RECORDEMOS NUESTRO OBJETIVO
PALABRAS
CLAVES
17
http://www.youtube.com/watch?v=TCpNzWdoO3Y

Concepto de marketing
El marketing es la administracin de
relaciones perdurables con los clientes la
doble meta del marketing es atraer nuevos
clientes al prometer un valor superior, y
conservar y aumentar a los clientes actuales
mediante la entrega de satisfaccin.
Marketing
es
un
proceso
social
y
administrativo mediante el cual individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y desean a
travs de la creacin y el intercambio de
productos y valor con otros grupos e
individuos.
Proceso mediante el cual las empresas crean

valor para los clientes y establecen relaciones
slidas con ellos obteniendo el valor de los
Philip Kotler, Fundamentos de Marketing, 8ava edicin, Pg. 5
clientes.
19
y Marketing
Concepto de marketing
Marketing es un sistema total de actividades
de negocios ideado para planear productos
satisfactores
de
necesidades,
asignarles
precio, promoverlos y distribuirlos a los
mercados meta, a fin de lograr los objetivos de
la organizacin.
Marketing es la actividad que crea, comunica,
ofrece e intercambia ofertas que benefician a
la organizacin, los grupos de inters de esta
(clientes,
proveedores,
accionistas,
comunidad, gobierno) y a la sociedad en
general.
(American Marketing Association, AMA)
Stanton, Marketing, 14ta edicin, Pg. 6

Kerin, Marketing, 9na edicin, Pg. 7
Lamb, Marketing, 11era edicin, Pg. 3
20
y Marketing
DINMIC
A
GRUPAL
IDENTIFICAR LAS
PALABRAS, FRASES O
CONCEPTOS MS
RELEVANTES
PLANTEAR UNA
DEFINICIN DE
MARKETING
21
DINMIC
A
GRUPAL
ES
EL ARTE Y CIENCIA
DE COLOCAR UN
PRODUCTO EN EL
MERCADO QUE NO VA A
REGRESAR A UN
CLIENTE QUE SI VSA A
REGRESAR
22
QU ES
MARKETING?
QU ES
MARKETING?
Agenda del da
Definicin de
marketing
Conceptos clave
Evolucin del
marketing

25
y Marketing
CONCEPTOS CLAVE
NO IMPORTA
LA FORMA
IMPORTA EL
FONDO

26
CONCEPTOS CLAVE

27
CMO SE HACE
MARKETING?
PRIMERO
ENTENDIENDO
EL PROCESO DE
MKT
Necesidad
Identificar
Deseo
Demanda
Orientar / Canaliza
Estimular
MK

28
Proceso del marketing:

Atraer valor
de
los clientes
Crear valor para los clientes y

construir relaciones
Entender al
mercado y
las
necesidade
s y deseos
de clientes
Disear
una
estrategia
de
marketing
impulsada
por el
cliente
Elaborar
un
programa
de
marketing
que
entregue
valor
superior
Crear
relaciones
redituables
y deleite
para los
clientes
Captar el
valor de
los clientes
para crear
utilidades
y calidad
para el
cliente
Philip Kotler, Fundamentos de Marketing, 8ava edicin, P

29
y Marketing
CONCEPTOS CLAVE

30
Necesidad
Estado de carencia percibida, tanto fsicas,
sociales e individuales. Son un componente
bsico del ser humano.
Auto
CRECIMIENTO
rreali
zaci
:
satis
facci
n
propi
Autoestima:
a
estatus, respeto,
prestigio
Necesidad
Deseos
Demanda
Oferta de mercado
Valor
Satisfaccin
Intercambio
Mercado
La Piramide de Maslow
Sociales: amistad,
pertenencia, amor
Seguridad: proteccin, estabilidad
SUPERVIVENCIA
Fisiolgicas: alimento, agua, vivienda, oxgeno
Kerin, Marketing, 9na edicin, Pg. 122-1

31
y Marketing
Qu necesidades satisfacen estos productos y

servicios?
Auto
rreali
zaci
n:
satis
facci
n
propi
Autoestima:
a
estatus, respeto,
prestigio
Sociales: amistad,
pertenencia, amor
Seguridad: proteccin, estabilidad
Fisiolgicas: alimento, agua, vivienda, oxgeno

32
y Marketing
Deseos
Forma que adoptan las necesidades
humanas moldeadas por la cultura y la
personalidad individual. Se describen en
objetos que satisfacen dichas necesidades.
Necesidad
Deseos
Demanda
Oferta de mercado
Valor
Satisfaccin
Intercambio
Mercado
Qu necesidades o deseos satisfacen estos productos

y servicios?

33
y Marketing
Deseos
Ejemplo: sed
Posibles deseos:
Un nio de 6 aos > una gaseosa
Una joven en plan de dieta > un jugo natural
Un deportista > una bebida rehidratante
34
NECESIDADES &
DESEOS
UN PERUANO
NECESITA
ALIMENTO PERO
DESEA UN PLATO
TACUTACUDE
UNDE
HABITANTE
LAS ISLAS FIJI
NECESITA
ALIMENTO, PERO
DESEA MANGO,
ARROZ Yhttp://www.youtube.com/watch?
OTRAS
v=weN6lP9wUOU
LEGUMBRES
LOS DESEOS
VIENEN
DETERMINA
DOS POR LA
SOCIEDAD
EN QUE
VIVIMOS

35
DEMAND
A
LAS
DEMANDAS
SON DESEOS
DE
PRODUCTOS
ESPECFICOS
QUE ESTN
RESPALDADOS
POR UNA
CAPACIDAD DE
PAGO
MUCHAS
PERSONAS
DESEAN UNA
CASA PROPIA,
PERO SOLO
UNAS CUANTAS
CALCULAR NO SOLO
CUANTAS PERSONAS
DESEAN SU PRODUCTO
O SERVICIO, SINO
TAMBIN CUANTAS
ESTARAN DISPUESTAS
36
OFERTA DE
MERCADO
Combinacin de productos, servicios,
informacin o experiencias ofrecidos a un
mercado para satisfacer una necesidad o
un deseo.
Necesidad
Deseos
Demanda
Oferta de mercado
Valor
Satisfaccin
Intercambio
Mercado

37
y Marketing
Valor
Es percibido por el cliente, se considera la
evaluacin realizada por el consumidor sobre la
diferencia entre todos los beneficios y
costos de una oferta de mercado, con
relacin a las ofertas de la competencia.
Es un concepto que nace de la percepcin.
Necesidad
Deseos
Demanda
Oferta de mercado
Valor
Satisfaccin
Intercambio
Mercado
Cunto estara dispuesto a pagar por un pasaje areo?

De qu depende?

38
y Marketing
Necesidad
Deseos
Demanda
Oferta de mercado
Evaluacin realizada por el consumidor en base al
Valor
desempeo que percibe del producto/servicio, en
Satisfaccin
comparacin a sus expectativas previas.
Intercambio
Desempeo supera las expectativas:
Muy satisfecho
Mercado
Desempeo igual a las expectativas:
Satisfecho
Desempeo no alcanza las expectativas: Insatisfecho
Satisfaccin
Cul fue su ltima experiencia mala de servicio? Por

qu fue mala?

39
y Marketing
Intercambio
Acto de obtener de alguien un objeto
deseado mediante el ofrecimiento de algo a
cambio.
Transaccin
Es un intercambio entre dos partes, en el que

intervienen al menos dos cosas de valor, bajo
condiciones, en un momento y lugar previamente
acordados.
Necesidad
Deseos
Demanda
Oferta de mercado
Valor
Satisfaccin
Intercambio
Mercado
Todo intercambio involucra dinero

necesariamente?
40
y Marketing
Mercado
Conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto o servicio.
Necesidad
Deseos
Demanda
Oferta de mercado
Valor
Satisfaccin
Intercambio
Mercado
Cul es la diferencia entre compradores reales

y potenciales?
41
y Marketing
Recuerde siempre
El consumidor compra
beneficios, no
productos.
42
y Marketing
ALGO
ADICIONAL!!
EL OBJETIVO DE UNA EMPRESA ES GENERAR Y MANTENER CLIENTES
RENTABLES
SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES YA NO ES
SUFICIENTE, ES NECESARIO DELEITARLOS
EL OBJETIVO DEL MARKETING ES QUE LA VENTA SEA INNECESARIA

Agenda del da
Definicin de
marketing
Conceptos clave
Evolucin del
marketing

44
y Marketing
MARKETING
INTRODUCCIN Y CONCEPTOS
CLAVES
ARTE
CIENCIA
MARKETING
CLAVES
EL ARTE ES ENTENDIDO,
GENERALMENTE, COMO
CUALQUIER ACTIVIDAD O
PRODUCTO REALIZADO POR EL
SER HUMANO CON UNA FINALIDAD
COMUNICATIVA, MEDIANTE LA
CUAL SE EXPRESAN IDEAS,
EMOCIONES O, EN GENERAL, UNA
VISIN DEL MUNDO, MEDIANTE
DIVERSOS RECURSOS.
LA CIENCIA ES EL CONJUNTO DE
CONOCIMIENTOS ESTRUCTURADOS
SISTEMTICAMENTE. LA CIENCIA ES EL
CONOCIMIENTO OBTENIDO MEDIANTE LA
OBSERVACIN DE PATRONES REGULARES, DE
RAZONAMIENTOS Y DE EXPERIMENTACIN EN
MBITOS ESPECFICOS, A PARTIR DE LOS
CUALES SE GENERAN PREGUNTAS, SE
CONSTRUYEN HIPTESIS, SE DEDUCEN
PRINCIPIOS Y SE ELABORAN LEYES GENERALES.

MARKETING
CLAVES
ARTE
CIENCIA
MARKETING
CLAVES
=
MARKETING
CLAVES
ARTE
EL ARTE ES ENTENDIDO,
GENERALMENTE, COMO
CUALQUIER ACTIVIDAD O
PRODUCTO REALIZADO POR EL
SER HUMANO CON UNA FINALIDAD
COMUNICATIVA, MEDIANTE LA
CUAL SE EXPRESAN IDEAS,
EMOCIONES O, EN GENERAL, UNA
VISIN DEL MUNDO, MEDIANTE
DIVERSOS RECURSOS.
CIENCIA
LA CIENCIA ES EL CONJUNTO DE
CONOCIMIENTOS ESTRUCTURADOS
SISTEMTICAMENTE. LA CIENCIA ES EL
CONOCIMIENTO OBTENIDO MEDIANTE LA
OBSERVACIN DE PATRONES REGULARES, DE
RAZONAMIENTOS Y DE EXPERIMENTACIN EN
MBITOS ESPECFICOS, A PARTIR DE LOS
CUALES SE GENERAN PREGUNTAS, SE
CONSTRUYEN HIPTESIS, SE DEDUCEN
PRINCIPIOS Y SE ELABORAN
LEYES
Facultad
deGENERALES.
Negocios, UPC
MARKETING
CLAVES
FINALIDAD COMUNICATIVA
EXPRESIN DE IDEAS Y
EMOCIONES
VISIN DEL MUNDO
CONJUNTO DE CONOCIMIENTOS ESTRUCTURADOS
SISTEMTICAMENTE
OBSERVACIN
RAZONAMIENTOS
EXPERIMENTACIN
HIPTESIS
ELABORAN LEYES GENERALES.
ARTE
CIENCIA

MARKETING
CLAVES
FINALIDAD COMUNICATIVA
EXPRESIN DE IDEAS Y
EMOCIONES
VISIN DEL MUNDO
CONJUNTO DE CONOCIMIENTOS ESTRUCTURADOS
SISTEMTICAMENTE
OBSERVACIN
RAZONAMIENTOS
EXPERIMENTACIN
HIPTESIS
ELABORAN LEYES GENERALES.
ARTE
CIENCIA

MARKETING
CLAVES
ENTONCES: CUL ES LA TENDENCIA DEL

MARKETING?
TENDENCIA

MARKETING
CLAVES
EVOLUCIN DEL MARKETING

53
y Marketing
MARKETING
CLAVES
RESULTADOS DE LA EVOLUCIN DEL

MARKETING
FRACASO
EJEMPLOS
EXITO
54
MARKETING
CLAVES
ANUALMENTE SE LANZAN NO MENOS DE 10,000 PRODUCTOS
S DEL 80% FRACASA EN LOS PRIMEROS TRES AOS

55
MARKETING
CLAVES
http://www.youtu
be.com/watch?
v=nUP4ZqvI_8A
http://www.yout
ube.com/watch?
v=TofZMn8vzNo
http://www.youtu
be.com/watch?
v=KWSZUwvVA7
g
http://www.youtu
be.com/watch?
v=7xOAkg7_zhg
http://www.yout
ube.com/watch?
v=zrcLysjby4g
56
MARKETING
CLAVES
ANUALMENTE SE LANZAN NO MENOS DE 10,000 PRODUCTOS
S DEL 80% FRACASA EN LOS PRIMEROS TRES AOS

57
MARKETING
CLAVES
Caf para
el hogar
Caf para
la oficina
58
MARKETING
CLAVES
59
Para discutir:
La marca Zippo utiliza avisos de
publicidad comparativa
(versus BIC) da a entender que usar
encendedores descartables a la larga
genera un impacto ambiental; sin
embargo, muchas veces los
encendedores son utilizados por
fumadores: Ustedes qu opinan?
Descartable: Un sinnimo para basura

60
Marketing en la era digital

Concepto de marketing digital: El marketing ha
evolucionado gracias a las tecnologas digitales es
posible
acceder,
compartir
informacin,
experiencias y nuevas oportunidades de compra
(24/7/365).
Centrarse:
En el marketing en lnea es
conectarse y construir relaciones ms cercanas
con el consumidor, tener interaccin directa y
desarrollar nuevos canales de venta reduciendo
costos.

61
y Marketing
Marketing en la era digital
Aprovechar la tecnologa
para
tomar ventaja de las
oportunidades
globales y asegurar
relaciones directas con
los clientes
convirtindolos en
Embajadores de nuestras
marcas.

62
y Marketing
Recuerde siempre
El marketing es demasiado
importante para dejarlo
solo al departamento de
marketing David Packard, HP

63
y Marketing
Conclusiones:
El Marketing es un
proceso social y
administrativo donde
participan personas,
empresas, organizaciones
e ideas.
A travs del marketing
estudiamos el mercado ,
generamos relaciones
perdurables con los
clientes para
atraer
nuevos clientes al prometer
un valor superior,
conservar y aumentar el valor

64
y Marketing
Conclusiones
Cuando hablamos de
marketing, los conceptos
claves son: necesidad,
deseos, demanda, oferta de
mercado, valor , satisfaccin,
Intercambio y mercado
El marketing se puede aplicar
a todo, adems del mercado
de productos y servicios,
estn los polticos y las
organizaciones sociales sin
fines de lucro.
65
y Marketing
Conclusiones
El marketing ha
evolucionado de la era de
la produccin, a los
servicios, a centrarse en
construir relaciones
perdurables con los
clientes generando valor
hacia un enfoque social
hoy inmerso en la era
digital: Marketing 3.0
66
y Marketing

Clase 1 Marketing

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Clase 1 Marketing

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

LO NICO CONSTANTE EN ESTE

Facultad de Negocios, UPC

QU CARACTERSTICAS PRESENTA EL MERCADO Y LOS

Facultad de Negocios, UPC

QU CARACTERSTICAS PRESENTA EL MERCADO Y LOS

Facultad de Negocios, UPC

QU CARACTERSTICAS PRESENTA EL MERCADO Y LOS

Facultad de Negocios, UPC

LAS EMPRESAS DEBEN ENTENDER Y

LAS EMPRESAS DEBEN ENTENDER Y

Facultad de Negocios, UPC

USAMOS MS DE 250 MARCAS DESDE

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

ANTES DE REVISAR LAS

Facultad de Negocios, UPC

Proceso mediante el cual las empresas crean

Stanton, Marketing, 14ta edicin, Pg. 6

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

Proceso del marketing:

Crear valor para los clientes y

Philip Kotler, Fundamentos de Marketing, 8ava edicin, P

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

Seguridad: proteccin, estabilidad

Fisiolgicas: alimento, agua, vivienda, oxgeno

Kerin, Marketing, 9na edicin, Pg. 122-1

Facultad de Negocios, UPC

Qu necesidades satisfacen estos productos y

Seguridad: proteccin, estabilidad

Fisiolgicas: alimento, agua, vivienda, oxgeno

Facultad de Negocios, UPC

Qu necesidades o deseos satisfacen estos productos

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

Cunto estara dispuesto a pagar por un pasaje areo?

Facultad de Negocios, UPC

Cul fue su ltima experiencia mala de servicio? Por

Facultad de Negocios, UPC

Es un intercambio entre dos partes, en el que

Todo intercambio involucra dinero

Cul es la diferencia entre compradores reales

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

Facultad de Negocios, UPC

ENTONCES: CUL ES LA TENDENCIA DEL

Facultad de Negocios, UPC

EVOLUCIN DEL MARKETING

Facultad de Negocios, UPC

RESULTADOS DE LA EVOLUCIN DEL