COMUNICACIN ASERTIVA

BARRERAS
Omos lo que esperamos or.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la informacin que
contradice lo que sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para
personas distintas.
Las palabras tienen significados simblicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que
omos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la
situacin.

COMUNICACIN Y
ASERTIVIDAD
COMUNICACIN: Es el intercambio de ideas, sentimientos
y experiencias que han ido moldeando las actitudes,
conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.
ASERTIVIDAD: Comportamiento comunicacional maduro
en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad
de otras personas, sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso,
mientras se interacta con los dems

COMUNICACIN
VERBAL 7%
TONO DE LA VOZ 38%
LENGUAJE CORPORAL 55%

SEALES DEL LENGUAJE

CORPORAL

CONDUCTA NO VERBAL
ADECUADA
Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.
Contacto visual: mirar de frente a la otra persona
Gestos del cuerpo: relajado y moderado
Expresin facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.seriedad, alegra, etc.
Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo
que quiere comunicar

CLASES DE COMUNICACIN
COMUNICACIN PASIVA o SUMISA
COMUNICACIN AGRESIVA
COMUNICACIN ASERTIVA

COMUNICACIN PASIVA/SUMISA
Expresin inefectiva de pensamientos,
sentimientos y creencias, permitiendo que otros
violen nuestros derechos.

Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva

COMUNICACIN
AGRESIVA
Expresin de pensamientos, sentimientos
y creencias de forma hostil y dominante,
violando los derechos de los dems.
Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
ms importante
Conducta de combatir

COMUNICACIN ASERTIVA
Expresin de pensamientos, sentimientos y
creencias en forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los dems.

Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperacin y
negociacin

TEST DE ASERTIVIDAD
Por favor marca con una X la opcin con la que mejor te identificas
1 = Con frecuencia, 2 = De vez en cuando, 3 = Casi nunca y 4 = Nunca
En una reunin difcil, con un ambiente caldeado, soy
1 capaz de hablar con confianza.

Si no estoy segura de una cosa, puedo pedir ayuda

2 fcilmente.

Si alguna persona es injusta y agresiva, puedo

3 controlar la situacin con confianza.

Si alguna persona se muestra irnica conmigo o con

4 otras, puedo responder sin agresividad.

Si creo que se est abusando de m, soy capaz de

5 denunciarlo sin alterarme.

TEST DE ASERTIVIDAD
Si alguna persona me pide permiso para hacer algo
6 que no me gusta, por ejemplo, fumar, puedo decirle

que no sin sentirme culpable.

Si alguna persona pide mi opinin sobre alguna cosa
me siento bien dndosela, aunque no concuerde con la de
7

los dems.
Puedo conectar fcil y efectivamente con personas que
8 considero importantes.

Cuando encuentro defectos en una tienda o

restaurante, soy capaz de exponerlos sin atacar a las
9
otras personas y sin sentirme mal.

El mayor nmero en la puntuacin

(casillas 3 y 4) muestra un menor nivel
de asertividad. Las personas que han
puntuado mayoritariamente en las
casillas 3 4 deben plantearse
seriamente cambiar su conducta si no
quieren ver lesionados sus derechos.

CONDUCTA BSICA

COMUNICACIN ASERTIVA

Fundamento:
AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
Auto-aceptacin
Autoestima

COMUNICACIN ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legtimos
Decir No
Expresar opiniones personales

CONSECUENCIAS
Respuestas pasivas/sumisas
Insatisfaccin
Frustracin
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima

Respuestas agresivas

Culpabilidad
Humillacin
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violacin de
derechos

CONSECUENCIAS
Respuestas asertivas
Satisfaccin propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Aumenta la comprensin
Toma de decisiones propias
Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control y dominio de la
situacin

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

DINMICA..

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

IDENTIFICANDO MI
CANAL SENSORIAL
FAVORITO

DESCRIPCIN VISUAL
Apariencia limpia
Estructurado
Observador
Estricto
Conservador
Ordenado
Perfeccionista
Disciplinado
Poco flexible
Muy sistmico

DESCRIPCIN AUDITIVO
Lgico
Racional
Cuestionado
Clsico
Evita delegar
Selectivo
Crtico
Analtico

DESCRIPCIN
KINESTSICO
Buen comunicador
Leal
Requieren de lderes fuertes y con carcter
Pueden ser agresivos
Emotivo
Trabajo en equipo
Entregado a sus metas

EL TRIPLE FILTRO DE
SCRATES

CMO SE PIERDE LA
COMUNICACIN
1. Interrumpir. La peor ofensa
2. Cuando tu mirada est ausente . Tu mente est
ausente
3. Hay alguien ah?... Cuando no respondes a lo que
ests escuchando
4. Un enemigo llamado impaciencia

CUATRO ACUERDOS

TRES PASOS DE LA
COMUNICACIN
ASERTIVA:
1. Iniciar nuestra comunicacin con elementos racionales y no
emocionales. Por ejemplo iniciar diciendo: "sos un intil", no ayuda a
construir la comunicacin, a pesar de ser directo. La idea es decir: "el da
de ayer no me ayudaste con el trabajo, a pesar que estabas
desocupado..."
2.- Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos de la otra persona.
Por ejemplo: "me gustara que la prxima vez me ayudes ...".
3.- Decir como nos beneficiamos todos con esa ayuda. Por ejemplo: "si
me ayudas con esto es posible que todos salgamos ms rpido del
trabajo
..."
Estos tres pasos son bsicos en la comunicacin laboral. Ahora, vamos
a presentar unos casos breves para que analicen como poner en prctica
los 3 pasos.

CASO NO. 1
Tengo un (a) compaero (a) que me visita mucho a mi
escritorio.Habla mucho de cualquier tema.No se ha
percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30
minutos y me atrasa mi trabajo.En ocasiones hago que
estoy escribiendo y me dice que le atienda por unos
minutos ya que le urge hablar conmigo.De un 100% de
las veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con
situaciones laborales, el resto no tiene ninguna relacin
con el trabajo.
Necesito planear como decirle en forma asertiva que no
me interrumpa y que respete mis horas laborales?

CASO NO. 2
Un (a) compaero (a) ha estado comentando cosas fuertes
sobre otro (a).Me seala aspectos personales de ese
compaero (a), de las cuales no se si son ciertas o no, pero
son muy fuertes.Por lo que he podido entender el
compaero (a) que me hace esos comentarios tiene algn
recelo con la otra persona debido a que este lo (a)
ascendieron de puesto hace varias semanas.

Necesito planear como decirle que me deje de llevar

comentarios de ese tipo, sin afectar nuestra relacin de
trabajo y personal?

CASO NO. 3
En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la
pornografa.Siempre esta accesando Internet o bien tiene
imgenes en la computadora de personas en poses muy
fuertes.No me hace comentarios de ningn tipo pero cada vez
que lo visito a su escritorio tiene abierta imgenes, las cuales quita
inmediatamente me ve.Tambin compra peridicos en donde
salen muchachas con poca ropa, las cuales estn en su
escritorio.Dicen los compaeros de l que posee una coleccin de
revistas en su escritorio.

Tengo la tarea de reunirme con l y plantearle un cambio en sus

conductas para ello tengo que planear una reunin asertiva sobre
el tema.

PARA REFLEXIONAR:
Nunca culpes a los dems por tu situacin.
Eres lo que eres por tu propia decisin.
Trabaja cada da por edificarte a ti mismo,
procurando una vida sobria y sin rencores,
odios y ambiciones. Haz a un lado el
pesimismo, mira hacia arriba, afrrate a Dios
con sencillez y camina siempre adelante