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Conceptos de Calidad.
Objetivos de la Calidad
Diferencia entre Calidad y Clase
Evolucin de la Calidad
Enfoques de: Control de Calidad,
Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total
Fases del Circulo de Calidad: PlanificarImplementar- Revisar-Mejora
Definicin de Producto (Bien o Servicio)
1
EVOLUCION DE LA
CALIDAD
ETAPAS DE LA EVOLUCION DE LA
CALIDAD
Enfoque de
calidad
Calidad Total
EMPRESA
Aseguramiento
de la Calidad
CLIENTE
Control de la Calidad
PRODUCTO
Artesana
Antes de
1900
1900
Aos
1950
1970
2000
Calidad Total
Aseguramiento
de la Calidad
Control de la Calidad
Artesana
Artesana
Calidad Total
Aseguramiento
de la Calidad
Control de la Calidad
Control de la Calidad
Artesana
Intercambiabilidad de piezas
Necesidad de cumplir requisitos mnimos.
Calidad Total
Aseguramiento
de la Calidad
Aseguramiento
de la Calidad
Control de la Calidad
Artesana
Calidad Total
Aseguramiento
de la Calidad
Calidad Total
Control de la Calidad
Artesana
2
DEFINICION DE
CALIDAD
CALIDAD ES:
IDONEIDAD AL USO
JURAN
UN GRADO PREVISIBLE DE
UNIFORMIDAD Y
CONFIABILIDAD A BAJO
COSTO Y ADECUADO PARA EL
MERCADO
DEMING
DEFINICIONES DE CALIDAD
Cumplimiento del producto de las especificaciones
tcnicas que se haban establecido en su diseo.
La adecuacin al uso del producto o, ms
detalladamente, el conjunto de propiedades y
caractersticas de un producto que permiten que
satisfagan unas necesidades expresadas o implcitas.
Entregar un producto al cliente con las caractersticas
que satisfagan sus necesidades, en el momento que lo
requiera y a un costo que pueda acceder.
TERMINOS
CONTROL DE CALIDAD (QC): Centrado los esfuerzo en la
calidad de los productos terminados
CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD (SQC): Uso de
tcnicas estadsticas para el control de la calidad de los
productos terminaos.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (QA): Dirige el control
hacia el proceso, desde la identificacin de la necesidad
hasta la entrega, de manera que se asegure alcanzar la
calidad diseada
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM):
Gestin de la calidad de manera integral, incluyendo a
aquellas funciones que no tiene una relacin directa con la
elaboracin del producto o con brindar el servicio.