UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICO

ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA
COMERCIAL

CURSO:
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
TRABAJO ENCARGADO:
LAS CLAVES DEL IMPERIO WONG
INTEGRANTES:
ARAMBULO PARDES, ARIADNE
CALLE GOMEZ, ALEYDA ALEXANDRA
TORRES HUACCASI, ESTEFANI
ALEJANDRA
PRADO CASTILLO XIMENA
VELASQUEZ CARDEA, MARIA
GUADALUPE
HUARCA
MERMA ROXANA
SECCION: B SEMESTRE: V

CLAVES DEL
IMPERIO WONG

Manejaba bajos inventarios,

Se orientaba hacia los servicios de
atencin al cliente.
Adopta precios a los diversos
niveles econmicos
Variedad y calidad de productos
para sus clientes.
Personal bien calificado

HISTORIA
Erasmo Wong padre fund una pequea bodega en un barrio
residencial de Lima en 1942. Desde entonces Don Erasmo y su
esposa ngela se dedicaron a hacer de su tienda una de las
mejores bodegas de Lima. Los hijos, desde muy pequeos
apoyaban en el negocio, es asi que en 1993 fundan la primera
tienda.

En 1990 ya contaban con 5 tiendas, en noviembre de

1992 se inauguran el primer Hipermercado Metro3 y, a
partir de 1993 el crecimiento de E.Wong se consolida an
ms, despus de comprar las cadenas Galax y Todos, lo
que les permiti remodelar sus tiendas e inaugurar, ese
ao, 4 nuevas tiendas.
En 1994 inauguran su tienda N 11 en el Centro Comercial San
Isidro y 1995 fue el ao de la ampliacin de casi todas las tiendas,
incrementndose el rea de piso de ventas y de estacionamientos

HISTORIA
En agosto de 1996, se inaugur el segundo
Hipermercado Metro en el populoso distrito de Brea.

El mes de mayo de ese mismo ao se inaugur la gran

Recepcin Central para la recepcin centralizada y
distribucin de productos, que incluy en sus instalaciones su
Central de Mercadera en Trnsito.
En junio de 1997 el grupo inaugur el Hipermercado Metro-Norte,
ubicado en el cono norte de la ciudad de Lima y, en diciembre, se
inauguran el primer Supermercado Metro en la Av. La Molina en el
distrito de La Molina y la tienda nmero doce de la cadena Wong en el
distrito de Surquillo as como el Hipermercado Metro de la Av. La
Marina en el distrito de San Miguel

Ya en julio de 1998 se inauguran las tiendas Wong nmero 14

en La Planicie (tambin en el exclusivo distrito de La Molina) y
en julio de 1999 surge la tienda nmero 15 en la Urbanizacin
Las Gardenias en el distrito de Surco

HISTORIA
en julio de 1999 surge la tienda nmero 15 en la Urbanizacin Las
Gardenias en el distrito de Surco. El 1 de Diciembre reinauguran la
tienda de la Av. La Molina en la que nace el concepto de
Supermercados Metro

En mayo del ao 2000, se inauguraron cinco tiendas: dos Supermercados

Metro en el distrito de Jess Mara, el primero de ellos, de la Calle Garzn
en febrero y el siguiente de la Av. Pershing en diciembre, mes en el cual
tambin fueron inaugurados el supermercado Metro en la Av. Sucre del
distrito de Pueblo Libre; y el Supermercado Metro de la Calle Alczar en el
Distrito del Rimac; asimismo, siempre en diciembre se inaugur el octavo
Hipermercado Metro de la Av. Canad en el distrito de La Victoria.

En el mes de Julio del ao 2002 se inaugura un

Hipermercado Metro en el Centro Histrico de Lima, entre
las calles Cuzco, Lampa y Carabaya, presentando un
modelo
de
tienda
innovador
y
moderno
para
hipermercados.

HISTORIA
Hoy da, la cadena cuenta con 27 tiendas que operan bajo las
marcas E. Wong (12 supermercados); Supermercados Metro
(6 supermercados); e Hipermercados Metro (9 hipermercados).
Ms de 6.000 empleados hacen que este imperio alimentario
funcione diariamente.

Tiene ms de 6.000 empleados hacen que

este
imperio
alimentario
funcione
diariamente.

El por qu del xito?:

tendencias innovadoras

ConWong
una estrategia
manejaba
basada
bajos cuando
inventarios,
en brindar
se
el
el servicio
imperaba
Personalizaban
ms
orientaba
alto nivel
hacia
de servicio,
el servicio
surtido,
cuando
variedad
todos se
el
concepto
del
"autoservicio",
ampliaban
yconcentraban
calidad para
los
enla
clientes
los
costos.
sus
tiendas
cuando
tendencia
recomendaba reducir los tamaos.

En este sentido, si E.Wong

se gana a los
consumidores por su
servicio de primer orden,
Metro los gana por sus
precios bajos.

El crecimiento obtenido se
debe principalmente a que
la empresa fue creciendo
al ganar sucesivamente
ms clientes satisfechos.

As mismo, casos como los

de E.Wong han hecho que
algunos expertos
consideren que puede
empezar a hablarse del
fenmeno del
supermercadismo en la
regin.

El valor fundamental de E.
Wong es que el Cliente es
su razn de se y, en este
valor, se basa su cultura
organizacional.

la filosofa Wong pasa por

comprender qu significa el
negocio, es decir, comprender
la psicologa del cliente.
la apuesta por las nuevas
tecnologas de la informacin
ha sido una de las claves que
ha marcado el progreso y la
consolidacin de E.Wong.

A nivel
intern
o
A nivel
extern
o

Nuevas infraestructuras basadas

en las nuevas tecnologas de la
informacin destinadas a apoyar
las operaciones financieras y de
contabilidad y los principales
procesos
de
compra,
almacenamiento as como los de
gestin de inventarios, lo que
produjo grandes beneficios y
mejoras.

Se lanzaba la idea de la tienda

en Internet como una extensin
de su servicio de venta
telefnica.
E. Wong puso, durante el 2001,
las ventajas del comercio
electrnico al servicio de sus
clientes.
Realizar compras de productos
peruanos en forma rpida, sin
recargo y sin intermediarios,
usando tarjetas de crdito a
travs de Internet.

3. Hacia el futuro
Centrar su esfuerzos en
compras por internet,
que esta en aumento
compras por internet.
Seguir fortaleciendo
atencin al cliente
Expandirse al interior
pais.

las
ya
las
la
del