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Factores Humanos
Objetivos
Aprender a reconocer y aceptar la influencia de las
limitaciones humanas que afectan a otros y a nosotros
mismos, y ser capaz de evitar, detectar y rectificar
errores y comportamientos con riesgo de error
humano.
Octubre 2007
Contenidos
Introduccin
Casos Reales
Actuaciones y limitaciones humanas
Psicologa social
Factores que afectan a la eficiencia
El entorno fsico
La Comunicacin
Errores humanos
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las personas
el equipo que usan,
los procedimientos y reglas que siguen,
y las condiciones ambientales.
Disciplinas
La ergonoma es multidisciplinar, e incluye:
Fisiologa humana
Antropometra (estudio de las medidas del cuerpo
humano
Psicologa (percepcin, memoria, interaccin
social, error, etc)
Condiciones ambientales
Diseo (de puestos de trabajo, utillajes,
herramientas, interfaces hombre-maquina, etc)
Etc.
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El modelo SHEL
Ayuda a entender el factor humano. Toma el nombre
de las iniciales en ingls de sus 4 elementos:
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El modelo SHEL
La persona es el
centro del
modelo
Los dems
elementos
deben adaptarse
a ella: ayudarle y
respetar sus
limitaciones
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H
S
L
Mantenimiento de Aeronaves 41/533
El modelo SHEL
Las caractersticas
de cada bloque son
importantes, pero
es igual de
importante que los
bloques encajen
adecuadamente
H
S
L
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El modelo SHEL
Se concentra en estudiar las relaciones de la
persona con dems los componentes y las
deficiencias de los mismos:
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Las personas
A pesar de los avances tecnolgicos, el mantenimiento
de aeronaves sigue y seguir siendo realizado por
personas
Los avances permiten hacer aviones ms seguros,
pero no podemos redisear a las personas: es
necesario aceptar que las personas no son
intrnsecamente fiables
Es posible luchar contra el error humano
proporcionando formacin, procedimientos, y
herramientas adecuadas, inspecciones duplicadas,
diseos a prueba de fallos, etc.
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Casos Reales
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Conclusiones
En todos los casos, los tcnicos involucrados estaban
correctamente cualificados, y considerados
competentes y responsables.
Factores agravantes frecuentes:
Falta de personal
Presin para entregar a tiempo
Turnos de noche
Cambios de turno, Interrupciones
Supervisores realizando tareas manuales
Actitudes heroicas (can do attitude)
No se respetaron los procedimientos
Manuales confusos
Planificacin, equipos o repuestos inadecuados
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Limitaciones humanas
Limitaciones humanas
El tcnico de mantenimiento es el centro del sistema
de mantenimiento aeronutico, por tanto es necesario
entender como funciona su cuerpo y su mente y cmo
sus limitaciones pueden afectar a su efectividad.
Igual que un remache puede fallar si se sobrepasa una
determinada carga, la eficiencia humana se degrada y
puede llegar a fallar en determinadas condiciones
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Caractersticas humanas
Las principales caractersticas humanas que
pueden afectar a un tcnico de mantenimiento
en su trabajo son:
La Visin
El Odo
El Tratamiento de la informacin
La Atencin y la percepcin
La Memoria
El Juicio
La Claustrofobia, el Vrtigo y el acceso fsico
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La Visin
El ojo humano es como una cmara con su lente,
apertura y su pelcula
La fatiga afecta la capacidad de enfocar
Con poca luz no vemos los colores y distinguimos
peor los detalles, pero se agudiza la visin perifrica
(sensible al movimiento).
El ojo tiene un punto
ciego, que normalmente
se suple con la visin
estereoscpica y con el
escaneo, pero puede
causar problemas para
detectar estmulos
puntuales (ej. un reflejo)
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El odo
El odo tiene dos funciones diferenciadas:
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Frecuencia e intensidad
Los sonidos se caracterzan por su frecuencia
y su intensidad (volumen)
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Tratamiento de la Informacin
Se refiere al proceso de recibir informacin a travs de
los sentidos, analizarla y comprender su significado
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Memoria sensorial
Los sentidos tienen una memoria muy corta duracin
(1 seg para la vista y 2seg para el odo) que permite
agrupar la informacin recibida: ej. Una frase como
conjunto y no como palabras sueltas, o una pelcula
como un contnuo y no como imgenes sueltas.
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La Atencin
Es el mecanismo por el que se selecciona entre toda
la informacin recibida aquella que se va a procesar.
Aunque puede moverse rpidamente de un estmulo a
otro slo puede tratarlos de uno en uno.
Se ve muy afectada por la excitacin y el estrs
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Percepcin
Es el sofisticado proceso de ensamblar las
sensaciones para formar una representacin til de la
realidad.
Requiere usar la experiencia y el conocimiento previo
para seleccionar la informacin y ordenarla.
Ejemplo: reconocer el movimiento del observador
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Expectativas
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Toma de decisiones
Juicio / Resolucin de problemas
Generacin de alternativas de actuacin y la seleccin
de la opcin preferida.
Se basa en la informacin disponible, experiencia,
conocimiento, expectativas, contexto y objetivos.
Una vez se toma una decisin y se acta, los sentidos
reciben feedback del resultado, que se utiliza para
aprender de la experiencia.
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Memoria
Depende de tres procesos: Registro,
Almacenamiento y Recuperacin de informacin
Se distinguen tres tipos de memoria:
sensorial
de corta duracin permite almacenar informacin para
uso inmediato. 5-9 datos durante 10-20 segundos. Puede
extenderse mediante repeticin o codificacin
de larga duracin sirve para almacenar informacin
que no est en uso. Su capacidad es aparentemente
ilimitada. Almacena informacin semntica (conceptos,
reglas, lenguaje, etc.) y episdica (recuerdos)
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Programas motores
Cuando una tarea se repite con suficiente frecuencia
se almacenan las acciones y habilidades necesarias
en la memoria de larga duracin y de manera que se
convierte en automtica para descargar el centro de
decisin (ej. Conduccin).
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Problemas de Acceso
Frecuentemente es necesario realizar tareas en condiciones de
acceso limitadas: espacios confinados (ej. Tanques de
combustible), condiciones incmodas (ej. paneles de
instrumentos en cabina), en altura, etc. muchas veces agravadas
por otros factores (climticas, iluminacin, EPIs, etc.)
En estos casos las condiciones pueden distraer el tcnico de la
tarea que realiza. El supervisor debe esforzarse razonablemente
por hacer el trabajo lo ms cmodo y seguro posible y permitir
pausas frecuentes
La claustrofobia es un miedo anormal a estar en un espacio
cerrado. Algunas personas sufren de vrtigo o miedo a las
alturas. Estas patologas pueden manifestarse a raz de un
incidente. Es imprescindible el conocimiento y el apoyo del resto
del equipo
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Factores relacionados
El sistema de mantenimiento
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Factores psicolgicos
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El Entorno fsico
Factores del entorno fsico que afectan a la
eficiencia
Ruido
Gases
Iluminacin
Clima y temperatura
Movimiento y vibracin
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La Comunicacin
La comunicacin es vital para el mantenimiento
Puede ser escrita, verbal y no verbal
Dentro del equipo es necesaria:
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El error humano
Errores humanos
Modelos de error
Tipos de errores en tareas de mantenimiento
Implicacin de los errores
Forma de evitar y controlar los errores
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Modelo Gruyre
Las organizaciones
aeronuticas son sistemas
complejos con varias capas
de defensas contra los
errores humanos
Los fallos latentes dejan
abierta la posibilidad de que
se produzcan fallos activos
a nivel operativo que
provoquen un accidente.
Ley de Murphy: Lo que
pueda salir mal, saldr mal
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Tipos de Errores
Deslices (inadvertidamente ejecutado de forma distinta
a lo planeado, olvidos (planeado pero no ejecutado),
errores de juicio (mal planeado)
Reversibles e irreversibles
Sistemticos y aleatorios
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Violaciones
Son acciones ilegales conscientes
Frecuentemente son bienintencionadas porque el
beneficio percibido supera el riesgo percibido
Hay cuatro tipos:
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Omisiones
Instalacin incorrecta
Parte incorrecta
Otros
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8%
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Errores de instalacin
Una sola forma de desmontar, ms de 40000 de volver
a montarlo
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