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Maintenance et

dpannage dun
ordinateur
Encadr par :
Mr. EL HAJJI MOHAMED

Physique chimie

Ralis par :
HANI ACHRAF
ELBIAD MOHAMED
EL HASSAN AIT
LAHSSAINE
EL KHANOUS RACHIDA
LACHHAB ILHAM
HACHAM ABDELJALIL

Introduction
Le dpannage est une approche systmatique
pour localiser la cause dune panne dans un
systme informatique.
Une bonne
maintenance

Rduire les
dfaillances

conomiser
le temps

conomiser
largent

LA MAINTENANCE
PRVENTIVE ASSURE UN
FONCTIONNEMENT
CORRECT

Materiels
Logiciels

Vrifiez
ltat des
cbles, des
composant
s et des
priphriq
ues.

Matri
els

Enlever la
poussire au
niveau des
prises dair,
alimentation
lectrique, et
les
composants
internes de
lordinateur.

Rparez
ou
remplacez
les
composan
ts qui
prsenten
t des
signes
dabus.

Vrifiez
que les
logiciels
installs
sont
jour

Logicie
ls

Passer
en revue
les
mises
jour des
pilotes

Mettre
jour les
fichiers de
dfinition
des virus

Dfragme
nter les
disques
Durs

Les tapes de la procdure de


dpannage
Explication des
objectifs de la protection des
donnes.

Collecte des donnes auprs du client.

Vrification des points vident.

Essais tout d'abord des solution rapide.

Collecte des donnes de lordinateur.

Evaluation du problme et mise en uvre


dune solution.

Conclusion avec le client.

Explication des objectifs de la


protection des donnes

Avant tout dpannage, il faut


prendre les prcautions
ncessaires pour protger les
donnes d'un ordinateur.

Il faut vrifier que le client a


fait une sauvegarde
systmatiquement des donnes
dans un support qui peut tre un
CD , DVD ou un HDD.
Si non il ne faut pas tenter
aucun dpannage avant davoir
la confirmation du client.

Identification du problme
Dontologi
e de
conversati
on

poser des
questions
directes pour
obtenir des
informations
Ne pas
utiliser de
jargon
professionnel
Ne pas
accuser le
client d'avoir
caus le
problme.

Question
s
ouvertes

Question
s
fermes

Permettent
aux clients
d'expliquer
les dtails
du
problme
en utilisant
leurs
propres
termes

Avec des
proposition
s de
rponse
(idalement
oui ou non)
=>
information
s rapides et
pertinente

Documenta
tion des
rponses

Les

informations
obtenues
doivent tre
documentes
dans l'ordre
de travail et
dans
le
journal
des
rparations.
Notez tous
ce qui vous
semble
important,
pour vous ou

Essai tout
dabord des
solutions
rapides

Retirer les cbles


et
reconnecter les .

Vrifiez que tous les


cbles sont connects
aux bons endroit .

Ouvrir une session avec


un nom dutilisateur
diffrent.

Redmarrer
lordinateur ou
ramorcez le
priphrique
rseau.

Rechercher les derniers


correctifs et les
dernires mises jour
pour le systme

Collecte des
donnes de
lordinateur
Observation
dvnements

Messages derreurs.
Squences de bips.
LED.
POST.

Gestionnaire de
priphriques
priphrique ne se
comporte pas
correctement
( disque jaune contenant
un point dexclamation
(!) )
priphrique
dsactiver
( un cercle rouge
contenant un X).

valuation du problme et
mise en uvre dune
La premire procdure de dpannage
solution
a pour but de crer une liste de solution
possibles qui doivent tre classes par
ordre de priorit
commencer

et

du plus facile
plus

rapide

implmenter.
Si lune de ces solution ne trouve pas
la

rsolution

du

problme

,il

faut

Procdures utilisables
1
2

Exprience en matire de rsolution des


problmes
Discussion avec les autres techniciens et
recherche sur internet

FAQ du fabricant

Guide dutilisation de lordinateur

Guide dutilisation des priphriques

Forums en ligne, Site web

Etapes de la rparation
dordinateur
1

Discutez la solution implmenter avec le client


Faites vrifier par le client que le problme t rsolu

2
3
4

Fournissez tous les documents au client


Dcrire les tapes effectues pour rsoudre le
problme par lordre de travail et dans le journal du
technicien

Dcrire tous les composants utiliss pour la rparation

Indiquer le temps pass pour rsoudre le problme

Windows ne dmarre plus : que


faire ?
Restaurer
Windows
une date
antrieure

Le PC
dmarre
en mode
sans
chec

Rparer
partir d'un CD
ou une cl
USB
contenant
Windows

Rparer
partir d'une
disquette
de
dmarrage

Rparer
partir de
l'invite de
commande

Utiliser la
console de
rparation
sous Vista/7

Utiliser un
Live CD
Antivirus

Utiliser un
Live USB
Antivirus

Utiliser un
Live CD
Linux

Brancher son
disque dur sur
un autre
ordinateur ou le
rajouter dans
un ordinateur

Image
disque

Utiliser un
Live CD de
Rparation
ULTIMATE BOOT
CD
Hiren's BootCD

Rinstal
ler
Window
s

Probl
me
matri

Merci pour
votre
attention