SEGMENTACION

BOUTIQUE FIGURAS

GEOGRAFICA

Barrios Centrales: 36%

Barrios Zona Norte: 28%
Barrios Sur: 20%
Conjuntos Sur: 8%
Barrios Salgar: 8%

DEMOGRAFICA

GEOGRAFIA
EDAD

HOMBRES

MUJERES

TOTAL

15-19

4.006

3.641

7.647

20-24

3.337

3.527

6.864

25-29

2.118

2.476

4.594

30-34

2.407

2.496

4.903

35-39

2.253

2.570

4.823

40-44

2.208

2.627

4.835

45-49

2.215

2.421

4.636

50-54

1.803

2030

3.833

55-59

1.552

1.694

3.246

60-64

1.117

1.258

2.375

Base de Segmentacin

Categoras.

Tipo de poblacin

Poblacin urbana, suburbana y rural

Edad

jvenes, adultos

Sexo

Masculino y femenino

Orientacin sexual

Heterosexual, homosexual, bisexual.

Clase social

Media baja, media intermedia, media alta, alta inferior, alta intermedia.

Estado civil

Soltero, juntado, casado

Ingresos

700.000

Educacin

secundario finalizado, universitario, postgrado, etc.

Ocupacin

Profesional, tcnico, empleado, etc.

Religin

Catlico, protestante, judo, budista, etc.

Raza y grupos tnicos

latina,

PSICOGRAFIA
Base de
Segmentac Categoras
in
Baja inferior, baja superior, media baja,
Clase
media intermedia, media alta, alta inferior,
social
alta intermedia, alta superior.
Imperiosidad: Imperiosidad, no
Imperiosidad
Gregarismo: Extrovertido, introvertido
Autonoma: Dependiente, independiente

Personalid
Conservadurismo: Conservador, liberal,
ad
radical
Autoritarismo: Autoritario, demcrata
Liderazgo: Lder, seguidor/imitador

Ambicin: Gran realizador, poco realizador

Estn segmentado por nueve categoras

de estilo de vida:
- Sobrevivientes
- Emuladores
Estilos de
vida

- Experimentadores
- Apoyadores
- Orientados al logro
- Interesados en la sociedad
- Personas con sentido
- Egocntricos
- Integrados de pertenencia

2. Definir el perfil especfico de los

clientes de la empresa:

El perfil de la mayora de los clientes de la

empresa cumple con que son personas entre
los 14 y 50 aos, con un poder adquisitivo
medio-Alto, en mayor porcentaje solteros o
en unin libre, tambin catlicos-cristianos,
el nivel educativo secundario o profesional,
El perfil de los doradences vara mucho es
decir hay de todos los gustos, por eso
nuestra empresa cumple con satisfacer a
cada uno de ellos ya que poseemos gran
variedad de productos.

Proyecto: Crear unidades de apoyo al sector comercio de La Dorada, Cds

Respetable Encuestado(a); El presente cuestionario tiene como finalidad
recolectar datos importantes para realizar el trabajo de campo de la
competencia procesar informacin.

1. Con que frecuencia realiza compras?

a) semanal
b) quincenal
c) mensual
d) anual

2. sus preferencias de compra estn orientadas mayormente a:

a) ropa informal
b) formal
c) ropa deportiva
d) zapatos
3. Cunto gasta en promedio por la compra de esa prenda de
vestir?
a) de $30.000 a $40.000
b) de $50.000 a $60.000
c) de $70.000 a $80.000
d) de $90.000 a ms.

4. Con que frecuencia se siente satisfecho con sus compras?

a) Siempre
b) casi siempre
c) en ocasiones
d) nunca

5. La atencin de la vendedora es?

a) Excelente
B) Buena
c) Regular
d) Mala
6. las quejas que usted ha hecho han sido resultas oportunamente?
) Siempre
b) casi siempre
c) en ocasiones
d) nunca
7. en que se fija al comprar ropa?
a). calidad
b). precio
c). atencin
d). marca

8. qu hace que usted se mantenga fiel a una tienda de ropa?

a) atencin al cliente
b) estructura
c) precio
d) organizacin

9. Encuentra lo que busca?

a) Siempre
b) casi siempre
c) en ocasiones
d) nunca
10. considera usted que el tiempo que gasta en la tienda es?
a) Excelente
B) Buena
c) Regular
d) Mala

CONSUMIDOR:

Aquel individuo u organizacin que

demanda bienes o servicios que ofrece,
ya sea un productor o quien provee los
mencionados bienes y servicios. Vale
mencionarse que esa demanda tiene
como motivacin la satisfaccin de
necesidades
o
en
su
defecto
reemplazar el gasto de energa o dao
que haya recibido algn bien.

TIPOS DE
CONSUMIDORES:

Segn el tipo de necesidad:

Consumidor por necesidades simples o
bilgicas: estos son los consumidores
que acceden a bienes bsicos, son de
consumo inmediato.
Consumidores
por
necesidades
sociales: consumo que se produce
cuando resulta elemental para el
desarrollo de las personas.

Segn su comportamiento psicolgico:

Consumidor compulsivo: Esta relacionado a un
desorden de tipo psicolgico. Son los individuos que
carecen de control respecto a sus gastos. Una vez
realizada la compra sufren un sentimiento de culpa, en
consecuencia muchas veces prefieren esconder
aquello a lo que han accedido. Usualmente son
compras innecesarias.
Consumidor racional: Previa la transaccin el
consumidor realiza una meditacin o consideracin
considerando las razones, consecuencias y beneficios
a los que puede acceder a travs del producto.
Consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan
meditaciones previas antes de realizar la compra si no
que esta es promovida por el placer de acceder al
producto, sin sentir remordimientos posteriores.

Segn el uso del producto:

Consumidor personal: acceden a la
compra de productos en busca de la
satisfaccin de intereses o necesidades
individuales.
Consumidor organizacional: pueden ser
tanto individuos como empresas de
distintos mbitos que buscan satisfacer
las necesidades de los entes que estn
dirigiendo. Pueden ser llevados a cabo
por fines econmicos o no.

LEY 1480 DE 2011 (Octubre 12)

Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan
otras disposiciones

Artculo 1. Principios generales. Esta

ley tiene como objetivos proteger,
promover y garantizar la efectividad y
el libre ejercicio de los derechos de los
consumidores, as como amparar el
respeto a su dignidad y a sus intereses
econmicos, en especial, lo referente
a:

1. La proteccin de los consumidores frente a los riesgos

para su salud y seguridad.
2. El acceso de los consumidores a una informacin
adecuada, de acuerdo con los trminos de esta ley, que
les permita hacer elecciones bien fundadas.
3. La educacin del consumidor.
4. La libertad de constituir organizaciones de
consumidores y la oportunidad para esas organizaciones
de hacer or sus opiniones en los procesos de adopcin de
decisiones que las afecten.
5. La proteccin especial a los nios, nias y adolescentes,
en su calidad de consumidores, de acuerdo con lo
establecido en el Cdigo de la Infancia y la Adolescencia.

DERECHOS

1.1. Derecho a recibir productos de calidad:

1.2. Derecho a la seguridad e indemnidad:
1.3. Derecho a recibir informacin:
1.4. Derecho a recibir proteccin contra la publicidad
engaosa.
1.5. Derecho a la reclamacin:
1.6. Proteccin contractual:
1.7. Derecho de eleccin:
1.8. Derecho a la participacin:
1.9. Derecho de representacin:.
1.10. Derecho a informar:
1.11. Derecho a la educacin:
1.12. Derecho a la igualdad:

2. Deberes.

2.2. Informarse respecto de la calidad de los

productos, as como de las instrucciones que
suministre el productor o proveedor en
relacin con su adecuado uso o consumo,
conservacin e instalacin.
2.2. Obrar de buena fe frente a los
productores y proveedores y frente a las
autoridades pblicas.
2.3. Cumplir con las normas sobre reciclaje y
disposicin de desechos de bienes
consumidos.

entidades que protegen al

consumidor
Superintendencia F Peticiones, quejas y reclamos
inanciera
relacionadas con el servicio financiero
y asegurador. Bancos, instituciones
financieras, compaas de
financiamiento comercial, compaias
de seguros, etc.
Superintendencia d Peticiones, quejas y reclamos relacionadas
e Servicios Pblic
con los servicios pblicos domiciliarios.
os Domiciliarios
Agua y alcantarillado, gas y energa
elctrica.
Superintendencia N Peticiones, quejas y reclamos relacionadas
acional de Salud
con los servicios de salud.

Instituto Nacional de
Vigilancia de
Medicamentos y
Alimentos -INVIMA

Peticiones, quejas y reclamos relacionadas

con la calidad, seguridad y publicidad de
medicamentos, productos biolgicos,
alimentos, bebidas, cosmticos, dispositivos
y elementos medicoquirrgicos,
odontolgicos, productos naturales,
homeopticos y los generados por la
biotecnologa, productos de aseo, higiene y
limpieza, as como los plaguicidas de uso
domstico.

Superintendencia de P Peticiones, quejas y reclamos relacionadas con los

uertos y Transporte
servicios de transporte pblico.
Ministerio de Comercio
, Industria y Turismo
Comisin Nacional de
Televisin

Peticiones, quejas y reclamos relacionadas con los

servicios de turismo.
PQRs relacionadas con los servicios de
televisin

Consumidor
es aquella
persona
que compra
lo que
necesita
Ejemplo:
las
verduras
para las
ensaladas
del mes

Cliente
es un
comprador
fijo de un
negocio o
local, hace
compra
seguidas.

Comprador:
es aquel que
hace
compras, es
decir, el que
cubre
necesidades
adquiriendo
bienes a
cambio de un
precio.

Usuario:
es aquel que
compra
habitualment
e