CALIDAD

MARGARITA ROSA JIMENEZ

ARRIETA
KEILA ESTHER LANDERO

CONCEPTOS
Es
el
grado
de
aceptacin
o
satisfaccin
que
proporciona
un
producto o servicio a las necesidades y
expectativas del cliente.
Cumplir con los requerimientos o
especificaciones del cliente, a travs de
la comparacin de estndares para
lograr satisfaccin plena del servicio o
producto.

DEFINICION SEGN LA NORMA ISO 9000

Calidad es el grado en el que un conjunto de
caractersticas cumple con los requisitos.
calidad significa:
cero defectos,
cumplir exactamente con lo que pide el
cliente,
hacer bien las cosas desde la primera vez,
no quejas, rechazos o devoluciones.

CICLO DE LA CALIDAD

PRINCIPALES CAUSAS DE LA BAJA

CALIDAD

Errores humanos
Imperfecciones de los
insumos
Errores tcnicos,
No conocer los
requisitos del cliente.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA

CALIDAD
Las exigencias del cliente
Los insumos o materiales
Los recursos humanos
El equipo y la maquinaria
El tipo de administracin
Los recursos financieros
Los mtodos de trabajo
El medio ambiente

PROCESOS DE LA CALIDAD

PLANIFICACION

Implica identificar cules requerimientos de

calidad y/o estndares son relevantes tanto
para el proyecto como para el producto y
formalizar cmo el proyecto demostrar
cumplimiento.

Es uno de los procesos claves de planeacin del

proyecto y debe ser realizado regularmente en
paralelo con otros procesos de planeacin.

El equipo del proyecto debe ser cuidadoso de

preservar uno de los principios fundamentales
de la gestin de calidad moderna, la calidad es
planeada, diseada y construida - no se
incorpora mediante inspeccin.

 El costo de prevenir errores es generalmente

mucho menor que el costo de corregirlos
cuando son encontrados por inspeccin.
El beneficio fundamental de satisfacer
requerimientos de calidad es minimizar el
hecho de realizar de nuevo parte del trabajo.
Lo anterior significa mayor productividad,
menores costos e incremento de satisfaccin
del cliente.

 El costo fundamental de satisfacer

requerimientos de calidad corresponde a
costos asociados a las actividades ligadas
a la gerencia de calidad del proyecto.
El plan de gestin de calidad debe
describir cmo el equipo del proyecto
implementar su poltica de calidad. En
terminologa ISO 9000 debe describir el
sistema de calidad del proyecto

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Implementacin de actividades planeadas y

sistemticas en el sistema de calidad, para
garantizar que el proyecto incorporar y
cumplir los estndares de calidad definidos.

Es el proceso de auditar los requerimientos de

calidad y los resultados de mediciones de
control de calidad para asegurar que tanto
estndares de calidad como definiciones
operacionales estn siendo preservados.

Es un proceso que utiliza como insumo

informacin generada por el proceso de realizar
control de calidad.

El aseguramiento de calidad proporciona

tambin una forma de salvaguardar la mejora
continua del proceso, lo que es un medio
iterativo para mejorar la calidad de todos los
procesos.

 La mejora continua del proceso reduce

las actividades intiles y que no
agregan valor, lo cual permite que los
procesos operen con mayores niveles de
eficiencia y efectividad.
Auditoria de calidad es una revisin
estructurada e independiente para
determinar si las actividades del
proyecto cumplen con las polticas,
procesos y procedimientos del proyecto
y de la organizacin.
Pueden ser o no programadas y puede
ser
adelantada
por
un
equipo
especialista interno o por terceras
partes como firmas de registro de
sistemas de calidad.

 Mejoramiento de calidad implica tomar

acciones para incrementar la efectividad y
eficiencia
del
proyecto
para
proveer
beneficios adicionales a los relacionados del
proyecto.
En algunos casos implementar mejoramientos
de
calidad
requiere
preparacin
de
requerimientos de cambio o tomar acciones
correctivas. Deben ser manejados de acuerdo
a los procedimientos de control de cambios.

CONTROL DE LA CALIDAD
Implica
monitorear
resultados
especficos
del
proyecto, para determinar si cumple con los
estndares de calidad relevantes, identificando formas
de eliminar causas de resultados insatisfactorios.
Este proceso consiste en monitorear y registrar
resultados para asegurar cumplimiento y recomendar
los cambios necesarios.
Este control de calidad es realizado a lo largo del
proyecto.
Dentro de los estndares de calidad estn incluidos: el
procesos del proyecto y metas de producto.

Las mediciones de control de calidad son los

resultados documentados de actividades de
control de calidad en el formato especificado
durante la planeacin de la calidad.

Si las acciones correctivas o preventivas

recomendadas o una reparacin de defecto
determinan un cambio al plan de gestin del
proyecto, un requerimiento de cambio debe
realizarse en concordancia con lo definido en el
proceso de control integrado de cambios.

CONTROL DE CALIDAD DE LA OBRA

Objetivo del Control: Establecer con rapidez y facilidad eventuales
inconvenientes que se puedan presentar durante la ejecucin
del contrato, para aplicar las medidas correctivas que sean
necesarias, tendientes a que se cumplan los principios de
Economa, Eficiencia y Eficacia. (DECRETO No. 0626 DE 2005,
Manual de interventora del municipio de Medelln)
Ejemplo de seguimiento
interventora:

de

la

calidad

Control de planos
Control climatolgico
Control vaciados diarios
Ficha semanal de avance
Informe final de obra (lista de chequeo)
Acta de recibo de obra

por

parte

de

la

CONTROL DE CALIDAD DE LA OBRA

La interventora efectuar la revisin general :

Diseo

Ensayos de campo

Ensayos de laboratorio

Topografa

Dems pruebas requeridas en todas las actividades de

construccin y adecuacin que garanticen la buena
calidad de las obras ejecutadas.

CONTROL DE CALIDAD DE LA OBRA

INFORMES]: El rcord y resultado de las pruebas y ensayos,

as como de los comentarios correspondientes deben ser
anexados a los informes peridicos, los cuales deben
reflejar la calidad de los trabajos contratados y ejecutados.

ESPECIFICACIONES TCNICAS: La interventora deber exigir

la construccin de la obra de acuerdo con los parmetros
tcnicos,
arquitectnicos,
urbansticos,
planos
y
especificaciones particulares del proyecto y generales.

PLAN DE CALIDAD: La interventora implementara un plan

de inspeccin del control tcnico de la obra, un plan de
puntos de inspeccin y ensayo, formatos de identificacin y
trazabilidad, identificacin y seguimiento al producto no
conforme, adems de las acciones correctivas y preventivas
implementadas en el plan de calidad.

EJEMPLO: PGIO FONADE

ISO 9001 2008

7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medicin
La organizacin debe determinar el seguimiento y la medicin a
realizar y los equipos de seguimiento y medicin necesarios para
proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los
requisitos determinados.
Cuando sea necesario asegurarse de la validez de los resultados, el
equipo de medicin debe:
a) calibrarse o verificarse, o ambos, a intervalos especificados o
antes de su utilizacin, comparado con patrones de medicin
trazables a patrones de medicin internacionales o nacionales;
cuando no existan tales patrones debe registrarse la base
utilizada para la calibracin o la verificacin (vase 4.2.4);
b) ajustarse o reajustarse segn sea necesario;
c) estar identificado para poder determinar su estado de calibracin;
d) protegerse contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la
medicin;
e) protegerse contra los daos y el deterioro durante la
manipulacin, el mantenimiento y el almacenamiento.

EJE DE CALIDAD

Actividad
desarroll
ada en la
obra
Normati
va
vigente

Ensayos,
listas de
chequeo;
cualquier
otro
mtodo

Contratista
o
interventor
a

En donde
esta el
soporte

PLAN DE CALIDAD

Manual de calidad

Formatos de calidad para los concretos

Informes mensuales (semanales)

Registro de ensayos en campo y en obra

Componente ambiental y de seguridad y salud en el trabajo

GRACIAS