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10

Conflictos laborales y
toma de decisiones

Tipos de conflictos laborales y resolucin

Necesidad de tomar decisiones
Aspectos fundamentales de las decisiones
empresariales

SALIR

IDEAS
CLAVE

Unidad 10
8 Las
Conflictos
reuniones
laborales
de trabajo
y toma de decisiones

Ideas clave
CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES
Toma de decisiones
Conflictos

Caractersticas
Tipos

Orgenes

Tipos

Nmero de implicados
Objetivo
Carcter
Huelga
Cierre patronal

Nmero de implicados
Objetivo
Carcter
Huelga
Cierre patronal

Elementos influyentes

Externos
Internos

Etapas del proceso

Resolucin

Procedimientos
Fases

Identificacin
Alternativas y resultados
Implementacin
Evaluacin

Decisiones empresariales
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tica de las decisiones

Unidad 10 Conflictos laborales y toma de decisiones

1. Tipos de conflictos laborales y resolucin (1/4)

Conflicto laboral . Situacin de tensin en la negociacin, las partes se enfrentan

para alcanzar unos objetivos determinados a travs de sus representantes.
CARACTERSTICAS
Motivo de discusin que genere posturas opuestas entre los implicados.
Dos partes enfrentadas.

Tipos de conflicto laboral

AMENAZAS

Segn el nmero de
personas implicadas

Individual
Colectivo

AMENAZAS
Segn el objetivo que
persiguen
Jurdico. La causa del
conflicto es una norma o un
derecho
Econmico. Intereses
econmicos contrapuestos

Segn el carcter del

conflicto
Pacfico
Agresivo: se expresan a
travs de la huelga o el
cierre patronal

Unidad 10 Conflictos laborales y toma de decisiones

1. Tipos de conflictos laborales y resolucin (2/4)

Resolucin de los conflictos laborales

Procedimientos
Negociacin
Conciliacin
Mediacin
Arbitraje

Unidad 10 Conflictos laborales y toma de decisiones

1. Tipos de conflictos laborales y resolucin (3/4)

Resolucin de los conflictos laborales

Fases de resolucin de conflictos
1. Fase. Identificacin de la situacin.
Reconocimiento y definicin del conflicto
2. Fase. Buscar abiertamente soluciones y definir
alternativas.
3. Fase. Definidos objetivos y lmites, optar por una
solucin satisfactoria para ambas partes y firmarla.
Evaluar los resultados a posteriori

Unidad 10 Conflictos laborales y toma de decisiones

1. Tipos de conflictos laborales y resolucin (4/4)

Dividid la clase en grupos. Cada grupo deber dramatizar una

situacin en la que se plantee un conflicto laboral. Algunos ejemplos
pueden ser:
- Desacuerdo de dos departamentos (produccin/comercial) ante la elaboracin de un nuevo
prototipo
- Desacuerdo entre el personal de un departamento y el jefe por un cambio de jornada
- Desacuerdo entre las personas de un mismo departamento por la distribucin de las
vacaciones

Una vez que hayis expuesto el caso ante el resto de los grupo, estos
debern:
-Sealar qu tipo de conflicto laboral se plantea
- Cul es el origen del conflicto
- Plantear la resolucin de este conflicto
siguiendo las fases para resolver esta situacin laboral

Unidad 10 Conflictos laborales y toma de decisiones

2. Necesidad de tomar decisiones (1/5)

Decisin. Determinacin que se toma sobre una cuestin dudosa.

Que existan varias alternativas

Para tomar una

decisin es
necesario:

Que se analicen todas las alternativas y sus consecuencias

La finalidad es acertar con la opcin elegida que ser la que
produzca el mayor beneficio

Problemas a la
hora de tomar
decisiones

Estructurales. Son crnicos

Importante
darles solucin
Coyunturales. Son puntuales

Unidad 10 Conflictos laborales y toma de decisiones

2. Necesidad de tomar decisiones (2/5)

Tipos de decisiones

Segn el mtodo de decisin

Programables. Problemas conocidos

No programables. Imprevistos

Segn el nmero de personas

implicadas

Individuales
Colegiadas o grupales

Segn las circunstancias de la

persona

Por costumbre
En funcin de la experiencia y el momento

Segn el grado de racionalidad

Segn el grado de consenso

Racionales. Tras proceso de reflexin

Intuitivas
Autoritarias. Decisin impuesta por un jefe
Por unanimidad. Decisin del grupo
Por votacin

Unidad 10 Conflictos laborales y toma de decisiones

2. Necesidad de tomar decisiones (3/5)

Elementos que influyen en la toma de decisiones

Internos

Habilidades personales
Actitud personal
Cultura del sujeto
Experiencias personales
Creatividad

Externos

Tiempo y poder
Presiones
Grado de estabilidad del entorno
Riesgos

Unidad 10 Conflictos laborales y toma de decisiones

2. Necesidad de tomar decisiones (4/5)

Etapas de la toma de decisiones

1. Identificacin
de la situacin

4. Evaluacin de
resultados

2. Estudio de
alternativas y
resultados de las
mismas

3. Aplicacin de la
alternativa elegida
y control de su
desarrollo

Unidad 10 Conflictos laborales y toma de decisiones

2. Necesidad de tomar decisiones (5/5)

Sabemos que la toma de decisiones es fundamental

para cualquier actividad humana, y, en este sentido,
todos somos tomadores de decisiones.
Tomar una buena decisin empieza con un proceso de
razonamiento, constante y focalizado aunque, tambin
es cierto, que pueden existir bloqueos psicolgicos en
la toma de decisiones.
Ante las situaciones que se plantean a continuacin,
poned en comn cules seran esos posibles bloqueos
en cada caso.
1. Firmar un traspaso de capital a una entidad on-line abandonando el banco de
toda la vida.
2. Abrir una lnea de negocio en un pas rabe.
3. Llamar la atencin por reiterada falta de puntualidad a dos personas de
confianza y alto rendimiento, debido a crticas soterradas de otros departamentos.

Unidad 10 Conflictos laborales y toma de decisiones

3. Aspectos fundamentales de las decisiones empresariales (1/3)

Aspectos fundamentales de las decisiones empresariales

Aspectos previos a la toma de decisiones

Quin va
a decidir?

Quin va
a ejecutar
la decisin?

Elementos claves del proceso

Calidad de
la decisin
Quin va
a recoger la
informacin?

Tiempo
disponible

Grado
necesario de
aprobacin

Unidad 10 Conflictos laborales y toma de decisiones

3. Aspectos fundamentales de las decisiones empresariales (2/3)

Clasificacin de las decisiones de la empresa

Decisiones de
la empresa

Centralizadas. Tomadas por

una persona o grupo de lato
rango

Descentralizadas. Varias
personas especialistas en un
tema concreto

Utilitarismo. A cambio de un
beneficio econmico o personal

Motor de
decisin

Justicia. Por equidad

Criterio tico
Derecho. Por normativa interna o
jurdica

Unidad 10 Conflictos laborales y toma de decisiones

3. Aspectos fundamentales de las decisiones empresariales (3/3)

Organizad de nuevo la clase en grupos. Cada uno debe ponerse en el

papel de la persona que debe resolver los conflictos generados en la
actividad que planteamos al principio de la unidad.
Para tomar las decisiones apropiadas, cada grupo deber:
- Definir quin/quines van a tomar la decisin
(elementos internos y externos que caracterizan
a la persona/grupo que va a tomar la decisin),
quin/quines van a recabar la informacin y
quin/quines la van a llevar a cabo
- Clasificar y justificar el tipo de decisin
tomada: centralizada o descentralizada
- Analizar los criterios que habis empleado a la
hora de tomar la decisin: utilitarismo, justicia
o derecho.