Conciliacin

Teora de conflictos
Definicin de conflicto
Es un proceso dinmico que se da en la interaccin de las
relaciones
antagnicas
que
involucran
acciones,
pensamientos, valores, necesidades expresadas en
algunos casos agresivamente, cuya solucin puede ser
conducida por las partes o un tercero.
El conflicto es un hecho inevitable producto que el ser
humano es un ser eminentemente social y por lo tanto
tiene que desarrollarse dentro de un grupo de otros
individuos con los que no siempre tendr intereses
similares.

Las partes

Comportamiento
de las partes

Manejo de las partes por un tercero

Las causas del conflicto pueden darse

por los intereses, valores, las necesidades y
otras actitudes que tengan c/u de las partes
que se encuentran incoordinadas en la
estructura de las comunicaciones

Naturaleza del conflicto

interaccin antagnica

Partes primarias
Partes secundarias
Partes terciarias

Elementos de
los conflictos

Emotivo
Mental
Fsico

No tiene gnesis
en forma unilateral

Comprende un
periodo interaccional
Falta de comunicacin
adecuada lo genera

Caractersticas de los conflictos

Son naturales
Tienen efectos multiplicadores
Originan estadsticas
Se establece entre las partes, por eso se dice que BIO FRONTAL
Es un proceso dinmico
Es universal
Se puede manejar
Es antagnico
Se guardan las apariencias si mostramos debilidad se pueden aprovechar
Amenazas y contra amenazas sino se prolonga o se intensifica un conflicto.
La imagen diablica est en la percepcin de las personas.
Foco de atencin de personalizar se crean expectativas de carcter negativo

Genera confianza y desconfianza

Se manifiesta igualdad de poder

En contacto, la fuerza centrfuga separa a las partes eliminando la interaccin

1. Dominacin

6. Relacin
colaborativa

2. Ceder

Formas de Reaccionar
Frente a un Conflicto

5. Huida de la escena
Del conflicto

4. Inaccin

3. Negociar

1. Agresivos
1. Por el elemento
agresividad

6. Por el elemento
contenido

2. No agresivos

2. Por el elemento
conduccin

1. C. destructiva

3. Por el elemento
Inters por el otro

1. Cooperacin

1. Conflicto objetivo

2. C. constructiva

2. Conflicto de valores

Clasificacin
de los
Conflictos

3. Conflicto de creencias
4. Conflicto de principios

1. Entre individuos: conyugal 5. Por el elemento

2. Entre grupos poblacionales

cantidad de
integrantes

2. Acomodacin
3. Competicin
4. Evitacin

4. Por el elemento
partes intervinientes

1. Negociacin
2. Distributiva convergente
3. Integrativa o de ganancia mutua
4. Interaccin de una tercera parte

El conflicto por lo general es un proceso, es el

resultado de la lucha, de la confluencia entre las
partes; no tiene origen en ninguna parte, se
genera en la lucha entre las partes, el conflicto
nace, crece, se desarrolla y a veces muere o
queda latente o estacionario

Dinmica del conflicto

a. Conflicto latente

b. Iniciacin del conflicto

Ciclo de vida
de un conflicto
e. La ruptura del equilibrio del poder

c. Bsqueda del equilibrio del poder

d. El equilibrio
del poder

Tipos de conflicto

Suma Cero
Ambos jugadores
intereses opuestos

tienen

Suma NO Cero

Ganador Ganador

Existe
un
punto
de
equilibrio, resultado estable
de cada jugador.

Cuando
se
establecen
intercambios comerciales,
ambos buscan GANAR GANAR

Teora de los
juegos
1. Los intereses
antagnicos

2. Sucesin de
acciones
permisibles

3. La informacin

4. Estrategias

Estn representados
por los jugadores
como
individuos
(toman
decisiones).
Pueden haber ms de
dos oponentes.

De acuerdo a normas
pre establecidas cada
interviniente elige su
accin.

Est dada por lo que

cada jugador conoce
jugador conoce de
otro.

Que es lo que debe

de elegir.

5. Resultado

Se obtiene por las

jugador-jugada
efectuadas por cada
jugador
TRIUNFODERROTA

Auto tutela o
Auto defensa

Auto composicin

Se impone el ms poderoso.
Ventaja solucin directa.
Desventaja acumula
enemigos

Solucin de
conflictos

Hetero composicin

Las dos partes

solucionan su
conflicto
Unilateral

Bilateral

Allanamiento

Desistimiento

Sistemas de Procesamiento
de la Informacin

Orden poltico, acadmico

Dada por el lenguaje; es

una forma inteligente

Gestos, inflexin o tono de

voz, ritmo, secuencia,
cadencia de las palabras.
mmica

Comunicacin
mixta

Comunicacin digital o verbal

Comunicacin analgica

Las estructuras
Percepcin

Los valores
6

Fuentes de
los conflictos

Recursos escasos
2

La relacin
4

3
Necesidades bsicas
fundamentales

Afianzamiento

Conflicto Real
Se basa en diferencias bien
conocidas,
entendidas
entre
interese, opiniones, percepciones
diferentes
que
han
sido
examinadas por las partes en
cuestiones que no han podido
resolver.

Conflicto Irreal
Se basa en una comunicacin
errnea,
aunque
no
tenga
fundamento
puede
acarrear
problemas.

Medios Alternativos de Solucin de

Conflictos MARCs
El especialista, una vez que se haya
recibido un caso, tendr que determinar
si este guarda las caractersticas
necesarias para que ste sea canalizado
a travs de una conciliacin, mediacin,
arbitraje, negociacin, proceso judicial u
otro proceso hbrido de resolucin de
conflictos.

Antecedentes de los MARCs

En USA se han desarrollados los MARCs y se les denomina ADR
(Alternative Dispute Resolution).
En Argentina TARC tcnicas Alternativas de Resolucin de Conflictos.
Roque Caivano dice que USA se denomina mediacin, en Argentina
conciliacin y mediacin, para los conflictos de naturaleza civil se les
denomina mediacin y para los conflictos de naturaleza laboral se les
conoce como conciliacin.

Objetivos de los MARCs

1. Descongestionamiento del Poder Judicial.

2. Reduccin de costos.
3. Efectividad en la solucin, por su rapidez.
4. La audiencia se realiza en recintos privados.
5. Incrementa la participacin de la comunidad.

Denominaciones de los MARCs

ADR Alternative Dispute Resolution.
MARCs medio Laternativo de resolucin de Conflictos.
MASD Medio Alternativo de Solucin de Disputas.
RAD Resolucin Alternativa de Disputas.

Enumeracin de los MARCs

Negociacin
Mediacin
Conciliacin
Arbitraje
Conciliacin arbitraje
Arbitraje - Conciliacin

Danny Ertel y Roger Fisher enumera y define

los siguientes medios alternativos en USA
1. La negociacin como primea alternativa
2. Arbitraje obligatorio
3. Arbitraje consultivo
4. Arbitraje de oferta final
5. Juicio privado
6. Evaluacin neutral temprana
7. Juicio de jurado sumario
8. Hallazgo neutral de hechos
9. Mediacin
10.Mini juicio

Ventajas de los MARCs

1. Son rpidos
2. Es de carcter confidencial
3. Prima la informalidad
4. Es econmico

Desventajas de los MARCs

1. Retarda el acceso a la justicia
2. No tiene facultad para sancionar
3. Falta de representacin
4. Privatizacin de la justicia
5. Slo alcanza la paz

Los MARCs clsicos en el

Per

1. Negociacin

Forma de interrelacin o medio de solucin de conflictos

entre las partes, con el fin de llegar a un acuerdo o
solucin a un conflicto.

2. Mediacin

Medio de solucin de conflictos por el cual las partes llegan

a un acuerdo consensual con la ayuda de un tercero.

3. Conciliacin

4. Arbitraje

Medio de solucin por excelencia, consensual, similar a la

mediacin, aunque el rol del tercero es ms activo en tanto
que puede proponer frmulas conciliatorias o soluciones.
Las propuestas del tercero no son vinculantes
Conocido como mecanismo de adjudicacin por el cual las
partes acuerdan que un tercero particular resuelva su
problema o conflicto, basndose en los argumentos o
pruebas que presenten las partes.

MAR
Cs

Secu

ndari

os

1. La mediacin arbitraje
2. La evaluacin neutral
3. El ombudsman, conocido como defensor del Pueblo
4. El minijuicio

El Arbitraje
1. Las partes.

1. Quien soluciona el conflicto?.

Laudo arbitral, generalmente inapelable.

1. Ventajas.

Acuerdo pre judicial, evitndose demora.

1. Desventajas.

Honorarios son altos. Genera clientelaje y

puede afectarse la imparcialidad.

1. Arbitraje de derecho.

El rbitro es un Juez que resuelve de

acuerdo a las normas y al O.J. Tiene que
ser abogado.

1. Arbitraje de conciencia
o equidad.

El rbitro no necesita ser abogado. No

valora las pruebas. Su funcin es de la
ptica: LO JUSTO.

Forma de interrelacin o medio de solucin de conflictos entre las

partes, con el fin de resolver mediante un acuerdo o solucin de
conflictos una controversia suscitada entre ellos.
Forma de resolver un conflicto entre dos o ms partes en forma
directa y sin intermediarios.
Se le conoce tambin como forma AUTOCOMPOSITIVA DE
SOLUCIN.

El Arbitraje

Mecanismo de adjudicacin por

el cual as partes acuerdan que
un tercero particular resuelva,
basndose en los mritos de
los argumentos esgrimidos por
cada una de las partes.

El LAUDO es la resolucin del rbitro,

los laudos en equidad no son
impugnables.

1. Institucional: Colegio de Abogados.

2. AD HOC:
Clases de
Arbitraje

las partes sealan al

rbitro, el procedimiento que van a seguir.

3. Internacional. Con la legislacin de

cada pas de origen.

4. Excepcional.

LA NEGOCIACIN
Forma de interrelacin o medio de solucin de conflictos entre las
partes, con el fin de resolver mediante un acuerdo o solucin de
conflictos una controversia suscitada entre ellos.
Forma de resolver un conflicto entre dos o ms partes en forma
directa y sin intermediarios.
Se le conoce tambin como forma AUTOCOMPOSITIVA DE
SOLUCIN.
PRINCIPIOS
1. Separar a las personas del problema.
2. Averiguar los intereses subyacentes.
3. Generacin de opciones
4. Las opciones deben ser objetivas.

Ventajas de la negociacin
- Procedimiento generalmente informal y sin mayor estructura,
hacindolo ms cmodo a las partes
- Procedimiento voluntario, por lo que se entiende que subyace
una disposicin de las partes de llegar a un acuerdo.

Desventajas
- La persona de mayores cualidades puede sobreponerse
- A veces es difcil llegar a una negociacin basada en intereses y
en situaciones, se limita a negociarse en base a las posiciones,
generando esto una prdida de recursos y beneficios para ambas
partes.

LA MEDIACIN
PARTES
Que, teniendo una controversia, deciden someterla a mediacin
a fin de solucionarla, siendo en algunos pases obligatoria.

Quien soluciona el conflicto?

El conciliador. Pudiendo plantear la frmula.

Ventajas de la mediacin
- Es ms factible lo pactado acuerdo- al ser las mismas que lo han diseado.
- Las partes se sienten ms libres de conciliar al no sentirse presionados por el
conciliador
- Es menos formal que en el proceso judicial.
- Se busca llegar aun acuerdo mutuamente satisfactorio.

Desventajas
- Si no hay acuerdo se tiene un doble gasto, por que se va a recurrir luego a la
va judicial.
- La falta de capacitacin dl conciliador puede acarrear problemas

La Conciliacin
Ley 26872
Crea una junta nacional de centros como ente integrador destinado a
coordinar, promover y difundir las actividades conciliatorias de los
centros de conciliacin.
Es una institucin eminentemente CONSENSUAL, en tal sentido los
acuerdos a los que se llegan obedecen nicamente a la voluntad de las
partes, las cuales llegan a una solucin del conflicto sin ningn tipo de
presiones de terceros.
La conciliacin extrajudicial es una institucin que se constituye como
un mecanismo alternativo de solucin de conflictos o controversias, por
el cual las partes acuden a un Centro de Conciliacin a fin de que se
les asista en la bsqueda de una solucin consensual al problema que
tienen.
Se funda en el principio de autonoma de la voluntad, la misma que se
sustenta en la libertad y la responsabilidad.

La Conciliacin
La validez de dicho acuerdo est sujeta a la observancia de las
formalidades solemnes.
La autonoma no se ejerce irrestrictamente, las partes pueden disponer
de sus derechos siempre y cuando no afecten con ello normas de
carcter imperativo, ni contrario al orden pblico, ni las buenas
costumbres.
El inters del Estado por desarrollar e institucionalizar la conciliacin se
manifiesta en acciones como las siguientes:
1. Creacin y consolidacin de los Centros de Conciliacin.
2. Creacin de entidades que brinden servicios de capacitacin, difusin y
consultora en el tema de la conciliacin y de los MARCs.
3. Establecimiento de polticas nacionales que sirvan para impulsar la
institucin conciliatoria dentro y fuera del aparato estatal
4. La creacin de redes de trabajo entre todas aquellas instituciones y
personas interesadas en esta nueva temtica.
5. La ejecucin de proyectos relacionado al desarrollo de la conciliacin.

i
c
l
Definicin: Viene a ser un Acto Jurdico, por
li ia cia
que existe el acuerdo de la voluntad de las
c
i
n ud
partes, que es libre y responsable.
o
j
C ra
La Ext Etimologa

Latin CONCILIATIO del verbo CONCILIARE que significa

componer y ajustar los nimos de los que estaban opuestos
entre s, avenir sus voluntades, ponerlos en paz

Conocida
tambin
como
conciliacin pre procesal es
aquella que se realiza antes de
iniciar el proceso judicial y se
realiza en el exterior del aparato
judicial.

Las partes de manera voluntaria y sin

imposicin de exteriores, acuden a un
tercero a fin de que los asista en la
bsqueda de una solucin consensual
a su conflicto o controversia.

En la Legislacin Peruana, el TERCERO es un Centro de Conciliacin y el sistema

tiene sus antecedentes en las constituciones anteriores, explcitamente en la de los
aos 1823,1826 y 1828, as como en las anteriores legislaciones de la independencia
del per, como son el Cdigo de Santacruz del ao 1831, el Cdigo de Enjuiciamientos
Civiles de 1851 y el Reglamento de jueces de paz del ao 1854.

e
d
s
a
c
i
t
n
s

r
i
e liac
t
c
a nci
r
a
C
o
C
1. Vinculacin
la
Es elegido en forma
voluntaria y libre.

2. Voluntariedad

El CPP ha legislado la AUDIENCIA DE

CONCILIACIN, es una fase obligatoria.

3. Terceros

La ley de conciliacin extrajudicial establece

que la conciliacin extrajudicial debe agotarseconcluir
por
el acuerdo es
requisito
indispensable para la nueva accin en el campo
judicial, a partir del 14 de enero 2000

4. Informalidad
No existe estructuras
programadas
para
presentar informacin.
Se
encuentra
complementada por el
principio
de
confidencialidad. En la
aud. Conc. No se
intercambia informacin
de ninguna de las
partes

Es vinculante si lo han aceptado libremente, sin

presin de terceros.

5. Naturaleza del
procedimiento
6. Resultado

Buscan llegar a un acuerdo satisfactorio, el

conciliador est facultado de proponer frmulas
de solucin al conflicto formulas que sern
meritadas por las partes para llegar al fina.

7. Privado
8. Control del proceso

A cargo del conciliador extrajudicial y las

partes, el 1 tiene la capacidad de
fomentar relaciones de naturaleza
cooperativa-horizontal entre intervinientes
(partes). El acto es solemne

e
d
s
a
c
i
t
n
s

r
i
e liac
t
c
a nci
r
a
C
o
C
9. P. de exigibilidad
la
10.Princ. de libertad
plena

11.Pr. de veracidad

Los derechos deberes u obligaciones

ciertas, expresas y exigibles que
consten en dicha acta son exigibles a
travs del proceso de ejecucin de
resoluciones judiciales.
El conciliador conduce la audiencia de
conciliacin con plena libertad de
accin,
siguiendo
los
principios
establecidos en la ley.
Los centros de conciliacin deben
elaborar semestralmente los resultados
estadsticos de su institucin, los mismos
que deben ser permitidos al Ministerio de
Justicia, exhibidos y difundidos para
conocimiento del pblico sino se falta al
principio de veracidad.

No puede haber conciliacin

sino hay conflicto

Es una institucin por que existe

acuerdo de voluntades.

Caractersticas
Jurdicas de la
conciliacin

Es esencialmente principista;
existe porque hay elementos,
determinados principios que
guan su orientacin.

Principios de la conciliacin
Equidad
Veracidad
Bsqueda de lo querido por ambos

Acuerdo conciliatorio al que se llega con libertad

Buena fe
Confidencialidad
Imparcialidad - neutralidad
Imparcial: ni a favor ni en contra

Neutralidad: a nadie favorece

Legalidad
Celeridad
Economa
Voluntad libre y consensual

E
C
IT

Principios en materia de
conciliacin
Institucionalidad

Teleolgico

Consensualidad

Exclusin de jurisdiccionalidad

Es una acto institucional,

establece una cultura de paz.

Va ms all de la Ley,
trasciende a la Ley.

Las partes se ponen de

acuerdo libremente.

No es una acto jurisdiccional,

no se resuelve en el Poder
Judicial.

Tiene 3 acepciones:

Principios Funcionales

Opcionalidad
De Reserva

a) Es una institucin.
b) Es un acto
jurdico. c) Es un
requisito de
admisibilidad.

Definitorio
De Unicidad
La audiencia es la nica que puede tener varias sesiones. 30d

De independencia

De peticin
Puede ser conjunta o individual.

De autonoma
La presentacin es personal.

De formalidad
El acta expresa voluntades y debe ser solemne.

De discrecionalidad
Libertad de accin de acuerdo a los principios de la ley.

De conclusividad
Acuerdo total, parcial, no acuerdo, falta.

De exigibilidad
Constituye titulo de ejecucin el ACTA.

De veracidad
Se debe remitir informacin estadstica cuantitativa al
rgano Superior en este caso al MinJus.

LA
N
O
I
C
A
I
C
O
Personas que pueden o no tener
una
disputa
previa, teniendo
G
E
N
intereses o posiciones propias, no siendo necesario que tenga
PARTES

titulo negociador.

Quien soluciona el conflicto?

El control del proceso es realizado por las partes

Ventajas de la mediacin
- Procedimiento generalmente informal y sin mayor estructura, lo cual hace que
las partes se sientan ms cmodas y expresen mejor sus posiciones.
- Procedimiento voluntario, por lo que se entiende que subyace una disposicin
de las partes de llegar a un acuerdo.

Desventajas
- Puede ser que el de mayor experiencia imponga su posicin
- A veces es difcil llegar a una negociacin basada en intereses y en
situaciones se limita a negociar en base a las posiciones generando esto una
prdida de recursos y beneficios para ambas partes.

Principales Tcnicas de Negociacin

ESTRATEGIA
Responde al quehacer, la tcnica corresponde al como hacerlo.

1. TECNICA DE SEPARACIN Y ARTICULACIN

Es cortar la negociacin punto por punto, lonja por lonja, sin buscar unir
los resultados.
Desventaja: toma mucho tiempo corriendo riesgo de obtener
compromiso limitado

un

Ventaja: Predomina el cooperativismo al fragmentarse los puntos

controvertidos, permite vas de solucin aceptables, mtodos de
salame.

Principales Tcnicas de Negociacin

ESTRATEGIA
Responde al quehacer, la tcnica corresponde al como hacerlo.

2. TECNICAS DE ARTICULACIN Y EL INTERCAMBIO

El mtodo de articulacin consiste en enfrentar en la negociacin una
bsqueda de equilibrio global, lo que demanda un intercambio de
intereses y prioridades. El mtodo de paquete conduce a un
conocimiento recproco de los intereses de las partes.
Desventaja: Pueden aparecer campos demasiados amplias que
comprometera el equilibrio satisfactorio de ambas partes.
Ventaja: Es ms integrativa, permite la fluidez y margen de la maniobra
a los negociadores.

Principales Tcnicas de Negociacin

ESTRATEGIA
Responde al quehacer, la tcnica corresponde al como hacerlo.

3. TECNICAS DE AMPLIACIN
Posibilidad de ampliar el objeto de la negociacin. La negociacin
actual puede estar ligado a una negociacin parcial o una interior,
quedando el campo ampliado o transformado por una redefinicin del
problema.
Desventaja: Pueden aparecer aspectos complementarios y campos de
negociacin bastante amplios y que compromete el equilibrio
satisfactorio entre las dos partes.
Ventaja: Lograr beneficios no previstos.

Principales Tcnicas de Negociacin

ESTRATEGIA
Responde al quehacer, la tcnica corresponde al como hacerlo.

4. TECNICAS DE TRANSFORMACIN
Se genera como consecuencia de la bsqueda de una nueva frmula.
Se solicitaba la inversin y se termino en un joint venture.
Desventaja: La ejecucin que presupone la ejecucin del acuerdo,
surgen nuevos problemas.
Ventaja: Se le asocia con una dimensin integrativa.

Principales Tcnicas de Negociacin

ESTRATEGIA
Responde al quehacer, la tcnica corresponde al como hacerlo.

5. TCNICAS DE GLOBALIZACIN
Se busca encontrar un denominador comn capaz de evaluar el
resultado de la negociacin.
Desventaja: Si se evala en forma individual, no se obtiene
resultado prefijado.
Ventaja: Se traduce en forma monetaria, como provechosa.

el

Principales Tcnicas de Negociacin

ESTRATEGIA
Responde al quehacer, la tcnica corresponde al como hacerlo.

6. TCNICAS DEL BALANCE

Se basa sobre la transparencia de las ventajas y costos
recprocos de ambas partes.
Desventaja: Que, el balance sea equilibrado.
Ventaja: Se pone en prctica el talento argumentado.

Principales Tcnicas de Negociacin

ESTRATEGIA
Responde al quehacer, la tcnica corresponde al como hacerlo.

7. TCNICA DE MANIPULACIN DEL TIEMPO

En donde su doble aspecto, de prolongar y de acortarlo en forma de
figuracin de plazos impositivos.
Desventaja: La utilizacin inadecuada del tiempo en sacrificio de la
meta deseada.
Ventaja: Se puede aplicar para una negociacin compleja.

Etapas del Proceso de Negociacin

Determinacin de objetivos
para saber que
Cuantificacin
Imagen

Cortesa
Planteamiento
mbito

Apertura del Proceso de Negociacin

Reducir las tensiones

Uso de preguntas
Apertura
Absolver las objeciones
Aclaracin

Cortesa

Etapas de la Negociacin
a) Emotiva
b) Racional
c) Negocial
Concepto de la Negociacin
Mediante la solucin de conflictos entre
partes, con el fin de llegar a un acuerdo.
Forma de resolver un conflicto entre dos
o ms partes en forma directa y sin
intermediarios. Forma
AUTOCOMPOSITIVA de solucin de
conflictos.

Principios de la Negociacin
a) Separar a las personas del problema.
b) Averiguar los intereses subyacentes.
c) Generacin de opciones (puedo
plantear formas de solucin).
d) Que sean objetivas las opciones. Que
se puedan ejecutar, realizar.

Tipos de Negociaciones
a) Negociacin poltica.
a) Negociacin econmica.

Elementos de Negociaciones
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Intereses
Legitimidad
Opciones. Variables de solucin.
Alternativas. Medios que tienen las partes.
Comunicacin. Medio por el que se conducen.
Sinceridad. Asigna confiabilidad a la
veracidad..

g) Compromisos. Promesa de accin o inaccin.

Clases de Negociacin
a)

Distributivas.

Proporcional, regateos.
Esquema
ganar-perder.
Negociacin
posicional o Suma Cero. Es aquella la que
gana lo hace a expensas de la contraria. Es
la negociacin del regateo. Las partes
actan competitivamente. Prima la habilidad,
gran dosis de voluntad, terquedad, cierto tipo
de engao y otras tcticas afines

b) Integrativa.

Es un proceso dinmico en el
cual las partes primero identifican tanto
metas como diferencias entre sus intereses
y luego desarrollan una labor conjunta que
los lleva a un resultado satisfactorio para
ambas. Las partes desarrollan una
aproximacin que se orienta a resolver el
problema que ambas comparten.