Ferramentas da

Qualidade
Aprendendo a aplicar
Palestrantes:
Devanil Somera
Valrio Vivekananda de
Freitas

POR QUE
QUALIDADE
?

Histrico da Qualidade
1900

1910

1920

1930

1940

1950

1960

1970

2 GUERRA
MUNDIAL

TAYLOR

1980

1990

2000

GUERRA
COMERCIAL
FATOR
TCNICO

JUSE

SHEWHART

DEMING
JURAN
ISO 9000
ISO 14000

FEIGENBAUM
CROSBY
TAYLOR
MC GREGOR
HERZBERG

FATOR
HUMANO

Qualidade
Six-Sigma

CCQ

ISHIKAWA
CONCRETIZAO
DO TQC

BSC
Conscincia
ecolgica
Responsabili-dade
social das empresas
Cidadania
Novo
Consumidor

EVOLUO DO CONTROLE DA QUALIDADE

SIX-SIGMA
QUALIDADE TOTAL
GARANTIA DA QUALIDADE
CONTROLE DA QUALIDADE
INSPEO
produto

processo

preveno

pessoas

resultados

SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

FERRAMENTAS BSICAS
NICON COMPANY
(JAPO)
1

DIAGRAMA DE PARETO

DIAGRAMA DE CAUSA E
EFEITO

HISTOGRAMA

CARTAS DE CONTROLE

DIAGRAMAS DE
DISPERSO

GRFICOS DIVERSOS

FOLHAS DE
VERIFICAO

ISHIKAWA

(JAPO)

DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA E
EFEITO
HISTOGRAMA
GRFICOS E CARTAS DE
CONTROLE (DE SHEWART)

ASQC
(USA)
ANLISE DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA E
EFEITO
HISTOGRAMA

DIAGRAMAS DE DISPERSO

GRFICOS E CARTAS DE
CONTROLE

ESTRATIFICAO

DIAGRAMAS DE
DISPERSO

PLANILHA DE VERIFICAO
(CHECK SHEETS)

FLUXOGRAMAS
FOLHAS DE VERIFICAO
(TALLY SHEETS)

Anlise e melhoria de processos

Por que as ferramentas?

um caminho lgico e gradativo para
identificar e solucionar problemas que
utilizam, em cada fase, ferramentas
apropriadas.

Anlise e melhoria de processos

Evite armadilhas
O hbito de disciplinar a busca de
solues, com ferramentas adequadas,
evita uma srie de armadilhas muito
comuns nas decises do quotidiano.

Anlise e melhoria de processos

Evite armadilhas
1- concluir por intuio:
Ir direto soluo do problema sem
analisar os ngulos da questo, sem
explorar outras alternativas;
2- decidir peloproduto
caminho mais
curto:
preveno
pessoas
Desprezar dados e fatos fundamentais,
resultados
por pressa ou dificuldade em obt-los;

Anlise e melhoria de processos

3- dimensionar mal o problema:
Muitas vezes, a soluo encontra-se em
esfera superior de deciso - fora do controle da
empresa - ou depende de negociaes em
outras esferas, pois no so da competncia
do grupo encarregado de resolver a questo;

4- contentar-se com uma nica soluo:

Insistir na soluo encontrada, tentar
justific-la, passando por cima de objees,
resultados
dificuldades e custos;

Anlise e melhoria de processos

5- isolar-se com o problema:
No consultar pessoas-chave para a soluo
e nem aquelas que sero responsveis pela
implementao da deciso;

6- desprezar os detalhes:
Encontrar a soluo sem aprofundar sua
viabilizao, com o planejamento dos recursos
financeiros, humanos e materiais.

Anlise e melhoria de processos

Ferramentas para anlise do processo
Brainstorming
a grande percursora e, provavelmente,
a mais conhecida das tcnicas de
gerao de idias. Foi originalmente
desenvolvida por Osborn em 1930.

Anlise e melhoria de processos

Brainstorming
Cada participante, aps receber o papel de seu
vizinho, tenta desenvolver ou acrescentar algo
correlato, com mais trs idias. O processo
continua com perodos de cinco minutos para
cada participante contribuir, at que cada um
receba seu papel de volta.
Nesse ponto, o coordenador recolhe os papis
para a seleo de idias.

Anlise e melhoria de processos

Folha de verificao
Tipo de defeito

Verificao

Total

Trinca

///// ///// /////

15

Risco

///// ///// ///// ///// ///// ///// //

30

Mancha

///// /////

10

Folga

///// ///// ///// ///// ///// //

27

Outros

Total

///// ///

08

90

Anlise e melhoria de processos

Diagrama de Pareto
Problemas de qualidade aparecem sob a
forma de perdas. A maioria delas devido a
poucos tipos de defeitos que podem ser
atribudos a um nmero restrito de causas.
Se as causas desses defeitos vitais forem
identificadas e corrigidas, torna-se possvel a
eliminao de quase todas as perdas. uma
questo de prioridade.

Anlise e melhoria de processos

Grfico de Pareto por itens
defeituosos 100
200
Quant. de
defeitos

180
160
140
120
100
80
60
40
20

90
80
70
60
50
40
30
20
10

deformao
risco

Percentuais
Acumulados

outros
trinca

mancha
folga

porosidade

Anlise e melhoria de processos

Fluxograma
Fluxograma a demonstrao de um
determinado
processo,
sob
a
forma
seqencial de passos, de modo analtico,
caracterizando as operaes e os agentes
executores.
Existem vrios tipos de fluxograma, cada um
com sua simbologia e seu mtodo prprio.

Anlise e melhoria de processos

A elaborao da representao grfica
(fluxograma) tem como ponto de partida o
levantamento da rotina em seus aspectos de:
- identificao das entradas e de seus
fornecedores
- definies de padres de entrada;
- identificao das operaes executadas no
mbito de cada rgo ou pessoa envolvida;
- identificao das sadas e de seus clientes;
- definio dos padres de sada.

Anlise e melhoria de processos

Operao
O quadrado representa os
diversos passos que possam
existir numa rotina.
A identificao da operao e de quem
executa registrada no interior do smbolo.
Definir quem a executa importante por ser
este cliente ou fornecedor das operaes
anteriores e posteriores.

Anlise e melhoria de processos

Fluxo dos dados/documentos
A linha reta representa os dados de
entrada/sada de cada operao ou
deciso. A identificao do dado deve ser
feita sobre a linha, se necessrio.

Anlise e melhoria de processos

Deciso
Representa o losango
operao de deciso ou
de chaveamento que determina
o caminho a seguir dentre os vrios
possveis. A identificao da deciso e as
alternativas do caminho devem ser
registradas no interior e ao lado do
smbolo.

Anlise e melhoria de processos

Incio e fim
O crculo representa
o incio ou o fim de um processo.

Anlise e melhoria de processos

Anlise e melhoria de processos

Diagrama de causa e efeito
(Espinha de peixe)
A relao entre uma caracterstica da
qualidade e os fatores que a determinam
constitui o diagrama de causa e efeito,
muito til para a esquematizao de
processos mais complexos.

Anlise e melhoria de processos

No fcil construir, com preciso, o
diagrama. Mas pode-se afirmar que sua
resoluo significa sucesso garantido na
soluo de problemas de controle da
qualidade.
H muitas maneiras de elaborar o
Diagrama espinha de peixe. Vamos
descrever o mtodo mais tpico:

Anlise e melhoria de processos

Listagem de causas

- Primeiro passo
Estabelea claramente o problema a ser analisado
(efeito).

- Segundo passo
Encontre o maior nmero possvel de causas que
possam contribuir para gerar o efeito. Uma
discusso franca e aberta fundamental para
levantar as causas. O envolvimento de todos os
participantes do processo indispensvel.

Anlise e melhoria de processos

Utilize o brainstorming para que
aparea o maior nmero possvel de
causas neste momento, pois h o risco
de no haver oportunidade delas serem
conhecidas nos estgios posteriores.

Anlise e melhoria de processos

- Terceiro passo
Construa o diagrama de causa e efeito no formato da
espinha de peixe, colocando o efeito que est sendo
estudado no quadrado frente.
Faa tantos diagramas de causa e efeito quantos
forem os efeitos estudados (peso, defeito, cor,
tamanho).
O estudo em separado dos efeitos possibilita analislo com mais detalhe, criando as solues mais
adequadas e efetivas.

Anlise e melhoria de processos

- Quarto passo
Para facilitar a anlise, agrupe as causas em
categorias conhecidas como os 5Ms: mtodo, mo-deobra, material, mquina, meio ambiente. Se for
necessrio, crie outras espinhas para agrupar outros
tipos de causas como: recursos financeiros, gerncia
etc.
Se for necessrio para entender melhor o problema,
poder fazer outros diagramas de causa e efeito para
cada uma das causas encontradas. Neste caso, seriam
encontradas as causas das causas.

Anlise e melhoria de processos

Anlise e melhoria de processos

Anlise e melhoria de processos

5 POR QUES
1. Por que o forro est manchado? Porque h
infiltrao
2. Por que h infiltrao? Porque h extravasamento
da calha.
3. Por que a calha extravasa? Porque est entupida
com folhas secas.
4. Por que a calha est entupida? Porque ningum
limpa a calha.
5. Por que os funcionrios no a limpam? Porque no
foram instrudos e treinados.

Anlise e melhoria de processos

DINMICA
Um determinado processo
contm as seguintes etapas:
Recebimento
Pr-Montagem

Inspeo de Materiais
Montagem

Auditoria de Produto Final

fabril

Almoxarifado

Teste de Performance
Embalagem

Expedio

Anlise e melhoria de processos

DINMICA
Problema:
Dificuldade de elevar o ndice do FPY
(first pass yeld primeira mquina que
passa pelo processo sem falhas) de
80% para 97% durante o primeiro
semestre de 2006.

Anlise e melhoria de processos

DINMICA
Exemplo prtico:
Uma fbrica produz 1000 mquinas por
ms, 800 saem sem falhas e 200 contm
algum tipo de falha, originado durante o
processo produtivo. Se cada mquina
custa R$ 1000,00 temos uma provvel
perda/rejeio de R$ 200.000,00.

Anlise e melhoria de processos

1. PASSO
Utilizaremos o Brainstorming. Cada
um ir destacar 3 causas que podem
estar influenciando o problema.
2. PASSO
Colocaremos as principais causas
discutidas e avaliadas numa Folha de
Verificao.

Anlise e melhoria de processos

3. PASSO
Colocaremos os dados num Grfico de
Pareto. (No excel: seleciona-se a Folha de
Verificao e clica-se no assistente grfico).
4. PASSO
Utilizaremos os 5 Por qus para acharmos a
causa fundamental e tambm poderemos
utiliz-lo para construir o Grfico de Causa e
Efeito.

Anlise e melhoria de processos

5. PASSO
Utilizaremos o Grfico de Causa e
Efeito e seus 6 Ms
3 MAs: mo de obra, materiais,
mquina
3 MEs:
medio

mtodo,

meio-ambiente,

Anlise e melhoria de processos

6. PASSO: Plano de Ao
Soluo:
O qu?
Quando?
Quem?
Por Qu?
Onde?
Como?

Anlise e melhoria de processos

PERGUNTAS FUNDAMENTAIS
1. Quanto
a
empresa
gastou
para
implementar as melhorias advindas das
ferramentas da qualidade? Mais ou menos
de R$ 200.000,00 por ms?
2. Qual o custo da qualidade para esta
empresa?
3. O que gera custos: Qualidade ou a falta
dela?

Consideraes finais
O departamento da Qualidade de fundamental
importncia dentro de qualquer organizao;
O consumidor (cliente) est cada vez mais exigente e
amparado por cdigos de defesa;
A competitividade por uma colocao no mercado de
trabalho est cada vez mais acirrada;
O
mercado
contratante
exige
experincia/qualificao, e est em constante busca
por profissionais.

Anlise e melhoria de processos

Espao para Perguntas

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
<http://www.banasqualidade.com.br> Acesso em: 29 Maio, 2004
<http://www.calidad.org> Acesso em: 29 Maio, 2004
<http://habitare.infohab.org.br> Acesso em: 29 Maio, 2004
<http://www.pgg.pt> Acesso em: 29 Maio, 2004
<http://www.eps.ufsc.br> Acesso em: 29 Maio, 2004
<http://www.eps.ufsc.br> Acesso em: 29 Maio, 2004
<http://www.qualitas.eng.br> Acesso em: 29 Maio, 2004
<http://www.philipcrosby.com.br> Acesso em: 29 Maio, 2004
<http://www.cel.coppead.ufrj.br> Acesso em: 29 Maio, 2004
<http://www.moderna.com.br> Acesso em: 30 Maio, 2004
<http://www.intercorp-consultoria.com.br> Acesso em: 30 Maio, 2004
<http://www.q2000.com.br> Acesso em: 30 Maio, 2004
<http://www.abn.com.br> Acesso em: 30 Maio, 2004
<http://www.keyassociados.com.br> Acesso em: 30 Maio, 2004
<http://pessoais.enetec.com.br> Acesso em: 31 Maio, 2004
<http://www.boatnet.coppe.ufrj.br> Acesso em: 31 Maio, 2004