Princpios de Qualidade, produo e

Produtividade Industrial

Qualidade
Um produto ou servio de qualidade aquele que atende
perfeitamente, de forma confivel, acessvel, segura e em
tempo certo as necessidades do cliente.
... que atende perfeitamente = PROJETO PERFEITO
... de forma confivel = SEM DEFEITOS
... de forma acessvel = BAIXO CUSTO
... de forma segura = SEGURANA DO CLIENTE
... no tempo certo = ENTREGA NO PRAZO CERTO, NO
LOCAL CERTO E NA QUANTIDADE
CERTA.

Produtividade

PRODUTIVIDADE = OUTPUT
INPUT

OUTPUT = o que a
empresa produz
INPUT = o que a
empresa consome

As
empresas
produzem
servios/produtos
(OUTPUT) para atenderem as necessidades dos
clientes.
Os produtos/servios devem ser especificados,
projetados de forma a terem um VALOR desejado
pelo cliente.

 Este valor deve ser agregado ao menor custo

(INPUT). O custo representa os valores que a
organizao retira da sociedade e aos quais agrega
valor para esta mesma sociedade:
PRODUTIVIDADE = Valor produzido = Taxa
agregado
Valor consumido

PRODUTIVIDADE = QUALIDADE
CUSTOS
PRODUTIVIDADE = FATURAMENTO
CUSTOS

de

valor

VALOR ou
QUALIDADE

VALOR

Equipamentos
INPUT
e materiais

MATERIAIS

OUTPUT

Elemento Humano

ENERGIA
INFORMAO

Procedimentos

CLIENTE

Produto/servio

CUSTOS
FATURAMENTO

Como melhorar a PRODUTIVIDADE

Ser humano
(Humanware)

Organizaes

Procedimentos
(Software)

Equipamentos e
materiais
(Hardware)

Como preparar estas organizaes humanas para que

tenham a mxima produtividade?
Atravs do
melhoramento do hardware, software e humanware....

1) Como melhorar o Hardware?

Atravs do Aporte de Capital: havendo capital, podese comprar qualquer equipamento ou matria-prima
para melhorar a produtividade.

2) Como melhorar o Software?

S possvel melhorar os procedimentos ou
mtodos de uma organizao atravs das pessoas.
As pessoas podem absorver ou desenvolver mtodos ou
procedimentos

3) Como melhorar o Humanware?

Atravs do aporte de conhecimento:

Pelo recrutamento de pessoas bem educadas;

Pela contnua educao dos empregados em cursos

formais;

Pelo auto-aprendizado;

Pelo treinamento no trabalho;

Pela assistncia tcnica adquirida de outras pessoas;

Pelo contato com consultores

Competitividade

SOBREVIVNCIA
COMPETITIVIDADE
PRODUTIVIDADE
QUALIDADE (PREFERNCIA DO CLIENTE)
PROJETO
FABR.
PERFEITO PERFEITA

SEGURANA
DO CLIENTE

ASSISTNCIA
PERFEITA

ENTREGA
PERFEITA

CUSTO
BAIXO

A INFORMAO o componente essencial para garantir a

vantagem competitiva numa empresa, sendo necessrio para:
Saber captar as necessidades dos clientes atravs de
mtodos e instrumentos cada vez mais sofisticados;
Saber pesquisar e desenvolver novos produtos que melhor
se adaptem quelas necessidades;
Saber pesquisar e desenvolver novos processos que
garantam melhor qualidade de conformidade e custos mais
baixos;
Saber gerenciar sistemas administrativos que conduzam a
maior produtividade;
Saber comercializar
clientes.

e dar assistncia

tcnica

aos

Sobrevivncia
Garantir a sobrevivncia de uma empresa cultivar
uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um
sistema, que seja capaz de projetar um produto que
conquiste a preferncia do consumidor a um custo
inferior ao de seu concorrente.

PESQUISA DE MERCADO
Identificao das
necessidades do
consumidor
PRODUTO
Melhor; mais
barato; mais
seguro; entrega
mais rpida;
manuteno fcil
DEFINIO

Melhor, mais barato e

com entrega mais rpida
que o concorrente.
Projeto de
novo produto
Projeto de
novos
processos

PROCESSO
Mais fcil; melhor;
menor disperso;
barato; rpido;
mais seguro

PRODUO
ASSIST. TEC.

Sobrevivncia

Consumidor
satisfeito