La calidad de Software es la concordancia con los requerimientos funcionales y de

rendimiento explcitamente establecidos, con los estndares de desarrollo documentados y

con las caractersticas implcitas que se esperan de todo Software desarrollado
profesionalmente1. Segn esta definicin, la calidad de un producto es directamente
proporcional al cumplimiento de los requisitos del mismo.
Para hablar de calidad de un producto deben tenerse en cuenta diversos aspectos
mediante los cuales se garantiza esta. Uno de estos aspectos es el buen manejo de los
procesos de desarrollo de Software, mediante el cual se puedan alcanzar estndares de
calidad que permitan implementar un buen desarrollo en los procesos de calidad interna y
externa de la empresa.
1 Pressman, R.S: Ingeniera del Software. Un enfoque prctico. Libro Impreso Mc Graw Hill,
2002

 Con el objetivo de garantizar estos procesos, se hace necesario seguir unas normas y
estndares de calidad, por medio de los cuales se puede medir, ajustar y mejorar los
procesos que garantizan la calidad en el desarrollo de Software.
IMPORTANTE: Existen caractersticas que hacen diferente a un producto Software de cualquier
otro producto de fabricacin industrial, entre muchas otras encontramos las siguientes:
El Software es un producto intangible.
El Software no se fabrica, se desarrolla.
Los problemas presentados en la etapa de mantenimiento de Software estaban desde el
principio del proyecto.
El Software es artesanal
El mantenimiento de Software es mucho ms complejo que el mantenimiento de hardware.
Los cambios suelen ser fciles pero siempre generan una reaccin en cadena en todos los
componentes relacionados.
Una aplicacin de Software aumenta constantemente de tamao y complejidad.
Costos elevados de mantenimiento.
Por lo general los plazos previstos suelen estar fuera de la realidad.
Alta dependencia del cliente al proveedor.

Existen diversas definiciones acerca de la calidad que posee un producto, entre ellas
encontramos:
Calidad (1): Conjunto de caractersticas de un producto o una actividad que lo relacionan
con la satisfaccin de los requerimientos dados (Deutsches Institut fr Normung).
Calidad (2): Totalidad de las propiedades de un producto o servicio referidas a la
satisfaccin de las necesidades dadas (American National Standards Institute).
Control de calidad:Tcnicas y actividades operativas utilizadas para satisfacer los
requisitos de calidad de un producto
Aseguramiento de calidad:Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son
necesarias para brindar seguridad de que un producto cumple con los requisitos de
calidad dados
Poltica de calidad:Directrices y objetivos relativos la calidad
Sistema de calidad:Conjunto de procesos, procedimientos y responsabilidades que se
establecen para llevar a cabo la gestin de calidad

Definiendo calidad de software:

Es el grado con que un sistema, componente o proceso cumple los requerimientos
especificados y las necesidades o expectativas del cliente IEEE
Concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explcitamente establecidos, con
los estndares de desarrollo explcitamente documentados y con las caractersticas implcitas
que se espera de todo Software desarrollado profesionalmente 1
La totalidad de caractersticas de un producto Software permite clasificarlo de acuerdo a sus
propiedades para satisfacer las necesidades, por ejemplo, la conformidad con los requerimientos
es el grado por medio del cual un Software posee una combinacin de atributos deseada
El grado en el que un cliente o usuario percibe que el Software cumple con sus expectativas
La composicin de caractersticas del Software que determinan el grado con el cual el Software
cumplir con las expectativas del Cliente
Por ltimo para definir calidad en el mbito del Software, es importante diferenciar entre calidad
del producto Software y la calidad del proceso de desarrollo, esta ltima fase, se refiere a la calidad
de diseo y fabricacin del producto Software para la cual se establecen las metas y objetivos por
medio de las cuales, se determina la calidad del producto Software. El Software, a diferencia de
otros productos es intangible, por ello, solo se puede determinarse su impacto a partir de una
medida que se establezca a partir del diseo o construccin

Desarrollado para la fuerza area de los EE.UU en 1977 por Jim

MCCALL 1 este modelo busca reducir la relacin entre usuarios y
desarrolladores teniendo en cuenta factores de calidad donde
estn presentes las relaciones de ambos
Este modelo, tiene como fin especificar los requisitos de calidad
del producto Software al comenzar el proyecto y en cada etapa del
ciclo de vida de este, para este modelo se hace necesario evaluar
cada factor de calidad estableciendo valores deseables para los
criterios. Al finalizar el desarrollo del proyecto, es necesario
comprobar si lo establecido inicialmente se cumpli

El modelo de MCCALL, organiza los factores en tres ejes o puntos de vista

desde los cuales el usuario puede contemplar la calidad de un producto
(Imagen 1). Estos son:
Operacin del producto
Revisin del producto
Transicin del producto
Cada punto de vista se descompone en (11) once factores que determinan la
calidad de cada uno (Imagen 1).
Estanio M. (2009) Modelos y mtricas para evaluar la calidad de software.
Documento Pdf. Consultado 23 de diciembre de 2013. En: Ver

Cada Factor determinante de la calidad, se descompone, a su vez, en una serie de

criterios o propiedades que determinan su calidad (Imagen 2). Los criterios pueden
ser evaluados mediante un conjunto de mtricas. Para cada criterio, deben fijarse
unos valores mximo y mnimo aceptables para cada criterio.
Antes de comenzar a utilizar el modelo de MCCALL hay que seguir las siguientes
pautas: (1) Se aceptan los factores, criterios y mtricas que propone el modelo, (2)
Se aceptan las relaciones entre factores y criterios, y entre criterios y mtricas; y
(3) Se selecciona un subconjunto de factores de calidad sobre los que se aplican los
requisitos de calidad establecidos para el proyecto.3
Scalone, Fernanda. (2006) Estudio comparativo de los modelos y estndares de
calidad del Software. Documento Pdf. Consultado 23 de diciembre de 2013. En: Ver

Imagen 2 - Visin de los factores

de calidad segn el modelo
MCCALL Fuente (Pressman)

Este Modelo se define a partir de los siguientes tems:

Presenta una jerarqua de caractersticas, cada una de las cuales contribuye a la calidad global
El concepto de SW exitoso abarca las necesidades y expectativas de los usuarios (igual que
MCCALL)
Incluye caractersticas de desempeo de HW (omitidas en MCCALL)
Utilidad General del SW: se afirma que el SW debe ser til por sobre todas las cosas. (Usuario
Final, Usuario Mantenedor del Sistema y el Usuario Programador)
El SW debe hacer lo que el usuario quiere que haga utilizando los recursos de la computadora
de manera correcta y eficiente. El Software es fcil de aprender y usar para los usuarios. Est
bien diseado, bien codificado y es probado y mantenido fcilmente. (Imagen 3)
Fillottrani, Pablo R. (2007) Calidad en el Desarrollo de Software. Modelos de calidad de Software.
Documento Pdf. Consultado 23 de diciembre de 2013. En: Ver

Es un modelo con seis atributos principales que contribuyen a la calidad.

Esta parte de la ISO 9126, describe el modelo de calidad del producto de Software.
La primera parte del modelo especifica 6 caractersticas de calidad interna y
externa, las cuales estn divididas en sub-caractersticas, que son manifestadas
externamente cuando el Software es utilizado como parte de un sistema, y son un
resultado de atributos internos del Software.
La calidad externa, evala que el Software satisfaga las necesidades del usuario
teniendo en cuenta las condiciones especificadas.5 Esta calidad es medible, en el
comportamiento del producto. La calidad interna evala el total de atributos que un
Software debe satisfacer teniendo en cuenta condiciones especificadas.6 Esta
calidad es medible a partir de las caractersticas intrnsecas.

Las caractersticas definidas son aplicables a todo tipo de Software. Las caractersticas y
sub-caractersticas proveen una terminologa consistente respecto de la calidad del
producto del Software.
Esta norma, permite especificar y evaluar la calidad del Software desde distintas
perspectivas, asociadas con la adquisicin, requerimientos, desarrollo, uso, evaluacin,
soporte, mantenimiento, aseguramiento de la calidad, y auditoria del Software.
Puede ser usada por desarrolladores, evaluadores independientes y grupos de
aseguramiento de la calidad, responsables de especificar y evaluar la calidad del
Software.
5Norma ISO/IEC 9126-1:2001

Es un Enfoque de mejoramiento de procesos lanzado en el ao 2000 por el

Instituto de Ingeniera de Software (SEI) de la universidad de Carnegie Mellon,
bajo la batuta de Watts Humphrey. Dentro de sus objetivos ms importantes
estn:
Identifica 5 niveles de madurez certificables, que identifican su nivel de estandarizacin de
procesos en las reas evaluadas
Permitir a organizaciones que desarrollan Software tener una gua de cmo controlar sus
procesos de desarrollo y mantenimiento
Determinar la madurez de los procesos actuales de una organizacin e identificar los elementos
crticos en el aseguramiento de calidad y mejoramiento de procesos
Identificar prcticas claves requeridas para el mejoramiento e incremento de la madurez de los
procesos de desarrollo de Software
Mientras que su padre CMM est enfocado en el modelo tradicional de cascada, CMMI est
pensado en los modelos de desarrollo de Software iterativos, que se usan en la actualidad
CMMI ayuda a integrar funciones organizacionales que estaban tradicionalmente separadas, se

Los niveles de CMMI son los siguientes:

Inicial: Nivel de madurez 1 Procesos Caticos.
Gestionando: Nivel de madurez 2 Consciencia de la direccin, gestin de
procesos
Definido: Nivel de Madurez 3 Procesos caracterizados y comprendidos
Gestin cuantitativa: Nivel de Madurez 4 La organizacin establece
objetivos medibles en cuanto a rendimiento de calidad del proceso
En optimizacin: Nivel de Madurez 5 Mejora continua de procesos basado
en una comprensin cuantitativa

Es un modelo de mejora y evaluacin de procesos de desarrollo y

mantenimiento de sistemas o productos de Software, comnmente utilizado en
Europa y basado en SPICE (Software Process Improvement and Capability).
Enfocado en la evaluacin, establece un marco para evaluar ms que ser un
mtodo propiamente dicho
Comprende las siguientes reas
Mejora de procesos
Evaluacin de procesos
Determinacin de capacidad
Est alineado con el estndar ISO 12207 que define los procesos del ciclo de
vida de desarrollo y mantenimiento de Software

Este estndar, no es especfico de la industria del Software y no se limita a

manejar nicamente estndares de la calidad de Software sino que
especifica los requisitos para un buen sistema de gestin de la calidad.
Describe el sistema de calidad, para el caso de un producto Software e
incluye aquellas etapas de diseo, que especifican la funcionalidad,
confiabilidad, usabilidad, eficiencia, facilidad de mantenimiento y
portabilidad que son factores determinantes en la calidad de un Software.
Esta norma promueve el enfoque basado en procesos que mejoran la
eficacia de un sistema de gestin de la calidad, aumentando la satisfaccin
del cliente, con el cumplimiento de los requisitos.

Por ello, la organizacin debe planear los procesos necesarios para la

realizacin del producto, en esta etapa se determinan los objetivos de la
calidad, requisitos del producto, recursos, actividades de verificacin,
validacin, seguimiento, medicin, inspeccin, pruebas y registro de
evidencias. Esta metodologa, permite la operacin de la organizacin
pues recibe los resultados de la planificacin.
La aplicabilidad de la ISO 9001 para la ingeniera de Software, est
especificada en la ISO 9000-3, por lo tanto es la gua para la aplicacin
de la ISO 9001 para el desarrollo, la aplicacin y mantenimiento de
Software, debido a que incluye la planificacin de proyectos, beneficia los
costos de produccin, beneficios de calidad, estrategias de mercado.