MAESTRIA EN LOGISTICA Y GESTION DE

RECURSOS HUMANOS

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

2015
MLRH ADA MARINA SOLORZANO BAYLON

Introduccion
Introduccion
.

INTRODUCCIN

Qu es Comportamiento
Organizacional?
Es un campo de estudio en el que se investiga el
impacto que individuos, grupos y estructuras tienen
en la conducta dentro de las organizaciones, con la
finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones.

Qu
Qu hacen
hacen los
los gerentes?
gerentes?
Gerentes (o administradores)
Individuos que logran objetivos a travs de
otras personas
Actividades
ActividadesGerenciales
Gerenciales
Tomar
Tomardecisiones
decisiones
Administrar
Administrarrecursos
recursos
Coordinar
Coordinaractividades
actividades
para
paralograr
lograrobjetivos
objetivos

Dnde
Dnde trabajan
trabajan los
los gerentes?
gerentes?
Organizacin/Institucin/Empresa
Una unidad social coordinada
conscientemente, compuesta por dos
o ms personas, que funciona con
una base de relativa continuidad
para lograr una meta comn o una
serie de metas.

Funciones
Funciones de
de la
la gerencia
gerencia

Planificacin
Planificacin

Organizacin
Organizacin

Funciones
Funciones
Gerenciales
Gerenciales
Control
Control

Direccin
Direccin

Funciones
Funciones de
de la
la gerencia
gerencia (cont.)
(cont.)
Planificacin
Incluye la definicin de metas, el
establecimiento de la estrategia y
el desarrollo de planes para
coordinar las actividades.

Funciones
Funciones de
de la
la gerencia
gerencia (cont.)
(cont.)
Organizar
Determinacin de qu labores deben
realizarse, quin deber hacerlas,
cmo se agruparn las tareas, quin
reportar a quin y quin tomar las
decisiones.

Funciones
Funciones de
de la
la gerencia
gerencia (cont.)
(cont.)
Direccin
Se refiere a motivar a los
subordinados, dirigir a otros,
seleccionar los canales de
comunicacin ms eficaces y
resolver los conflictos. En fin, hacer
que los colaboradores quieran
trabajar.

Funciones
Funciones de
de la
la gerencia
gerencia (cont.)
(cont.)
Controlar
Monitorear las actividades para asegurar
que se estn logrando segn lo planeado y
corregir cualquier desviacin significativa .

Enfoque
EnfoqueIntegral
Integraldel
delProceso
ProcesoAdministrativo
Administrativo

ORGANIZACIN
ORGANIZACIN

EJECUCIN
EJECUCIN

CONTROL
CONTROL

Para
Para producir
producir resultados
resultados

AMBIENTE EXTERNO

PLANIFICACIN
PLANIFICACIN
Revitalizacin del
del
Revitalizacin
sistema
sistema

AMBIENTE EXTERNO

Conocimiento
Conocimientoadministrativo,
administrativo,
metas
de
los
demandantes
metas de los demandantesyy
empleo
empleode
delos
losinsumos
insumos

Demandantes (interesados)
1. Empleados
5. Gobierno
2. Consumidores
6.
Comunidad
3. Proveedores
7. Otros
4. Accionistas
Insumos
1. Humanos
2. Capital
3. Administrativos
4. Tecnolgicos

Interaccin de
de la
la
Interaccin
organizacin con
con el
el
organizacin
ambiente externo
externo
ambiente

AMBIENTE EXTERNO

1. Productos
2. Servicios
3. Utilidades

Variables externas
1. Oportunidades
2. Amenazas

Resultados
4. Satisfaccin
5. Integracin de metas
6. Otros

Fuente:
Adaptado de Koontz y Weihrich (1998)

Habilidades
Habilidades gerenciales
gerenciales
JERARQUA
ORGANIZACIONAL

HABILIDADES
(ALTA GERENCIA)

(GERENCIA MEDIA)
T

C
N
I
C
A
S
(SUPERVISORES)

H
U
M
A
N
A
S

C
O
N
C
E
P
T
U
A
L
E
S

Concepto
Concepto de
de Comportamiento
Comportamiento Organizacional
Organizacional
Comportamiento
Organizacional (CO)
Es un campo de estudio
que investiga el impacto
que los individuos, los
grupos y la estructura
tienen
sobre
el
comportamiento dentro de
las organizaciones, con el
propsito de aplicar tal
conocimiento
al
mejoramiento
de
la
eficiencia
de
la
organizacin.

Reemplazo
Reemplazode
dela
laintuicin
intuicincon
conel
elestudio
estudiosistemtico
sistemtico

Intuicin
Un sentimiento no necesariamente apoyado por
la investigacin

Estudio Sistemtico
Observar las relaciones, tratar de atribuir
causas y efectos y llegar a conclusiones
basndose en evidencia cientfica.
Provee un medio para predecir
comportamientos.

Reemplazo
Reemplazode
dela
laintuicin
intuicincon
conel
elestudio
estudiosistemtico
sistemtico

Nociones Preconcebidas

Los
Hechos

Sociologa

Dinmicas de grupo
Equipos de trabajo
Comunicacin
Poder
Conflicto
Comportamiento entre grupos
Teora de la organizacin
Tecnologa organizacional
Cambio organizacional
Cultura organizacional

Sicologa Social

Hacia
Haciauna
unadisciplina
disciplinadel
delC.O.
C.O.

Grupo

Comportamiento del cambio

Actitud de cambio
Comunicacin
Procesos de grupo
Toma de decisin de grupo
Valores comparativos
Actitudes comparativas
Anlisis transcultural

Sistema de
Organizacin

Antropologa
Cultura organizacional
Ambiente organizacional

Ciencia poltica

Estudio del
Comportamiento
Organizacional

Conflicto
Polticas intraorganizacionales
Poder

Sicologa

Individual

Aprendizaje
Motivacin
Personalidad
Percepcin
Entrenamiento
Eficacia del liderazgo
Satisfaccin en el trabajo
Toma de decisiones individual
Evaluacin del rendimiento
Medicin de la actitud
Seleccin del empleado
Diseo del trabajo
Tensin del trabajo

Disciplinas
Disciplinas que
que contribuyen
contribuyen al
al C.O.
C.O.
Psicologa
La ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar el
comportamiento de los humanos y otros animales.

Psicologa

Aprendizaje
Motivacin
Personalidad
Percepcin
Entrenamiento
Eficacia del liderazgo
Satisfaccin en el trabajo
Toma de decisiones individual
Evaluacin del rendimiento
Medicin de la actitud
Seleccin del empleado
Diseo del trabajo
Tensin del trabajo

Individual

Disciplinas
Disciplinas que
que contribuyen
contribuyen al
al C.O.
C.O.
Sociologa

Sociologa

Dinmicas de grupo
Equipos de trabajo
Comunicacin
Poder
Conflicto
Comportamiento entre grupos
Teora de la organizacin
Tecnologa organizacional
Cambio organizacional
Cultura organizacional

Sistema de
Organizacin

Grupo

Disciplinas
Disciplinas que
que contribuyen
contribuyen al
al C.O.
C.O.
Psicologa Social
Un rea dentro de la psicologa que mezcla los conceptos
de la psicologa y de la sociologa enfocndose en la
influencia de unas personas en otras

Psicologa Social

Comportamiento del cambio

Actitud de cambio
Comunicacin
Procesos de grupo
Toma de decisin de grupo

Grupo

Disciplinas
Disciplinas que
que contribuyen
contribuyen al
al C.O.
C.O.
Antropologa
El estudio de las sociedades para aprender acerca de
los seres humanos y de sus actividades

Antropologa

Valores comparativos
Actitudes comparativas
Anlisis transcultural

Cultura organizacional
Ambiente organizacional

Grupo

Sistema de
Organizacin

Disciplinas
Disciplinas que
que contribuyen
contribuyen al
al C.O.
C.O.
Ciencia poltica
El estudio del comportamiento de los
individuos y grupos dentro de un ambiente
poltico.

Ciencia Poltica

Conflicto
Polticas intraorganizacionales
Poder

Sistema de
Organizacin

Soy un cientfico social, Miguel. Esto significa que no puedo

Explicar la electricidad o algo como eso, pero si tu quisieras
saber alguna vez acerca de la gente, yo soy tu hombre.

Principios
Principios Absolutos
Absolutos en
en el
el C.O:
C.O:
Variables de contingencia
Los factores situacionales; variables que
moderan la relacin entre las variables
independientes y las dependientes, y
mejoran la correlacin.

Variables de
Contingencia

Retos
Retos yy Oportunidades
Oportunidades para
para el
el C.O.
C.O.
La creacin de una villa global

Incremento en asignaciones en el extranjero

Trabajando con gente de distintas culturas
Desprestigio del capitalismo
Estilos de comunicacin

Gerenciando la diversidad de la fuerza laboral

Aceptando la diversidad
Cambios en valores culturales y sociales
Implicaciones importantes:
Reconocer y adaptarse a las diferencias

Diferentes
Diferentes categoras
categoras en
en la
la diversidad
diversidad de
de
la
la fuerza
fuerza laboral
laboral
Gnero
Gnero
Nacionalidad
Nacionalidad

Incapacidad
Incapacidad
Edad
Edad

Religin
Religin

Raza
Raza
Filiacin
Filiacin
Poltica
Poltica

Retos
Retos yy Oportunidades
Oportunidades para
para el
el C.O.
C.O.
Hacia la mejora de la calidad y la productividad
Gerencia de la Calidad total
Procesos de reingeniera

Mejorando el servicio al cliente

Incremento de las expectativas de mejor servicio
Cultura para exigir mejor servicio

Qu
Qu es
es gerencia
gerencia de
de calidad
calidad total?
total?
1. Enfocarse intensamente en el cliente.
2. Preocupacin por un mejoramiento
continuo.
3. Mejorar la calidad de todo lo que se hace
en la organizacin.
4. Indicadores de desempeo exactos.
5. Empowerment /facultacin) a los
empleados.

Retos
Retos yy Oportunidades
Oportunidades para
para el
el C.O.
C.O.
Mejoramiento de las habilidades
interpersonales
Facultamiento a las personas
Estimular la innovacin y el cambio
Verla organizacin como una red
Ayudar a los empleados con sus problemas
personales/laborales (Coaching)
Mejorar el comportamiento tico.

Modelo
Modelo de
de C.O.
C.O.
Modelo
Una abstraccin de la
realidad, representacin
simplificada de algn
fenmeno
real
del
mundo.

Nivel de Sistema
Organizacional

Nivel de grupo
Nivel individual

La
La Variable
Variable Dependiente
Dependiente
Variable dependiente
Una respuesta que es afectada por una variable
independiente

Las
Las Variables
Variables Dependientes
Dependientes
Productividad
Una medicin del desempeo
que incluye la eficiencia y la
eficacia.
Efectividad
El logro de las metas.
Eficiencia
El logro de metas al
menor costo.

Las
Las Variables
Variables Dependientes
Dependientes
Ausentismo
La inasistencia al trabajo

Rotacin
Retiro voluntario o
involuntario de la
empresa/organizacin.

Las
Las Variables
Variables Dependientes
Dependientes
Satisfaccin en el trabajo
Una actitud general hacia el trabajo de uno. La
diferencia entre la cantidad de recompensas
que los trabajadores reciben y la cantidad que
ellos creen recibir.

Las
Las Variables
Variables Independientes
Independientes
Variable Independiente
La presunta causa de algn cambio en la
variable dependiente.
Variables
Variables
Independientes
Independientes

Variables
Variables
Nivel
Nivelindividual
individual

Variables
Variables
Nivel
NivelGrupo
Grupo

Variables
Variables
Nivel
Nivel
organizacional
organizacional

Modelo
Modelo de
de Comportamiento
Comportamiento Organizacional
Organizacional

Fuente: Robbins (2009)

FIN
FIN
.