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Benchmarking

INTRODUCCIN
En la actualidad las empresas tienen que
competir con otras en la regin, sino que se
presenta una competencia cada vez mayor con
otras de otros lugares y pases, lo anterior
debido a la globalizacin. Es por ello que las
empresas deben buscar formas o frmulas que
las dirijan hacia una productividad y calidad
mayor para ser competitivos. Una de estas
frmulas es el Benchmarking.

Benchmarking
Es un proceso sistemtico y
continuo para evaluar los
productos,
servicios
y
procesos de trabajo de las
organizaciones
que
son
reconocidas
como
representantes
de
las
mejores prcticas, con el
propsito de realizar mejoras
organizacionales.

NDICE
Qu es el benchmarking?
Cmo ayuda el Benchmarking a
mejorar la competitividad?
Categoras de Benchamarking
Procesos

El concepto:
Persigue

la comparacin con empresas lderes para

mejorar el propio rendimiento aprendiendo del mejor


(best-in- class)
Es

un instrumento de gestin estratgica. Adems

de un proceso analtico puede ser una herramienta


que aliente al cambio.

Otras definiciones:
Benchmarking: de depender de mejorar uno mismo
se pasa a estudiar cuales son los mejores de la
clase en todo el mundo y se adoptan las mejores
practicas.

Benchmarking: es el proceso continuo de medir


productos, servicios y prcticas contra los
competidores ms duros o aquellas compaas
reconocidas como lderes en la industria.

La idea creativa de Benchmarking


El ejemplo
Southwest Airlines

El

mayor problema al que se enfrentaba la


compaa de aviacin americana Southwest
Airlines en los aos 90 era el de los
largostiempos en tierra de su flota, es decir, el
tiempo necesario para la carga y descarga,
repostaje, limpieza y controles de seguridad de
sus aviones. Aplicando la tcnica de
Benchmarking
consiguieron
reducir
drsticamente dicho tiempo en tierra. La
solucin la encontraron fuera de su propio
sector.

Benchmarking
En

carreras tipo Frmula 1, el servicio tcnico


altamente cualificado tiene que ser efectuado en
el menor tiempo posible. Es uno de los factores
clave para el xito en este deporte. Southwest
Airlines estudi los procedimientos de las paradas
en boxes (donde se realizan trabajos bajo una
extrema presin de tiempo y rigurosas medidas
de seguridad) para luego aplicarlos.
El resultado de este benchmarking fue una
reduccin del 60 % del tiempo en tierra de sus
aviones.

En 1979 Xerox inici un


proceso
denominado
benchmarking competitivo.
Benchmarking
se
inici
primero en las operaciones
industriales de Xerox para
examinar sus costos de
produccin unitarios. Estas
primeras
etapas
de
benchmarking se conocieron
como comparaciones de
calidad y las caractersticas
del producto.

Benchmarking

Antes de 1981 la mayora de


las operaciones industriales
hacan las comparaciones
con operaciones internas.

benchmarking cambi esto, ya que se empez a ver la


importancia de ver los procesos y productos de la
competencia, as como el considerar otras actividades
diferentes a la produccin como las ventas, servicio post
venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos
a un estudio de benchmarking.

Definicin de trabajo.
Es la definicin desde el punto de vista de alguien
que ha trabajado en el proceso durante varios aos y
lo ha puesto en prctica muchas veces, y es :
Benchmarking es la bsqueda de las mejores
prcticas de la industria que conducen a un
desempeo excelente.

Cmo ayuda el Benchmarking a mejorar la


competitividad?
Robert C. Camp, el
experto en benchmarking
de Xerox, viaj hasta
Freeport, Maine, para
estudiar como se las
arreglaban los operarios
de almacn de LL Bean
para
realizar
las
funciones de recogida y
empaquetado tres veces
mas deprisa que los de
Xerox.

En sucesivas ocasiones, Xerox


realizo
practicas
de
benchmarking
con
American
Express, por su eficacia en la
facturacin, y con Cummins
Engine, por su eficacia en la
planificacin de produccin. Y en
un emparejamiento de lo mas
curioso, los hoteles Marriott
mejoraron el procedimiento de
recepcin de huspedes gracias
a las practicas de benchmarking
realizadas con la administracin
de pacientes en el servicio de
urgencias en hospitales.

Benchmarking
Otras empresas desarrollan el benchmarking con las
practicas mas tiles a nivel mundial y buscan lo
mejor de cada casa tal y como lo explica un
ejecutivo de Motorola: Cuanto mas lejos de nuestro
sector esta el referente de las comparaciones, mas
satisfechos nos sentimos; al fin y al cabo, nosotros
buscamos superioridad, y no paridad competitiva.

Categoras de Benchamarking
Benchmarking ha sido presentado como una
herramienta para la mejora de las prcticas dentro de
los negocios para llegar a ser ms competitivos.
Dentro de los aspectos importantes en los estudios de
benchmarking, tenemos:

TIEMPO
PRODUCTIVIDAD

CALIDAD

CALIDAD
Se refiere al nivel de valor creado de los productos
para el cliente sobre el costo de producirlos.
Dentro del aspecto de calidad se puede ver lo
referente al desarrollo organizacional en base a que
tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el
desarrollo del recurso humano, en el compromiso e
involucramiento del mismo, as como en el
entrenamiento.

PRODUCTIVIDAD
Es la bsqueda de la excelencia en las reas que
controlan los recursos de entrada, y la productividad
puede ser expresada por el volumen de produccin y
el consumo de recursos los cuales pueden ser
costos o capital.

TIEMPO
Al igual que de la calidad, simboliza la direccin
del desarrollo industrial en los aos recientes.
Flujos ms rpidos en ventas, administracin,
produccin y distribucin han recibido una mayor
atencin como un factor potencial de mejora de la
productividad y la competencia. El desarrollo de
programas enfocados en el tiempo han
demostrado una habilidad espectacular para
recortar los tiempos de entrega.

BENCHMARKING INTERNO :En la mayor parte de las


grandes empresas con mltiples divisiones o
internacionales hay funciones similares en diferentes
unidades de operacin. Una de las investigaciones de
benchmarking ms fcil es comparar estas operaciones
internas.

BENCHMARKING COMPETITIVO :Los competidores


directos de productos son contra quienes resulta ms
obvio llevar a cabo el benchmarking, y en este tipo de
estudio es contra los que se compara la empresa.

BENCHMARKING FUNCIONAL : No es necesario


concentrarse nicamente en los competidores directos de
productos. Existe una gran posibilidad de identificar
competidores funcionales o lderes de la industria para
utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en
industrias dismiles.

PROCESOS:
La prctica del benchmarking supone Ilevar a cabo
siete pasos:
1. Determinar que actividades imitar.
2. Identificar las variables de resultados a medir.
4. Medir los resultados de la competencia.
5. Medir los resultados de la empresa.
6. Disear programas y acciones para eliminar
diferencias.
7. Ejecutar y controlar los resultados.

Stemberg
cuenta
una historia acerca
de Sam Walton,
fundador de WalMart: Walton entro
en una tienda de
Tennesse, y el lugar
era
bastante
espantoso,
los
alimentos olan... un
autentico desastre.

Mientras sus socios se burlaban y se preguntaban en


lo que estara pensando Walton, este se giro hacia el
fondo de la tienda y se fijo en un estante con
cigarrillos; dijo que era el mejor merchandising de
cigarrillos que haba visto en el ultimo ao. Nosotros
tratamos de ser tan concienzudos como el

Uno ha de estar preparado para emprender con


diligencia una bsqueda hbil de colegas con las
practicas mas tiles. Como podemos identificar a
las mejores empresas?
Un buen punto de partida consiste en preguntar a
clientes, proveedores y comercios su opinin
sobre quienes son los mejores. Otro camino es
indagar en los voluminosos archivos realizados
por empresas de consultara.

Factores Crticos de xito (FCE)


Participacin en el mercado :
En unidades
En valor monetario
Rentabilidad :
Rendimiento sobre ventas
Rendimiento sobre activos
Rendimiento sobre patrimonio.

Investigacin y desarrollo :

Costos bsicos de I & D.


Tiempo de desarrollo de nuevos
productos .
Mejoras de productos existentes
Diseo para reduccin de costos.

Caractersticas
producto :

del

Tamao, forma (diseo).


Estilos, colores.
Precio
estrategias
de
asignacin de precios.
Accesorios,
garantas,
respaldo de servicio.

Servicio :

Tipo y volumen de queja de los clientes.


Disponibilidad de asistencia.
Tiempo de respuesta.
Tiempo promedio de reparaciones.
Prontitud de entrega.
Calidad profesional del personal que contacta al
cliente.
Procesos de formulacin de pedidos
Disponibilidad de educacin a clientes.

Tecnologa, aplicaciones Recursos humanos:

Actividad de bsqueda y contratacin.


Polticas de remuneracin.
Actividades de capacitacin .
Sistemas de reconocimientos.
Polticas no discriminatorias.
Programas de servicio a la comunidad.
Polticas de comunicacin.