Repblica Bolivariana De Venezuela

Facultad De Ciencias Econmicas y Sociales

Escuela De Comunicacin Social
Universidad Fermn Toro
Barquisimeto Edo. Lara

Medios de comunicacin
interna y externa de una
empresa.

COMUNICACIN INTERNA
La comunicacin interna, es aquella dirigida al cliente interno, es decir, al
trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades, de las
compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un
entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido. La
comunicacin interna permite:

Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza

y motivacin.
Informar individualmente a los empleados.
Hacer pblicos los logros conseguidos por la empresa
Promover una comunicacin a todas las escalas
Permitirle a cada uno expresarse ante la direccin general, cual
sea su posicin, en la escala jerrquica de la organizacin

Tipos de comunicacin interna

Existen dos tipos de comunicacin interna
Comunicacin ascendente: Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba
en la jerarqua
Comunicacin descendente: Es aquella que se realiza desde arriba hacia
abajo en la jerarqua
Cada tipo de comunicacin requiere de unas herramientas diferentes de
comunicacin. Por ejemplo:
Entre las herramientas de comunicacin descendente se encuentran:
Tablones de anuncios
Carta al personal
Peridico interno
Reuniones de informacin
Entrevista individual

Herramientas de la comunicacin interna

Por otra parte, entre las herramientas de la
comunicacin ascendente, se pueden encontrar:

Entrevista
Programa de sugerencias
Seccin en el peridico interno
Correo electrnico
Buzn de sugerencias
Internet

Instrumentos de la comunicacin
interna

Carta al personal: Las cartas deben ser breves y legibles, se utilizan para
difundir informacin importante tales como resultados, cambios en la
organizacin, otros. Su ventaja radica en la rapidez de la llegada y el impacto
que provoca en el remitente.

Carteleras: Este, aunque sea un ancestral medio de comunicacin, es muy

eficiente, se debe colocar en un lugar el cual sea transitado por el personal,
puede contener informacin general, normativas institucionales, etc. Es
necesario que su contenido este bien ordenado para que sea de fcil lectura y
compresin.

Cuadernillo de bienvenida: Con este medio, toda aquella persona que

ingrese a la institucin, podr saber a donde se ha dirigido. Este tipo de
material incluye: sntesis histrica, normas internas, organigrama, etc.

Folletos: Este, es un material prctico para quienes laboran en la

organizacin, se pueden disear sencillos, como trpticos, en el contexto de
campaas de concientizacin interna

Instrumentos de la comunicacin interna

Publicacin institucional: Una revista o un peridico interno informan y

motivan al personal, son importantes ya que dentro de estos se confluyen
informaciones de distintas reas, de esta manera se produce una
comunicacin ascendente, descendente, y lateral. Adems, los trabajadores
se identifican con el contenido de la misma, y esto conlleva a la valoracin
como persona y a un sentimiento de pertenencia.

Reuniones: Las reuniones, son un espacio de comunicacin para informar,

capacitar, reflexionar, tomar decisiones, etc. Para llevar a cabo esta prctica
se debe disponer de un espacio amplio y convocar a los participantes con
antelacin.

COMUNICACIN EXTERNA

La comunicacin exterior de una empresa es el

conjunto de actividades generadoras de mensajes
dirigidos a crear, mantener, o mejorar, la relacin
con los diferentes pblicos objetivo del negocio, as
como proyectar una imagen favorable de la
compaa o promover actividades productos o
servicios.

Instrumentos de la comunicacin externa

Sitios webs: Son una forma comn de comunicacin externa. Un sitio web diseado
profesionalmente puede aumentar la credibilidad de la empresa, mientras que un
mal diseo puede influir negativamente en la confianza del consumidor. Un sitio web
puede mantener al pblico al tanto de las actividades y eventos, como las ventas en
las tiendas departamentales o las reubicaciones de la empresa.

Comunicados de prensa: Son declaraciones escritas o grabadas que una empresa

distribuye a los medios de comunicacin como peridicos y estaciones de radio. En la
mayora de los casos, se requiere que estos comunicados contengan informacin
estrictamente de inters periodstico relacionada con los servicios y productos de la
empresa.

Correo electrnico y boletines: Una empresa puede liberar correos masivos

dirigidos a un pblico objetivo, como consumidores o accionistas. Estos mensajes
tambin pueden tomar la forma de boletines electrnicos que la empresa distribuye
sobre una base regular. En la mayora de los casos, las personas pueden optar por
suscribirse a estos boletines de avisos a travs de los sitios web de la compaa. Los
suscriptores tienen la libertad de cancelar su suscripcin si los boletines no cumplen
con sus expectativas.

Instrumentos de la comunicacin externa

Llamadas telefnicas: Una empresa puede utilizar llamadas

telefnicas para llegar a las personas que conforman su pblico objetivo.
Estas llamadas pueden consistir en mensajes pregrabados que ofrecen
informacin sobre ventas y promociones.

Entrevistas con los medios y ruedas de prensa: Una empresa

puede organizar entrevistas y ruedas de prensa para hacer anuncios o
para responder a las necesidades ms urgentes. Los periodistas que
asisten a estos eventos de los medios pueden hacer preguntas,
comentarios y recabar informacin para reportes posteriores. Una
empresa elige a menudo un portavoz con experiencia para encabezar el
evento. Un portavoz mal preparado puede costarle a la empresa
credibilidad.

Comunicacin externa e interna

Como se puede comprobar, una empresa dispone de amplio
repertorio de herramientas de comunicacin, las cuales le
permiten acercarse de la mejor manera posible al pblico al que
se dirige

GRACIAS