FiloSofias Calidad

Diplomado en Calidad en el Software
Filosofas de Calidad
Mtro. Alejandro David Castillo Sols.

Derechos Reservados, 2011.
W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller
Filosofas de Calidad
Juan Antonio Vega Fernndez

Derechos Reservados, 1999
W. Edwards Deming

Naci en 1900, considerado el

principal responsable del
milagro japons.
En 1950, fu invitado a Japn
a dar una conferencia acerca
del control estadstico de calidad y les dijo que si
seguan su filosofa, la calidad japonesa sera la mejor
del mundo en 5 aos.
Su prediccin resulto incorrecta ya que en tan solo 4
aos los japoneses lograron alcanzar esa meta.
W. Edwards Deming

Un grado predecible de uniformidad y

confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.
Definicin de Calidad de Deming
Es lo que el cliente desea y necesita.

La productividad mejora cuando la variabilidad
disminuye.
Planear
Identificar
oportunidad de
mejora; analizar
el proceso; plan
gua de la mejora.
Actuar
Poner en operacin
los nuevos recursos
mediante objetivos
compartidos y acciones entrelazadas.
Hacer
Llevar a cabo el
plan; experimentar
teniendo contacto
con el cliente para
cumplir requisitos.
El Ciclo Deming
Estudiar
Verificar que los
cambios planeados
dieron por resultado una mejora en
el sistema.

(1) Establezca constancia de propsito en el

servicio.
(2) Adopte la nueva filosofa
(3) Solicite evidencia estadstica acerca de la
calidad del personal, material y equipo que
adquiere.
(4) Trate con proveedores que puedan suministrar
evidencia de control estadstico.
Los 14 puntos de Deming

para lograr la Calidad

(5) Constantemente y para siempre, mejore el

sistema.
(6) Reestructure el entrenamiento.
(7) Mejore la supervisin.
(8) Elimine el miedo.
(9) Elimine las barreras entre departamentos.
(10) Elimine metas numricas, lemas y carteles en
donde se invite a la gente a hacerlo mejor.


(11) Elimine estndares que fijen cuotas.

(12) Implante un programa masivo de
entrenamiento en tcnicas estadsticas.
(13) Instituya un programa vigoroso para entrenar
a la gente con nuevas habilidades.
(14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los das los trece puntos anteriores.


Nacio en Rumania en 1904, fu

el primero en tratar los aspectos
de la administracin de la calidad,
y afirmaba que las cuestiones
tcnicas ya haban sido cubiertas;
sin embargo, las compaas an no saban cmo
administrar la calidad, por lo que identific e incluy
los problemas de organizacin, comunicacin y
coordinacin de funciones -el elemento humano.
Tambin se le atribuye parte del xito japons.
Joseph M. Juran

Calidad es la adecuacin al uso es un concepto

universal aplicable a todos los bienes
y servicios la adecuacin al uso
est determinada por las
caractersticas de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para l.
Definicin de Calidad de Juran

(1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad

de la mejora
(2) Fije objetivos de la mejora
(3) Organice para lograr los objetivos
(4) Proporcione entrenamiento
(5) lleve a cabo proyectos para resolver los
problemas.
Los 10 pasos de Juran

para la Mejora en Calidad

(6) Reporte el progreso obtenido

(7) D reconocimiento
(8) Comunique con resultados
(9) Lleve cuenta de logros y fracasos
(10) Mantenga el compromiso, haciendo al
programa de calidad parte de los sistemas y
procesos normales de la compaa
Los 10 pasos de Juran

para la Mejora en Calidad

1. Establecer metas especficas.

2. Establecer planes para lograr
las metas.
Los 4 Pasos de Juran

para Obtener Resultados
3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para

lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de

acuerdo a los resultados logrados.
Philip B. Crosby
Naci en 1926, conocido por su
concepto de Cero Defectos,
creado cuando estuvo a cargo de la
fabricacin de misiles en MartinMarietta.
Director de Calidad de la ITT.
Presidente de su propia empresa
ingresos superiores a los $80
de dlares anuales.
con
millones

Calidad es el cumplimiento de los

requerimientos.
Se puede producir con Cero
Defectos.
Definicin de Calidad de Crosby
Un error que ha sido prevenido no necesita

reparacin.
Para Crosby prevencin significa

perfeccin.
La calidad es gratis.
Philip B. Crosby
Lo que cuesta dinero son las cosas

sin calidad -todas las acciones que
involucran no hacer las cosas bien
a la primera.
Naci en 1915, fue el primer autor que

intento destacar las diferencias entre
los estilos de administracin japoneses
y americanos.
Principal precursor de la Calidad
Total en Japn.
Creador del diagrama causa-efecto
tambien conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa.
Kaoru Ishikawa

La Calidad tiene que ser construida en cada diseo

y cada proceso. No puede ser creada por medio de
la inspeccin.
Definicin de Calidad de
Ishikawa
Practicar el control de calidad es desarrollar,

disear, manufacturar y mantener un producto de
calidad que sea el ms econmico, el ms til, y
siempre satisfactorio para el consumidor.
Material
Medicin
Mtodos
de Trabajo
Problema
Mquina
Mano de
Obra
Diagrama de Ishikawa
Medicin

Naci en 1922, fue el primero en utilizar

la frase Control de Calidad Total.
El concepto de Calidad Total abarca
toda la organizacin e involucra la
puesta en prctica de actividades
orientadas hacia el cliente.
Fue el primer autor en visualizar la
idea de que la calidad no se centra en el proceso
productivo, sino en todas las funciones administrativas
de la organizacin.

La resultante total de las caractersticas

del producto y servicio de
mercadotecnia, ingeniera, fabricacin, y
Feigenbaum
mantenimiento a travs de los cuales el

producto o servicio en uso satisfacer las
expectativas del cliente.
Naci en 1924.
Desarroll el concepto de la
Funcin de Prdida de la
Calidad.
Desarroll mtodos estadsticos
para el diseo de experimentos.
Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming
a la calidad.
Genichi Taguchi

La prdida que un servicio causa a la

sociedad despus de haber sido
proporcionado. Estas prdidas son
diferentes a las causadas por la
Taguchi
funcin intrnseca del servicio y esta

prdida es ocasionada por la
variabilidad.
Taguchi no estaba de acuerdo

con las especificaciones, por
que deca que con este sistema
de todos modos existen costos
por la mala calidad.
La Funcin de Prdida
En la funcin de prdida ocurren

prdidas en calidad siempre que
la caracterstica de calidad se
desva de su mejor valor.

Naci en 1909, contribuy al

desarrollo de la filosofa
Just-In-Time, inspecciones en la
fuente, y el Poka-Yoke (a prueba
de errores).
Shigeo Shingo
La idea bsica de su filosofa es que

el proceso se debe detener siempre
que ocurra un defecto, se debe
identificar la fuente u origen para
prevenir la recurrencia del defecto.
Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen.
Kaizen significa mejoramiento
contnuo en la vida personal, en la
casa, la vida social y en el trabajo.
Masaaki Imai
Kaizen significa mejoramiento contnuo para todos,

trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma
de vida merece un mejoramiento constante.
Naci en Dinamarca.
Fund la empresa Time Manager
International donde desarroll
herramientas para la administracin
del tiempo.
Escribi el libro Putting People First,
donde seala que la calidad
comienza con las personas.
El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad
en una compaa u organizacin es en la actuacin y
actitud de los individuos con respecto a la calidad.
Claus Moller

No es slo la calidad de productos y servicios lo

que es importante, la calidad de las personas que
entregan los productos y servicios tambin es
Moller
esencial. La calidad del Producto y del Servicio

depende de los esfuerzos de los individuos y
grupos.
Evolucin de la Calidad
W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller
Producto
Admin. de la Calidad
Cero defectos
Proceso
Calidad Total
Funcin de prdida
JIT-Poka yoke
Kaizen
Personas

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(5) Constantemente y para siempre, mejore el

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(11) Elimine estndares que fijen cuotas.

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Juan Antonio Vega Fernndez

Nacio en Rumania en 1904, fu

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Calidad es la adecuacin al uso es un concepto

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Definicin de Calidad de Juran

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(1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad

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Los 10 pasos de Juran

Juan Antonio Vega Fernndez

(6) Reporte el progreso obtenido

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Los 10 pasos de Juran

Juan Antonio Vega Fernndez

1. Establecer metas especficas.

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Los 4 Pasos de Juran

3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para

Juan Antonio Vega Fernndez

4. Establece los reconocimientos de

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Calidad es el cumplimiento de los

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Definicin de Calidad de Crosby

Un error que ha sido prevenido no necesita

Para Crosby prevencin significa

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Lo que cuesta dinero son las cosas

Naci en 1915, fue el primer autor que

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La Calidad tiene que ser construida en cada diseo

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