PLAN ANUAL DE

CAPACITACION 2013
CURSO-TALLER: INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN EL DESEMPEO
LABORAL
Doctorante Csar E. Cuentas Carrera

Agenda

Dinmica el Saludo
Dinmica Descubrindome
Dinmica Nasa
Dinmica Los Mudos
Dinmica Los Globos (da nombre emociones)
Desarrollo del Tema
Dinmica de Relajacin
Reflexiones- Videos

3 min
12 min
10 min
10 min
10 min

20 min
10 min
10 min

Aspectos bsicos:
Inteligencia
Capacidad de
adquirir
conocimiento y de
utilizarlo en
situaciones
novedosas. Se
manifiesta en una
conducta
adaptativa
dirigida a unos
objetivos.

Emocin

Conjunto de cambios
que se producen en
el estado corporal de
una persona,
inducidos por los
terminales de las
neuronas situadas en
diferentes rganos
del cuerpo y que
estn controlados
por determinadas
reas del sistema
cerebral, las cuales a
su vez responden al
pensamiento del
sujeto.

EL DESAFO DE ARISTTELES

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo

Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el
momento oportuno. Con el propsito justo y del modo correcto,
eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.

Aristteles, tica a Nicmaco.

La

inteligencia

emocional

es

la

capacidad

para:

conocer las propias emociones (reconocer un sentimiento mientras

ocurre);
guiar las
adecuados);

emociones

(manejar

sentimientos

para

que

sean

controlar la propia motivacin (ordenar emociones al servicio de un

objetivo);
reconocer emociones de los dems (empata: habilidad fundada en la
adaptacin a las sutiles seales sociales que indican los que otros
necesitan
o
quieren);
manejar las relaciones (manejar las emociones de los dems).
Hombres y mujeres con una inteligencia emocional desarrollada se
comportan: sociales y alegres, con una notable capacidad de
compromiso,
asumiendo
responsabilidades,
siendo
solidarios,
expresando sentimientos abierta y adecuadamente y comunicndose en
forma
fluida.

..... La Inteligencia Emocional es el factor

clave en las organizaciones del siglo XXI

Es por ello que a las empresas de hoy, les interesa

nuestra formacin o nuestro grado de especializacin,
pero tambin es importante la manera de llevarnos
con nosotros mismos y con los dems.
Desde que el desarrollo econmico transform la
economa en economas basadas en el conocimiento y la
economa intensiva en tecnologa, nuestra visin de
empresa mud completamente y nuevos elementos, los
intangibles, se convirtieron en componentes de valor
fundamental.
La Inteligencia emocional presenta una nueva filosofa
(reto): Nos obliga a armonizar la cabeza y el corazn.

CUAL ES EL ENTORNO QUE ENFRENTAN

LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES?
Entorno cada vez ms turbulento, impredecible y agitado.
Alta velocidad y profundidad de los cambios: procesos
tremendamente vertiginosos.
Procesos de transformacin afectan todos los mbitos:
individual, familiar, profesional, de negocios.
Ambiente altamente competitivo con fuerte presin por
resultados y eficiencia.
La mayora de los cambios y de las transformaciones
escapan al control de las personas y de las organizaciones.

Lo intrapersonal:
en relacin
conmigo
mismo.
La inteligencia
emocional:

Lo interpersonal:
en relacin
con los otros.

Aptitudes bsicas de la
Inteligencia Emocional
- Conocimiento de uno mismo
- Autorregulacin: Manejar las emociones de modo que
faciliten la tarea entre manos.
- Motivacin
- Empata: Percibir lo que sienten los dems, ser
capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar
la afinidad con una amplia diversidad de personas
- Habilidades sociales: Relacionarse, interactuar,
persuadir, dirigir, negociar, trabajo en equipo, etc.

La Inteligencia Emocional y
Liderazgo
lder debe tener un alto coeficiente de inteligencia

Un
emocional . El lder es capaz de dirigir el desarrollo de
las personas y de sus colaboradores.

El lder es un soador, es un apasionado. Pero tambin

cumple con las aptitudes de conocimiento de si mismo,
motivador, autorregulador, empata y habilidad social.
Las organizaciones actuales para ser competitivas no les
basta con tener buenos administradores o gerentes. Lo
que necesitan son lideres. Y mas aun que se desarrolle
una gerencia con liderazgo
Se dice que la mitad de las habilidades requeridas son
tcnicas, y la otra mitad es una alta inteligencia
emocional

La Inteligencia Emocional : Qu
hacer?
-La inteligencia emocional
se puede aprender
- En el plano individual : Es posible identificar, evaluar y
aumentar los elementos de la inteligencia emocional.
- En el plano grupal: Se tiene que afinar la dinmica
interpersonal que torna mas inteligentes a los grupos.
- En el plano empresarial: Revisar las jerarquas de
valores para dar prioridad a la inteligencia emocional, en
trminos concretos de contratacin, capacitacin y
desarrollo, evaluacin de desempeo y ascensos.
- En estos tiempos; las empresas cuya gente colabore
mejor tendrn ventaja competitiva, y es por lo tanto que
la inteligencia emocional es muy importante.

Comunicacin
emocional
Empata

Trabajo
en
equipo

Resolucin de
conflictos
Liderazgo

Asertividad

Cooperaci
n

La inteligencia emocional
base de las habilidades
sociales

LAS EMOCIONES
hace 2.200 aos Platn, deca:

La disposicin emocional del alumno

determina
su
habilidad
para
aprender.
Las emociones son el origen de
transformaciones mgicas del
mundo
Juan-Paul Sartre

El Mundo de las
Emociones
Qu son las emociones?
Daniel Goleman entiende EMOCIN
como:
Un sentimiento que afecta a los
propios pensamientos, estados
psicolgicos, estados biolgicos y
voluntad de accin

EMOCIONES
Podemos definir la emocin como "un
estado complejo del organismo,
generalmente caracterizado por un elevado
estado de alerta y sentimiento personal".
Otros la definen como "Un estado animado
del organismo marcado por muchos
cambios fisiolgicos
Son sentimientos que nacen desde la
conciencia emocional

Emociones Bsicas

Ira

Miedo

Amor

Tristeza

Sorpresa

Placer

Vergenza

LA ALEGRA
Es positiva cuando:
- ayuda a comunicar - crea simpata y
amistad - produce optimismo y
creatividad - abre nuevos horizontes
- mantiene jvenes y espontneos es fuente de salud - relativiza los
problemas
permite
vivir
en
plenitud.
Es negativa cuando:
- denota superficialidad y ligereza ridiculiza a las personas - no respeta
el dolor - invade el espacio de quien
vive otras emociones - se transforma
en exceso - es impaciente con quien

LA TRISTEZA
Es positiva cuando:
- conduce a la introspeccin - madura la
reflexin y la sensibilidad - se expresa en el
arte y en la creatividad - se transforma en
compasin - ayuda a ser flexible - promueve
el compartir - interioriza el valor de la
soledad - ayuda a elaborar las prdidas
revela
la
propia
humanidad

crea
intimidad.
Es negativa cuando:
- lleva al aislamiento y la incomunicacin produce victimismo y malhumor - crea
pasividad y no-motivacin - se trueca en
depresin y pesimismo se refugia en la
nostalgia y en la fantasa hace perder
oportunidades acenta el sentimiento de

EL MIEDO
Es positivo cuando:
- hace prudentes y atentos - ayuda a
reflexionar y analizar - hace humilde y
humano - promueve la comprensin y el
discernimiento
brota
de
la
responsabilidad - favorece la colaboracin
- lleva a asumir riesgos - abre a la oracin
y a la trascendencia - ayuda a escuchar a
los dems.
Es negativo cuando:
- se convierte en indecisin permanente alimenta la sospecha y la desconfianza conduce al conformismo y a la dependencia
- genera insatisfaccin - paraliza la vida y
la
creatividad
crea
inhibicin
y
obsesiones - limita el dilogo y la
comunicacin - desarrolla complejos de

LA CLERA
Es positiva cuando:
- ayuda a tomar iniciativas - promueve la
audacia y el riesgo - afronta las injusticias
- encauza la energa constructiva - alivia
las
tensiones
honra
las
propias
convicciones - favorece la honradez y la
transparencia - robustece al individuo y
sus decisiones protege a los dbiles.
Es negativa cuando:
- degenera en impulsividad - ofusca la
mente y la objetividad - se transforma en
agresividad y en violencia - ocasiona
heridas y conflictos - se convierte en
imposicin
y
autoritarismo
crea
inseguridad en los dems - se traduce en
irona y sarcasmo - se somatiza (lcera)

1. PARA QU SIRVEN LAS EMOCIONES?

Slo se puede ver correctamente con el corazn; lo

esencial permanece invisible para el ojo.

Antoine de Saint-Exupry, El principito

FUNCIONES DE LAS
EMOCIONES
Evento > valoracin >
predisposicin a la accin

cambios

fisiolgicos

>

Emociones primarias o innatas y secundarias.

Las emociones cumplen unas funciones:
funciones intrapersonales
Funciones extrapersonales
Las emociones motivan
Las emociones permiten comunicar
Las emociones son un ndice de sealamiento
(valoracin) de la informacin
Las emociones se pueden educar
Quien logra tener un nivel de control sobre sus
emociones demuestra tener EDUCACIN EMOCIONAL

Caractersticas de la persona
emocionalmente inteligente
Actitud positiva: resalta los aspectos positivos por
encima de los negativos; valora ms los aciertos
que los errores, ms las cualidades que los
defectos, ms lo conseguido que las insuficiencias,
ms el esfuerzo que los resultados, busca el
equilibrio entre la tolerancia y la exigencia.
Reconoce los propios sentimientos y emociones.
Se siente capaz de expresar sentimientos y
emociones: tanto las consideradas positivas como
las consideradas
negativas necesitan ser canalizadas a travs de
algn
medio
de
expresin
La
persona
emocionalmente inteligente sabe reconocer el
canal ms apropiado y el momento oportuno

Caractersticas de la persona
emocionalmente inteligente
Es capaz de controlar sentimientos y
emociones: sabe encontrar el equilibrio
entre expresin y control. Sabe esperar.
Tolera la frustracin y es capaz de
demorar gratificaciones.
Es emptica: se mete con facilidad en la
piel del otro, capta sus emociones
aunque no las exprese en palabras sino a
travs de la comunicacin no-verbal.

Es capaz de tomar decisiones adecuadas:

el proceso de toma de decisiones integra
lo racional y lo emocional. La emocin
impide a veces la decisin. Es importante

Caractersticas de la persona
emocionalmente inteligente
Tiene motivacin, ilusin e
inters: todo lo contrario a la
pasividad, al aburrimiento o la
desidia. La persona es capaz
de motivarse ilusionarse por
llegar a metas e interesarse
por las personas y las cosas
que le rodean.
Autoestima
adecuada:
sentimientos positivos hacia s
misma y confianza en sus

Caractersticas de la persona
emocionalmente inteligente
Sabe dar y recibir
Tiene valores que dan sentido a
su vida
Es capaz de superar las
dificultades y frustraciones
aunque hayan sido muy negativas
Es capaz de integrar
polaridades: lo cognitivo y lo
emocional, soledad y compaa,
tolerancia y exigencia, derechos y

Motivacin e Inteligencia Emocional:

aptitudes motivacionales

Orientarse a resultados y cumplir objetivos,

son competitivos
Se fijan metas difciles y aceptan riesgos
calculados (v/s los poco realistas o poco
exigentes)
Buscan informacin para reducir incertidumbre
Aprenden a mejorar su desempeo
27

Comunicacin e
Inteligencia Emocional
Saber escuchar abiertamente y transmitir
mensajes convincentes
me dicen lo que quiero saber o lo qu
necesito saber?
Mantener el control del propio estado de
nimo y la serenidad
Compartir con otros
Crear climas de apertura
28

Motivacin e Inteligencia Emocional: aptitudes

motivacionales

Compromiso
Dispuesto a hacer sacrificios para lograr un
objetivo general
Sentirse tiles contribuyendo a la meta
Buscar oportunidades para cumplir con la
meta del grupo
Apoyar sus decisiones en los valores
relevantes del grupo, empresa o institucin
29

Motivacin e Inteligencia Emocional: aptitudes

motivacionales

Iniciativa y optimismo

ser pro-activos, aprovechar oportunidades

buscar las metas ms all de lo que se espera
prescindir de la burocracia y fuerzan reglas
persistir a pesar de los obstculos
creer en el xito, sin miedo al fracaso
los
contratiempos
son
circunstancias
manejables ms que fallas personales
30

Empata
Captar sentimientos, necesidades e intereses
ajenos
Comprender a los dems. Percibir los sentimientos y
perspectivas ajenas e interesarse en ellas.
Ayudar a los dems a desarrollase. Percibir las
necesidades de desarrollo ajenas y fomentarlas.
Orientacin hacia el servicio. Prever, reconocer y
satisfacer las necesidades del cliente.
Aprovechar la diversidad. Cultivar oportunidades a
travs de diferentes tipos de personas.
Conciencia poltica.
Interpretar las corrientes
emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.
31

Habilidades sociales
de inducir en otros respuestas deseables

Influencia. Aplicar tcticas efectivas de persuasin

Comunicacin. Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir
mensajes claros y convincentes
Liderazgo. Inspirar y guiar a grupos e individuos
Establecer vnculos. Alimentar las relaciones
Colaboracin y cooperacin. Trabajar con otros para alcanzar
metas compartidas
Habilidades de equipo. Crear sinerga grupal para alcanzar las
metas colectivas
Catalizador de cambio. Iniciar o manejar el cambio
Manejo de conflictos. Negociar y resolver los desacuerdos
32

Liderazgo e inteligencia
emocional
Articular y despertar entusiasmo por una visin y misin
compartidas.
Orientar el desempeo de otros, hacindoles asumir su
responsabilidad, a veces son duros.
Guar con el ejemplo.
Liderar es dar energa.
Captar y transmitir emociones y pueden interpretar el
impacto de sus acciones all.
Integrar la realidad emocional con su trabajo
33

Conflictos, Negociacin e
Inteligencia Emocional
Negociar y manejar los desacuerdos.
Capacidad de adoptar una actitud serena.
Manejar con diplomacia y tacto situaciones tensas
y personas difciles.
Detectar conflictos potenciales, poniendo al
descubierto desacuerdos y ayudando a reducirlos.
Buscar soluciones para todos.
Establecer relaciones de largo plazo.
34

AUTOCONOCIMIENTO
En primer lugar,
esta se
presenta como
una habilidad
para evaluarse
a si mismo en
forma realista,
estas personas
son capaces de
hablar en forma
abierta y
precisa sin
temores.

Auto conocimiento
Conocer los propios estados internos,
preferencias, recursos e intuiciones

Conciencia emocional: Reconocer las

propias emociones y sus efectos
Autoevaluacin precisa: Conocer las
propias fuerzas y sus lmites
Confianza en uno mismo: Certeza sobre el
valor propio y sus facultades
37

LA AUTORREGULACION
Es una
conversacin
interna
continuada, es el
componente que
nos libera de ser
prisioneros de
nuestros
sentimientos.

Autorregulacin
Manejar los propios estados internos e impulsos
Autocontrol: Manejar las emociones y los impulsos
perjudiciales
Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e
integridad
Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del
desempeo personal
Adaptabilidad: Flexibilidad para manejar el cambio
Innovacin: Estar abierto y dispuesto para las ideas,
los enfoques novedosos y la nueva informacin
39

MOTIVACION
Si hay una cualidad
que casi todos los
lderes poseen es
esta, todos los lderes
son impulsados a
alcanzar logros por
encima de las
expectativas propias
y las de los dems. La
palabra clave aqu es:
LOGRAR.

PARADIGMA
EMOCIONAL

Hemos odo muchas veces "controla tus

emociones", y en demasiadas ocasiones
nos hemos confundido y, en vez de
controlar,
lo
que
hemos
hecho
es
simplemente "ahogar nuestras emociones".

SINTOMAS
EMOCIONALES

Desconcentracin
Le abruma el trabajo
Siempre estar preocupado
Sentirse desalentado sin esperanza
Sentirse solo (a)
Olvidos frecuentes
La indecisin es parte de la rutina
diaria
Intranquilidad permanente

CONDUCTAS
EMOCIONALES
Prdida de apetito o comer en
exceso
Fumar
Aumentar el consumo de bebidas
alcohlicas
Aumentar los requerimientos de
analgsicos
Evitar relaciones estrechas
Criticar, culpar o ridiculizar a los
dems

CONDUCTAS
EMOCIONALES
Practicar juegos de video, ver la
televisin o usar la internet en
forma adictiva.
Le fastidian las personas con
quienes se encuentra
Sufrir
accidentes
o
heridas
frecuentemente

El Arte de no Enfermar
Dr. Druzio Varella

GILBERTO ALVAREZ MEJIA

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Si no se quiere enfermar...

...Hable de Sus Sentimientos.

Emociones
y
sentimientos
que
son
escondidos,
reprimidos,
terminan
en
enfermedades
como:
gastritis,
lcera,
dolores lumbares, dolor en la columna. Con
el tiempo, la represin de los sentimientos
degenera hasta el cncer. Entonces, vamos
a sincerar, confidenciar, compartir nuestra
intimidad, nuestros secretos, nuestros
errores!... El dilogo, el hablar, la palabra,
es un poderoso remedio y una excelente
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terapia!
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Si no quiere enfermarse...

...Tome Decisiones.

La persona indecisa permanece en duda, en

la ansiedad, en la angustia. La indecisin
acumula
problemas,
preocupaciones,
agresiones. La historia humana es hecha de
decisiones. Para decidir es preciso saber
renunciar, saber perder ventajas y valores
para ganar otros. Las personas indecisas
son vctimas de dolencias nerviosas,
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gstricas y problemas
de la piel.
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Si no se quiere enfermar...

...Busque Soluciones.

Personas negativas no consiguen soluciones y

aumentan
los
problemas.
Prefieren
la
lamentacin, la murmuracin, el pesimismo.
Mejor es encender un fsforo que lamentar la
oscuridad. Una abeja es pequea, pero produce lo
ms dulce que existe. Somos lo que pensamos. El
pensamiento negativo genera energa negativa
que se transforma en enfermedad.
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Si no se quiere enfermar...

...No Viva de Apariencias.

Quien esconde la realidad finge, hace poses,

quiere siempre dar la impresin de estar bien,
quiere mostrarse perfecto, bonachn, etc., est
acumulando toneladas de peso... Una estatua de
bronce con pies de barro. Nada peor para la salud
que vivir de apariencias y fachadas. Son personas
con mucho barniz y poca raz. Su destino es la
farmacia, el hospital, el dolor.

GILBERTO ALVAREZ MEJIA

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Si no se quiere enfermar...

...Acptese.

El rechazo de s mismo, la ausencia de autoestima, hace que nos

volvamos ajenos de nosotros mismos. Ser uno mismo es el ncleo de
una vida saludable. Quienes no se aceptan a si mismos, son
envidiosos,
celosos,
imitadores,
competitivos,
destructivos.
Aceptarse, aceptar ser aceptado, aceptar las crticas, es sabidura,
buen sentido y terapia.

GILBERTO ALVAREZ MEJIA

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Si no se quiere enfermar...

...Confie.

Quien no confa, no se comunica, no se

abre, no se relaciona, no crea relaciones
estables y profundas, no sabe hacer
amistades verdaderas. Sin confianza, no hay
relacionamiento. La desconfianza es falta de
fe en s, en los otros y en Dios.
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Si no se quiere enfermar...

...No Viva Siempre Triste.

El buen humor, la risa, el reposo, la
alegra, recuperan la salud y traen larga
vida. La persona alegre tiene el don de
alegrar el ambiente donde vive. El
buen humor nos salva de las manos del
doctor. La alegra es salud y terapia.

GILBERTO ALVAREZ MEJIA

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Daniel Goleman sostiene:

Las personas que no
logran controlar su
mundo emocional y que,
por tanto, tienen un
pobre desarrollo de su
inteligencia emocional,
aumentan sus
posibilidades de riesgo. El
riesgo va desde la
depresin, una vida llena
de violencia, pasando por
los trastornos
alimenticios y el abuso de

El

desarrollo
de
las
competencias
para
la
comunicacin emocional
se constituye en una va
fundamental para paliar
las
carencias
que
muestran
actualmente
las
democracias
occidentales
y
las
empresas.

Anthony
Giddens
afirma:

Peter Senge considera:

Los individuos con alto
nivel
de
maestra
personal no se pueden
permitir escoger entre
razn e intuicin, entre
cabeza y corazn, como
no elegiran caminar con
una sola pierna o ver
con un solo ojo.

John Mayer
seala:

Es posible que el concepto de

Inteligencia emocional marque
un momento crucial en la larga
batalla sostenida entre la cabeza
y el corazn.

Robert Cooper y Ayman Sawaf

declaran:
La ciencia moderna
nos
est
demostrando todos
los das que es la
inteligencia
emocional, no el CI
ni la sola potencia
cerebral,
lo
que
sustenta muchas de
las
mejores
decisiones,
las
organizaciones ms
dinmicas
y
rentables,
y
las