ESCUELA NACIONAL DE MARINA MERCANTE ALMIRANTE MIGUEL GRAU
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
Est demostrado claramente la necesidad de medicin, pero los problemas consisten en qu medir, cmo medirlo, y cmo expresar la medida de una manera informativa, til y compatible.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
Que no exista un solo indicador que pueda resumir todos los aspectos importantes del rendimiento es un hecho desafortunado para los puertos y Terminales, al igual que para cualquier otra empresa.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
Por lo tanto, se requiere una serie de indicadores, donde cada uno representa una pequea pero importante pieza del rompecabezas que completa el retrato de la empresa, y que son unidas a travs del proceso de evaluacin.
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Desafortunadamente, tambin hay poco acuerdo entre los puertos, organizaciones internacionales relacionadas con los puertos y expertos sobre cules deben ser estos indicadores de rendimiento [performance indicators, performance measures]).
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
Muchos indicadores fueron propuestos y descritos para diferentes propsitos, pero hay poca uniformidad sobre cmo deben definirse y calcularse.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
En este curso presentaremos un conjunto sencillo de indicadores basados en principios slidos y lgicos, con la esperanza de que los conceptos de medicin del rendimiento sean comprendidos de manera ms profunda y con el propsito de alentar un uso ms generalizado de los indicadores de rendimiento por parte de las Terminales de contenedores.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
Comencemos por crear un marco dentro del cual podamos desarrollar nuestra serie de indicadores prcticos de rendimiento. El primer y ms obvio tipo de indicador que cualquier empresa necesita es el que indique la actividad de la empresa.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
Para una fbrica productora de autos, el indicador sera la produccin total (output) - el nmero total de autos fabricados en un mes, por ejemplo.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
En un establecimiento agropecuario, la produccin podra expresarse tal vez en toneladas de maz cosechado por ao. En una empresa o supermercado, el indicador equivalente podra ser su volumen de negocios o ventas (turnover) - el nmero de artculos vendidos en una semana, por ejemplo.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
En el caso de una empresa de servicios, la "produccin" podra medirse en trminos de cantidad de clientes atendidos, as como el nmero de pacientes que visitaron el consultorio de un mdico o dentista en un mes, o el nmero de autos atendidos en un taller mecnico.
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Cada tipo de empresa necesita tambin conocer su rendimiento en trminos de ganancias - la renta o utilidad (revenue) de la empresa durante un perodo de un mes, trimestre o un ao.
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Lo que todos estos indicadores tienen en comn es que registran una cantidad (produccin, volumen de negocios, visitas, etc.) en unidad de tiempo (da, semana, mes, trimestre, ao).
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Podemos usar el trmino general indicadores de produccin (production measures) a fin de incluir todos los diferentes indicadores de la actividad de una empresa calculadas en cantidad por unidad de tiempo.
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Aunque los indicadores de produccin ofrecen informacin comparativa til acerca del rendimiento de la organizacin, no indican cun eficientemente se llevan a cabo las actividades de la empresa.
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Por ejemplo, si dos fbricas similares producen 500 autos familiares por semana, pero una lo logra con 1000 trabajadores, mientras que la otra emplea 2000, la primera es obviamente ms eficiente en cuanto a mano de obra que la segunda y debe poder vender sus autos a menor precio - o lograr mayores ganancias.
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Similares indicadores pueden desarrollarse para las organizaciones minoristas y de servicios: por ejemplo, si dos supermercados tienen 50 empleados cada uno, pero uno vende 100.000 artculos por semana, mientras que el otro vende 150.000, el segundo es obviamente ms eficiente en produccin por empleado.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
Podemos usar el trmino general indicadores de productividad (productivity measures) para describir este rango de indicadores de rendimiento.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
En trminos generales, los indicadores de productividad se basan en la cantidad de produccin (artculos, toneladas, visitas, etc.) logradas por unidad de recursos (resource) (por ejemplo, por lnea de produccin, por persona, por mquina, por metro cuadrado de superficie) en unidades de tiempo (da, semana, mes, ao).
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Una variante importante es la eficacia en funcin de costos (o relacin costo-efectividad) (costeffectiveness): el costo relativo de producir cada unidad de negocio o venta. Los indicadores de productividad, que expresan la relacin entre el valor de venta y el costo de produccin constituyen nuestra segunda categora de indicadores de rendimiento de la terminal.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
Un elemento importante de cualquier indicador de eficiencia del desempeo es el grado de utilizacin de los recursos de produccin. Cuntas lneas de produccin de una fbrica estn en actividad durante un turno? Qu proporcin de los campos de un productor agropecuario ha sido sembrada con maz?
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Durante qu fraccin del da de trabajo es atendida cada caja en el supermercado? Durante cuntas horas del da est ocupado por un vehculo cada lugar del estacionamiento? Todos estos son indicadores de utilizacin (utilization), y en trminos generales indican la relacin entre el uso real de un recurso y el mximo uso posible del mismo durante un determinado perodo de tiempo.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
En una terminal de contenedores pueden calcularse varios indicadores de utilizacin y stos forman nuestra tercera categora de indicadores de rendimiento.
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Finalmente, adems de usar indicadores de rendimiento para saber cunto trabajo realiza una organizacin y con qu grado de eficiencia e intensidad lo hace, es esencial medir la calidad del servicio brindado a sus clientes.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
Por lo tanto, nuestra cuarta categora de indicadores de rendimiento est constituida por los indicadores de servicio (service measures).
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
Ellas son formas de determinar cmo percibe el cliente el desempeo de la organizacin. Cul es la calidad de las mercaderas que se producen? Con qu rapidez se procesa una orden? Cmo responde la empresa a las necesidades, solicitudes y quejas de los clientes?
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
Cunto deben esperar los clientes por una reparacin o para que se los atienda en el mostrador? Cul es la proporcin de mercaderas defectuosas que se devuelven a la fbrica o a la empresa? Cuntos clientes regresan con ms negocios?
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La terminal puede usar una variedad de indicadores de servicio para medir el grado de satisfaccin de sus clientes (operadores de buques, embarcadores y receptores de carga, y transportistas) con el servicio brindado y con la calidad del mismo.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
La terminal puede ser la nica terminal de contenedores en la zona y es posible que su gerencia sienta que tiene una base de clientes cautivos, pero debe recordar siempre que los operadores de buques pueden decidir no hacer escala en ese puerto si creen que podran recibir mejor servicio en otra parte.
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Los cargadores e importadores tendran luego que encontrar algn otro medio para transportar sus mercaderas - casi seguramente a mayor costo. Por lo tanto, al igual que para otras empresas, los indicadores de servicio son sumamente importantes en los puertos.
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Entonces, hay cuatro grandes categoras de indicadores de rendimiento: Produccin Productividad Utilizacin, y Servicio
TIPOS DE INDICADORES RENDIMIENTO (1)
TYPES OF PERFORMANCE MEASURES (1) INDICADORES DE PRODUCCIN PRODUCTION MEASURES Indicadores de cantidad de produccion (toneladas, volumen, numero de transacciones y visitas) manejo por unidad de tiempo (turno, dia, semana, mes, trimestre y ano. Measures the quantity of production (output, turnover, visits), handled in unit time (shift, day, week, month, quarter, year)
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO (2)
TYPES OF PERFORMANCE MEASURES (2) INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD PRODUCTIVITY MEASURES Indicadores de cantidad de produccin (toneladas, visitas, articulos) alcanzado por la unidad de recurso (por linea de produccin, por persona, por maquina, por metro cuadrado, etc) in unidad de tiempo (Cambio, dia, semana, mes, cuarto, ao) Measures the quantity of production (tons, items, visits) achieved per unit of resource (per production line, per person, per machine, per square meter, etc.) in unit time (shift, day, week, month, quarter, year)
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO (3)
TYPES OF PERFORMANCE MEASURES (3) INDICADORES DE UTILIZACIN UTILISATION MEASURES
El cociente expresado como porcentaje entre el uso real de un
recurso y el uso posible maximo de ese recurso sobre un periodo particular. The ratio expressed as a percentage between the actual use of a resource and the maximum possible use of that resource over a particular time period (shift, day, week, month, year)
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO (4)
TYPES OF PERFORMANCE MEASURES (4) INDICADORES DE SERVICIO SERVICE MEASURES
Indica la calidad de los servicios a los clientes de la terminal
(Operadores de naves, expedidores y receptores, operadores de transporte) y la satisfaccin de sus clientes con los servicios ofrecidos). Indicating the quality of service to the terminals customers (ship operators, shippers and receivers, transport operators) and the satisfaction of its customers with the services offered to them
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
En conjunto, estos cuatro tipos de indicadores pueden proporcionar un cuadro completo del rendimiento de una terminal - no slo una instantnea del estado de cosas en un momento determinado, sino tambin un panorama de tendencias y cambios a travs del tiempo.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
Nuestra tarea ahora es desarrollar, dentro de estas cuatro categoras, una serie de indicadores de rendimiento claramente definidos y fcilmente mensurables que sean "sensibles" (es decir, que revelen cambios pequeos pero significativos) a las partes ms crticas de la operacin de la terminal.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
Mientras analizamos los indicadores, debemos recordar que es necesario establecer un sistema simple y confiable para: Reunir y registrar con precisin los datos para elaborar los indicadores. Informar sobre los datos recogidos de manera confiable y rpida. Analizar los datos obtenidos. Distribuir los resultados de los diversos anlisis. Actuar sobre los resultados para mejorar el rendimiento.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
Aunque el manejo y el anlisis de los datos de rendimiento dentro del sistema de informacin de gestin (SIG) (MIS), son responsabilidad del personal de informacin y de gerencia, los supervisores tienen responsabilidades importantes en la precisin del registro inicial y en la transmisin de los datos de los que dependen los indicadores de rendimiento, as como en el asesoramiento a los gerentes sobre las causas probables de cualquier falla en el rendimiento identificada en los anlisis.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
Los supervisores sern tambin responsables de poner en accin cambios operacionales y otros que el anlisis efectuado haya identificado como necesarios para alcanzar las metas de rendimiento.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
Por lo tanto, los supervisores juegan un papel vital en la medicin del rendimiento, razn por la cual en esta Unidad analizaremos con gran detalle el fundamento y el clculo de los diversos indicadores de rendimiento.
TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO
Es esencial conocer esos detalles para que los supervisores involucrados en la medicin del rendimiento de la terminal realicen sus tareas con habilidad y total comprensin.
HOJA DE DIFERENTES TIEMPOS DE LOS REGISTROS
Registro de tiempos de la Gra Registro de la Gra Registro de Equipamiento Registro de salida Registro de movimiento