Marketing

Internacional
Producto
GERENCIA DE EXPORTACIONES

Marketing Internacional
Es el desempeo de las actividades comerciales diseadas para
planificar, asignar precios, promover y dirigir el flujo de los
bienes y servicios de una compaa a los consumidores o
usuarios de ms de un pas con el fin de obtener ganancias.
Los elementos incontrolables y todos los entornos comerciales
crean la incertidumbre pero cada pas extranjero en el cual
opera una compaa agrupa un conjunto propio de factores
incontrolables.
Cules son estas fuerzas incontrolables?

 El criterio de autorreferencia es una

referencia inconsciente a los valores
culturales, experiencias y conocimientos
propios como base para tomar decisiones.
El etnocentrismo esta estrechamente
relacionado, es decir, la nocin de que la
cultura propia o la compaa conoce la mejor
forma de hacer las cosas.
Conciencia global significa ser tolerante
respecto a las diferencias culturales, y tener
conocimientos de culturas, historia, potencial
de los mercados mundiales y de las
tendencias del economa global, la sociedad
y polticas.

La calidad
La calidad se puede definir en referencia a dos dimensiones:
1.La

calidad percibida por el mercado.

Para conocer la calidad percibida se utilizan medidas subjetivas como

indicadores de la calidad que ofrecen la percepcin y la actitud del
consumidor.
La empresa debe conocer sus variables criticas en relacin con el cliente,
su calificacin global de la variante critica, su ndice de satisfaccin por
variable crtica, y las comparaciones con la competencia.
Se debe tener claro las definiciones de las expectativas de los clientes.
1.La

calidad de desempeo.

Vinculo entre la identidad de marca y su funcionamiento en funciones.

Calidad centrada en el
consumidor

Conformidad con las

especificaciones

Tiempo entre fallas.

Puntualidad de entrega.

Tiempo de entrega.

Valor

Relacin precio - calidad

Conveniencia de uso

Apariencia

Estilo

Durabilidad

Fiabilidad

Soporte

Eficacia del servicio

Cumplimiento de garantas

Publicidad tica

Impresiones

Imagen

Esttica

Trato

Atmsfera

ISO 9000:2008

Es una norma internacional, aplicable a empresas de todos los sectores y

tamaos, y que describe de qu debe constar un sistema de gestin de calidad,
pero sin especificar cmo se debe desarrollar e implementar en cada empresa en
particular.

Su objetivo y campo: radica en demostrar su capacidad para proporcionar

regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, los
reglamentos y la ley.

Los beneficios incluyen mejora en la imagen de la empresa, ganar cuota de

mercado, medir su eficacia en los sistemas de gestin, la mejora continua, y la
calificacin para licitacione.

Innovacin

Una innovacin es la puesta en prctica de un producto nuevo o

significativamente mejorado, o proceso, un nuevo mtodo de
comercializacin, o un nuevo mtodo de organizacin en
prcticas empresariales, la organizacin del lugar del trabajo o
relaciones exteriores Manual de Oslo.

Novedad en la forma de crear y distribuir valor Schumpeter.

En la innovacin empresarial debemos hacernos dos preguntas:

1.

Se genera nuevo valor para los clientes.

2.

Se generan utilidades para la empresa.

Innovacin Invisible

1.

2.
3.
4.

De acuerdo a Nirmahya Kumar de la London Business School hay 4

formas.
La innovacin para clientes de negocios, que esta dirigida por
corporaciones multinacionales por medio de la creacin de centros
de investigacin y desarrollo trabajando en productos globales.
La innovacin subcontratada a compaas de un pas por otras
compaas de otro pas.
La innovacin de proceso, que busca inyecciones de inteligencia al
proceso.
La gestin de la innovacin con nuevas formas de organizacin del
trabajo, que hizo posible el modo de entrega global que toma
tareas centrales asignadas geogrficamente, y las separa alrededor
del mundo, donde tengan experiencia y estructura de costos
eficientes, par reintegrarlos despus.

1.

Caractersticas de un producto
innovador que ayudan a su
aceptacin global
Ventaja relativa

2.

Compatibilidad

3.

Complejidad

4.

La facilidad de ser probada

5.

La capacidad de ser observada

Productos y Servicios para

consumidores
La estandarizacin

Factores que favorecen la

estandarizacin:

Las economas de escala.

La homogeneizacin de los
gustos de los consumidores.

La convergencia de las
legislaciones.

Los procesos de integracin

econmica.

Dondequiera que vea nuestro nombre,

es como estar en casa. Anuncio de Visa.

Modelo de Lennon par el manejo

de marcas globales.

La adaptacin

Entender el mercado a nivel de

satisfaccin de las necesidades
del consumidor.

Revisar las condiciones

psicolgicas del consumidor.

Revisar las condiciones medio

ambientales.

Legislacin.

Infraestructura y sistemas de
distribucin.

Aspectos culturales.

Manejo de la presin de ventas.

Nivel educativo del consumidor.

Insumos fsicos del consumidor.

Benchmarking a otras
multinacionales.

Modelo de componentes de
producto

Marcas en los mercados

internacionales

Marca Global.

Marcas Nacionales.

Marcas Regionales.

Marcas Privadas.

Efectos del pas de origen en la

marcas

Ley 6867 de Derechos de

Propiedad Intelectual de Costa
Rica
Invencin: es toda creacin del intelecto humano, capaz de ser aplicada en la

industria, que cumpla las condiciones de patentibilidad en esta ley. Podr ser
un producto, una mquina, una herramienta o un procedimiento de fabricacin
y estar protegido poa la patente de invencin.

Patente: es un derecho exclusivo concedido a una invencin, por un periodo de

tiempo limitado.

Derechos de autor: abarca las obras literarias y artsticas.

Propiedad intelectual: tiene que ver con las creaciones de la mente que incluye
las invenciones, patentes, marcas, dibujos y modelos industriales, e
indicaciones geogrficas de procedencia.

Derechos de propiedad intelectual: permiten al creador o titular de una

patente, marca o derecho de autor, beneficiarse de su obra o inversin.

Marca: es un signo distintivo que indica que ciertos bienes o servicios

han sido producidos o proporcionados por una empresa o persona
determinada.

Diseo industrial: es el aspecto esttico de un artculo, puede consistir

en caractersticas tridimensionales, como la forma o superficie de un
articulo, o caractersticas bidimensionales, como la configuracin, las
lneas o el color. Es generalmente esttico y no tcnico.

Indicacin geogrfica: es un signo utilizado para productos que tienen

un origen geogrfico concreto y poseen cualidades o una reputacin
derivadas especficamente de su lugar de origen.

Organizacin Mundial de la propiedad intelectual creada en 1970.