Ação Corretiva e Preventiva

AO CORRETIVA E PREVETIVA
Agregando valor aos seus valores
Edio 13.06.05 Vagner Santos
Meta Consultoria em Gesto e Treinamento
AO CORRETIVA E PREVENTIVA
Aes Preventivas do SGQ
O que uma Ao
Preventiva?
So Aes tomadas para
evitar que uma determinada
no conformidade eminente
do SGQ acontea gerando:
Custos
Perde
$$$;
de Tempo;
Insatisfao
do cliente
Interno;
Insatisfao
do Cliente
O que necessrio para agir

preventivamente?
Cultura
preventiva
Compromisso
com o SGQ;
Demonstraes
de uso do
SGQ;
Manter
e melhorar a cultura
da qualidade;
Uma pessoa educada

aquela que age de acordo
com os conceitos que
acredita.
Necessitamos da educao
para a Qualidade - novos
conceitos - novas
atitudes.
O que necessrio para agir

preventivamente?
Para agir preventivamente
necessrio gerenciar
corretamente os processos
Utilize a Ferramenta do Ciclo

PDCA
Administrar fazer
acontecer. Sem a
definio de onde se
deseja chegar com a
organizao, no se
pode utilizar o termo
administrao ou
administrador.
Peter Drucker
O
papa da
administrao
O que um problema?
Questo
matemtica
proposta para que lhe d a
soluo
Questo
no solvida e que
objeto de discusso em
qualquer domnio do
conhecimento.
Sendo assim melhor
evitar que eles
aconteam
Como agir preventivamente?

Ao preventiva
ao tomada para eliminar a causa de uma
potencial no conformidade (3.6.2) ou
outra situao potencialmente indesejvel
NOTA 1 Pode existir mais que uma causa
para uma no conformidade (3.6.2)
potencial
NOTA 2 Ao preventiva tomada para
prevenir a sua ocorrncia, enquanto que a
ao corretiva (3.6.5) tomado para
prevenir a sua repetio.
Referencia Norma ISO 9000-2000
Quando no agimos
preventivamente quando...
Fechamos os Ouvidos;
Fechamos os olhos;
E no abrimos nosso boca

O que se espera de um processo.
O que uma Ao Corretiva?

Ao corretiva
ao tomada para eliminar a causa de uma
no conformidade (3.6.2) identificada ou
outra situao indesejvel
NOTA 1 Pode existir mais de uma causa
para uma no conformidade (3.6.2).
NOTA 2 Ao corretiva tomada para
prevenir repetio da no conformidade
(3.6.2), enquanto que a ao preventiva
(3.6.4) tomada para prevenir a
ocorrncia.
NOTA 3 Existe uma diferena entre
correo (3.6.6) e ao do corretiva.
Capitulo 2
Melhoria Contnua
do SGQ
Q
Q
META
Consultoria em Gesto e
Treinamento
Melhoria Continua do SGQ
O que quer dizer melhoria

contnua?
Melhoria contnua
atividade regular para aumentar a
capacidade de satisfazer requisitos
(3.1.2).
NOTA O processo de estabelecer
objetivos e identificar oportunidades para
melhoria um processo contnuo, atravs
do uso das constataes da auditoria
(3.9.6) e concluses da auditoria (3.9.7),
anlise de dados, anlises crticas pela
Administrao, ou outros meios e
geralmente conduz ao corretiva
(3.6.5) ou ao preventiva (3.6.4).
Como aplicamos a Qualidade

Total ?
Quando gerenciamos os
processos pela Qualidade
Total.
Que o gerenciamento
envolvendo do Diretor ao
Porteiro - todos os
departamentos visando
atender as necessidades dos
4 consumidores da empresa:
CLIENTE, ACIONISTA,
FUNCIONRIO E SOCIEDADE.
Quando gerenciamos os
processos pela Qualidade
Total?
Quando temos um objetivo
uma direo a seguir.
Objetivo uma direo

a seguir, ou seja, a
definio dos poucos itens
vitais a serem trabalhados
no perodo.
Exemplos: Aumentar as
Vendas, Reduzir Custos,
Melhorar a Qualidade,
Melhorar o Moral, etc.
O que Meta?
META um objetivo
traduzido em
nmeros e datas
para cumprimento.
Exemplo: Objetivo:
aumentar vendas,
META: 4% de
crescimento at 30
de junho.
Para atingir metas

necessrio...
METODO o
caminho para se
atingir um objetivo
ou meta.
O mtodo
montado a partir
de aes muito
claras e bem
definidas, passveis
de serem
monitoradas.
A-
B-
Para iniciarmos vamos entender uma

coisa,os Quatro consumidores de uma
empresa so:
O cliente deseja qualidade,
atendimento, segurana e preos
baixos.
Os acionistas desejam taxa de
retorno do capital, receita, custos
baixos e produtividade.
Os funcionrios desejam crescimento
pessoal e profissional, educao,
treinamento, empregabilidade.
A sociedade deseja, antes de tudo,

segurana quanto aos produtos e
servios produzidos.
Aplicando o Ciclo PDCA
O papel da Liderana
No basta ter
poder; necessrio
que o superior se
preocupe em
envolver seus
subordinados com
as metas, caso
contrrio no ter
sentido a sua
funo.
O que significa Liderana
LIDERANA
significa
capacidade do
chefe, gerente
ou diretor de
envolver seus
subordinados
em direo s
METAS.
Nvel de exigncia humana no ambiente

corporativo
70%
50%
30%
0%
Diretor
Gerente
Chefe
Funcionrio
Para melhorar continuamente os processos

necessrio gerenciar corretamente a
rotina.
o gerenciamento
do dia a dia,
realizado pelos
prprios
funcionrios,
utilizando o ciclo
PDCA.
O que gerenciamento da melhoria.
o gerenciamento de
responsabilidade dos
diretores e gerentes,
que visa tornar a
empresa mais
produtiva, rompendo
com a rotina existente,
e utilizando o PDCA.
o Gerenciamento
voltado para inovao.
O que responsabilidade.
Na administrao,
responsabilidade
significa responder
pelas METAS. Sem
metas claras no se
pode falar em
responsabilidade. A
partir das metas
fixadas se define a
autonomia.
Importante ter uma data final para

concluso da Melhoria.
Quando no h data fatal, fica difcil conseguir

energia para as metas.
Viso
Sistmica em
uma
Organizao
Exerccios de Aplicao
Diagrama Tartaruga
Anlise prvia do processo:
Entradas do processo (o que se necessita
para realizar o processo);
Atividade do processo (o que se faz);
Processos que do suporte (que ajuda e
como);
inter-relacionamento ou interfaces (quem
envolvido para realizar o processo);
Sadas do processo (qual o resultado

desejado)
em Gesto
Treinamento
Medio (paraMetaa Consultoria
eficincia
eeefetividade
do
DIAGRAMA DA TARTARUGA
Com quem:
Com o que:
Competncia e Habilidades
Materiais e Equipamentos
Processo:
Entrada
O que desejado
Agrega valor
Sada:
O que recebido
Como:
Qual critrio chave:
Mtodos e Procedimentos
Medio/Avaliao
Detalhes
Seo
Colocar nome do POC ou do processo de suporte
Colocar detalhes de controles de processo inter-relacionados,

processos de suporte, procedimentos, mtodos
Colocar detalhes de mquina, materiais (incluindo equipamento

de ensaio), sistemas de computador, software usados no processo
Colocar requisitos de recursos, prestando ateno especial para critrios

de habilidades e competncia requeridas, equipamento de segurana, etc.
Colocar as medies da eficcia /eficincia do processo
Colocar detalhes dos dados de entrada, tais como documentos,

materiais, ferramental, cronograma, etc.
Colocar detalhes dos dados de sada reais, que podem ser produtos,
documentos, e deveria estar correlacionado com as medies reais
da eficincia / eficcia.

Ação Corretiva e Preventiva

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Ação Corretiva e Preventiva

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

AO CORRETIVA E PREVETIVA

Agregando valor aos seus valores

Edio 13.06.05 Vagner Santos

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Edio 13.06.05 Vagner Santos

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Aes Preventivas do SGQ

Edio 13.06.05 Vagner Santos

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Aes Preventivas do SGQ

O que necessrio para agir

Edio 13.06.05 Vagner Santos

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Aes Preventivas do SGQ

Uma pessoa educada

Edio 13.06.05 Vagner Santos

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Aes Preventivas do SGQ

O que necessrio para agir

Utilize a Ferramenta do Ciclo

Edio 13.06.05 Vagner Santos

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Aes Preventivas do SGQ

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Aes Preventivas do SGQ

Edio 13.06.05 Vagner Santos

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Aes Preventivas do SGQ

Como agir preventivamente?

Edio 13.06.05 Vagner Santos

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Aes Preventivas do SGQ

E no abrimos nosso boca

Edio 13.06.05 Vagner Santos

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Aes Preventivas do SGQ

O que uma Ao Corretiva?

Edio 13.06.05 Vagner Santos

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Edio 13.06.05 Vagner Santos

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Melhoria Continua do SGQ

O que quer dizer melhoria

Edio 13.06.05 Vagner Santos

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Melhoria Continua do SGQ

Como aplicamos a Qualidade

Edio 13.06.05 Vagner Santos

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Melhoria Continua do SGQ

Objetivo uma direo

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Melhoria Continua do SGQ

Edio 13.06.05 Vagner Santos

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Melhoria Continua do SGQ

Para atingir metas

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Melhoria Continua do SGQ

Para iniciarmos vamos entender uma

A sociedade deseja, antes de tudo,

Meta Consultoria em Gesto e Treinamento

Melhoria Continua do SGQ

Aplicando o Ciclo PDCA