Especializacin

Tecnologa de la Informacin y Comunicaciones. UCLA

SISTEMAS AVANZADOS
DE
GESTIN EMPRESARIAL

Carlos Primera

Carlos Primera. 2002

CONCEPTO DE ORGANIZACIN
Una organizacin es un sistema administrado,
diseado y operado para alcanzar un conjunto
especfico de objetivos.

Bateman y Snell. 2001

Estructura social estable y formal que obtiene

recursos del medio ambiente y los procesa para la
obtencin de productos
(Laudon y Laudon, 1996).

Carlos Primera. 2002

OBJETIVOS GENERALES DE LAS ORGANIZACIONES

Lograr una utilidad para sus propietarios.

Suministrar a sus clientes bienes y servicios.

Proporcionar un ingreso a sus empleados.

Incrementar el nivel de satisfaccin para

todos los involucrados.
Bateman y Snell. 2001

Carlos Primera. 2002

LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA ABIERTO

Materia Prima
Recursos Humanos
Energa
Recursos Financieros
Informacin
Equipos

Organizacin
Procesos
de
Transformacin

Bienes
Servicios

Retroalimentacin

Bateman y Snell. 2001. Pg. 16

Carlos Primera. 2002

Jerarqua Gerencial de acuerdo al tipo de

operacin y decisin
Director o administradores
de nivel superior

Estratgico

Gerentes o administradores medios

administraci
n
conocimiento

Trabajadores de conocimiento
y la informacin

operativo
operativo
Ventas, Manufactura, Fianzas,
Contabilidad, Recursos Humanos
Carlos Primera. 2002
Sistemas II Prof. Nohemy Rodrguez

Gerentes operativos
Laudon y Laudon. P. 14

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL FORMAL

Presidente

Vicepresidentes

Gerentes
Divisionales
Gerentes
Departamentales
TRAMO DE ADMINISTRACIN

Tomaado de Koont y Weihrich 1998 Pg. 247

Carlos Primera. 2002

ORGANIZACIN INFORMAL
Presidente

Vicepresidentes

Gerentes
Divisionales
Gerentes
Departamentales

Tomaado de Koont y Weihrich 1998

Carlos Primera. 2002

GESTIONAR LA ORGANIZACIN
Visin Misin Objetivos Metas Estrategias
GESTIN
EMPRESARIAL
Organizacin
Materia Prima
Recursos Humanos
Energa
Recursos Financieros
Informacin
Equipos

Negocio,
Departamentos,
RR.HH.
Informacin,
Conocimientos,
Entorno,
Econmico,
Financiero,
Proyectos...

Retroalimentacin
Carlos Primera. 2002

Bienes
Servicios

GESTIN
1. Accin y Efecto de Gestionar.
2. Accin y Efecto de Administrar
Diccionario de la Lengua Espaola. Vigsima Edicin

Carlos Primera. 2002

GESTIONAR LA ORGANIZACIN
Visin Misin Objetivos Metas Estrategias
GESTIN
EMPRESARIAL
Materia Prima
Recursos Humanos
Energa
Recursos Financieros
Informacin
Equipos

Organizacin
(Procesos,
Personas,
Recursos)

Retroalimentacin
Carlos Primera. 2002

ADMINISTRACIN

Bienes
Servicios

LA ADMINISTRACIN Y SUS FUNCIONES

La
La Administracin
Administracin es
es el
el proceso
proceso
de
de trabajar
trabajar con
con gente
gente yy recursos
recursos
para
alcanzar
las
metas
para
alcanzar
las
metas
organizacionales
organizacionales con
con eficacia
eficacia yy
eficiencia.
eficiencia.
PLANEACCIN
PLANEACCIN
Objetivos
Acciones
Planes

ORGANIZACIN
ORGANIZACIN
Ensamblar y
coordinar recursos
Responsabilidades
Crear condiciones

DIRECCIN
DIRECCIN

Estimular
desempeo elevado
Dirigir y motivar
Comunicacin

CONTROL
CONTROL
Monitorear
progreso.
Realizar cambios
Asegura metas

Adaptado de Bateman y Snell. 2001

Carlos Primera. 2002

EL GERENTE Y LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

PLANEACCIN
PLANEACCIN
Objetivos
Acciones
Planes

ORGANIZACIN
ORGANIZACIN
Ensamblar y
coordinar recursos
Responsabilidades
Crear condiciones

DIRECCIN
DIRECCIN

Estimular
desempeo elevado
Dirigir y motivar
Comunicacin

CONTROL
CONTROL
Monitorear
progreso.
Realizar cambios
Asegura metas

Adaptado de Bateman y Snell. 2001. Pg: 7 -8

Carlos Primera. 2002

GERENTES NIVEL ALTO

Se le conoce como Gerentes

Estratgicos.Secentranenaspectos
de largo plazo: supervivencia,
crecimiento y eficacia de la
organizacin. Son responsables de
la Administracin general. Tambin
delainteraccindelaorganizaciny
suambienteexterno.

Cargos:DirectorGeneral(CEO,Chief Executive Officer),Director

Ejecutivo (COO, Chief Operating Officer), presidente de la empresa,
vicepresidentes,ymiembroscomitdirectivo.

qu hacen?: formulan recursos de estrategia y control,

arquitectosestratgicos,lderesorganizacionales.

Funciones Cambiantes: De asignadores de recursos a lderes

institucionales.
Carlos Primera. 2002

Bateman y Snell. 2001. Pg: 11-13

GERENTES NIVEL MEDIO

GerentesTcticos.
Traducen objetivos, metas y planes
estratgicos en objetivos, metas y
actividades ms especficas para las
unidadesdenegocio.
Son controladores administrativos y
asesoresdesussubordinados.
Facilitan comunicacin interna, alta direccin hacia abajo, y la
canalizacin y traduccin de informacin procedente de los
nivelesinferioreshaciaarriba.
Garantizan el equilibrio entre los objetivos operativos a corto
plazoylosestratgicosalargoplazo

Funciones Cambiantes: De controladores administrativos a

asesoresdeapoyo.
Bateman y Snell. 2001
Carlos Primera. 2002

GERENTES NIVEL BSICO

SonGerentesOperativos,SupervisoresoGerentesdeApoyo.
Supervisanlasoperacionesdelaorganizacin.

Enlaceentreelpersonaladministrativoyelquenoloes.
Seinvolucrandirectamenteconlosempleadoseimplementan
losplanesespecficosdesarrolladosporlosgerentesmedios.

Funcionescambiantes:deimplementadoresoperacionalesa
empresariosagresivos.
Carlos Primera. 2002

Bateman y Snell. 2001

HABILIDADES GERENCIALES
Tcnicas.
Capacidad desempeo tarea especializada
con mtodo o proceso particular.
Conceptuales y Toma de Decisiones.
Capacidad reconocer aspectos complejos.
Analizar factores resolver problemas.
Consideran objetivos, estrategias....
Interpersonales y de Comunicacin.
Habilidad para tratar personas y
comunicarse eficazmente.
Ser lder, motivar.

Adaptado de Bateman y Snell. 2001. Pg: 25-26

Carlos Primera. 2002

FUENTES DE PODER
REFERENTE
Caractersticas personales que
atraen a los dems.
La gente cumple por admiracin.

LEGTIMO
Por derecho

FUENTES
DE
PODER

RECOMPENSA
Controla Recompensas
COERCIN
Controla castigos

PERICIA
Cuenta con experiencia
o conocimiento
Bateman y Snell. 2001. Pg:437-439

Carlos Primera. 2002

LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA ABIERTO

ORGANIZACIN
Materia
Prima
Recursos
Humanos
Energa
Recursos
Financieros
Informacin
Equipos

Sistema
Procesos
De
Negocios

Sistema
Humano

Sistema
Tecnolgico
(TICs)

Sistema
Administrativo

Bienes,
Servicios,
Utilidades,
Satisfaccin,
Integracin
metas

Sistemas de Manejo de Informacin

Retroalimentacin

Adaptado de Koont y Weihrich 1998. Pg. 260

Carlos Primera. 2002

CONCEPTO DE PROCESO
UN
GRUPO
DE
TAREAS
LGICAMENTE
RELACIONADAS EJECUTADAS PARA LOGRAR UNA
SALIDA DEFINIDA DEL
NEGOCIO.
Davenport y Short (1990).
UN GRUPO ESTRUCTURADO DE ACTIVIDADES DISEADAS
PARA
PRODUCIR UNA
SALIDA ESPECIFICA PARA UN
CLIENTE EN PARTICULAR O UN MERCADO. ESTO IMPLICA
UN FUERTE NFASIS EN CMO EL TRABAJO ES
REALIZADO DENTRO DE LA ORGANIZACIN.
Davenport (1993).

Carlos Primera. 2002

NEGOCIO
NEGOCIO

Representa la actividad medular, fundamental o

primaria de la organizacin.
P.e: E. Manufactura (Elaborar producto).
Gobierno (crear condiciones para mejorar
la calidad de vida)

Carlos Primera. 2002

NEGOCIO Y TECNOLOGA DE INFORMACIN

NEGOCIO
NEGOCIO
INFORMACIN
INFORMACIN
SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE
INFORMACIN
INFORMACIN
TECNOLOGIAS
TECNOLOGIAS
de
de
Carlos Primera. 2002

INFORMACIN
INFORMACIN

CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACIN

Componentes interrelacionados que capturan, almacenan,

procesan y distribuyen la informacin para apoyar la
toma de decisiones, el control, anlisis y visin en una
institucin
Tomado de Laudon y Laudon 1996.

Carlos Primera. 2002

PORQU SE CONSTRUYEN
SISTEMA DE INFORMACIN?
PARA SER MS EFICIENTES:
Ahorrar dinero, disminuir fuerza detrabajo, mayor control de sobre
personal y gastos.
PERMANECER ACTIVOS EN LOS NEGOCIOS:
Mejorar toma de decisiones, coordinar grupos de trabajo.
BUSCAR BENEFICIOS COMPETITIVOS.
AMBICIONES DE GRUPOS EN LA INSTITUCIN.
CAMBIOS EN EL AMBIENTE.
PARA LA CREACIN, MANTENIMIENTO Y DIFUSIN DE
CONOCIMIENTOS
Tomado de Laudon y Laudon 1996.

Carlos Primera. 2002

FACTORES A SER TOMADOS EN CUENTA EN LOS

PLANES DE SISTEMAS DE INFORMACIN.
EL MEDIO AMBIENTE.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
CULTURA Y POLTICA.
TIPO DE INSTITUCIN.
APOYO DE LA ALTA DIRECCIN.
NIVEL ORGANIZACIONAL AL QUE OPERA EL SISTEMA.
GRUPOS DE INTERS AFECTADOS POR EL SISTEMA.
TIPOS DE TAREAS Y DECISIONES.
SENTIMIENTOS Y ACTITUDES DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA.
HISTORIA DE LA ORGANIZACIN.
Adaptado
Carlos Primera. 2002

de Laudon y Laudon 1996.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA INTERACCIN

ENTRE ORGANIZACIN Y TECNOLOGA DE LA
INFORMACIN (T.I.)
Cules sistemas?, Qu harn?. Cmo se implantarn?

ORGANIZACIN

Entorno
Cultura
Estuctura
Procedimientos Est.
Polticas
Decisiones Adm.

T.I.

Productos (impactos)
Cambios: quin es el dueo y quin controla
la informacin, quin tiene derecho a..
Quin, cuando y cmo toma la decisin?
Carlos Primera. 2002
Adaptado

de Laudon y Laudon 1996.

NEGOCIO Y TECNOLOGA DE INFORMACIN

Tecnologa de Informacin.
La combinacin de tecnologas informticas y
tecnologas de telecomunicaciones. Incluyen los
ordenadores, perifricos, las redes, fax,
telefona, impresoras inteligentes y otros
dispositivos tecnolgicos que apoyan el proceso
de informaciones y las comunicaciones de la
empresa
Whitten, Bentley y Barlow. 1996.

Carlos Primera. 2002

NEGOCIO Y TECNOLOGA DE INFORMACIN

Tecnologa de Comunicaciones.
Incluye el HW y SW utilizado para interconectar
la tecnologa de datos y los procesos en diferentes
lugares.
Whitten, Bentley y Barlow. 1996.
Carlos Primera. 2002

DIRECCIN DEL NEGOCIO

Organizacin
Procesos
Negocio

del

Administrativos,
Satisfaccin del cliente,
Diseo y Desarrollo,
Planificacin,
Produccin y Distribucin,
Recursos Humanos....

Necesidades de
Informacin
Financieras, Recursos Humanos,
Manufactura, Servicio y soporte,
Calidad,Control,Mercadeo,
Investigacin y desarrollo,
Sistemas de Informacin
(todas las relac. Con
Procesos del negocio)

PLAN DEL
NEGOCIO
Misin,
Visin,
Valores,
Metas,
Objetivos,
Estrategias

Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998.

Carlos Primera. 2002

EE
NN
TT
O
O
RR
NN
O
O

PROBLEMAS EN LA DIRECCIN DEL NEGOCIO?

Organizacin
Procesos del Negocio

PLAN DEL
NEGOCIO

Administrativos,
Satisfaccin del cliente,
Diseo y Desarrollo,
Planificacin,
Produccin y Distribucin,
Recursos Humanos....

Necesidades de Informacin
Financieras, Recursos Humanos,Manufactura,
Servicio y soporte, Calidad,Control,Mercadeo,
Investigacin y desarrollo, Sistemas de Informacin
(todas las relac. Con Procesos del negocio)

Misin,
Visin,
Valores,
Metas,
Objetivos,
Estrategias

EE
NN
TT
O
O
RR
NN
O
O

?
Carlos Primera. 2002

Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998.

PROBLEMAS EN LA DIRECCIN DEL NEGOCIO?

PLAN DEL NEGOCIO
Misin,Visin,Valores,
Metas,Objetivos,Estrategias
Procesos del Negocio

Necesidades de Informacin

Alineadoconelplandelnegocio?,
eficientes?
NO
Aplicarlemejoradeprocesooreingeniera
Criterios:
Impactepositivamentealclienteexterno/interno,
Impactelacalidaddelserviciooproducto,
Impactelarapidezdelproceso
(+DESARROLLOORGANIZACIONAL)

Alineadasconelplandelnegocio?
NO

DesarrollarProyecto
deSistemaDeInformacin
(+DESARROLLOORGANIZACIONAL)

Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998.

Carlos Primera. 2002

PROYECTO DE SISTEMA DE INFORMACIN

2. MODIFICAR SISTEMA
EXISTENTE

3. DESARROLLAR
NUEVO SISTEMA

1. HACER NADA
4. ADAPTAR PAQUETE
PREELABORADO
Laudon y Laudon 1996
Carlos Primera. 2002

CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACIN

PRODUCCIN
Y
MANTENIMIENO
PROGRAMACIN
Y
PRUEBA

DISEO

ANLISIS
Laudon y Laudon. 1996.
Carlos Primera. 2002

CMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN A

LAS INSTITUCIONES

Tecnologa
Tarea

Persona
Estructura

Fuente: Leavitt, 1965 citado por Laudon y Laudon. 1996. P. 129

Carlos Primera. 2002

CMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN A

LAS INSTITUCIONES

Tecnologa
Tarea

Persona
Estructura

RETOS
1. Administrar el Cambio.
2. Encuadre de la T.I
con la organizacin.
3. Comprensin limitaciones
de T.I.

Fuente: Leavitt, 1965 citado por Laudon y Laudon. 1996. P. 129-131

Carlos Primera. 2002

TEORAS ACERCA DE LA RESISTENCIA DE LOS

USUARIOS A UNA INNOVACIN
TEORA ORIENTADA A LAS PERSONAS
Factores internos de los usuarios como personas.

TEORA ORIENTADA A LOS SISTEMAS

Factores inherentes al diseo.

TEORA DE LA INTERACCIN
Interaccin
sistmicos.
Markus, 1983;
Davis y Olson, 1985

de

las

personas

Laudon y Laudon. 1996. P. 542

Carlos Primera. 2002

factores

ESTRATEGIAS PARA VENCER LA RESISTENCIA DE LOS

USUARIOS A UNA INNOVACIN
TEORA ORIENTADA A LAS PERSONAS
Educacin, Cohersin, Persuacin, Participacin
de usuarios.
TEORA ORIENTADA A LOS SISTEMAS
Educacin,
Mejoras
interfase/sistema,
Participacin,
Modificacin
paquete
segn
procedimientos de la organizacin.
TEORA DE LA INTERACCIN
Resolver
problemas
institucionales,
Reestructurar
incentivos,
reestructurar
relacin
usuarios-diseadores,
promover
participacin de usuarios.
Carlos Primera. 2002

Laudon y Laudon. 1996. P. 542

Teora del Cambio. Kurt Lewin

Si al cambio!!

Fuerzas Impulsoras

Status Quo

Conflicto

Fuerzas Restrictivas
No al cambio!!

Carlos Primera. 2002

Maritza Torres

MODELO DEL CAMBIO PLANEADO DE LEWIN.

Recongelamiento

Descongelamiento

Cambio

Cambio en s

Guzar R. 1998, P. 28-30

Carlos Primera. 2002

Maritza Torres
Carlos Primera. 2002

Una Estrategia para manejar exitosamente

el Cambio.
Comunicacin
Eficaz

Suministrar
retroalimentacio
n

En los cambios, las personas, y los grupos

necesitan desarrollar un sentido de
pertenencia
y propiedad, e involucrarse activamente
en la planificacin de los cambios.
Son necesarias prcticas que faciliten la
transformacin de los cambios en hbitos
para alcanzar su interiorizacin efectiva

Involucrar al personal y
estimular la
participacin.

Schwartz

Suministrar capacitacin en
nuevos valores y
comportamiento.

Establecer sistema
de retribuciones.

Desarrollar nuevas
normas grupales y
una nueva
declaracin de
misin

Carlos Primera. 2002

http://www.calidad.org/public/articles/1010186283_alexis.htm

Sintonizar
emocionalment
e
.

Maritza Torres

BIBLIOGRAFA
Bateman T., Snell S., 2001. Administracin. Una Ventaja Competitiva.
Cuarta Edicin. McGRAW-HILL INTERAMERICANA. Mxico.
Guizar R. 1998. Desarrollo Organizacional. Primera Edicin. McGraw-Hill.
Mxico.
Koontz H., Weihrich H.,
INTERAMERICANA. Mxico.

1998.

Sexta

Edicin.

McGRAW-HILL

Laudon y Laudon. 1996. Administracin de Sistemas de Informacin.

Prentice-Hall. Mxico. Captulo 4.

Bateman y Snell. 2001

Carlos Primera. 2002