PHILIP

CROSBY
MAESTRO DE LA CALIDAD
Naci el18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados
Unidos.- falleci en agosto del 2001.

GRUPO #1

QUIEN FUE PHILIP CROSBY?

Fue un empresarioestadounidense. Graduado en pediatra (la profesin de su padre), resolvi que
esa carrera no era de su agrado. Autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de
lagestin de la calidad.
Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenz en una planta
de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual
previniendo problema sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos.
Trabaj para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.
Como encargado de calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de cero defectos. Durante sus 14
aos como vicepresidente corporativo para el ITT, trabaj con muchas compaas industriales y de
servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que era aplicable en el
mundo entero.
En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y Durante los diez aos siguientes la convirti en
una organizacin con 300 empleados alrededor Del mundo y con $80 millones de dlares en
ganancias.
En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la Calidad ms grande y
experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gur de la administracin de
calidad moderna.

ACERCA DE SUS APORTES:

Philip Crosby ha publicado trece libros en su carrera, el primero (best seller) fue
"Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The
absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad".

Un resumen de su obra puede ser el siguiente:

"Su lema mejor conocido es la exhortacin a lograr cero defectos".
"La calidad empieza en la gente no en las cosas"

FILOSOFA DE CROSBY
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas
de la administracin y motivar y concientizar a los
trabajadores por la calidad.
QU

Para Crosby, los 4 absolutos

de la calidad son:
1. Calidad es cumplir los requisitos.
2. El sistema de calidad es la
prevencin.
3. El estndar de realizacin es cero
defectos.
4. La medida de la calidad es el precio
del incumplimiento.

ES CALIDAD PARA FHILIP

CROSBY?

Hacerlo bien a la primera vez.

Hacer que la gente haga mejor todas las cosas
importantes que de cualquier forma tiene que
hacer.
Promover un constante y consciente deseo de
hacer el trabajo bien a la primera vez.

VACUNA DE CALIDAD DE CROSBY

Es una idea para representar la necesidad que tiene toda organizacin de prevenir la falta de
conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna debera tener los siguientes
ingredientes:

Integridad. Todos en la organizacin debern dedicarse a encontrar cules son los

requisitos y necesidades de los clientes.

Sistemas. La administracin de calidad, la educacin en calidad y el nfasis en la

prevencin de los defectos debern abarcar toda la compaa.

Comunicaciones. Se debe contar con un suministro continuo de informacin que ayude

tanto a identificar como a eliminar errores y desperdicios, con un programa de
reconocimiento.

Operaciones. Debern ser tareas de rutina proveer de educacin y capacitacin a los

empleados, y contar con procedimientos para identificar oportunidades de mejoramiento.

Polticas. Definir polticas de calidad claras.

LAS 6 C DE PHILIP CROSBY

LAS 3 T DE PHILIP CROSBY

Otra responsabilidad de la administracin es aportar las tres T's: Tiempo,
Talento, Tesoro:
1.

El directivo debe invertir su tiempo en las actividades del programa de

calidad.

2.

Debe aportar su capacidad y conocimiento participando en el EMC

(equipo para la mejora de la calidad), en algunos EACs (ejecucin y
evaluacin de mejoras de la calidad) y en actividades de calidad.

3.

Debe aprobar los recursos para la implantacin de soluciones

propuestas por los equipos de accin en calidad.

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE

1.
Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad
CROSBY
2.

Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.

3.

Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad, actuales y potenciales.

4.

Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta de administracin.

5.

Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos los empleados.

6.

Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.

7.

Instituya una comisin para el programa cero defectos.

8.

Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.

9.

Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.

10.

Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y para sus grupos.

11.

Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta en la prosecucin de sus metas de
mejoramiento.

12.

Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.

13.

Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.

14.

Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jams.

WEBGRAFA
www.philipcrosby.com
http://philipbayardcrosby.blogspot.com/
http://
maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/philip-crosby.htm
l?m=1
http://calidadcrosby.blogspot.com/

LIBROS ESCRITOS POR PHILIP CROSBY

La Calidad y Yo (1999)
Despus de dcadas dedicadas al entrenamiento y la educacin, el padre del concepto " Cero Defectos " transforma su autobiografa en otra
experiencia de aprendizaje para los lectores, enfatizando en los acontecimientos de su vida y las dificultades en su carrera que hacen de este trabajo
un verdadero tesoro.
Reflexiones sobre Calidad (1995)
Este libro consiste en 295 gemas inspiradoras extradas de los libros escritos por Philip Crosby. Iluminarn y enriquecern su vida y su carrera.
La Calidad sigue sin costar (1995)
Este libro es una secuela al clsico " La Calidad no Cuesta" (1979). Philip Crosby realiza una profunda retrospeccin a 20 aos que han pasado desde
que el libro fue publicado. Reexaminando la revolucin de la calidad, Crosby llega a conclusiones muy interesantes.
Los Absolutos de Liderazgo (Abril 1996)
Philip Crosby se centra en el papel de los lderes hoy en da en la sociedad. Cuarenta y cinco aos de experiencia se muestran para explicar a los
lderes como lograr cumplir todas sus actividades. Descubra cmo clasificarse a usted y a los dems, dentro de las cinco versiones de lderes. Crosby
muestra cmo aplicar los principios de liderazgo al hogar y la vida personal y la importancia del balance.
Complementos: Calidad para el siglo XXI (1992)
Los ejecutivos en el siglo 21 tendrn que ser ms inteligentes y completos que sus contrapartes del siglo 20, sobre como lidiar con el mundo real.
Estos lderes nicos (Crosby los llama Centuriones) habrn aprendido cmo hacer a sus empleados, proveedores y clientes exitosos. El sello del
Centurin ser un estilo de lderazgo libre de ego que inspira a todos los miembros del equipo a realizar su mejor esfuerzo.

Eliminando los costos de Calidad (1990)

El primer libro de Philip Crosby ha sido revisitado y reorientado en una edicin especial de aniversario. Muchos de los conceptos bsicos de Crosby expresados por primera
vez en este libro se transformaron en las filosofas de calidad y administracin y los sistemas de direccin expuestos en libros futuros. Este libro es indispensable para
cualquier coleccin de la obra clsica de Crosby.
Liderazgo: El arte de convertirse en un ejecutivo (1990)
El liderazgo puede ser aprendido. La responsabilidad del nivel Ejecutivo y el estatus - es la meta de un alto nmero de directores en el mundo corporativo. Este libro esta
diseado para ayudarle a realizar esa transicin. Crosby introduce cinco actores, todos administradores cuyos jefes los han llevado a desempear futuros puestos en la
direccin. A travs de ellos, Crosby trata los elementos y situaciones ms importantes a las cuales los lderes deben enfrentarse para lograr escalar.
Hablemos de Calidad (1989)
Philip Crosby ha recopilado las 96 preguntas ms comunes que los ejecutivos y administradores le realizan a menudo. Sus respuestas espontneas, graciosas y reflexivas
muestran a Crosby de la mejor manera. "Hablemos de calidad" explora las races de los problemas en cuanto a la calidad en el mbito de compaas nacionales
(Estadounidenses) y globales. Expone muchas de las ideas sobre la administracin de la calidad y los mritos y falacias de diferentes enfoques hacia ella. Usted aprender
cual es el significado real de calidad, cmo conseguirla, cual debe ser su estndar de desempeo personal y cmo medirlo.
La Organizacin Permanentemente Exitosa (1988)
En este libro, una nueva filosofa de negocio se introduce para el sano desarrollo a largo plazo y crecimiento de una organizacin. Crosby explica cmo utilizar cinco
herramientas para una administracin eficaz: 1) consigue que la gente realice su trabajo bien a la primera 2) alcanza beneficios constantes, con un enfoque especial en las
adquisiciones como una prescripcin deseada, 3) reconozca qu es lo que sus clientes realmente desean, 4) enfrente los cambios sin miedo y descubra porqu es una
necesidad para la salud de la compaa e 5) inculque orgullo hacia la compaa por parte de los empleados, y las caractersticas esenciales para cada uno de ellos.
El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)
Philip Crosby demuestra cmo hacerse cargo de un grupo o de una organizacin, presentar objetivos claros, y despus conducir al grupo al xito. Utilizando ancdotas, casos
y fbulas, l describe lo que un lder debe realizar de modo que todos los miembros del grupo sepan qu se espera de ellos. La discusin se enfoca en porqu se debe crear
un ambiente en el cual la gente goce del trabajo duro. Los lderes durante su vida mejorarn radicalmente su capacidad de dirigir con solo seguir el enfoque de Crosby para la
toma de control.
Calidad Sin Lagrimas (1984)
Comenzando con un perfil de las compaas que siempre tienen problemas con calidad y discutiendo porqu es que la mayora de las compaas fallan en la mejora, este
libro abarca todos los ingredientes necesarios para preparar y administrar la Vacuna de la Calidad. Crosby identifica lo que la administracin debe hacer para demostrar un
compromiso con la calidad, y destaca la preparacin de la educacin y la implementacin.
La Calidad no cuesta (1979)
Cmo puede usted manejar la calidad de modo que se convierta en una fuente de beneficio para su negocio? En este best seller internacional, Crosby le muestra cmo
superar la idea tradicional que la calidad es algo que sucede solamente en la lnea de produccin y no en la oficina de la administracin. Este libro contiene la Matriz de
Madurez para la mejora de la Administracin de la Calidad y el proceso internacionalmente conocido y aplicado de los 14 pasos de Crosby para la mejora de la calidad.