UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INGENIERIA DE MINAS

TOMA DE DECISIONES
AUTORES

Castro Castro, Daniel

Guillen Cruz, Jordan
Gmez Barragan, Kathi
Rojas Salazar, Omar
Yumpo Moreno, Larry

DOCENTE:
Ing. Csar A. Corcuera Horna

"Cuando uno no maneja su propio

bus, no importa mucho donde
proyecte ir, porque no llegar de
ningn modo" - Richard Bandler

INTRODUCCION
Tomar una decisin siempre comienza por decidirse entre Decidir o No Decidir.
Al Decidir, estamos asumiendo el compromiso con los resultados que se
quieren alcanzar, mientras que al No Decidir demostramos estar interesados en
que las cosas sucedan, pero sin hacer nada para lograr los resultados
deseados. Lo que nos lleva a una u otra cosa, son nuestros modelos mentales
y es por ello que debemos analizar los procesos de Toma de Decisiones a partir
de ellos. Normalmente se decide para alcanzar el xito y se eluden las
decisiones cuando se desea evitar el fracaso.
Por otra parte, las decisiones que nosotros tomamos pueden ser algunas
acertadas y otras errneas, pero cualquiera de ellas debe generar aprendizaje,
sin embargo nuestros modelos nos han enseado a temer al fracaso, por lo que
buscamos evitarlo, y por ello, nos olvidamos de trabajar para lograr el xito

TOMAR DECISIONES
Qu es lo que precede a todas nuestras acciones?, Qu determina las
acciones qu tomamos?. Por supuesto: EL PODER DE DECISIN.

Robert Heller, en su libro Las Grandes Decisiones de los Grandes

Empresarios indica que para una buena toma de decisiones, en primer
lugar se debe tener una comprensin cabal de todos los hechos implcitos y
de las condiciones circundantes y, en segundo lugar, aprovechar al mximo
las experiencias propias y ajenas actuando adems con seguridad y
aplomo para mantener el control sobre las causas y consecuencias de cada
decisin.

Tomar una decisin comienza por: Decidir o No Decidir. Entenderemos por

Decidir, al compromiso con los resultados que se quieren alcanzar, mientras
que No Decidir significa estar interesado en que las cosas sucedan sin
hacer nada para lograr los resultados deseados.

La decisin que tomemos puede ser acertada o errnea, cualquiera de las

dos genera un aprendizaje, lo que implica que, si nos equivocamos,
debemos esforzarnos por aprender de nuestros errores, en lugar de
castigarnos por ello, pues si no lo hacemos estaremos destinados a
repetirlos en el futuro, ya que nos preocupamos por lo que pas, lo que
ocasiona una exageracin de las cosas y el pensar slo en el hecho del
pasado, alimentndolo as mismo, en vez de ocuparnos por nuevas
estrategias para intentarlo de formas diferentes en el futuro.

Nuestra capacidad de tomar decisiones, tiene que ver con asumir riesgos,
ser creativo y buscar alternativas a problemas o retos an no existentes.

Por tanto la toma de decisiones es el proceso de seleccionar un curso de

accin entre alternativas; es la medula de la planeacin. Casi no es viable
imaginar un campo de mayor trascendencia para el humano que el de la toma
de decisiones.

Tambin es una ciencia aplicada que ha adquirido notable importancia y es el

tema bsico de la Investigacin Operativa.

La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control
sobre nuestras vidas. Como dijo Harry Truman:

"Toda mala decisin que tomo va seguida de otra mala

decisin".

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:

1. Cul es la meta que usted desea alcanzar?
Elija la meta que satisfaga sus "valores". La informacin objetiva sobre los
cursos de accin tambin puede expandir su conjunto de alternativas.
Cuantas ms alternativas desarrolle, mejores decisiones podr tomar. Las
alternativas de decisiones creativas son originales, relevantes y prcticas.
2. Averiguo cual es el conjunto de cursos de accin posibles que puede tomar
y luego regar informacin confiable sobre cada uno de ellos. Pablo Picasso
se dio cuenta de esto y dijo:
Todos los seres humanos nacen con el mismo potencial de creatividad.
La mayora lo derrochan en millones de cosas superfluas. Yo invierto
el tiempo en una sola cosa: mi arte".

3. Predecir el resultado de cada curso de accin individual mirando hacia el futuro.

4. Elija la mejor alternativa que tenga el menor riesgo involucrado en llegar a la
meta.
5. Implemente su decisin.
Las decisiones son el corazn del xito y a veces, hay momentos crticos en que
pueden presentar dificultad.
Un gerente debe tomar muchas decisiones todos los das. Algunas de ellas son
decisiones de rutina o intrascendentes mientras que otras tienen una
repercusin drstica en las operaciones de la empresa donde trabaja.
Forman parte de una toma de decisiones la experiencia, la experimentacin, la
investigacin y el anlisis.

Todo ello nos conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso
mental, que lleva en si mismo los siguientes pasos:
Identificacin del problema: tenemos que reconocer cuando estamos ante un
problema para buscar alternativas al mismo. En este primer escaln tenemos
que preguntarnos, qu hay que decidir?
Anlisis del problema: en este paso habremos de determinar las causas del
problema y sus consecuencias y recoger la mxima informacin posible sobre
el mismo. En esta ocasin la cuestin a resolver es, cules son las opciones
posibles?
Evaluacin o estudio de opciones o alternativas: aqu nos tenemos que
centrar en identificar las posibles soluciones al problema o tema, as como sus
posibles consecuencias. Nos debemos preguntar, cules son las ventajas ye
inconvenientes de cada alternativa?
Seleccin de la mejor opcin: una vez analizadas todas las opciones o
alternativas posibles, debemos escoger la que nos parece mas conveniente y
adecuada.

 Observamos como aqu esta implicada en s misma una decisin, en esta

ocasin nos preguntamos cul es la mejor opcin?
Poner en prctica las medidas tomadas: una vez tomada la decisin
debemos llevarla a la prctica y observar su evolucin. Aqu reflexionamos
sobre es correcta la decisin?
Finalmente evaluamos el resultado: en este ltima fase tenemos que
considerar si el problema se ha resuelto conforme a lo previsto, analizando los
resultados para modificar o replantear el proceso en los aspectos necesarios
para conseguir el objetivo pretendido. En esta fase nos preguntamos, la
decisin tomada produce los resultados deseados?
Lo importante, es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir,
debemos tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por
nosotros, o bien, a vernos forzados a hacerlo.

Finalmente, una vez vistos los distintos pasos y elementos que tenemos que tener
en cuenta en el proceso de toma de decisiones, relacionamos los posibles fallos o
errores en los que podemos incurrir en la manera de tomar decisiones, entre los
que destacamos:
No realizar un buen estudio de la situacin. Falta de informacin. No se tienen
datos.
Falta de decisin porque no se posee la informacin completa.
Perfeccionismo y maximalismo.
Tratar de resolver los sntomas en vez de las causas. Favoreciendo la
precipitacin y superficialidad.
Demorar sucesivamente la decisin por temor a equivocarse.
Meticulosidad extrema que provoca el aplazamiento de la decisin.
Cambio constante de prioridades. Indefinicin. Falta de objetivos.
Decisiones extremadamente rpidas, casi compulsivas, para acabar cuanto
antes con el problema.

 Considerar slo la primera alternativa de que se dispone. Plantear los

problemas slo como s o no.
Decidir entre las alternativas por intuicin sin elaborar unos criterios.
Intuicin, sin ms. Corazonadas. Impresiones.
Absoluto acomodamiento a los criterios tradicionales o convencionales para
tomar decisiones.
Pretender

resolver

un

excesivo

nmero

de

problemas

tomar

simultneamente muchas decisiones.

Falta de anticipacin de riesgos. Falta de previsin. Falta de imaginacin.
Todo este proceso de Toma de Decisiones se debe asumir con Riesgo, porque
toda decisin lo conlleva, y aunque haya sido planificada y planeada
cuidadosamente en todas sus alternativas, toda eleccin comporta en si misma
un riesgo.

LA EXPERIENCIA EN LA TOMA DE DECISIONES

En la toma de decisiones la experiencia es un elemento clave puesto que las
decisiones deben tomarse sobre una realidad altamente compleja debido al
enorme nmero de variables que entran en juego. La acumulacin de
experiencia es larga y costosa.
Cambiar es actualizarnos y disponernos a aprender.
La vida es un regalo de DIOS, lo que hagamos con ella, es nuestro regalo
hacia el.
Rompe las cadenas de tus pensamiento y rompers tambin las cadenas
de tu cuerpo.

LA IMPORTANCIA DE SABER TOMAR DECISIONES.

Para muchas personas, tomar decisiones importantes en la vida les supone un
cierto temor o al menos incertidumbre, por si se elige incorrectamente. Cuando
se trata de decidir una ocupacin o unos estudios, ste proceso esta cargado de
inseguridad, porque sabemos que esta eleccin va a marcar nuestro estilo de
vida y porque somos conscientes que estamos decidiendo nuestro futuro
profesional y vital.
Tomar una buena decisin consiste en trazar el objetivo que se quiere conseguir,
reunir toda la informacin relevante y tener en cuenta las preferencias del que
tiene que tomar dicha decisin. Si queremos hacerlo correctamente, debemos
ser conscientes de que una buena decisin es un proceso que necesita tiempo y
planificacin.

Por ello la nica manera de tomar una buena decisin es a travs de la

aplicacin de un buen procedimiento, o modelo de toma de decisiones, el cual
nos ahorrar tiempo, esfuerzo y energa. La mayora de autores coinciden en
sealar seis criterios para tomar una decisin eficaz y que destacamos como:
Concentrarse en lo realmente importante.
Realizar el proceso de forma lgica y coherente.
Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una
estructura de pensamiento analtica e intuitiva.
Recoger la informacin necesaria para optar o elegir.
Recopilar las informaciones, opiniones, etc..., que se han formado en torno
a la eleccin.
Ser directos y flexibles antes, durante y despus del proceso.

PASOS PARA TOMAR DECISIONES

Vamos a brindar una pauta de 6 pasos para tomar decisiones importantes en
nuestra vida.
1. Establezca con claridad que es lo que realmente desea obtener y que es lo que
le impide hacerlo ahora. Para ello:
Establezca objetivos.
Acte con Sinceridad.
Acte con Integridad.
Vea la situacin como una oportunidad y no como una amenaza.
Identifique todos los elementos que le alejan de la decisin adecuada.

2. Logre apalancamiento: asocie un fuerte dolor al no decidir ahora y un gran

placer al tomar la decisin en este momento.

3. Interrumpa las pautas de pensamiento, sentimiento y accin que lo limitan a

actuar de manera adecuada. Recuerde que:
Ninguna decisin que se tome para resolver una situacin, debe ser
tomada en el mismo nivel de pensamiento en que se gener dicha
situacin.
Los modelos mentales y las creencias influyen sensiblemente en la toma
de decisiones.
4. Cree nuevas alternativas que sean realmente capacitadoras. Busque
alternativas que lo acerquen al placer o el xito y lo alejen del dolor o fracaso.
Utilice su creatividad para generar alternativas capacitadoras.
El proceso creativo consiste en una secuencia de DESCONGELARACUMULAR-DELIBERAR-INCUBAR-ILUMINAR-ACOMODARFINALIZAR-REFORZAR.

DESCONGELAR: Implica romper el hielo para retirar los obstculos que

puedan daar la creatividad. Esto nos lleva a desarrollar nuevos modelos y
creencias para actuar.

ACUMULAR: Reunir los datos, recopilar la informacin y aportar nuevos

datos.

DELIBERAR: Analizar y discutir los datos y estratificar la informacin.

INCUBAR: Es dejar un tiempo para permitir que la informacin fluya.

ILUMINAR: Identificar posibles soluciones y alternativas. Esto es el ...aj!.

FINALIZAR: Tomar la decisin de tal modo que todos conozcan el qu, el

cmo, el cundo y el quin.

5. Condicione sus nuevas pautas de accin, hasta lograr que sean consistentes.
Asegrese del xito de la decisin a largo plazo.
REFORZAR: Reevaluar la decisin. Reforzarnos para ofrecer a cada quin la
oportunidad de reafirmar la decisin.
6. Ponga a prueba sus decisiones y de un tiempo para que comiencen a producir
sus efectos positivos. La comprobacin implica realizar lo siguiente:
Haga una revisin ecolgica de su decisin en el sistema. (Verifquela dentro
de sus principios y valores).
Visualice los posibles efectos de su decisin a corto, mediano y largo plazo.
Pngala a prueba, dndole tiempo para que surta sus efectos positivos.

PROBLEMAS Y CONSECUENCIAS EN LA TOMA DE DECISIONES.

Los problemas ms comunes en los procesos de Toma de Decisiones son los
siguientes:
Impuntualidad.
Conexiones no detectadas con otros problemas.
Incumplimiento de las secuencias para decidir adecuadamente.
No hacer seguimiento a las decisiones.
No establecer reglas claras de direccin.
Tomar la decisin reactivamente porque se acab el tiempo.
Inseguridad y falta de confianza.
Exceso de confianza que lo lleva a uno a creer que las cosas no le pasan a
uno.
Falta de claridad personal.
Indefinicin personal.
Temores desmedidos.

TIPS PARA TOMAR DECISIONES

Cuando tomas decisiones es importante que te plantees varias opciones y lo
ideal es que sean al menos tres opciones posibles, si son ms pues mejor. Ya
dicen que una opcin es obligacin y dos es un dilema.
1 TIP.- Tener claro lo que quieres: Siento repetir siempre este paso, pero me
entrevisto todos los das con infinidad de personas que cuando les pregunto lo
que quieren lograr, no tienen ni idea, o son inciertos y dicen que ya irn viendo
sobre la marcha. Si no sabes lo que quieres jams de los jamases llegars a
ningn lado.
Si quieres hacer un viaje, lo primero que piensas es a dnde vas a ir; Si no
sabes a donde vas, difcilmente llegars a ningn lado. Para tomar decisiones
correctas, es imprescindible tener claro lo que se quiere.

2 tip.- El hecho de tomar una decisin no significa que a la fuerza tengas

que seguirla pase lo que pase. A ver s, la firmeza est muy bien (yo la
llamara constancia, persistencia, voluntad). Pero cuando el tiempo y las
circunstancias nos van demostrando que la decisin que hemos tomado no
es la acertada o que se puede mejorar, hay que saber rectificar y cambiar la
decisin. Eso s, siempre con constancia y persistencia.

3er tip.- No cometas el gravsimo error de decidir por lo que piensen otras
personas; S est bien pedir opiniones, van bien para dar ideas, pero al final
decide por lo que creas tu que es mejor para ti en funcin de tus objetivos
(los tuyos, no los de otros).

Adems siempre va a haber gente a la que no le gusten tus decisiones,

as que ya que te criticarn de todas maneras, lo mejor es hacer lo
que tu creas que es mejor para ti. Ya que luego los resultados de lo
que hagas van a se para ti, tanto si son buenos como si son malos.

DECISIONES Y PROACTIVIDAD
La Proactividad involucra actuar antes de, y para actuar antes de hay que decidir y
para decidir, es necesario asumir la responsabilidad de afrontar las consecuencias
de

nuestras

decisiones.

Responsabilidad

significa

HABILIDAD

para

RESPONDER. Es la habilidad que tenemos para escoger nuestra respuesta. La

gente que toma decisiones efectivas es proactiva, ya que sus actitudes son el
producto de sus propias decisiones, basadas en valores, en lugar de ser producto
de sus condicionamientos o sentimientos. Mientras ms proactivos seamos, menor
es la tendencia a culpar a otros por las cosas que nos pasan. La libertad es una
condicin derivada del ambiente. Ud. tiene varias opciones para escoger. La
libertad implica ejercer esas opciones, a travs de nuestra propia fuerza interior, ya
que esa es la base de ser proactivo. Proactividad en general implica no esperar
que las cosas pasen para decidir y actuar.

 Cuando uno se limita a esperar que las cosas pasen, sin decidir, est
actuando de manera reactiva. La persona reactiva acta en base a lo que
le sucede, sin prever absolutamente nada. De esta manera las decisiones
son forzadas por la situacin y siempre presentan una sola alternativa de
actuacin. Cuando se es proactivo, se tienen mltiples alternativas para
decidir.
Lo que hace posible acrecentar nuestro sentimiento de autoestima, es el
estar dispuesto a abrirse a nuevas posibilidades para probarlas y entonces,
si encajan, practicarlas utilizndolas hasta que sean verdaderamente
nuestras. En esto se basa el aprovechar nuestro poder de decidir y
crearnos el hbito de enfrentar la vida asumiendo nuestros actos con
responsabilidad.
A veces tomar una decisin genera mucho dolor y malestar a corto plazo,
con una profunda sensacin de fracaso, pero luego, a largo plazo se vuelve
placentera.

Figura1: Nos muestra cmo trabaja este proceso de decisiones

entre el placer y el dolor.

TCNICAS

MULTICRITERIALES

PARA

LA

TOMA

DE

DECISIONES

EMPRESARIALES.
La Toma de Decisiones Multicriterio
Los procesos de toma de decisiones se han venido analizando tradicionalmente
en base a un paradigma que puede esquematizarse de la siguiente forma:
Se selecciona el criterio bajo el cual se desea decidir la mejor solucin.
Se define el conjunto de restricciones que limitan la solucin del problema.
Seguidamente utilizando tcnicas ms o menos sofisticadas, se procede a buscar
entre las soluciones aquella que obtenga un mejor valor del criterio seleccionado,
a esto se le denomina solucin ptima.

La toma de decisiones multicriterio ha desarrollado una personalidad propia que

utiliza una terminologa especfica que incluye conceptos nuevos, debe observarse
que algunos de los conceptos que se van a introducir tienen el mismo significado
semntico y se utilizar uno u otro en dependencia del contexto terico en el que se
utilicen, a continuacin se definen los mismos:
Alternativas: Posibles soluciones o acciones a tomar por el decisor* o unidad
decisora.
Atributos: Caracterstica que se utiliza para describir cada una de las alternativas
disponibles pueden ser cuantitativas (objetivos) o cualitativas (subjetivas), cada
alternativa puede ser caracterizada por un nmero de atributos (escogidos por el
decisor).
Objetivos: Aspiraciones que indican direcciones de perfeccionamiento de los
atributos seleccionados, est asociado con los deseos y preferencias del decisor.
Meta: Aspiraciones que especifican niveles de deseos de los atributos.
Criterio: Trmino general que engloba los conceptos de: atributos, objetivos y metas
que se consideran relevantes en un problema de decisin.

Dentro de las distintas herramientas para desarrollar la forma de tomar las

decisiones ms adecuadas teniendo como alternativas posibles de accin. En
este caso veremos una de las herramientas ms interesantes y utilizadas para
esta tarea, llamado ARBOL DE DECISIONES. El rbol es una excelente ayuda
para la eleccin entre varios cursos de accin. Proveen una estructura sumamente
efectiva dentro de la cual estimar cuales son las opciones e investigar las posibles
consecuencias de seleccionar cada una de ellas. Tambin ayudan a construir una
imagen balanceada de los riesgos y recompensas asociados con cada posible
curso de accin.

En resumen, los rboles de decisin proveen un mtodo efectivo para la

toma de decisiones debido a que:
Claramente plantean el problema para que todas las opciones sean
analizadas.
Permiten analizar totalmente las posibles consecuencias de tomar una
decisin.
Proveen un esquema para cuantificar el costo de un resultado y la
probabilidad de que suceda.
Nos ayuda a realizar las mejores decisiones sobre la base de la
informacin existente y de las mejores suposiciones.

CMO DIBUJAR UN RBOL DE DECISIONES?

Para comenzar a dibujar un rbol de decisin debemos escribir cul es la decisin que
necesitamos tomar. Dibujaremos un recuadro para representar esto en la parte izquierda
de una pgina grande de papel. Desde este recuadro se deben dibujar lneas hacia la
derecha para cada posible solucin, y escribir cul es la solucin sobre cada lnea. Se
debe mantener las lneas lo ms apartadas posibles para poder expandir tanto como se
pueda el esquema. Al final de cada lnea se debe estimar cul puede ser el resultado. Si
este resultado es incierto, se puede dibujar un pequeo crculo. Si el resultado es otra
decisin que necesita ser tomada, se debe dibujar otro recuadro. Los recuadros
representan decisiones, y los crculos representan resultados inciertos. Se debe escribir la
decisin o el causante arriba de los cuadros o crculos. Si se completa la solucin al final
de la lnea, se puede dejar en blanco. Comenzando por los recuadros de una nueva
decisin en el diagrama, dibujar lneas que salgan representando las opciones que
podemos seleccionar. Desde los crculos se deben dibujar lneas que representen las
posibles consecuencias. Nuevamente se debe hacer una pequea inscripcin sobre las
lneas que digan que significan. Seguir realizando esto hasta que tengamos dibujado
tantas consecuencias y decisiones como sea posible ver asociadas a la decisin original.

Una vez que tenemos

hecho esto, revisamos el
diagrama
en
rbol.
Controlamos cada cuadro
y crculo para ver si hay
alguna
solucin
o
consecuencia que no
hayamos considerado. Si
hay alguna, la debemos
agregar.
En
algunos
casos ser necesario
dibujar nuevamente todo
el rbol si partes de l se
ven muy desarregladas o
desorganizadas. Ahora ya
tendremos
un
buen
entendimiento
de
las
posibles consecuencias
de nuestras decisiones.

EVALUAR LOS RBOLES

Ahora ya estamos en condicin de evaluar un rbol de decisiones. Aqu es cuando
podemos analizar cul opcin tiene el mayor valor para nosotros. Comencemos por
asignar un costo o puntaje a cada posible resultado cunto creemos que podra
ser el valor para nosotros si estos resultados ocurren.
Luego, debemos ver cada uno de los crculos (que representan puntos de
incertidumbre) y estimar la probabilidad de cada resultado. Si utilizamos
porcentajes, el total debe sumar 100%. Si utilizamos fracciones, estas deberan
sumar 1. Si tenemos algn tipo de informacin basada en eventos del pasado,
quizs estemos en mejores condiciones de hacer estimaciones ms rigurosas
sobre las probabilidades. De otra forma, debemos realizar nuestra mejor
suposicin.

CALCULAR LOS VALORES DE LOS RBOLES

Una vez que calculamos el valor de cada uno de los resultados, y hemos
evaluado la probabilidad de que ocurran las consecuencias inciertas, ya es
momento de calcular el valor que nos ayudar a tomar nuestras decisiones.
Comenzamos por la derecha del rbol de decisin, y recorremos el mismo hacia
la izquierda. Cuando completamos un conjunto de clculos en un nodo (cuadro
de decisin o crculo de incertidumbre), todo lo que necesitamos hacer es anotar
el resultado. Podemos ignorar todos los clculos que llevan a ese resultado.
CALCULAR EL VALOR DE LOS NODOS DE INCERTIDUMBRE
Cuando vayamos a calcular el valor para resultados inciertos (los crculos),
debemos hacerlo multiplicando el costo de estos resultados por la probabilidad
de que se produzcan. El total para esos nodos del rbol lo constituye la suma de
todos estos valores.

En este ejemplo, el valor para Producto Nuevo, Desarrollo Meticuloso

es:
0,4 (probabilidad de un resultado bueno) x $500.000 (costo)
0,4 (probabilidad de un resultado moderado) x $25.000 (costo)
0,2 (probabilidad de un resultado pobre) x $1.000 (costo)

$200.000
$10.000
$200

Total: $210.200
Colocamos el valor calculado para cada nodo en un recuadro.
CALCULAR EL VALOR DE LOS NODOS DE DECISIN
Cuando evaluamos los nodos de decisin, debemos escribir el costo de la
opcin sobre cada lnea de decisin. Luego, debemos calcular el costo total
basado en los valores de los resultados que ya hemos calculado. Esto nos dar
un valor que representa el beneficio de tal decisin.
Hay que tener en cuenta que la cantidad ya gastada no cuenta en este anlisis
estos son costos ya perdidos y (a pesar de los argumentos que pueda tener
un contador) no deberan ser imputados a las decisiones.

El rbol final con los resultados de los clculos

pueden verse en la siguiente figura:
Cuando ya hayamos
calculado

los

beneficios de estas
decisiones,
deberemos elegir la
opcin que tiene el
beneficio

ms

importante, y tomar a
este como la decisin
tomada. Este es el
valor de este nodo de
decisin.

A
R
G
S
A
H
C
U

!
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S
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