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Proteccin al Consumidor
El tema adquiri importancia desde 1985
Ley de Proteccin al
Consumidor
Su objetivo fundamental era el de
DIACO
Direccin
de Atencin y Asistencia al
Consumidor
Dependencia del Ministerio de Economa
creada el 4 de septiembre de 1995.
La cual tiene como principal responsabilidad
defender y proteger los derechos de los
consumidores y usuarios.
Formacin de la DIACO
Se ha fundamentado en el artculo 119 literal i) de la
Estrategias de la DIACO
1. Procurar que las relaciones entre proveedores,
Estrategias de la DIACO
2. Atender
al
consumidor y usuario de
servicios,
orientndole
en
todo
lo
relacionado
a
calidad
y
dems
caractersticas de los productos y servicios
existentes en el mercado guatemalteco.
Poltica de Calidad
Defender
los
derechos
de
los
consumidores y usuarios, cumpliendo con
la legislacin a travs de procesos
eficaces, aplicando la mejora continua;
fomentando para ello relaciones equitativas
entre consumidores y proveedores.
Misin
Educar e informar a los consumidores y
Visin
Que los consumidores guatemaltecos
Objetivo
Asistir los derechos e intereses de los
Derecho a proteger tu
vida y salud en la
adquisicin de bienes y
servicios.
Cuando compramos
bienes perecederos y
por consumirlos en fecha de vencimiento
pueden afectar nuestra salud.
Derecho a la libertad de
elegir cualquier bien o
servicio
Como
consumidores tenemos el
derecho de elegir libremente lo que
ms nos convenga y que los
vendedores nos ofrezcan los que nos
conviene a nosotros y no a ellos.
Derecho a la libertad de
contratacin
Nadie nos puede obligar a comprar un
Derecho a recibir
informacin clara y
verdadera
Es
obligacin
del
vendedor
proporcionarnos toda la informacin del
producto
o
servicio
que
estamos
contratando.
Derecho a la reposicin
del producto cuando la
calidad o cantidad sea
inferior
a la indicada
Tenemos
derecho
a pedir cambio
de
cualquier producto o servicio que no
cumpla con la calidad que ofrecieron.
Derecho a la
sostenibilidad de precios
con el que se promocione
el bieno o
servicioun precio,
Si publican
promocionan
estn en la obligacin de cobrarnos ese
precio.
Obligacin 1
Pagar los bienes o servicios en el tiempo,
Obligacin 2
Utilizar
Obligacin 3
Prevenir la contaminacin ambiental
Ley de Proteccin al
Consumidor y Usuario
Esta Ley tiene por objeto la defensa,
Reglamento de la Ley de
Proteccin al Consumidor
y Usuario
Este Reglamento desarrolla las disposiciones
Comisin Nacional de
Energa Elctrica
Esta
QUEJAS O RECLAMOS
Libro de Quejas
Todo proveedor deber poner a disposicin
Trmite de Queja
La queja se puede presentar ante la
(www.diaco.gob.gt)
Telfono (1544)
Personalmente (7a. Av. 7-61 Zona 4 3er.
Nivel 23610772-74)
refiera a:
Garanta
Cambio de producto
Documentos a presentar:
Fotocopia
de la factura de compra
Fotocopia de certificado de garanta
Fotocopia de orden de reparacin
exhibicin de precios:
Anuncio publicitario, o volante
Fotocopia de la factura