BUSINESSS PROCESS MANAGEMENT,

GESTION POR PROCESOS.

By Lic. Salvador Alfaro Gómez, April, 2009.
E-mail: net.global@gmail.com
 CONTENIDO
 EVOLUCION DE LA EMPRESA,

• CONCEPTO DE LA GESTION POR PROCESOS,

• FUNDAMENTOS DE LA GESTION POR PROCESOS,

• CARASTERISTICAS DE LA GESTION POR PROCESO,

• MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD DE UN PROCESO,

• ANALISIS DE PROCESOS,

• PROPOSITO FINAL DEL ANALISIS DE PROCESOS,

• LA MEJORA DE LOS PROCESOS,

• BENEFICIOS DE LA GESTION POR PROCESOS,

• SELECCIÓN DE PROCESOS,

• MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS,

• LA TRANSICION EN LOS PROCESOS.

EVOLUCION DE LA EMPRESA
 PRIMERA
PRIMERA ERA
ERA SEGUNDA
SEGUNDA ERA
ERA TERCERA
TERCERA
ERA
ERA
1920 1980 1995

ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN

FUNCIONAL EN RED CONECTADA

• Empresa • Empresa Ampliada

• Isla de Integrada • Red de Valor
tecnología • Cadena de Valor Agregado
• Especialización • Responsabilidad • Equipos
autodirigidos y de
• Responsabilidad por resultados alto desempeño
F a cto ry por funciones • Centro de • Centro de Inversión
utilidad
• Centro de Costo • Procesos • Procesos
 LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS, es un
prototipo o modelo de estructura administrativa,
válido para cualquier clase de empresas o
entidades, desarrollado modernamente para
materializar el enfoque sistémico de las
organizaciones.
PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO
A B C D E
CONCEPTO DE LA GESTION
POR PROCESOS
 El concepto de la gestión por procesos
En los tiempos actuales las empresas han optado por la es
cambio y la implementación de herramientas administrativas que
mejorar su gestión. (reingeniería de procesos, outsourcing, ca
seis sigma, poka yoke, QFD,

Una empresa con estructuras organizativas rígidas conlleva l

de sus actividades de manera fraccionada, dificulta el flujo de la comu
hace que primen los intereses de las áreas o funciones de una for
sobre los de la or

Como respuesta a esta necesidad surge la estrategia de: la adop

enfoque de procesos o la GESTION POR PROCESOS, la cual bus
Empresas tengan ESTRUCTURAS con una mayor capacidad de ad
entorno cambiante, mayor flexibilidad, más capacidad para apre
capacidad de crear valor y con una mayor orientación hacia el logro de lo

La gestión por procesos es una forma de conducir o administ

zación, concentrándose en el valor agregado para el cliente y las
inter
 FUNDAMENTOS
DE LA GESTION POR PROCESOS
 Fundamentos de la gestión por procesos
Existen factores que inciden en el éxito de un enfoque de GESTION POR PROCESO,
los cuales hacen la diferencia entre las organizaciones cuya percepción de gestión
normalizados son un gasto injustificado y las que lo valoran como una inversión de carácter de
un activo intangible.
a. La estrategia. La adopción de un enfoque de gestión por procesos debe ser parte de
las estrategias de la gerencia y es una decisión de negocios que debe tomarse de
manera integral
b. La cultura. Para implementar la gestión por procesos debe haber un cambio cultural el
cual incluya la identificación de principios y valores que deben estar presentes en cada
una de las personas que integran la empresa
c. La estructura organizacional. La adopción de la gestión por procesos transforma
la estructura organizacional, la responsabilidad y autoridad de las personas, el
sistema formal de comunicación, la división del trabajo y la coordinación y control de las
actividades, inclusive afecta las jerarquías (que se opondrán al cambio), ya que con ellas
se busca cambiar el modelo burocrático y vertical por un modelo de creación de valor en
sentido horizontal
d. Los procesos críticos. La gestión por procesos implica identificar los procesos que son
críticos para el negocio y que afectan al cliente y las partes interesadas, buscando un
sistema que permita gestionar procesos que agreguen valor al producto final de la actividad
de la empresa.
e. La creación de valor. La gestión por procesos esta centrada en el valor agregado y debe
diseñarse un sistema de creación de valor que se pueda medir con indicadores de eficacia
(valor percibido por el cliente y rentabilidad del negocio) y eficiencia (mejora de procesos, y
disminución de costos), si esto no seda, el sistema no está bien definido.
CARASTERISTICAS DE LA
GESTION POR PROCESO
DIFERENCIA ENTRE GESTION FUNCIONAL Y GESTION
POR PROCESOS
 ORGANIZACIÓN

DISTRIBUCION DE RESPONSABILIDADES

PROCESOS

FLUJO DEL TRABAJO

FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL VERSUS ORGANIZACIÓN VERTICAL

 (Cont.)

FUNCIONAL
FUNCIONAL POR
POR PROCESOS
PROCESOS

Es aquella en la Es aquella a través de la cual se

cual el “que orienta el trabajo básicamente
hacer” lo define hacia la satisfacción de las
necesidades y expectativas del
una estructura
cliente, mediante el diseño de
jerárquica,lo
procesos de alto valor
distribuye por agregado.
áreas
especializadas e
subdividen el trabajo por
independientes
personas
unas y
de otras, lo controla La Gestión por Procesos implica
mediante
que su un flujo de órdenes, un cambio de paradigmas y un
cambio de actitud de las
decisiones, acciones e
personas en la forma de hacer
informaciones permanentes
el trabajo.
de doble sentido vertical.

FUNCIONAL
FUNCIONAL
 ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
POR ÁREAS FUNCIONALES
 FLUJO DE TRABAJO VERTICAL
 PUESTOS DE TRABAJO POR
FUNCIONES
 CONOCIMIENTO SE DESDOBLA
A TRAVÉS DE LA ESTRUCTURA
 ORIENTADA HACIA “ADENTRO”
 PROCESOS COMPLEJOS Y DE
POCO VALOR AGREGADO
(Cont.)
POR
POR PROCESOS
PROCESOS
 ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
POR PROCESOS
FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL
 PUESTOS DE TRABAJO
MULTIFUNCIONALES
 INTEGRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN GRUPOS
AUTÓNOMOS
 ORIENTADA HACIA EL CLIENTE
 PROCESOS DE CICLO CORTO Y
ALTO VALOR AGREGADO
 (Cont.)

CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADO EN EL PROCESO

LOS EMPLEADOS SON EL  EL PROCESO ES EL PROBLEMA

PROBLEMA
 PERSONAS
EMPLEADOS
 AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS
COSAS
HACER MI TRABAJO

 SABER QUÉ LUGAR OCUPA MI

COMPRENDER MI TRABAJO TRABAJO DENTRO DE TODO EL
PROCESO

EVALUAR A LOS INDIVIDUOS

 EVALUAR EL PROCESO

CAMBIAR A LA PERSONA
 CAMBIAR EL PROCESO
 (Cont.)

CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADO EN EL PROCESO

SIEMPRE SE PUEDE ENCONTRAR  SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR EL

PROCESO
UN MEJOR EMPLEADO
 ELIMINAR BARRERAAS
MOTIVAR A LAS PERSONAS
 DESARROLLO DE LAS PERSONAS
CONTROLAR A LAS PERSONAS
 TODOS ESTAMOS EN ESTO
CONJUNTAMENTE
NO CONFIAR EN NADIE
 ¿ QUÉ PERMITIÓ QUE EL ERROR SE
¿ QUIÉN COMETIÓ EL ERROR ? COMETIERA ?

 REDUCIR LA VARIACIÓN
CORREGIR ERRORES
 ORIENTADO AL CLIENTE
ORIENTADO A LA LÍNEA DE FONDO
MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD
DE UN PROCESO
 LOS INDICADORES PARA MEDIR EL
RENDIMIENTO DE UN PROCESO SON:
-CUATRO CRITERIOS DE VALOR PARA EL USUARIO-
- CALIDAD,
- TIEMPO TOTAL DEL PROCESO,
- COSTO Y
- SERVICIO.
ANALISIS DE PROCESOS
 PROPOSITO FINAL
DEL ANALISIS DE PROCESOS
LA MEJORA DE LOS PROCESOS
 BENEFICIOS
DE LA GESTION POR PROCESOS
De la Gestión Procesos
 Gestión por Procesos
Desarrollo del ciclo de mejora

CLIENTE
PROCESO

VERIFICAR
PLANEAR HACER

ACTUAR
 ESTRUCTURA DEL
ESTRUCTURA DEL SGC
PROYECTO

Líder DIRECCION COMITÉ DE LA CALIDAD

Proyecto
DIRECTOR-SUBDIRECTORES-
RESP AREA TALENTO HUMANO
RESP AREA ATENCION AL USUARIO
REPRESENTANTE DE LA GERENCIA
OFICINA CONTROL INTERNO
CONSULTOR EXTERNO OFICINA ASESORA DE PLANEACION

Líderes AUDITORES INTERNOS

Funcionales

GRUPO LIDER DE GESTORES INSTITUCIONALES

RESPONSABLES DE PROCESOS
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GESTION POR PROCESOS.
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