TECNOLOGIA Y

ADMINISTRACIO
N
CAPITULO 15

CAP.15: TECNOLOGIA Y
ADMINISTRACION

OBJETIVOS
Mostrar la influencia de la tecnologa en la
administracin moderna.
Describir los aportes de la ciberntica a la
administracin.
Definir los conceptos de sistemas, su
clasificacin, propiedades, etc.
Identificar
las
consecuencias
ciberntica en la administracin.

de

la

Identificar las contribuciones

informtica a la administracin.

de

la

CAP.15: TECNOLOGIA Y
ADMINISTRACION

PUNTO DE PARTIDA DE LA
Ciencia
joven asimilada por la informtica
CIBERNETICA

surgi para
relacionar todas las ciencias y permitir que cada una
utilice los conocimientos desarrollados por los otros.
ORIGEN
Empez como una ciencia de conexin y directiva ya
que no hay ciencias definitivas y la nica manera de
reunirlas era que un grupo de cientficos de diferentes
especialidades se renan para crear una ciencia que
oriente todas las dems.
La ciencia que proporciona estas conexiones
nombrada por Wiener como Cibernetica.

fue

En el incio se limitaba a la creacin de mquinas de

conducta autorregulable. Sus acciones se extendieron
posteriormente a otras reas.

CAP.15: TECNOLOGIA Y
ADMINISTRACION

PUNTO DE PARTIDA DE LA
CIBERNETICA
CONCEPTO DE CIBERNETICA
La ciberntica es la ciencia de la comunicacin y
control.
La comunicacin hace que los sistemas se integren y el
control regula su conducta.
Es una ciencia que ofrece sistemas de organizacin y
procesamiento de informacin que auxilian a otros
sistemas.

PRINCIPALES CONCEPTOS DE LA
CIBERNETICA
Los sistemas son conjuntos de elementos

CAMPO DE ESTUDIO: LOS SISTEMAS

CAP.15: TECNOLOGIA Y
ADMINISTRACION

dinmicamente relacionados entre s, formando

una actividad para alcanzar un objetivo operando
sobre
entradas
(informacin,
energa
o
materiales) y proveyendo salidas (informacin
procesada, energa o productos)
REPRESENTACION DE LOS SISTEMAS: LOS MEDELOS
La ciberntica usa los modelos fsicos o
matemticos
para
la
comprensin
del
funcionamiento de un sistema.
Modelo es la representacin
alguna parte de la realidad.

simplificada

de

CAP.15: TECNOLOGIA Y
ADMINISTRACION

CONCEPTOS PRINCIPALES DE
SISTEMAS
1. Concepto de entrada (input)
2. Concepto de salida (output)
3. Concepto de caja negra (black put)
4. Concepto de retroalimentacin (feedback)
5. Concepto de homeostasis.
6. Concepto de informacin.

1. CONCEPTO DE ENTRADA

CAP.15: TECNOLOGIA Y
ADMINISTRACION

CONCEPTOS
PRINCIPALES
DE
La
entrada es todo
lo que el sistema
recibe de su
mundo
externo para poder operar (informacin
SISTEMAS
energa materiales)

Informacin,
proporciona
orientacin
y
conocimiento respecto de algo, lo que permite
planear y programar el comportamiento o
funcionamiento del sistema

Energa, es la capacidad utilizada para mover o

dinamizar el sistema, haciendo que funcione.

Materiales, son los recursos utilizados por los

sistemas como medios para producir salidas
(productos
o
servicios).
Pueden
ser:
Operacionales (maquinas, instrucciones, etc)
.
Productivos (materias primas)

2. CONCEPTO DE SALIDA

CAP.15: TECNOLOGIA Y
ADMINISTRACION

CONCEPTOS
PRINCIPALES
DE
Es el resultado final
de la operacin de
un sistema,
pudiendo ser una o ms salidas. Tenemos as los
SISTEMAS
bienes, servicio e infinidad de otras salidas.
3. CONCEPTO DE CAJA NEGRA
Se refiere a un sistema cuyo interior no puede ser
revelado y solo puede ser conocido desde fuera, por
manipulacin u observacin. Se usa en 2 situaciones:

Sistema impenetrable
humano)

Sistemas
nacional)

complejos

inaccesible

(computadora

(cerebro
economa

4. CONCEPTO DE RETROALIMENTACION

CAP.15: TECNOLOGIA Y
ADMINISTRACION

CONCEPTOS
PRINCIPALES DE
Es un mecanismo mediante el cual parte de la salida
SISTEMAS
de un sistema regresa a la entrada.
Cuando ocurre alguna diferencia entre ambos las
retroalimentacin se encarga de regular la entrada
para que la salida se aproxime a estndar
establecido.
a) R. Positiva. Es la accin estimuladora de la salida
sobre la entrada del sistema amplificndola y
reforzndola.
b) R. Positiva. Es la accin frenadora e inhibidora de
la
salida
que
acta
sobre
la
entrada
disminuyndola.

CONSECUENCIAS DE LA
INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION
A. AUTOMATIZACIN: es una sntesis de ultramecanizacin, superracionalizacin (mejor
combinacin de los medios), procesamiento continuo y control automtico (por la
retroalimentacin que alimenta a la mquina con su propio producto).
.

La teora de los autmatas estudia de forma abstracta y simblica las formas por las cules
un sistema puede tratar las informaciones recibidas.

Los equipos automatizados, pueden cuidar de las funciones de observacin, memorizacin

y decisin. Abarca tres sectores muy distintos:

a)

Integracin en cadena contina de diversas operaciones realizadas por separado.

b)

Utilizacin de dispositivos de retroalimentacin y regulacin automtica, para que las

propias maquinas corrijan sus errores (robotizacin).

c)

Utilizacin de la computadora o red de computadoras para acumular volmenes de

datos en bancos de datos y analizarlos a travs de operaciones lgicas complejas.

Mucho de lo que se hace automticamente depende de la robtica. Un robot es un

mecanismo programable diseado para aceptar entradas simblicas o materiales y operar
procesos, mediante la movilizacin de materiales de acuerdo con pautas especficas.

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION
B. TECNOLOGIA DE INFORMACION (TI)
Representa la conversin de la computadora con la televisin y las telecomunicaciones este invade y
transforma la vida de las organizaciones y de las personas provocando profundos cambios.
Compresin del espacio
oficinas virtuales o territoriales
sustitucin del papeleo por los archivos electrnicos
procesamiento de datos por medio de microcomputadoras
miniaturizacin, portabilidad y virtualizacin.
Compresin del tiempo
comunicacin mvil, flexible, rpida, directa y en tiempo real.
Just in time (JIT) tiempo reducido en el proceso productivo
on-line integracin de varios procesos diferentes en las organizaciones.
Conectividad
microcomputadora porttil
trabajo en grupo (workgroup)
estaciones de trabajo (workstation)
tele trabajo, tele conferencia, tele reunin permiten mayor contacto entre las personas sin la
necesidad de que la persona viaje para las juntas.

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION
C. SISTEMAS DE INFORMACIN
Las decisiones tomadas en las organizaciones se basan necesariamente en la
informacin disponible.

Sistemas de informacin gerencial (SIG): El SIG puede presentarse bajo cuatro

tipos de estructura.

Estructura centralizada. Coloca a la computadora central como el punto focal de

todos los servicios de procesamiento de datos.

Estructura jerarquizada. Distribuye la informacin por medio de una organizacin,

de acuerdo con las necesidades especficas de cada nivel organizacional.

Estructura distribuida. Varias computadoras separadas proveen datos a diferentes

centros independientes, aunque interactan entre s.

Estructura descentralizada. Cada divisin o regin tiene sus necesidades

computacionales y, por lo tanto, su centro de procesamiento de datos especfico.

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION

D. INTEGRACIN DEL NEGOCIO

TI Proporciona los medios adecuados para que las
organizaciones preparen y agilicensus procesos internos,
relacin con el ambiente y su logstica.

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION
E. BUSINESS

Negocios virtuales a travs de medios electrnicos

Motor de la nueva economa

Infraestructura de software y hardware

Compras electrnicas, sociedades, logstica virtual, produccin bajo medida.

El Internet permite que se reciba y se provea informacin directamente a empresas,

proveedores , clientes y consumidores en todo el mundo a travs de un simple micro.

Surge la intranet (redes internas)

El correo electrnico (e-mail)

Dinero electrnico (e-money) moneda digital ,pago virtual.

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION
Crainer
deca:
La TI no ha logrado
generar los beneficios
de
productividad
y
desempeo proyectados
por las organizaciones.
Las
razones
son
muchas:

TEORA
MATEMTICA DE
LA
ADMINISTRACIN

RACIONALIZACIN DE LAS
DECISIONES

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Proporcionar una visin de la influencia
de las tcnicas de las matemticas sobre
la administracin, principalmente sobre
el proceso de decisin.
Presentar la aplicacin de modelos
matemticos en administracin.

Introducir los conceptos de investigacin

operacional y sus tcnicas.

Presentar el movimiento de la medicin y

de la calidad.

TEORA MATEMTICA
La TGA recibi
muchas
contribuciones
de la matemtica
bajo la forma de
modelos
matemticos

La teora
matemtica
aplicada a la
solucin de los
problemas
administrativos
se conoce como
investigacin de
operaciones (IO).

La mayor
aplicacin de la
teora
matemtica
reside en la
llamada
administracin
de las
operaciones.

Muchas
decisiones
administrativas
se toman en
base a las
soluciones
contenidas en
ecuaciones
matemticas

LOS TEMAS PRINCIPALES DE LA

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES
SON:
1 - Operaciones, Se enfoca a los procesos productivos y
productividad, especialmente cuando la globalizacin impone
productos
2. Servicios, Se trata de los sistemas de operaciones de servicios.
3. Calidad. Involucra el tratamiento estadstico de la calidad, la
mejora continua, programas de calidad total y certificacin ISO.
4. Estrategia de operaciones. Define la alineacin estratgica y la
naturaleza estratgica de la administracin de las operaciones.
5. Tecnologa. La utilizacin de la computadora en la administracin
de las operaciones.

ORGENES DE LA TEORA
MATEMTICA EN LA ADMINISTRACIN
1. El trabajo clsico sobre Teora de
juegos
2. El estudio del proceso de decisin
3. En existencia de decisiones
programables
4. La computadora
5. La Teora matemtica

PROCESO DECISORIO
El proceso de decisin es un
fundamento bsico
Constituye el campo del estudio de la
teora de la decisin que es aqu
considerada un desdoblamiento de la
teora matemtica
La toma de decisin es el punto focal del
enfoque cuantitativo, es decir de la
teora matemtica.

PERSPECTIVAS, LA DEL PROCESO Y LA

DEL PROBLEMA.

1.-Perspectiva
de proceso.

Definicin del
problema

Cules son las

posibles
alternativas
de solucin
del problema

Cul es la
mejor
alternativa de
solucin
(eleccin

La perspectiva del proceso se concentra en la eleccin entre las

posibles alternativas de solucin de aquella que produzca
mejor eficiencia
Es un enfoque criticado por preocuparse con el
procedimiento y no con el contenido de la decisin

PERSPECTIVAS, LA DEL PROCESO Y LA

DEL PROBLEMA.

2.- Perspectiva
del problema

Est orientada
hacia la
resolucin de
problemas

Su nfasis est
en la solucin
final del
problema

Esta perspectiva se critica debido a que no indica alternativas

por su deficiencia cuando las situaciones requieren de varios
modelos de implementacin

TEORIA DE LA DECISION
Existen dos extremos de decisin: las decisiones programadas y no
programadas. Esos dos tipos no son mutuamente excluyentes pero
representan dos puntos extremos entre los cuales existe una afinidad
continua de decisiones intermedias.
Decisiones
programadas

Decisiones no
programadas

Datos adecuados

Datos inadecuados

Datos repetitivos

Datos nicos

Condiciones
estadsticas

Condiciones dinmicas

Certeza

Incertidumbre

Previsibilidad

Imprevisibilidad

Rutina

Innovacin

PROCESO DE
DECISIN.

MODELOS MATEMATICOS EN LA
ADMINISTRACION
La resolucin de problemas en la toma de decisiones
En al teora matemtica el modelo se utiliza como
simulacin de situaciones futuras y evaluaciones de la
probabilidad de que este suceda

PROBLEMAS ESTRUCTURADOS.
1.- decisiones con certeza. Las variables son conocidas
y la relacin entre las acciones y sus consecuencias es
determinstica.
2.- decisiones de bajo riesgo. Las variables son
conocidas y la relacin entre la consecuencia y la
accin se conoce en trminos probabilsticos.
3.- decisiones de baja incertidumbre. Las variables son
conocidas, pero las probabilidades para evaluar la
consecuencia de una accin son desconocidas o no son
determinadas con algn grado de certeza.

PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS
1.- permite descubrir y entender los hechos de una situacin, mejor de lo
que permitira una descripcin verbal.
2.- descubre relaciones existentes entre varios aspectos del problema que
no apareceran en la descripcin verbal.
3.-permite tratar el problema en su conjunto y considerar todas las
variables principales simultneamente.
4.- es suceptible de ampliacin por etapas e incluye factores
abandonados en las descripciones vervales.
5.- utiliza tcnicas de las matemticas objetivas y lgicas.
6.- conduce a una solucin segura y cualitativa.
7.- permite respuestas inmediatas y en escala gigantesca por medio de
computadoras y equipos electrnicos.

TIPOS DE DECISIN

INBESTIGACION DE OPERACIONES
Aspectos bsicos
comunes al enfoque de la
IO a la toma de decisin
administrativa.
1. Visin sistmica de los
procesos que van a ser
resueltos.
2. Uso del mtodo cientfico en la
resolucin de problemas.
3. Utilizacin de tcnicas
especficas de estadstica,
probabilidad y modelos
matemticos para ayudar al
que toma las decisiones a
solucionar los problemas

La IO utiliza:

La probabilidad en el enfoque
de la IO para decisiones bajo
condiciones de riesgo e
incertidumbre.
La estadstica en la
sistematizacin y anlisis de
datos para obtener
soluciones.
La matemtica en la
formacin de modelos
cuantitativos.

LA METODOLOGA DE LA IO UTILIZA 6
FACES:
Formular el problema. Con el anlisis del sistema y sus
objetivos y de las alternativas de accin.
Construir un modelo matemtico para representar el
sistema. El modelo expresa el sistema como un
conjunto de variables de las cuales una por lo menos
est sujeta a control.
Deducir una solucin del modelo. L a solucin ptima
de un modelo por medio del proceso analtico o del
proceso numrico.
Probar el modelo y la solucin. Construir el modelo
que represente la realidad y que debe ser capaz de
prever con exactitud el efecto de los cambios en el
sistema y la eficiencia general del sistema.
Establecer control sobre la solucin. La solucin de un
modelo ser adecuada mientras las variables
incontroladas conserven sus valores y las relaciones
entre las variables se mantengan constantes.
Colocar la solucin en funcionamiento
(implementacin). La solucin necesita ser probada y
transformada en una serie de procesos operacionales.

LAS PRINCIPALES TCNICAS DE LA IO

SON:

Anlisis
Teora de los Teora de las Teora de los Programaci Programaci estadstico y
juegos
colas
grafos
n lineal
n dinmica
clculo de
probabilidad.

TEORA DE LOS JUEGOS

La teora de los juegos es aplicada a los conflictos
(llamados juegos) que involucran disputa entre dos
o ms participantes, en el cual cada jugador puede
asumir una variedad de acciones posibles,
delimitadas por las reglas del juego.

LA TEORA DE LOS JUEGOS SE APLICA

CUANDO:
La cantidad de participantes es finito.

Cada participante dispone de un nmero finito

de cursos posibles de accin.

Cada participante conoce los cursos de accin

a su alcance.
Cada participante conoce los cursos de accin
al alcance del adversario, aunque desconozca
cual ser el curso escogido por l.
Las dos partes intervienen cada vez y el juego
es suma cero, es decir puramente
competitivo: los beneficios de un jugador son
las prdidas del otro y viceversa.

APLICACIONES DE LA TEORA DE LOS

JUEGOS
La teora de los juegos se utiliza en anlisis de la
competencia en mercados competitivos, como por
ejemplo.
En la disputa de consumidores o clientes cuando existe
fuerte competencia.
En la disputa de recursos financieros en el mercado
financiero o de capitales.
En la disputa de recursos de produccin en el mercado de
proveedores o de materias primas, etc.

INVESTIGAC
ION
DE
OPERACION

LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES O INVESTIGACIN

OPERATIVA , ES UNA RAMA DE LAS MATEMTICAS
CONSISTENTE EN EL USO DE MODELOS MATEMTICOS,
ESTADSTICA YALGORITMOS CON OBJETO DE REALIZAR UN
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
SE PUEDE USAR TAMBIEN EN CASOS
TALES COMO LAS ORGANIZACIONES DIVERSAS A LAS QUE
IDENTIFICA COMO:
SISTEMAS ORGANIZADOS
SISTEMAS FSICOS
ECONMICOS
ECOLGICOS
EDUCACIONALES
SERVICIO SOCIAL

Las definiciones de IO varan desde tcnicas matemticas especficas

hasta el mtodo cientfico en s. Muchas de las definiciones incluyen
tres aspectos bsicos comunes al enfoque de la IO y la toma de
decisiones administrativas.
1.Visin sistemtica del problema por resolver.
2.Concordancia en cuanto al uso de mtodo cientfico en la resolucin
del problema.
3.Utilizacin de tcnicas especficas de estadstica, probabilidad y
modelos matemticos
Tcnicas de IO
Las principales tcnicas de IO Son:
Teora de las colas;
Teora de las dediciones;
Teora de losgrafos,
programacin lineal,
probabilidad y
anlisis estadstico.Programacin
dinmica.

Teora De Los Juegos

La teora de los juegos fue propuesta
inicialmente por el matemtico
Hngaro Johann von Neumann (19031957),
La teora de los juegos solo es posible aplicarla cuando:
Cuando el numero de participantes en finito.
Cada participante dispone de un nmero finito de
cursos posibles de accin.
Cada participante conoce todos los cursos de accin al
a su alcance.
Cada participante conoce todos los cursos de accin al
alcance del adversario, aunque desconozca cual curso
de accin escoger este.
Dos partes intervienen cada vez y el juego es "sumacero", es decir, puramente competitivo: los beneficios
de un jugador son las perdidas del otro, y viceversa.

Cuando los participantes hayan escogido

sus respectivos cursos de accin, el
resultado del juego representara las
prdidas o ganancias finitas, que
dependen de los cursos de accin
escogidos. As, los resultados de todas las
combinaciones posibles de las acciones
son perfectamente calculables.

La teora de los juegos

solo es posible
terminologa propia:
Jugador:cada parte
interesada.
Partida(o disputa):
cuando cada jugador
escoge un curso de accin.
Estrategia:regla
decisoria mediante la cual
el jugador determina un
curso de accin. El jugador
no siempre conoce
laestrategiadel
adversario.
Estrategia
mixta:cuando el jugador
decide utilizar todos sus
cursos de accin
disponibles, en una
proporcin fija.
Estrategia pura: cuando
el jugador utiliza solo un
curso de accin.

Teora de las colas

La teora de las colas se refiere a
como optimizar una distribucin en
condiciones de aglomeracin y de
espera.
La mayor parte de los trabajos de la
teora de las colas se refiere
generalmente a problemas
decomunicacintelefnica., de
trafico, de averas de maquinas y de
suministro yatencinalcliente.

Teora de los grafos

De la teora de los grafos derivan las tcnicas
de plantacin y programacin
porredes(CPM,Pert, etc.), muy utilizados en
actividades deconstruccincivil y montaje
industrial, principalmente. Tanto el Pert
(Program Evaluation Review Technique,
tcnica
deinversindeevaluacindelprograma)
como el CPM (Critical Path Method, mtodo
del camino critico) sondiagramasde flechas
que buscan identificar el camino critico
estableciendo una relacin directa de entre
VENTAJAS:
los factores de tiempo ycosto, indicando el
VENTAJAS:
llamado
Permiten
la
del
el
Permiten
la ejecucin
ejecucin
del proyecto
proyecto
en
el plazo
plazo ms
ms
"ptimo
econmico"
de en
unproyecto..

corto
corto y
ya
a menor
menor costo.
costo.
Muestra
Muestra la
la interrelacin
interrelacin de
de las
las diversas
diversas etapas
etapas y
y
operaciones
operaciones del
del proyecto.
proyecto.
Permite
la
distribucin
Permite la distribucin ptima
ptima de
de los
los recursos
recursos
disponibles
y
facilitan
su
pre
distribucin
disponibles y facilitan su pre distribucin en
en caso
caso de
de
modificaciones
posteriores.
modificaciones posteriores.
Proveen
Proveen diversas
diversas alternativas
alternativas para
para la
la ejecucin
ejecucin del
del
proyecto,
proyecto, facilitando
facilitando la
la toma
toma de
de decisiones
decisiones al
al
respecto.
respecto.
Identifica
Identifica las
las tareas
tareas u
u operaciones
operaciones "crticas",
"crticas", es
es decir,
decir,
aquellas
que
no
ofrecen
holguras
de
tiempo
para
aquellas que no ofrecen holguras de tiempo para su
su
ejecucin,
ejecucin, que
que afectan
afectan directamente
directamente el
el plazo
plazo para
para la
la
finalizacin
finalizacin del
del proyecto
proyecto global
global y
y exigen
exigen que
que la
la

PERT: es una
herramienta estadstica,
que se utiliza enla
gestin del proyecto,
que fue diseado para
analizar y representar a
las tareas involucradas
en la realizacin de un
determinadoproyecto.
Primero desarrollado
por laMarina de los
Estados Unidosen la
dcada de 1950, que se
utiliza comnmente en
conjuncin con
elmtodo del camino
crtico(CPM).

La programacin lineal tiene las siguientes caractersticas:

Se preocupa por alcanzar una posicin ptima con relacin a cierto
objetivo. Su finalidad es minimizar los costos y maximizar los
beneficios, aunque la minimizacin y la maximizacin puede aplicarse
a cualquier objetivo fijado previamente.
Supone laseleccinentre varias alternativas o la combinacin
apropiada de stas.
Considera ciertoslmiteso restricciones a la decisin. Por ejemplo, si el
problema es decir cules son las cantidades que deben fabricarse de
variosproductos, es necesario tener en cuenta la capacidad de los
diversos departamentos.
Programacin
Dinmica
La programacin dinmica se aplica a problemas que presentan varias
fases interrelacionadas, en que se debe tomar una decisin adecuada
para cada una de stas, sin perder de vista el objetivo ltimo. Slo
cuando se determine el efecto de cada decisin podr hacerse la
seleccin final.

POSIBILIDAD Y ANLISIS ESTADSTICO

es el mtodo mediante el cual se
obtiene la misma informacin, con
una menor cantidad de datos.
Control Estadsticode la Calidad (SQC, Statiscal
Quality Control).
Control Total de Calidad (TQC, Total Quality
Control).
Mientras que el SQC solo se aplica al nivel tcnico y operacional de la
produccin, el TQC extiende el concepto de calidad a toda la empresa, desde
el nivel gerencial, y abarca todo el personal deoficinay de la fbrica, en
cubrimiento total. Ambos constituyen enfoques incrementales para obtener
excelencia en la calidad de los productos y procesos, y establecen
aproximadamente los siguientes pasos:
Seleccin de una rea de mejoramiento, por ejemplo:
Reduccin del porcentaje de productos defectuosos.
Reduccin del tiempo de ciclo de produccin.
Reduccin del tiempo de parada de las maquinas.
Reduccin del ausentismo del personal.
Definicin del equipo de trabajo que tratar el mejoramiento
Identificacin de losbenchmarks. significan patrn excelencia que debe
identificarse, conocerse, emularse y sobrepasarse

ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
ESTA SE PREOCUPA POR LA COMPETENCIA TIPICA
DE LOS JUEGOS, DONDE LOS ELEMENTOS BASICOS
SON:

LA CAPACIDAD DE COMPRENDER LA
CONDUCTA COMPETITIVO, EN UN SISTEMA EN
EL CUAL CLIENTES, DINERO, PRECIOS
INTERACTAN CONTINUAMENTE.

CAPACIDAD DE USAR ESA COMPRENSIN PARA

PREDECIR UN MOVIMIENTO ESTRATGICO

RECURSOS QUE PUEDAN SER

PERMANENTEMENTE INVERTIDOS EN NUEVOS
USOS.

CAPACIDAD DE PREVER RIESGOS Y

UTILIDADES SUFICIENTES PARA JUSTIFICAR LA
INVERSIN ADECUADA.

DISPOSICIN PARA ACTUAR.

LA NECESIDAD DE INDICADORES DE
DESEMPEO
1. POR QUE
MEDIR?
Un sistema de medicin funciona como un panel de control para q la
organizacin o cada departamento pueda evaluar su desempeo. El
sistema de medicin es un m modelo de la realidad y puede asumir varias
formas , como reportes peridicos, graficas o sistema de informacin en
lnea online, etc.
Los principales ventajas de un sistema de medicin son:
a) Evaluar el desempeo e indica las acciones correctiva necesarias
b) Apoyar la mejora del desempeo.
c) Mantener la convergencia de propsitos y la coherencia de esfuerzos
en la organizacin a travs de la integracin de estrategias, acciones
y mediciones.

2. Qu medir?
Las organizaciones utilizan medicin, evaluacin y control de tres
principales:
a) Resultados: resultados concretos y finales que se pretende alcanzar
dentro de un determinado periodo, como da, semana mes o ao.
b) Desempeo : la conducta o los medios instrumentos que se pretende
colocar en l practica.
c) Factores crticos de xito. Los aspectos fundamentales para que la
organizacin sea muy exitosa en sus resultados o en u desempeo
3. SIX-SIGMA
Sigma es una medida de variacin estadstica. Cuando se aplica a un
proceso organizacional, se refiere a la frecuencia con que determinada
operacin o transaccin
La mayora de las organizaciones estn en el nivel 4-sigma, lo que
significa mas de 6 mil de defectos por1 milln de oportunidades. Eso
presenta 6 mil productos con defecto en cada 1 milln de productos
fabricados

6-sigma registra apenas tres defectos en 1 milln.

En la practica, el sigma se diferencia de la calidad total en cuatro
reas bsicas:
a) Mayor amplitud de la apliacion.se aplica dentro del rea del
producto y manufactura y no en el proyecto, finanzas, etc . El 6sigma es para toda la organizacin. Motorola fija boletines de
tiempo de ciclo, datos de defectos y metas de mejorar en los
comedores y baos
b) Estructura de implementacin mas sencilla. La cinta negra se
dedica ntegramente a los cambios y quedan fuera d lo cotidiano.
La administracin premia o castiga por la mejora de los negocios.
c) Herramientas mas profundas. El 6-sigma se profundiza para
describir la situacin actual y prever el futuro. Existe una fuerte
dosis de estadstica aplicada y una mejor compresin de como los
procesos se comportan, un software para auxiliar y una mapa
para la aplicacin de las herramientas.
d) Fuerte vinculacin con la salud (financiera) de los negocios. El
sigma aborda los objetivos de la empresa y se certifica de que
todas las reas clave para la salud futura de la empresa contiene
medidas cuantificables con metas de mejora y planos de
aplicacin detallados. Cuantifica lo que se necesita para alcanzar
los objetivos financieros de la organizacin.

El 6-sigma busca la eficacia organizacional en tres

dimensiones que deben funcionar conjuntamente:
a) Reduccin del desperdicio. Atreves del concepto de
emprendimiento exacto, sin excedentes, solo lo
esencial, o esfuerzos de tiempo futuro, o reduccin del
ciclo de tiempo o incluso eliminacin del desperdicio
del sistema o eliminacin de lo que no tiene valor para
el cliente, imprimiendo velocidad a la empresa.
b) Reduccin de los defectos. Es el 6-sigma propiamente.
c) Involucramiento de las persona. A travs de la llamada
arquitectura humana.

4. EL BALANCED SCORE CARD

(BSC)
El BSC es un mtodo de administracin enfocado en el equilibrio
organizacional y se basa en cuatro perspectivas bsicas, que son las
siguientes.

APRECIACION CRITICA DE LA TEORIA

MATEMATICA
1. LIMITACIONES DE LA TEORIA MATEMATICA:
Desde el punto de vista de una teora administrativa, la teora
matemtica presenta enormes limitaciones , que son

2. EL REDUCCIONISMO DE LOS METODOS DE IO

Koontz y Odonnell definen los mtodos IO de la siguiente
manera:

3.SIMILITUD CON LA
ADMINISTRACION
CIENTIFICA

4.REDUCCIONISMO DE LA
TEORIA MATEMATICA

5.ADMINISTRACIONES DE OPERACIONES
a. Produccin justo a tiempo : Es un sistema de produccin que
busca agilizar la respuesta a las demandas del cliente por medio de
la eliminacin del desperdicio y del aumento de la productividad .
b. Calidad total: la calidad siempre fue (al lado de la cantidad un
aspecto importante de la produccin .tres conceptos bsicos
caracterizan la visin japonesa sobre calidad que son :

La calidad se construye y no se inspecciona. No se trata de

corregir errores o desviaciones, sino, antes que todo, mejorar
para evitar y prevenir futuros errores o desviaciones.
La mejora de la calidad ahorro y dinero. La calidad cuesta
dinero. Pero si la calidad mejora el diseo del productivo, la
organizacin reduce el desperdicio y los rechazos, ahorra
dinero en la produccin y aumenta la satisfaccin del cliente.
La calidad descansa en el principio de la mejora continua

c. Operaciones con tecnologas relacionadas con la computadora:

tecnologas basadas en computadora en la administracin de las
operaciones, como el CAD (computer aided desig ) y el CAM (computer
aided manufacturing) son impresionantes
d. Competencia basada en el tiempo: productos y servicios compiten
no solo en funcin del precio y calidad. El tiempo y rapidez de expendicin
o tiempo de mercado, es tambin un factor importante .
e. Reingeniera de procesos: representa un rediseo fundamental y
drstico de los procesos del negocio para mejorar costo, calidad, servicio
y velocidad. La ingeniera descarta las estructuras. Los procesos y los
sistemas existentes y los reinventa de forma completamente diferente

f. La planta de servicios: la fabrica de servicios es una tendencia para

competir no solamente en base a los productos , sino tambin en base a
los servicios

6.MOVIMIENTO POR LA CALIDAD

a. Premio de calidad.
Surgi en Japn como medio de
consagrar a as empresas con alto
nivel de calidad y en homenaje al
americano
que
ayudo
ala
construccin industrial del pas
b.Malcolm Baldrige National Quality
Award unidos 1987
Creado en estados
para estimular a las empresas y
servir como modelo para mejorar
los estndares de calidad y
competitividad.
Premia
anualmente
dos
empresas de manufactura , dos
compaas de servicio y dos
pequeas empresas que se
destacan por la elevada calidad
de sus productos y de su
administracin

c. Premio nacional de
En 1991 se creo
la fundacin para
calidad
el premio nacional de calidad .Los
fundamentos de la excelencia del
PNQ son
Liderazgo y constancia de
propsitos .
Visin del futuro
Enfoque en el cliente y en el
mercado .
Decisiones basadas en hechos.
Valorizacin de las personas.
Enfoque por procesos.
Enfoque en los resultados
Innovacin.
Agilidad.
Aprendizaje organizacional.
Visin sistemtica
Ocho criterios de excelencia del
PNQ se aprecian en el siguiente
cuadro.

d.International organization for

standardization, ISO
Se
creo
para
establecer
estndares internacionales de
calidad.
Los estndares mas prximos
de la serie ISO9000 define las
componentes de la calidad.
Las
organizaciones
solicita
certificacin
en
aquellos
estndares mas prximos de su
negocio con la finalidad de
competir
en
el
mercado
internacional
Los estndares de la ISO 14000
se disearon para asegurar
procesos limpios de produccin
que
reduzcan
problemas
ambientales, como prevencin
a la contaminacin y a la capa
de ozono, calentamiento del
planeta, etc.

7.CONCLUSIN

Resumiendo, la administracin de operaciones se

esta transformando en una importante rea de
negocios de las organizaciones. En a era de la
informacin, las empresas virtuales, utilizan cada
vez mas los conceptos operacionales ya que los
productos, cuando son concretos y fsicos como
alimentos, libros y discos compactos, aunque
vendidos a travs de sistemas B2C,necesitan
entregarse al cliente en su casa. Y aqu entra
logstica tradicional, fsica y concreta para llevar
el producto fsico hasta las manos de carne y
hueso del comprador virtual.