Crisis y renovacin de la

calidad

Descuido en calidad
declive en la tecnologa

1999 - 2000

2003

Six sigma esbelto

Este modelo parte de la apreciacin externa y

compartida con los lderes encargados de los
Procesos, con el fin de evaluar los diferentes
Disturbios que pueden acarrear bajos rendimientos
o bajacalidadde los productos terminados,
eficiencia o ineficacia de los procesos de una empresa

metodologa demejora de
procesos
centrada en la reduccin de la
variabilidad
de los mismos, consiguiendo
reducir o eliminar
Los defectoso fallas en la entrega
de un producto o
servicio al cliente.

1SIGMA= 690.000 DPMO = 31% DE

EFICIENCIA
2SIGMA= 308.538 DPMO = 69% DE
EFICIENCIA
3SIGMA= 66.807 DPMO = 93,3% DE
EFICIENCIA

mponentes de six sigma esbelto en xerox

1. Proceso de excelencia en el
desempeo.
Apoya la alineacin mas clara y
simple de la direccin corporativa con
los objetivos individuales.
Remarca la inspeccin y evaluacin
continuas de las prioridades del
negocio.
Ofrece enlaces claros con las
tendencias del mercado, la
comparacin competitiva
Apoya un modelo de evaluacin de
negocios simplificado tipo baldrige

El criterio baldrige para la excelencia

ESTUDIO CUIDADOSO DE
CADA LDER

Encuestas y
seguimiento

lo q necesita la
organizacin

2. Proceso
DMAIC

3. Tendencias del mercado y comparaciones competitivas.

Refuerza el enfoque en el mercado y fomenta la
perspectiva externa.
Provee una estrategia disciplinada para la comparacin
competitiva.
Establece una estrategia comn de cuatro pasos para
la comparacin competitiva.
Motiva a todos los empleados para que tomen
conciencia de los mercados cambiantes.
Ofrece vnculo fuerte con el proceso de excelencia en el
desempeo y DMAIC.

4. Comportamientos y
liderazgo.
Refuerza el enfoque en:

rpida toma de decisiones

Programa six sigma esbelto en

xerox
Objetivos
individuales

Utilizaci
n de la
orientaci
n

Clientes
Mercados
Valores
prioridades

Establecimi
ento de la
orientacin

(planes para la
excelencia en el
desempeo)

Entrega e
inspeccin
de los
resultados

Valor para el
cliente
Resultados del
negocio

ix sigma esbelto
ENTREGAMOS CALIDAD Y EXCELENCIA
EN TODO LO QUE HACEMOS

NTREGAMOS CALIDAD Y EXCELENCIA

EN TODO LO QUE HACEMOS
ENTREGAMOS CALIDAD Y EXCELENCIA
EN TODO LO QUE HACEMOS

Los empleados enfocados en el cliente, responsables de los

resultados del negocio, son fundamentales para nuestro xito.
el ambiente de trabajo permite la participacin, la velocidad y
el trabajo en equipo con base en la confianza, el aprendizaje y el
reconocimiento.
Todos en Xerox tienen los objetivos de negocios alineados en la
misma direccin de la empresa. Se usa un proceso disciplinado
para evaluar el progreso hacia el logro de resultados.
Los procesos laborales enfocados en el cliente, aprobados por
el uso disciplinado de las herramientas de calidad, permiten
cambios rpidos y producen resultados de negocios predecibles.
Todos toman responsabilidad para comunicar y actuar en las
evaluaciones comparativas y el conocimiento que permiten
cambio rpido para bien de clientes y accionistas.

citacin a mas de 1000 directivos

omunicacin total de las areas

mientos constante de las acciones

De la empresa a partir del 2003